服務營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下,，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素,，真正引起人們重視的是上世紀80年代后期,，這時期,，由于科學技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,，一方面使產(chǎn)品的服務含量,，即產(chǎn)品的服務密集度日益增大。

另一方面,，隨著勞動生產(chǎn)率的提高,，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收入水平提高,，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化,，需求層次也相應提高，并向多樣化方向拓展,。

“服務營銷”是一種通過關(guān)注顧客,，進而提供服務，最終實現(xiàn)有利的交換的營銷手段。實施服務營銷首先必須明確服務對象,，即“誰是顧客”,。像飲料行業(yè)的顧客分為兩個層次：分銷商和消費者。對于企業(yè)來說,，應該把所有分銷商和消費者看作上帝,，提供優(yōu)質(zhì)的服務。通過服務,，提高顧客滿意度和建立顧客忠誠,。

對于廠家來說，有鑒于飲料行業(yè)的營銷模式,，分銷商占據(jù)舉足輕重的地位,。廠家的利潤來自全國各省市的分銷商。分銷商具有左右市場需求的力量,，因此,，我們主要精力是處理好與各地分銷商之間的顧客關(guān)系，建立合作,、友好,、互利的伙伴關(guān)系。要知道他們是企業(yè)最大的財富,，失去了他們,，企業(yè)將一無所有。

企業(yè)必須堅定不移地樹立服務客戶的思想,，認清市場發(fā)展形勢,，明確分銷商是廠家的上帝，消費者是最高上帝,。企業(yè)所做的一切,，都要以消費者的需求為最終的出發(fā)點和落腳點，通過分銷商將工作滲透到消費者層次上,，從源頭抓起,，培育消費者滿意度和忠誠度。堅持為他們提供一流的產(chǎn)品,、一流的服務,。一來能體現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品的負責、對分銷商的負責,、對消費者市場的負責,；二來可以加強溝通，增加公司吸引力,，提高競爭力,，與客戶共同進步，共同得益,，實現(xiàn)廠家,、分銷商、消費者的“多贏”,。