一,、客戶經(jīng)理 高級(jí)客戶經(jīng)理 資深客戶經(jīng)理的區(qū)別

資深客戶經(jīng)理,，或高級(jí)都只是吸引眼球的。（要手頭上有很多客戶資源,，像招商證券四級(jí)經(jīng)紀(jì)人要1億資產(chǎn),，三級(jí)是五千萬），你沒有資產(chǎn)是不會(huì)直接招為高級(jí)或資深客戶經(jīng)理的,。為什么要掛出招高級(jí)或資深崗位,，是因?yàn)榭蛻艚?jīng)理的待遇掛出去沒有人愿意來。你去面試時(shí),，證券公司會(huì)跟你說,，你資歷不夠，但你很有潛力,，建議你先從客戶經(jīng)理做起,。一般剛畢業(yè)沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生就是這樣被忽優(yōu)的。

二,、做營(yíng)銷需具備怎樣的素質(zhì)?

三大素質(zhì)：

一,，首選具有親和力

二,，具有洞察力

三,，具有應(yīng)變能力

成功營(yíng)銷者應(yīng)具備的能力

1.學(xué)習(xí)的能力.環(huán)境在變,一個(gè)人的思想和認(rèn)識(shí),做事的方法也要不斷的改進(jìn),只有通過不學(xué)習(xí)才能適應(yīng)市場(chǎng)變化;

2.創(chuàng)新能力.是在不段的工作,學(xué)習(xí)中,總結(jié)出來,提練出來的精髓的延伸;

3.溝通能力.一個(gè)巴掌拍不響,萬人鼓掌聲震天.變不利條件為有利,問題,矛盾的解決,溝通是一個(gè)有效的方法.與上級(jí),與下級(jí),與同事,與客戶之間,溝通是必要的;

4.領(lǐng)導(dǎo)能力.要想做的更有發(fā)展,領(lǐng)導(dǎo)能力也是必須訓(xùn)練的一項(xiàng)藝術(shù)指標(biāo);

5.組織與策劃能力

6.執(zhí)行力.要學(xué)會(huì)服從上級(jí)和公司要求.踏踏實(shí)實(shí)做事.

7.發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力

8.自信

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析都分析什么,？

一,、首先要為分析提供內(nèi)部資料和外部資料。內(nèi)部資料最主要的是企業(yè)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告,，財(cái)務(wù)報(bào)告是反映企業(yè)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的書面文件,，包括會(huì)計(jì)主表（資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表,、現(xiàn)金流量表）,、附表、會(huì)計(jì)報(bào)表附注等,；外部資料是從企業(yè)外部獲得的資料,，包括行業(yè)數(shù)據(jù)、其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)等,。

二,、根據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)告：按照分析的目的內(nèi)容分為：財(cái)務(wù)效益分析、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況分析,、償債能力狀況分析和發(fā)展能力分析,；按照分析的對(duì)象不同分為：資產(chǎn)負(fù)債表分析、利潤(rùn)表分析,、現(xiàn)金流量表分析,。

（一）按照分析的目的內(nèi)容分析

1,、財(cái)務(wù)效益狀況。即企業(yè)資產(chǎn)的收益能力,。資產(chǎn)收益能力是會(huì)計(jì)信息使用者關(guān)心的重要問題,，通過對(duì)它的分析為投資者、債權(quán)人,、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者提供決策的依據(jù),。分析指標(biāo)主要有：凈資產(chǎn)收益率、資本保值增值率,、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率,、盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)、成本費(fèi)用利潤(rùn)率等,。

2,、資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)狀況。是指企業(yè)資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)情況,，反映企業(yè)占用經(jīng)濟(jì)資源的利用效率,。分析主要指標(biāo)有：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率,、存貨周轉(zhuǎn)率,、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率、不良資產(chǎn)比率等,。

3,、償債能力狀況。企業(yè)償還短期債務(wù)和長(zhǎng)期債務(wù)的能力強(qiáng)弱,，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和財(cái)務(wù)狀況的重要體現(xiàn),，也是衡量企業(yè)是否穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大小的重要尺度,。分析主要指標(biāo)有：資產(chǎn)負(fù)債率,、已獲利息倍數(shù)、現(xiàn)金流動(dòng)負(fù)債比率,、速動(dòng)比率等,。

4、發(fā)展能力狀況,。發(fā)展能力是關(guān)系到企業(yè)的持續(xù)生存問題,，也關(guān)系到投資者未來收益和債權(quán)人長(zhǎng)期債權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)程度。分析企業(yè)發(fā)展能力狀況的指標(biāo)有：銷售增長(zhǎng)率,、資本積累率,、三年資本平均增長(zhǎng)率、三年銷售平均增長(zhǎng)率,、技術(shù)投入比率等,。

（二）按照分析的對(duì)象不同分析

1,、資產(chǎn)負(fù)債表分析。主要從資產(chǎn)項(xiàng)目,、負(fù)債結(jié)構(gòu),、所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行分析。資產(chǎn)主要分析項(xiàng)目有：現(xiàn)金比重,、應(yīng)收帳款比重,、存貨比重、無形資產(chǎn)比重等,。負(fù)債結(jié)構(gòu)分析有：短期償債能力分析,、長(zhǎng)期償債能力分析等。所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)是分析：各項(xiàng)權(quán)益占所有者權(quán)益總額的比重,，說明投資者投入資本的保值增值情況及所有者的權(quán)益構(gòu)成,。

2、利潤(rùn)表分析,。主要從盈利能力,、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等方面分析。主要分析指標(biāo)：凈資產(chǎn)收益率,、總資產(chǎn)報(bào)酬率,、主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率,、銷售增長(zhǎng)率等,。

3,、現(xiàn)金流量表分析,。主要從現(xiàn)金支付能力、資本支出與投資比率,、現(xiàn)金流量收益比率等方面進(jìn)行分析,。分析指標(biāo)主要有：現(xiàn)金比率、流動(dòng)負(fù)債現(xiàn)金比率,、債務(wù)現(xiàn)金比率,、股利現(xiàn)金比率、資本購置率,、銷售現(xiàn)金率等,。

四、市場(chǎng)營(yíng)銷的概念

市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念包括：

（1）需要,、欲望和需求

需要（Needs）：人類的基本要求沒有得到滿足的感受狀態(tài);

欲望（Wants）：人類想得到上述某些基本需要的具體滿足物的愿望,，是更深層次的需要的滿足；

需求（Demands）：人們有能力購買并且愿意購買某種具體產(chǎn)品的欲望,。

（2）產(chǎn)品,、供應(yīng)品和品牌

產(chǎn)品（Product）：泛指一切能滿足某種需求和欲望的東西,，主要包括商品與服務(wù)等；

供應(yīng)品（Offering）：一系列能滿足需求利益的集合,，主要包括商品,、服務(wù)、事件,、體驗(yàn),、人物、地點(diǎn),、財(cái)產(chǎn)權(quán),、組織、信息和觀念等,；

品牌（Brand）：一種消費(fèi)者認(rèn)可基礎(chǔ)上形成的無形資產(chǎn),。

（3）顧客滿意、顧客價(jià)值（顧客讓渡價(jià)值）和全面質(zhì)量營(yíng)銷

顧客價(jià)值（Value）：顧客從擁有和使用某產(chǎn)品中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品所付出的成本之差,；

顧客滿意（Satisfaction）：取決于消費(fèi)者所感覺到一件產(chǎn)品的效能與其期望值進(jìn)行比較,。

質(zhì)量：對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的效能具有直接影響。

（全面質(zhì)量管理,，Total Quality Management,，TQM）

（4）交換、交易和關(guān)系營(yíng)銷

交換（Exchange）：通過提供某種東西作回報(bào),，從別人那里取得所需物品的行為,；

交易（Transaction）：交換活動(dòng)的基本單元，由雙方之間的價(jià)值交換構(gòu)成的行為,，涉及兩種以上有價(jià)之物,、協(xié)議一致的條件、時(shí)間和地點(diǎn)等,；

關(guān)系營(yíng)銷：與顧客及其他利益相關(guān)者建立,、維持并加強(qiáng)富有特定價(jià)值的牢固關(guān)系的過程。