1、研究對(duì)象的區(qū)別

實(shí)物營(yíng)銷(xiāo)是以生產(chǎn)企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)行為和產(chǎn)品本身作為研究對(duì)象,；服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)則以服務(wù)企業(yè)的行為和營(yíng)銷(xiāo)中的服務(wù)環(huán)節(jié)作為研究對(duì)象,。

2、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的區(qū)別

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是服務(wù)提供與服務(wù)消費(fèi)的統(tǒng)一過(guò)程,，服務(wù)提供過(guò)程也是客戶(hù)參與的過(guò)程，因而服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必須把對(duì)客戶(hù)的管理納入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的軌道，以客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望為依據(jù),，開(kāi)展針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)。

實(shí)物營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程也是對(duì)待產(chǎn)品質(zhì)量本身的過(guò)程,，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的全面營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量,，注重質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化,、合格認(rèn)證等。

3,、理念的區(qū)別

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)的是以市場(chǎng)消費(fèi)者為中心,，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)以滿(mǎn)足消費(fèi)需求，以客戶(hù)導(dǎo)向創(chuàng)造價(jià)值,；實(shí)物營(yíng)銷(xiāo)著重產(chǎn)品本身的不斷完善,，以產(chǎn)品力吸引消費(fèi)。

區(qū)分服務(wù)對(duì)象的方法,？

產(chǎn)品要針對(duì)的人群”,，和“產(chǎn)品功能要服務(wù)的對(duì)象”，兩者的區(qū)別是：前者是愿望,，后者是路徑,；前者是主觀的，后者是客觀的,。

拋開(kāi)品牌,、用戶(hù)心理、營(yíng)銷(xiāo)手段等因素,，功能性產(chǎn)品的市場(chǎng),，終究還是由產(chǎn)品的功能來(lái)定義的。而功能又可以分為基礎(chǔ)功能和附加功能,。以QQ為例,，QQ的基礎(chǔ)功能是與好友在線聊天，附加功能是Q群,、截屏,、文件傳送、以及各種所謂的增值服務(wù)等,?；A(chǔ)功能定義了基礎(chǔ)市場(chǎng)，附加功能則滿(mǎn)足了特定的用戶(hù)體驗(yàn),。

服務(wù)是指為他人做事,，并使他人從中受益的一種有償或無(wú)償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿(mǎn)足他人某種特殊需要,。是一種顧客作為共同生產(chǎn)者創(chuàng)造顧客感知價(jià)值的,、隨著時(shí)間消逝的無(wú)形經(jīng)歷。

區(qū)分服務(wù)對(duì)象的分類(lèi)方法有：

1.羅伍勞克分類(lèi)法

2.托馬斯分類(lèi)法

3.施曼納分類(lèi)法

4.蔡斯分類(lèi)法