相關(guān)群體是指對(duì)個(gè)人的態(tài)度,、意見(jiàn)和偏好有重大影響的群體。人們的生活方式和偏好不是天生的,，而是后天形成的,。對(duì)消費(fèi)者的生活方式和偏好有影響的各種社會(huì)關(guān)系，就稱為相關(guān)群體,。相關(guān)群體可分為兩類:一是對(duì)個(gè)人影響最大的群體,，如家庭、親朋好友,、鄰居和同事等; 二是與個(gè)人并不直接接觸,，但影響也很顯著的群體，如社會(huì)名流,、影視明星,、體育明星等，這被稱為崇拜性群體,。這種崇拜性群體的一舉一動(dòng)常常成為人們仿效的對(duì)象,。耐克公司聘請(qǐng)籃球明星近克爾。喬丹做廣告,，結(jié)果成千上萬(wàn)的運(yùn)動(dòng)鞋就賣出去了，耐克公司一舉成名,。相關(guān)群體有3種形式,。一是主要團(tuán)體,，包括家庭成員、親朋好友和同窗同事,。主要團(tuán)體對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買行為發(fā)生直接和主要的影響,。二是次要團(tuán)體，即消費(fèi)者所參加的工會(huì),、職業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)團(tuán)體和業(yè)余組織,。這些團(tuán)體對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為發(fā)生間接的影響。三是期望群體,。消費(fèi)者雖不屬于這一群體,，但這一群體成員的態(tài)度，行為對(duì)消費(fèi)者有著很大影響,。

營(yíng)銷手段都有哪些,？？

網(wǎng)絡(luò)品牌,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌,，以及讓企業(yè)的網(wǎng)下品牌在網(wǎng)上得以延伸和拓展。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)建立品牌形象提供了有利的條件,，無(wú)論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象,。網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)是以企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)為基礎(chǔ)，通過(guò)一系列的推廣措施,，達(dá)到顧客和公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)知和認(rèn)可,。網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的表現(xiàn)形式之一，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值轉(zhuǎn)化實(shí)現(xiàn)持久的顧客關(guān)系和更多的直接收益,。 　　網(wǎng)站推廣,。獲得必要的訪問(wèn)量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得成效的基礎(chǔ)，尤其對(duì)于中小企業(yè),，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制,，發(fā)布新聞、投放廣告,、開(kāi)展大規(guī)模促銷活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少,，因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷更為熱衷的主要原因,。即使對(duì)于大型企業(yè),，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實(shí)上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度,，但網(wǎng)站訪問(wèn)量也不高,。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最基本的職能之一,，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)工作,。 　　信息發(fā)布,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思想就是通過(guò)各種互聯(lián)網(wǎng)手段，將企業(yè)營(yíng)銷信息以高效的手段向目標(biāo)用戶,、合作伙伴,、公眾等群體傳遞，因此信息發(fā)布就成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能之一,?；ヂ?lián)網(wǎng)為企業(yè)發(fā)布信息創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，不僅可以將信息發(fā)布在企業(yè)網(wǎng)站上,，還可以利用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的信息發(fā)布渠道向更大的范圍傳播信息,。 　　銷售促進(jìn)。市場(chǎng)營(yíng)銷的基本目的是為最終增加銷售提供支持,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也不例外,，各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法大都直接或間接具有促進(jìn)銷售的效果，同時(shí)還有許多針對(duì)性的網(wǎng)上促銷手段,，這些促銷方法并不限于對(duì)網(wǎng)上銷售的支持,，事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)于促進(jìn)網(wǎng)下銷售同樣很有價(jià)值,，這也就是為什么一些沒(méi)有開(kāi)展網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)的企業(yè)一樣有必要開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原因,。 　　網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸,，一個(gè)具備網(wǎng)上交易功能的企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)網(wǎng)上交易場(chǎng)所,，網(wǎng)上銷售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店,，以及與其他電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等,，因此網(wǎng)上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開(kāi)展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道,。 　　顧客服務(wù),。互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段,，從形式最簡(jiǎn)單的FAQ（常見(jiàn)問(wèn)題解答）,，到電子郵件、郵件列表,，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等,，在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn),，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用,，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本組成內(nèi)容。 　　顧客關(guān)系,。顧客關(guān)系對(duì)于開(kāi)發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用,，以顧客關(guān)系為核心的營(yíng)銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為建立顧客關(guān)系,、提高顧客滿意和顧客忠誠(chéng)提供了更為有效的手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的交互性和良好的顧客服務(wù)手段,，增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷取得長(zhǎng)期效果的必要條件,。 　　網(wǎng)上調(diào)研。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短,、成本低的特點(diǎn),，網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略提供支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一,，合理利用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研手段對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷策略具有重要價(jià)值,。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的其他職能具有同等地位，既可以依靠其他職能的支持而開(kāi)展,，同時(shí)也可以相對(duì)獨(dú)立進(jìn)行,，網(wǎng)上調(diào)研的結(jié)果反過(guò)來(lái)又可以為其他職能更好的發(fā)揮提供支持。

如何才能做一個(gè)出色的營(yíng)銷員也簡(jiǎn)單也很困難哦.營(yíng)銷手段具體有:第一就是我們的老前輩傳下來(lái)的五步八點(diǎn)做好.每五步和每八點(diǎn)做到位.五步八點(diǎn)是最簡(jiǎn)單的通常也可以說(shuō)是最難的.不管那一位優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員都是把五步八點(diǎn)做好和理解.五步一,。 打招呼（目光,，微笑，真誠(chéng)）二,。介紹自己（簡(jiǎn)單,，清楚，自信）三,。介紹產(chǎn)品（把產(chǎn)品放在顧客手上）四,。成交（快速，負(fù)責(zé),，替客戶拿主意）五,。再成交（多還要更多）八點(diǎn)一。良好的態(tài)度二,。準(zhǔn)時(shí)三,。做好準(zhǔn)備四。做足八小時(shí)五,。保持地區(qū)六,。保持態(tài)度七。知道自己在干什么,，為什么,？八。控制