市場營銷管理是指為創(chuàng)造達到個人和機構目標的交換,，而規(guī)劃和實施理念,、產品和服務的構思,、定價,、分銷和促銷的過程,。

市場營銷管理是一個過程，包括分析,、規(guī)劃,、執(zhí)行和控制。其管理的對象包含理念,、產品和服務,。市場營銷管理的基礎是交換，目的是滿足各方需要,。

市場營銷管理的主要任務是刺激消費者對產品的需求,，但不能局限于此,。

它還幫助公司在實現其營銷目標的過程中，影響需求水平,、需求時間和需求構成,。因此，市場營銷管理的任務是刺激,、創(chuàng)造,、適應及影響消費者的需求。從此意義上說,，市場營銷管理的本質是需求 管理,。

企業(yè)在開展市場營銷的過程中，一般要設定一個在目標市場上預期要實現的交易水平,，然而,，實際需求水平可能低于、等于或高于這個預期的需求水平,。

換言之,，在目標市場上，可能沒有需求,、需求很小或超量需求,。市場營銷管理就是要對付這些不同的需求情況。

什么是服務營銷,？

說到服務營銷觀念不能不提到服務營銷,，早在20世紀70年代，當時全球經濟在二次世界大戰(zhàn)結束后的幾十年中得到了飛速發(fā)展,，人民生活水平不斷提高,，服務業(yè)由此也得到迅速發(fā)展。營銷理論界對服務營銷的特性開始予以越來越多的關注,。1981年布姆斯和比特納（Booms and Bitner）建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個“服務性的P”,，即：人（ People ）、過程（ Process）,、物質環(huán)境（Physical Evidence）,。

7Ps的核心在于： 1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義,。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體,，每個員工做的每件事都將是客戶對企業(yè)服務感受的一部分，都將對企業(yè)的形象產生一定的影響,。應讓每個員工都積極主動地參與到企業(yè)的經營管理決策中來,，真正發(fā)揮員工的主人翁地位。

2,、企業(yè)應關注在為用戶提供服務時的全過程,，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受,，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望,。企業(yè)營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理,，因為營銷是一個由各部門協(xié)作、全體員工共同參與的活動,，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證,。

那么7Ps是否只適合服務業(yè)呢？正如中南財經政法大學企業(yè)管理博士王成慧所說：“服務營銷7Ps雖然是針對服務業(yè)的特殊性而提出的,，但其理論價值和實踐上的指導意義卻不僅僅限于服務營銷的范疇,，它對整個營銷理論乃至企業(yè)理論的發(fā)展都有啟迪”。7Ps的后三個P正是正在興起的服務營銷觀念的體現,。

我們再看看服務業(yè)與產品制造業(yè)的本質區(qū)別在哪里,。從表面上看，服務業(yè)（如酒店,、旅游,、運輸、教育,、電信等）為顧客提供的是服務而不是有型的產品,。所以以貝特森、蕭斯塔克,、貝瑞等為代表,，他們歸納和概括出了服務業(yè)具有不可感知性、不可分離性,、差異性,、不可貯存性等特征。

但細究一下,，酒店的設施,、運輸的工具、電信的網絡設備又似乎具有某些產品的特征,。于是蕭斯塔克根據產品中所包含的有形商品和無形服務的比重的不同,，提出了 “從可感知到不可感知的連續(xù)譜系理論”，指出在現實經濟生活中純粹的有形商品或無形服務都是很少見的,。

這就把服務業(yè)與產品制造業(yè)聯(lián)系起來了,。反過來,，如果我們把企業(yè)生產或提供的產品看作企業(yè)為用戶提供某一方面服務的媒介,，我們似乎又可將普通行業(yè)看作服務業(yè)。也就是說,，服務業(yè)與普通行業(yè)并沒有本質的不同,，其區(qū)別僅僅在于服務業(yè)用于為用戶提供服務的媒介是無形的,、或雖有形但與他人共用的。

因此任何一個以贏利為目標的企業(yè)都可歸屬為服務企業(yè),，而任何產品（不論是有形或無形的）都可視為企業(yè)向用戶提供服務的媒介,。這就是服務營銷觀念基本原理。 服務營銷作為一種各行業(yè)普遍適應的觀念提出在營銷理論界尚未見有專著問世,，但不少學者和企業(yè)家都認識到服務對企業(yè)長期發(fā)展和形成競爭優(yōu)勢至關重要,，也提出了很多新的服務理念。

近十幾年出現的關系營銷,、整合營銷,、客戶關系管理（CRM）等理論其核心也蘊涵著服務營銷觀念。在企業(yè)營銷實踐中以服務為導向而獲得成功的企業(yè)也并不鮮見,。在中央電視臺2003年12月的“對話”節(jié)目中,，海爾的掌門人張瑞敏再次強調“我信奉的是：用戶永遠是對的”（“用戶永遠是對的”是一種觀念，不是邏輯判斷,，所以不要去問：用戶怎么可能永遠是對的呢,？），“幫助用戶成功就是企業(yè)的成功”,，“海爾賣的不是產品,，而是為用戶提供某個方面服務的全面解決方案”，這就是最樸素的服務營銷觀念,。

他是這么說的,，也是這么做的。19年來,，海爾在他這種為用戶真誠服務的觀念影響下,，從一個頻臨倒閉的小國企成為今天國際知名的跨國公司。