一、建立客戶檔案Excls表格,，姓名,、地址、年齡,、手機(jī)聯(lián)系方式,、著裝風(fēng)格、買的最多的,、月度消費(fèi)金額,、這些淘寶自帶的量子或者一些基礎(chǔ)軟件都可以分析；
二,、進(jìn)行有目的的推送,比如上新款,第一時(shí)間旺旺簽名改成新款上新,然后根據(jù)老客戶的消費(fèi)金額排序進(jìn)行旺旺群發(fā),或者短信群發(fā),；
三、建立旺旺群,，不同消費(fèi)區(qū)間的客戶不同的旺旺群,，旺旺聊天工具，也進(jìn)行分類,，比如資深老客戶,、潛力買家（最近買的比較多 但是是新客）、一般買家等,，做好區(qū)分工作,，不同對(duì)象用不同的操作模式；
四,、對(duì)于那些買過一次的買家,，我們要引導(dǎo)他們2次消費(fèi)，那么給予一些滿就送的禮物,，可以得到一些轉(zhuǎn)化力度可以比較大,；對(duì)于近期買的比較多的客戶，就是那些突然闖入然后愛上你店鋪的買家,，可以給予一些獎(jiǎng)勵(lì),，比如送點(diǎn)東西，感謝對(duì)方這段時(shí)間的支持,；對(duì)于那些陪你走過一些年月的買家,，大家都是熟客了，所以可以每次上新內(nèi)部先群發(fā)下,，先訂些款,，優(yōu)先購(gòu)買，當(dāng)然這些是暗地里操作的,；
五,、過季節(jié)的款,，很多賣不出去，可以拿來(lái)贈(zèng)送,，比降價(jià)來(lái)的好很多,。店鋪是不建議賣不掉就降價(jià)，買家最反感的就是這些,，店鋪價(jià)格體系穩(wěn)定是最重要的,。
六、建立不同購(gòu)買金額群體的vip折扣價(jià),，當(dāng)然也是非常必須的,；
七、做淘寶特別是中小賣家,，要做靈活,，靈活體現(xiàn)于，有時(shí)候覺得這個(gè)客戶很nice,，聊的也不錯(cuò),，就送點(diǎn)小禮物，要把淘寶玩起來(lái),，讓買家有驚喜,，不要模式化，模式化是大賣家為了規(guī)模利潤(rùn),，所需要的支持,，對(duì)于小賣家，要記住船小好掉頭,；
八,、現(xiàn)在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，秋裝沒上,，夏裝還有,，業(yè)績(jī)比較差，不能降價(jià),，怎么做老客戶營(yíng)銷,，簡(jiǎn)單的方式，就是送福袋吧,，多送點(diǎn)客戶滿意了覺得超值,，你也變現(xiàn)庫(kù)存了，最關(guān)鍵的是自己的價(jià)格體系沒有亂,；

大客戶銷售的簡(jiǎn)介

企業(yè)的大部分銷售額來(lái)自少數(shù)的大客戶,。這些交易量大的客戶對(duì)企業(yè)顯然非常重要，企業(yè)在設(shè)計(jì)銷售組織時(shí)必須予以特別關(guān)注。大客戶組織指以客戶的規(guī)模和復(fù)雜性為劃分依據(jù)的市場(chǎng)專業(yè)化銷售組織,，企業(yè)設(shè)專門的機(jī)構(gòu)和人員來(lái)負(fù)責(zé)大客戶的銷售業(yè)務(wù),。
對(duì)大客戶的銷售業(yè)務(wù)管理，企業(yè)通常實(shí)行銷售人員負(fù)責(zé)制,。建立一支獨(dú)立的大客戶銷售隊(duì)伍，由專門的銷售人員專門負(fù)責(zé)對(duì)大客戶的銷售和服務(wù),，給大客戶提供一些特殊的關(guān)照,。每位大客戶銷售人員通常負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)大客戶，并且負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)企業(yè)與大客戶的關(guān)系,。
工業(yè)品的大客戶采購(gòu)有單筆金額大,、參與決策人多、決策時(shí)間長(zhǎng),、決策過程復(fù)雜的特點(diǎn),，最重要的是客戶采購(gòu)有固定的流程一般可分為六大步驟：1）內(nèi)部需求和立項(xiàng) 2）對(duì)供應(yīng)商初步調(diào)查、篩選,；3）制定采購(gòu)指標(biāo)4）招標(biāo),、評(píng)標(biāo)；5）購(gòu)買承諾,；6）安裝實(shí)施,。 由于客戶在采購(gòu)流程中的不同階段所關(guān)心的側(cè)重點(diǎn)不同，銷售人員需要針對(duì)客戶采購(gòu)的六個(gè)流程,，形成一一對(duì)應(yīng)的銷售流程六個(gè)階段,，1）開發(fā)階段 — 收集客戶信息和評(píng)估2）銷售進(jìn)入階段 — 理清客戶組織和角色，與關(guān)鍵人建立良好關(guān)系3）提案階段 — 影響客戶采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn),，提供解決方案 4）投標(biāo)階段5）商務(wù)談判階段6）工程實(shí)施階段,。
“標(biāo)準(zhǔn)流程”的實(shí)質(zhì)就是：銷售人員通過對(duì)客戶開發(fā)、銷售進(jìn)入,、提案,、投標(biāo)、商務(wù)談判和工程實(shí)施六個(gè)階段中每個(gè)階段主要工作內(nèi)容的實(shí)施和關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的控制,，依次推進(jìn)到下個(gè)銷售流程,，最終達(dá)到成功拿單的目的。