1、研究對象的區(qū)別

實(shí)物營銷是以生產(chǎn)企業(yè)的整體營銷行為和產(chǎn)品本身作為研究對象,；服務(wù)營銷則以服務(wù)企業(yè)的行為和營銷中的服務(wù)環(huán)節(jié)作為研究對象,。

2、營銷過程的區(qū)別

服務(wù)營銷是服務(wù)提供與服務(wù)消費(fèi)的統(tǒng)一過程,，服務(wù)提供過程也是客戶參與的過程，因而服務(wù)營銷必須把對客戶的管理納入服務(wù)營銷管理的軌道,，以客戶對服務(wù)的期望為依據(jù)，開展針對性營銷,。

實(shí)物營銷過程也是對待產(chǎn)品質(zhì)量本身的過程,，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的全面營銷質(zhì)量，注重質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化,、合格認(rèn)證等,。

3、理念的區(qū)別

服務(wù)營銷強(qiáng)調(diào)的是以市場消費(fèi)者為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足消費(fèi)需求,，以客戶導(dǎo)向創(chuàng)造價(jià)值,；實(shí)物營銷著重產(chǎn)品本身的不斷完善，以產(chǎn)品力吸引消費(fèi),。

區(qū)分服務(wù)對象的方法？

產(chǎn)品要針對的人群”,，和“產(chǎn)品功能要服務(wù)的對象”,，兩者的區(qū)別是：前者是愿望，后者是路徑,；前者是主觀的,，后者是客觀的。

拋開品牌,、用戶心理,、營銷手段等因素，功能性產(chǎn)品的市場,，終究還是由產(chǎn)品的功能來定義的,。而功能又可以分為基礎(chǔ)功能和附加功能。以QQ為例,，QQ的基礎(chǔ)功能是與好友在線聊天,，附加功能是Q群、截屏,、文件傳送,、以及各種所謂的增值服務(wù)等?；A(chǔ)功能定義了基礎(chǔ)市場,，附加功能則滿足了特定的用戶體驗(yàn)。

服務(wù)是指為他人做事,，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以?shí)物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要。是一種顧客作為共同生產(chǎn)者創(chuàng)造顧客感知價(jià)值的,、隨著時(shí)間消逝的無形經(jīng)歷,。

區(qū)分服務(wù)對象的分類方法有：

1.羅伍勞克分類法

2.托馬斯分類法

3.施曼納分類法

4.蔡斯分類法