服務(wù)營銷與實物營銷之間的區(qū)別主要是什么,?
1,、研究對象的區(qū)別
實物營銷是以生產(chǎn)企業(yè)的整體營銷行為和產(chǎn)品本身作為研究對象;服務(wù)營銷則以服務(wù)企業(yè)的行為和營銷中的服務(wù)環(huán)節(jié)作為研究對象,。
2,、營銷過程的區(qū)別
服務(wù)營銷是服務(wù)提供與服務(wù)消費的統(tǒng)一過程,,服務(wù)提供過程也是客戶參與的過程,因而服務(wù)營銷必須把對客戶的管理納入服務(wù)營銷管理的軌道,,以客戶對服務(wù)的期望為依據(jù),,開展針對性營銷。
實物營銷過程也是對待產(chǎn)品質(zhì)量本身的過程,,強調(diào)產(chǎn)品的全面營銷質(zhì)量,,注重質(zhì)量的標準化、合格認證等,。
3,、理念的區(qū)別
服務(wù)營銷強調(diào)的是以市場消費者為中心,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿足消費需求,,以客戶導向創(chuàng)造價值,;實物營銷著重產(chǎn)品本身的不斷完善,以產(chǎn)品力吸引消費,。
區(qū)分服務(wù)對象的方法,?
產(chǎn)品要針對的人群”,和“產(chǎn)品功能要服務(wù)的對象”,,兩者的區(qū)別是:前者是愿望,,后者是路徑;前者是主觀的,,后者是客觀的,。
拋開品牌、用戶心理,、營銷手段等因素,,功能性產(chǎn)品的市場,終究還是由產(chǎn)品的功能來定義的。而功能又可以分為基礎(chǔ)功能和附加功能,。以QQ為例,,QQ的基礎(chǔ)功能是與好友在線聊天,附加功能是Q群,、截屏,、文件傳送、以及各種所謂的增值服務(wù)等,?;A(chǔ)功能定義了基礎(chǔ)市場,,附加功能則滿足了特定的用戶體驗,。
服務(wù)是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?。不以實物形式而以提供勞動的形式滿足他人某種特殊需要,。是一種顧客作為共同生產(chǎn)者創(chuàng)造顧客感知價值的、隨著時間消逝的無形經(jīng)歷,。
區(qū)分服務(wù)對象的分類方法有:
1.羅伍勞克分類法
2.托馬斯分類法
3.施曼納分類法
4.蔡斯分類法
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