相關(guān)群體是指對個人的態(tài)度,、意見和偏好有重大影響的群體。人們的生活方式和偏好不是天生的,，而是后天形成的,。對消費者的生活方式和偏好有影響的各種社會關(guān)系，就稱為相關(guān)群體,。相關(guān)群體可分為兩類:一是對個人影響最大的群體,，如家庭、親朋好友,、鄰居和同事等; 二是與個人并不直接接觸,，但影響也很顯著的群體，如社會名流,、影視明星,、體育明星等，這被稱為崇拜性群體,。這種崇拜性群體的一舉一動常常成為人們仿效的對象,。耐克公司聘請籃球明星近克爾。喬丹做廣告,，結(jié)果成千上萬的運動鞋就賣出去了,，耐克公司一舉成名。相關(guān)群體有3種形式,。一是主要團體,，包括家庭成員、親朋好友和同窗同事,。主要團體對消費者的購買行為發(fā)生直接和主要的影響,。二是次要團體，即消費者所參加的工會,、職業(yè)協(xié)會等社會團體和業(yè)余組織,。這些團體對消費者購買行為發(fā)生間接的影響,。三是期望群體。消費者雖不屬于這一群體,，但這一群體成員的態(tài)度,，行為對消費者有著很大影響。

營銷手段都有哪些,？,？

網(wǎng)絡品牌。網(wǎng)絡營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌,，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展,。網(wǎng)絡營銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象,。網(wǎng)絡品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ),，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可,。網(wǎng)絡品牌價值是網(wǎng)絡營銷效果的表現(xiàn)形式之一,，通過網(wǎng)絡品牌的價值轉(zhuǎn)化實現(xiàn)持久的顧客關(guān)系和更多的直接收益。 　　網(wǎng)站推廣,。獲得必要的訪問量是網(wǎng)絡營銷取得成效的基礎(chǔ),，尤其對于中小企業(yè)，由于經(jīng)營資源的限制,，發(fā)布新聞,、投放廣告、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少,，因此通過互聯(lián)網(wǎng)手段進行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要,，這也是中小企業(yè)對于網(wǎng)絡營銷更為熱衷的主要原因。即使對于大型企業(yè),，網(wǎng)站推廣也是非常必要的,，事實上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問量也不高,。因此,，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡營銷最基本的職能之一，是網(wǎng)絡營銷的基礎(chǔ)工作,。 　　信息發(fā)布,。網(wǎng)絡營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網(wǎng)手段，將企業(yè)營銷信息以高效的手段向目標用戶,、合作伙伴,、公眾等群體傳遞，因此信息發(fā)布就成為網(wǎng)絡營銷的基本職能之一?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件,，不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上，還可以利用各種網(wǎng)絡營銷工具和網(wǎng)絡服務商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息,。 　　銷售促進,。市場營銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持,，網(wǎng)絡營銷也不例外,，各種網(wǎng)絡營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果，同時還有許多針對性的網(wǎng)上促銷手段,，這些促銷方法并不限于對網(wǎng)上銷售的支持,，事實上，網(wǎng)絡營銷對于促進網(wǎng)下銷售同樣很有價值,，這也就是為什么一些沒有開展網(wǎng)上銷售業(yè)務的企業(yè)一樣有必要開展網(wǎng)絡營銷的原因,。 　　網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸,，一個具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個網(wǎng)上交易場所,，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網(wǎng)上商店,，以及與其他電子商務網(wǎng)站不同形式的合作等,，因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道,。 　　顧客服務,。互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務手段,，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答）,，到電子郵件、郵件列表,，以及在線論壇和各種即時信息服務等,，在線顧客服務具有成本低、效率高的優(yōu)點,，在提高顧客服務水平方面具有重要作用,，同時也直接影響到網(wǎng)絡營銷的效果，因此在線顧客服務成為網(wǎng)絡營銷的基本組成內(nèi)容,。 　　顧客關(guān)系,。顧客關(guān)系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略,，網(wǎng)絡營銷為建立顧客關(guān)系,、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段，通過網(wǎng)絡營銷的交互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡營銷取得長期效果的必要條件,。 　　網(wǎng)上調(diào)研,。網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點,，網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡營銷策略提供支持,，也是整個市場研究活動的輔助手段之一，合理利用網(wǎng)上市場調(diào)研手段對于市場營銷策略具有重要價值,。網(wǎng)上市場調(diào)研與網(wǎng)絡營銷的其他職能具有同等地位,，既可以依靠其他職能的支持而開展，同時也可以相對獨立進行,，網(wǎng)上調(diào)研的結(jié)果反過來又可以為其他職能更好的發(fā)揮提供支持,。

如何才能做一個出色的營銷員也簡單也很困難哦.營銷手段具體有:第一就是我們的老前輩傳下來的五步八點做好.每五步和每八點做到位.五步八點是最簡單的通常也可以說是最難的.不管那一位優(yōu)秀的業(yè)務人員都是把五步八點做好和理解.五步一。 打招呼（目光,，微笑,，真誠）二。介紹自己（簡單,，清楚,，自信）三。介紹產(chǎn)品（把產(chǎn)品放在顧客手上）四,。成交（快速,，負責，替客戶拿主意）五,。再成交（多還要更多）八點一,。良好的態(tài)度二。準時三,。做好準備四,。做足八小時五。保持地區(qū)六,。保持態(tài)度七,。知道自己在干什么，為什么,？八,。控制