服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng),。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素,，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期,，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高,，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量,，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大,。

另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高,，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng),，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化,，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展,。

“服務(wù)營(yíng)銷”是一種通過關(guān)注顧客,，進(jìn)而提供服務(wù),，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營(yíng)銷手段。實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷首先必須明確服務(wù)對(duì)象,，即“誰(shuí)是顧客”,。像飲料行業(yè)的顧客分為兩個(gè)層次：分銷商和消費(fèi)者。對(duì)于企業(yè)來說,，應(yīng)該把所有分銷商和消費(fèi)者看作上帝,，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過服務(wù),，提高顧客滿意度和建立顧客忠誠(chéng),。

對(duì)于廠家來說，有鑒于飲料行業(yè)的營(yíng)銷模式,，分銷商占據(jù)舉足輕重的地位,。廠家的利潤(rùn)來自全國(guó)各省市的分銷商。分銷商具有左右市場(chǎng)需求的力量,，因此,，我們主要精力是處理好與各地分銷商之間的顧客關(guān)系，建立合作,、友好,、互利的伙伴關(guān)系。要知道他們是企業(yè)最大的財(cái)富,，失去了他們,，企業(yè)將一無所有。

企業(yè)必須堅(jiān)定不移地樹立服務(wù)客戶的思想,，認(rèn)清市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì),，明確分銷商是廠家的上帝，消費(fèi)者是最高上帝,。企業(yè)所做的一切,，都要以消費(fèi)者的需求為最終的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過分銷商將工作滲透到消費(fèi)者層次上,，從源頭抓起,，培育消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度。堅(jiān)持為他們提供一流的產(chǎn)品,、一流的服務(wù),。一來能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)、對(duì)分銷商的負(fù)責(zé),、對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的負(fù)責(zé),；二來可以加強(qiáng)溝通，增加公司吸引力,，提高競(jìng)爭(zhēng)力,，與客戶共同進(jìn)步,，共同得益，實(shí)現(xiàn)廠家,、分銷商,、消費(fèi)者的“多贏”。