市場營銷管理是指為創(chuàng)造達到個人和機構(gòu)目標(biāo)的交換,，而規(guī)劃和實施理念,、產(chǎn)品和服務(wù)的構(gòu)思,、定價,、分銷和促銷的過程,。

市場營銷管理是一個過程,，包括分析,、規(guī)劃,、執(zhí)行和控制,。其管理的對象包含理念、產(chǎn)品和服務(wù),。市場營銷管理的基礎(chǔ)是交換,，目的是滿足各方需要。

市場營銷管理的主要任務(wù)是刺激消費者對產(chǎn)品的需求,，但不能局限于此,。

它還幫助公司在實現(xiàn)其營銷目標(biāo)的過程中，影響需求水平,、需求時間和需求構(gòu)成,。因此,，市場營銷管理的任務(wù)是刺激、創(chuàng)造,、適應(yīng)及影響消費者的需求,。從此意義上說，市場營銷管理的本質(zhì)是需求 管理,。

企業(yè)在開展市場營銷的過程中,，一般要設(shè)定一個在目標(biāo)市場上預(yù)期要實現(xiàn)的交易水平，然而,，實際需求水平可能低于、等于或高于這個預(yù)期的需求水平,。

換言之,，在目標(biāo)市場上，可能沒有需求,、需求很小或超量需求,。市場營銷管理就是要對付這些不同的需求情況。

什么是服務(wù)營銷,？

說到服務(wù)營銷觀念不能不提到服務(wù)營銷,，早在20世紀(jì)70年代，當(dāng)時全球經(jīng)濟在二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后的幾十年中得到了飛速發(fā)展,，人民生活水平不斷提高,，服務(wù)業(yè)由此也得到迅速發(fā)展。營銷理論界對服務(wù)營銷的特性開始予以越來越多的關(guān)注,。1981年布姆斯和比特納（Booms and Bitner）建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個“服務(wù)性的P”,，即：人（ People ）、過程（ Process）,、物質(zhì)環(huán)境（Physical Evidence）,。

7Ps的核心在于： 1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義,。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體,，每個員工做的每件事都將是客戶對企業(yè)服務(wù)感受的一部分，都將對企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響,。應(yīng)讓每個員工都積極主動地參與到企業(yè)的經(jīng)營管理決策中來,，真正發(fā)揮員工的主人翁地位。

2,、企業(yè)應(yīng)關(guān)注在為用戶提供服務(wù)時的全過程,，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務(wù)營銷過程的參與者,，從而及時改進自己的服務(wù)來滿足客戶的期望,。企業(yè)營銷也應(yīng)重視內(nèi)部各部門之間分工與合作過程的管理,，因為營銷是一個由各部門協(xié)作、全體員工共同參與的活動,，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現(xiàn)的根本保證,。

那么7Ps是否只適合服務(wù)業(yè)呢？正如中南財經(jīng)政法大學(xué)企業(yè)管理博士王成慧所說：“服務(wù)營銷7Ps雖然是針對服務(wù)業(yè)的特殊性而提出的,，但其理論價值和實踐上的指導(dǎo)意義卻不僅僅限于服務(wù)營銷的范疇,，它對整個營銷理論乃至企業(yè)理論的發(fā)展都有啟迪”。7Ps的后三個P正是正在興起的服務(wù)營銷觀念的體現(xiàn),。

我們再看看服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)的本質(zhì)區(qū)別在哪里,。從表面上看，服務(wù)業(yè)（如酒店,、旅游,、運輸、教育,、電信等）為顧客提供的是服務(wù)而不是有型的產(chǎn)品,。所以以貝特森、蕭斯塔克,、貝瑞等為代表,，他們歸納和概括出了服務(wù)業(yè)具有不可感知性、不可分離性,、差異性,、不可貯存性等特征。

但細究一下,，酒店的設(shè)施,、運輸?shù)墓ぞ摺㈦娦诺木W(wǎng)絡(luò)設(shè)備又似乎具有某些產(chǎn)品的特征,。于是蕭斯塔克根據(jù)產(chǎn)品中所包含的有形商品和無形服務(wù)的比重的不同,，提出了 “從可感知到不可感知的連續(xù)譜系理論”，指出在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中純粹的有形商品或無形服務(wù)都是很少見的,。

這就把服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)聯(lián)系起來了,。反過來，如果我們把企業(yè)生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品看作企業(yè)為用戶提供某一方面服務(wù)的媒介,，我們似乎又可將普通行業(yè)看作服務(wù)業(yè),。也就是說，服務(wù)業(yè)與普通行業(yè)并沒有本質(zhì)的不同,，其區(qū)別僅僅在于服務(wù)業(yè)用于為用戶提供服務(wù)的媒介是無形的,、或雖有形但與他人共用的。

因此任何一個以贏利為目標(biāo)的企業(yè)都可歸屬為服務(wù)企業(yè)，而任何產(chǎn)品（不論是有形或無形的）都可視為企業(yè)向用戶提供服務(wù)的媒介,。這就是服務(wù)營銷觀念基本原理,。 服務(wù)營銷作為一種各行業(yè)普遍適應(yīng)的觀念提出在營銷理論界尚未見有專著問世，但不少學(xué)者和企業(yè)家都認(rèn)識到服務(wù)對企業(yè)長期發(fā)展和形成競爭優(yōu)勢至關(guān)重要,，也提出了很多新的服務(wù)理念,。

近十幾年出現(xiàn)的關(guān)系營銷、整合營銷,、客戶關(guān)系管理（CRM）等理論其核心也蘊涵著服務(wù)營銷觀念,。在企業(yè)營銷實踐中以服務(wù)為導(dǎo)向而獲得成功的企業(yè)也并不鮮見。在中央電視臺2003年12月的“對話”節(jié)目中,，海爾的掌門人張瑞敏再次強調(diào)“我信奉的是：用戶永遠是對的”（“用戶永遠是對的”是一種觀念,，不是邏輯判斷，所以不要去問：用戶怎么可能永遠是對的呢,？）,，“幫助用戶成功就是企業(yè)的成功”，“海爾賣的不是產(chǎn)品,，而是為用戶提供某個方面服務(wù)的全面解決方案”，這就是最樸素的服務(wù)營銷觀念,。

他是這么說的,，也是這么做的。19年來,，海爾在他這種為用戶真誠服務(wù)的觀念影響下,，從一個頻臨倒閉的小國企成為今天國際知名的跨國公司。