在銷(xiāo)售領(lǐng)域中，銷(xiāo)售人員的大部分工作是在建立和維護(hù)客戶關(guān)系,，在這些工作中最重要的就是建立客戶信任,，讓客戶信任銷(xiāo)售人員,。

CRM可以將客戶信息錄入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，做好客戶細(xì)分,，就能了解到不同的客戶類(lèi)型,，并深入了解客戶的喜好，針對(duì)不同客戶的類(lèi)型做好營(yíng)銷(xiāo)策略,。做好信任營(yíng)銷(xiāo),。

1、銷(xiāo)售前期 很多客戶在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)會(huì)詢(xún)問(wèn)一些信息,，比如價(jià)格,、功能、售后服務(wù),、企業(yè)資質(zhì)等等,，這個(gè)時(shí)候要做好客戶關(guān)懷，就需要根據(jù)客戶的需求提供相應(yīng)的信息,，結(jié)合客戶透露的信息,，主動(dòng)根據(jù)客戶的興趣喜好，提供相關(guān)的個(gè)性化建議,。CRM能夠通過(guò)線索管理的功能記錄客戶的興趣,，同時(shí)通過(guò)區(qū)分不同的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象來(lái)規(guī)劃市場(chǎng)活動(dòng)。

2,、簽約時(shí)期 當(dāng)客戶決定簽約的時(shí)候要做的客戶關(guān)懷工作也有很多,，包括解決客戶對(duì)合同中的疑問(wèn)、售后服務(wù)保障,、優(yōu)惠方案等等,，在這個(gè)時(shí)間段，可以及時(shí)查看產(chǎn)品是否缺貨,、回款情況,，這時(shí)可以運(yùn)用CRM的自定義工作流準(zhǔn)則及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)銷(xiāo)售階段。CRM的應(yīng)用不僅有效跟進(jìn)了客戶,，還提高了客戶滿意度,。3售后時(shí)期 客戶成交后，銷(xiāo)售人員還可以利用CRM系統(tǒng)中客服人員記錄的使用情況,、關(guān)心近期的投訴動(dòng)態(tài),，即使后期客戶暫時(shí)沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)需求，也會(huì)對(duì)企業(yè)信任感，愿意長(zhǎng)期維持良好的客戶關(guān)系,。

企業(yè)管理,，按照管理對(duì)象劃分包括哪些內(nèi)容？

企業(yè)管理（Business Management）,，是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃,、組織、指揮,、協(xié)調(diào)和控制等一系列職能的總稱(chēng)。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的最主要內(nèi)容之一,。
企業(yè)管理的內(nèi)容包括了企業(yè)發(fā)展過(guò)程的全部工作內(nèi)容,。
企業(yè)管理的分類(lèi)：
1、按照管理對(duì)象劃分包括：人力資源,、項(xiàng)目,、資金、技術(shù),、市場(chǎng),、信息、設(shè)備與工藝,、作業(yè)與流程,、文化制度與機(jī)制、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等,。
2,、按照成長(zhǎng)過(guò)程和流程劃分包括：項(xiàng)目調(diào)研--項(xiàng)目設(shè)計(jì)--項(xiàng)目建設(shè)--項(xiàng)目投產(chǎn)--項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)--項(xiàng)目更新——項(xiàng)目二次運(yùn)營(yíng)——三次更新等周而復(fù)始的多個(gè)循環(huán)。
3,、按照職能或者業(yè)務(wù)功能劃分包括：計(jì)劃管理,、生產(chǎn)管理、采購(gòu)管理,、銷(xiāo)售管理,、質(zhì)量管理、倉(cāng)庫(kù)管理,、財(cái)務(wù)管理,、項(xiàng)目管理、人力資源管理,、統(tǒng)計(jì)管理,、信息管理等。
4,、按照層次上下劃分為：經(jīng)營(yíng)層面,、業(yè)務(wù)層面、決策層面、執(zhí)行層面,、職工層面等,。
5、按照資源要素劃分為：人力資源,、物料資源,、技術(shù)資源、資金,、市場(chǎng)與客戶,、政策與政府資源等。

在銷(xiāo)售中,，怎么劃分一下顧客類(lèi)型呢

一般來(lái)說(shuō)顧客有沖動(dòng)型,，有理智型！有的人是看著別人家里用的或者X朋友介紹的型號(hào)和品牌來(lái)買(mǎi),，這種人一般不會(huì)聽(tīng)你說(shuō)很多,，他會(huì)很固執(zhí)的選擇自己已經(jīng)想好的品牌去購(gòu)買(mǎi)，這種顧客要想抓住的話很難,，但是不是不可能,！

還有的比如兩口子來(lái)買(mǎi)的，你一定要定準(zhǔn)了這兩口子在家里是誰(shuí)說(shuō)了算,，這非常重要,，如果你找錯(cuò)了對(duì)象盡管你介紹得再好但是最終決定權(quán)卻不在你的目標(biāo)身上，就像打仗的時(shí)候擒賊先擒王一樣,！

有的時(shí)候無(wú)論什么樣的顧客來(lái)了你都要介紹,，哪怕你已經(jīng)非常肯定他今天是不會(huì)買(mǎi)的,，但是也許他已經(jīng)打算買(mǎi)了,，正在用他自己的眼光和標(biāo)準(zhǔn)在衡量，你只要把產(chǎn)品介紹得齊全了,，總會(huì)有一條會(huì)說(shuō)到他心里最在乎的那一點(diǎn)的,！

其實(shí)還有很多了，有些顧客一進(jìn)賣(mài)場(chǎng)就直接大步并且快速的走向空調(diào)區(qū)域的話,，那么這人只會(huì)有兩種可能,，要么就是那種有很強(qiáng)的購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)意識(shí)的人，要么就是已經(jīng)買(mǎi)了卻出了問(wèn)題來(lái)找你麻煩的,！

總之你干的時(shí)間長(zhǎng)了之后,，揣摩你的客戶的心理還有判斷力就會(huì)越來(lái)越敏銳，這些東西其實(shí)就是長(zhǎng)期積累的一個(gè)過(guò)程,，我說(shuō)的這些都是我實(shí)戰(zhàn)得來(lái)的,，我曾經(jīng)在超市里做過(guò)4年的導(dǎo)購(gòu),，希望我說(shuō)的這些能對(duì)你的工作帶來(lái)切實(shí)有效的幫助，馬上就要到空調(diào)的旺季了,，希望你的業(yè)績(jī)能蒸蒸日上,！