相關群體是指對個人的態(tài)度、意見和偏好有重大影響的群體,。人們的生活方式和偏好不是天生的,，而是后天形成的。對消費者的生活方式和偏好有影響的各種社會關系,，就稱為相關群體。相關群體可分為兩類:一是對個人影響最大的群體,，如家庭,、親朋好友,、鄰居和同事等; 二是與個人并不直接接觸，但影響也很顯著的群體,，如社會名流,、影視明星、體育明星等,，這被稱為崇拜性群體,。這種崇拜性群體的一舉一動常常成為人們仿效的對象。耐克公司聘請籃球明星近克爾,。喬丹做廣告,，結果成千上萬的運動鞋就賣出去了，耐克公司一舉成名,。相關群體有3種形式,。一是主要團體，包括家庭成員,、親朋好友和同窗同事,。主要團體對消費者的購買行為發(fā)生直接和主要的影響。二是次要團體,，即消費者所參加的工會,、職業(yè)協(xié)會等社會團體和業(yè)余組織。這些團體對消費者購買行為發(fā)生間接的影響,。三是期望群體,。消費者雖不屬于這一群體，但這一群體成員的態(tài)度,，行為對消費者有著很大影響,。

營銷手段都有哪些？,？

網絡品牌,。網絡營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網上建立并推廣企業(yè)的品牌，以及讓企業(yè)的網下品牌在網上得以延伸和拓展,。網絡營銷為企業(yè)利用互聯(lián)網建立品牌形象提供了有利的條件,，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象。網絡品牌建設是以企業(yè)網站建設為基礎,，通過一系列的推廣措施,，達到顧客和公眾對企業(yè)的認知和認可。網絡品牌價值是網絡營銷效果的表現(xiàn)形式之一,，通過網絡品牌的價值轉化實現(xiàn)持久的顧客關系和更多的直接收益,。 　　網站推廣。獲得必要的訪問量是網絡營銷取得成效的基礎，尤其對于中小企業(yè),，由于經營資源的限制,，發(fā)布新聞、投放廣告,、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少,，因此通過互聯(lián)網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對于網絡營銷更為熱衷的主要原因,。即使對于大型企業(yè),，網站推廣也是非常必要的，事實上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度,，但網站訪問量也不高,。因此，網站推廣是網絡營銷最基本的職能之一,，是網絡營銷的基礎工作,。 　　信息發(fā)布。網絡營銷的基本思想就是通過各種互聯(lián)網手段,，將企業(yè)營銷信息以高效的手段向目標用戶,、合作伙伴、公眾等群體傳遞,，因此信息發(fā)布就成為網絡營銷的基本職能之一,。互聯(lián)網為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件,，不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網站上,，還可以利用各種網絡營銷工具和網絡服務商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息。 　　銷售促進,。市場營銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持,，網絡營銷也不例外，各種網絡營銷方法大都直接或間接具有促進銷售的效果,，同時還有許多針對性的網上促銷手段,，這些促銷方法并不限于對網上銷售的支持，事實上,，網絡營銷對于促進網下銷售同樣很有價值,，這也就是為什么一些沒有開展網上銷售業(yè)務的企業(yè)一樣有必要開展網絡營銷的原因。 　　網上銷售,。網上銷售是企業(yè)銷售渠道在網上的延伸,，一個具備網上交易功能的企業(yè)網站本身就是一個網上交易場所，網上銷售渠道建設并不限于企業(yè)網站本身,，還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網上商店,，以及與其他電子商務網站不同形式的合作等,，因此網上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道,。 　　顧客服務,?；ヂ?lián)網提供了更加方便的在線顧客服務手段,，從形式最簡單的FAQ（常見問題解答），到電子郵件,、郵件列表,，以及在線論壇和各種即時信息服務等，在線顧客服務具有成本低,、效率高的優(yōu)點,，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網絡營銷的效果,，因此在線顧客服務成為網絡營銷的基本組成內容,。 　　顧客關系。顧客關系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關重要的作用,，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略,，網絡營銷為建立顧客關系、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段,，通過網絡營銷的交互性和良好的顧客服務手段,，增進顧客關系成為網絡營銷取得長期效果的必要條件。 　　網上調研,。網上市場調研具有調查周期短,、成本低的特點，網上調研不僅為制定網絡營銷策略提供支持,，也是整個市場研究活動的輔助手段之一,，合理利用網上市場調研手段對于市場營銷策略具有重要價值。網上市場調研與網絡營銷的其他職能具有同等地位,，既可以依靠其他職能的支持而開展,，同時也可以相對獨立進行，網上調研的結果反過來又可以為其他職能更好的發(fā)揮提供支持,。

如何才能做一個出色的營銷員也簡單也很困難哦.營銷手段具體有:第一就是我們的老前輩傳下來的五步八點做好.每五步和每八點做到位.五步八點是最簡單的通常也可以說是最難的.不管那一位優(yōu)秀的業(yè)務人員都是把五步八點做好和理解.五步一,。 打招呼（目光，微笑,，真誠）二,。介紹自己（簡單，清楚,，自信）三,。介紹產品（把產品放在顧客手上）四,。成交（快速，負責,，替客戶拿主意）五,。再成交（多還要更多）八點一。良好的態(tài)度二,。準時三,。做好準備四。做足八小時五,。保持地區(qū)六,。保持態(tài)度七。知道自己在干什么,，為什么,？八?？刂?/p>