現(xiàn)在網(wǎng)民的數(shù)量達(dá)到了4個(gè)億，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象就是能抓住這4億網(wǎng)民中我們的目標(biāo)客戶(hù),，所以在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候,，您要定位好產(chǎn)品目標(biāo)客戶(hù)是哪些類(lèi)型的人，他們喜歡在網(wǎng)絡(luò)中的那些平臺(tái)出現(xiàn),、用戶(hù)習(xí)慣是怎么樣的,，比方說(shuō)像開(kāi)心網(wǎng)就是白領(lǐng)的社區(qū)平臺(tái)，校內(nèi)網(wǎng)是大學(xué)生人的,，摩爾莊園就是小朋友的,。

怎么做好酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)怎么做 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是酒店?duì)I銷(xiāo)的必然選擇

1,、捕獲顧客信息.實(shí)現(xiàn)滿(mǎn)意服務(wù)作為一個(gè)酒店.顧客滿(mǎn)意是酒店服務(wù)的目標(biāo).故必須要知道客戶(hù)在什么時(shí)候,、什么地點(diǎn)、需要怎樣的服務(wù),。

酒店通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂房以及網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)信息服務(wù).知道客戶(hù)的具體需求信息,，從而努力去為客人提供所需的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)訂房的手段不但可以吸引網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)資源.而且有利于對(duì)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)資源實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理,。從而提供個(gè)性化和人性化服務(wù).使酒店抓住更多的潛在客戶(hù)資源.贏得發(fā)展先機(jī),。

2.提高酒店競(jìng)爭(zhēng)力，建立酒店品牌信息是酒店經(jīng)營(yíng)的重要戰(zhàn)略資源,。酒店通過(guò)網(wǎng)絡(luò).在經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)中擁有更多的客戶(hù)信息.以便擁有更多的市場(chǎng),。品牌在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中非常重要.擁有品牌的酒店會(huì)向客人傳達(dá)這一品牌所特有的服務(wù)理念。

這是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得最佳效果必不可少的管理內(nèi)容.也是樹(shù)立酒店良好網(wǎng)絡(luò)形象所需要的。

電子商務(wù)是酒店最好的一種經(jīng)營(yíng)手段,，它通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂的方式可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行客房銷(xiāo)售.實(shí)現(xiàn)異地銷(xiāo)售,。網(wǎng)絡(luò)訂房大大拓展了酒店的客源渠道，樹(shù)立了酒店形象,。

二,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及形式

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)是顧客具有較強(qiáng)的主動(dòng)性，因此必須在顧客上網(wǎng)搜尋信息或選購(gòu)商品之前建立起品牌形象.這樣才有讓顧客主動(dòng)地到酒店的網(wǎng)址中去搜尋信息的可能,，酒店才能夠?qū)a(chǎn)品信息有效地傳遞給顧客,。

1.網(wǎng)上預(yù)定在線(xiàn)預(yù)定的方式將大大提高訂單接收的效率.縮短處理時(shí)間和減少出錯(cuò)可能性。通過(guò)電子化方式,，訂單被迅速轉(zhuǎn)到相應(yīng)的訂單處理點(diǎn),。這將節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，同時(shí)使?fàn)I銷(xiāo)人員有更多時(shí)間從事銷(xiāo)售工作,。網(wǎng)站通過(guò)圖像將酒店客房的功能情況告訴顧客,，顧客在網(wǎng)上預(yù)訂時(shí)除了填寫(xiě)入住的具體時(shí)間和房間的種類(lèi)外，針對(duì)他所看到的,，還可以填寫(xiě)～些具體的特殊的要求.從而讓酒店可以為顧客提供更個(gè)性化的服務(wù),。

這將有利于提高顧客的忠誠(chéng)度.有利于滿(mǎn)足顧客的內(nèi)在需要。顧客所下訂單確認(rèn)后,，應(yīng)有一套允許顧客查詢(xún)訂單處理過(guò)程的軟件系統(tǒng),，使顧客可以跟蹤監(jiān)督訂單的執(zhí)行情況。對(duì)于某些倉(cāng)促作出決定的顧客,，應(yīng)當(dāng)允許他們?cè)谝欢螘r(shí)間內(nèi)根據(jù)自己喜好更換服務(wù)以及修改訂單,。當(dāng)顧客無(wú)異議后.要經(jīng)常與顧客保持聯(lián)系.直到顧客入住或來(lái)酒店消費(fèi),。

2.酒店網(wǎng)站網(wǎng)站應(yīng)該能讓顧客自己在網(wǎng)絡(luò)上找到其所需的所有信息,，以便自己選擇.自己設(shè)計(jì).自己組合。酒店為其提供的高度定制化的產(chǎn)品和服務(wù),，做出購(gòu)買(mǎi)決策.并能自由地查詢(xún)自己以前的消費(fèi)記錄,。當(dāng)顧客想與酒店員工進(jìn)行溝通與交流時(shí)，微信群可以立刻進(jìn)行,。

建立酒店獨(dú)立的網(wǎng)站.

切實(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo).降低對(duì)網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)的依賴(lài).是酒店不斷開(kāi)拓營(yíng)銷(xiāo)渠道,、提高銷(xiāo)售和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理水平.建立品牌意識(shí)、加強(qiáng)客戶(hù)資源管理和競(jìng)爭(zhēng)觀念的需要,，同時(shí)也能提高酒店的自主定價(jià)和控制權(quán),。

符合酒店定位和長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略。

利用網(wǎng)絡(luò)方便的通信條件,，廣泛開(kāi)展產(chǎn)品使用跟蹤服務(wù).及時(shí)解決顧客的各種問(wèn)題,，是提高網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)訪(fǎng)問(wèn)率的一項(xiàng)重要措施。網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)以在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)建一個(gè)宣傳”窗口”,，重點(diǎn)突出酒店的特色和優(yōu)勢(shì).實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和酒店互動(dòng)目的為主.網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)的`特色化和實(shí)用性為主,。在網(wǎng)絡(luò)訂房初見(jiàn)成效,、有一定規(guī)模和效益之后，再對(duì)酒店網(wǎng)站進(jìn)行后期維護(hù)及推廣計(jì)劃投資,。

網(wǎng)站一方面讓顧客事先就可以了解自己所訂酒店的位置,、價(jià)格與類(lèi)型等，通過(guò)虛擬客房,，讓顧客在入住前就能充分體驗(yàn)酒店的有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù),。另一方面.酒店可以更多地從網(wǎng)上信息平臺(tái)獲取顧客們的興趣與偏好.針對(duì)客人的個(gè)性需求和自身能力重新整合酒店產(chǎn)品，全面提升酒店服務(wù)和酒店管理,，使顧客最大程度的滿(mǎn)足,。

3.酒店信息管理系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)部要設(shè)立營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)管理崗位。酒店要選用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng),，使?fàn)I銷(xiāo)部與前臺(tái)部門(mén)及后臺(tái)需要的部門(mén)之間聯(lián)網(wǎng),，共享信息。

酒店要利用互聯(lián)網(wǎng)站向外界宣傳酒店,，搶占網(wǎng)上市場(chǎng),，接受網(wǎng)上預(yù)定。從而,，保證酒店內(nèi)外信息的及時(shí)收集和傳輸,。

酒店各部門(mén)之間.崗位之間應(yīng)該相互配合，共同滿(mǎn)足顧客的需要,。以顧客為中心來(lái)設(shè)計(jì)和運(yùn)作的酒店網(wǎng)絡(luò),，絕不只是與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)或?qū)I(yíng)銷(xiāo)策略客服務(wù)部門(mén)有關(guān).其他任何部門(mén)都應(yīng)該積極配合、改革自己的業(yè)務(wù)操作流程,，以適應(yīng)以顧客為中心的要求,。廣泛收集市場(chǎng)信息確保指揮得當(dāng)。

營(yíng)銷(xiāo)部要有計(jì)劃,、定期,、針對(duì)性的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研.重點(diǎn)收集酒店市場(chǎng)、客人需求動(dòng)向及客源動(dòng)態(tài)信息,，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況.促銷(xiāo)活動(dòng)及價(jià)格情況,，為正確決策提供充分的、有效的數(shù)據(jù)和資料,。

4.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的廣告策略廣告的目的不外乎是樹(shù)立酒店形象及其酒店服務(wù)產(chǎn)品的推廣

吸引更多的新老顧客,。酒店網(wǎng)站可以與其他網(wǎng)站建立連接，增加點(diǎn)擊率;也可以利用網(wǎng)絡(luò)新聞或論壇達(dá)到廣告的目的,?？梢栽谀硞€(gè)組織中單獨(dú)挑起一個(gè)話(huà)題。

吸引預(yù)定的大眾對(duì)象加入進(jìn)來(lái)，也可以尋找一個(gè)與所做廣告相關(guān)的話(huà)題討論組,，巧妙的插入,，將自己的廣告信息有機(jī)地融入其中，還可以選擇某個(gè)組的適當(dāng)位置單純地粘貼廣告,。

酒店也可以把廣告信息通過(guò)電子郵件直接發(fā)送給潛在顧客,。網(wǎng)絡(luò)廣告最大的優(yōu)勢(shì)便是互動(dòng)性，成本低,，快捷方便,，易于酒店與顧客建立一對(duì)一的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系，正如人與人之間的交往只有通過(guò)相互的交流與溝通才能增進(jìn)彼此的關(guān)系一樣,，互動(dòng)方式使廣告從顧客角度出發(fā)的溝通與交流,，大大增加了目標(biāo)受眾對(duì)廣告的歡迎程度和接受程度。

三,、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程

1.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的市場(chǎng)定位網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有雙向性的特點(diǎn).即酒店經(jīng)營(yíng)者必須了解網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)的各種情況.同時(shí)也必須了解自己的產(chǎn)品是否適合網(wǎng)絡(luò)客戶(hù),。酒店可以先通過(guò)自己的網(wǎng)站窗口，了解客戶(hù)群體情況,，同時(shí)了解客戶(hù)的需求,。如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取客戶(hù)的需求信息.由此確定自己哪些客房產(chǎn)品放在網(wǎng)上銷(xiāo)售，確定自己在網(wǎng)上的市場(chǎng)目標(biāo),，為開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)指定方向,。

2.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要對(duì)象網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象是針對(duì)可能在網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)上產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的客戶(hù)群體提出來(lái)的。根據(jù)酒店自身的產(chǎn)品特點(diǎn)情況,，確定營(yíng)銷(xiāo)主要對(duì)象.通過(guò)網(wǎng)站的內(nèi)容制作,，來(lái)吸引這些群體訪(fǎng)問(wèn)。

對(duì)于酒店來(lái)說(shuō).客戶(hù)群體大致為年輕人客戶(hù)群體,，商務(wù)客人群體,、休閑度假型客人群體等。在確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要對(duì)象時(shí).還必須了解和關(guān)注網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的群體分布.即通過(guò)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上的客戶(hù)群體,，結(jié)合自己的產(chǎn)品特點(diǎn).最后確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要對(duì)象群體,。

3.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的整體策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是宣傳酒店，提高酒店知名度.形成一定的客戶(hù)群,，并在近期能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店的客房。這個(gè)目標(biāo)是要通過(guò)設(shè)計(jì)具體的信息內(nèi)容來(lái)實(shí)現(xiàn)的,。

客戶(hù)對(duì)一個(gè)酒店客房的預(yù)訂欲望是一個(gè)復(fù)雜和多階段的過(guò)程,，營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)根據(jù)客戶(hù)預(yù)訂的決策階段和酒店產(chǎn)品周期的不同階段來(lái)決定。一個(gè)客戶(hù)對(duì)酒店的網(wǎng)絡(luò)訂房都經(jīng)過(guò)了解階段,、試用階段和使用階段,，酒店經(jīng)營(yíng)者必須注意每階段的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，精心培育網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)群。使酒店的網(wǎng)絡(luò)訂房順利通過(guò)培育期,、成長(zhǎng)期,，并進(jìn)入良性循環(huán)的成熟期。

4.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品組合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也必須通過(guò)產(chǎn)品組合增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力度.增強(qiáng)酒店在網(wǎng)絡(luò)上的知名度,。一般網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)主要有網(wǎng)絡(luò)廣告和酒店網(wǎng)站.網(wǎng)絡(luò)廣告和酒店網(wǎng)站主要起宣傳,、提醒、收集信息的作用,。

酒店可以多媒體網(wǎng)絡(luò)組合產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),。根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況以及網(wǎng)絡(luò)訂房的開(kāi)展情況交叉組合使用這兩種方法。使網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)達(dá)到最佳效果,。該出擊的時(shí)候就通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告推出去,，以穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)群體;同樣通過(guò)精心制作網(wǎng)站的信息內(nèi)容，把潛在的客戶(hù)群體牢牢地吸引過(guò)來(lái).在網(wǎng)絡(luò)上樹(shù)立起良好的酒店形象,。

5.酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)渠道酒店要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成功.科學(xué)的管理營(yíng)銷(xiāo)渠道是非常重要的,。酒店不僅要建立自己獨(dú)立的訂房系統(tǒng)和酒店網(wǎng)站，還要尋求并采用更多的渠道開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)訂房和營(yíng)銷(xiāo),。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)從再度火熱,，出現(xiàn)了越來(lái)越多的網(wǎng)絡(luò)推廣資源，為潛在顧客商業(yè)信息提供了更多的機(jī)會(huì),，這些有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)推廣資源擴(kuò)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息傳遞渠道.增加了酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功機(jī)會(huì),。

酒店為了在網(wǎng)絡(luò)上樹(shù)立良好的品牌形象.必須不斷地對(duì)各營(yíng)銷(xiāo)渠道進(jìn)行信息溝通和協(xié)調(diào).保證酒店在網(wǎng)絡(luò)上營(yíng)銷(xiāo)的一致性、連續(xù)性和統(tǒng)一性,。這是保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得最佳效果的必不可少的管理內(nèi)容.這也是酒店的網(wǎng)絡(luò)形象所需要的,。

四、酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)

1,、微信,、網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)和視頻廣告的深度發(fā)展前幾年，博客營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)取得了快速發(fā)展.,，但由于微博的局限性,，所以未來(lái)幾年里酒店博博營(yíng)銷(xiāo)可能低于微信營(yíng)銷(xiāo)。微信,，網(wǎng)站將成為主流網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法,。微博營(yíng)銷(xiāo)成為酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)策略的組成部分,，酒店微信網(wǎng)絡(luò)會(huì)引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入全員營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代,。視頻網(wǎng)絡(luò)廣告將成為新的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)，網(wǎng)站視頻可以全方位的展現(xiàn)酒店整體形象,、客房設(shè)施.通過(guò)生動(dòng)的宣傳廣告吸引更多顧客前來(lái)享受,。在不久的將來(lái)將有大量視頻類(lèi)網(wǎng)站爆發(fā)性發(fā)展,。

2.規(guī)范網(wǎng)站優(yōu)化策略酒店網(wǎng)站優(yōu)化已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)策略的必然要求，如果在網(wǎng)站建設(shè)中沒(méi)有體現(xiàn)出網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)水平普遍提高的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中是很難獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的,。新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理老師倡導(dǎo)的規(guī)范的網(wǎng)站優(yōu)化思想得到越來(lái)越多的酒店認(rèn)可,，即網(wǎng)站優(yōu)化并不僅僅是針對(duì)搜索引擎的優(yōu)化排名.搜索引擎排名的提升只是體現(xiàn)網(wǎng)站優(yōu)化必然結(jié)果的一個(gè)方面。

新競(jìng)爭(zhēng)力網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)管理網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想是：通過(guò)對(duì)網(wǎng)站功能,、網(wǎng)站結(jié)構(gòu),、網(wǎng)頁(yè)布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計(jì).為顧客獲取信息提供方便.即通過(guò)網(wǎng)站更好的向用戶(hù)傳遞有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)信息,，發(fā)揮網(wǎng)站最大的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)使酒店建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)機(jī)制和更高的溝通平臺(tái),，擴(kuò)大了知名度，開(kāi)辟新的市場(chǎng),，促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo),。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將不僅僅是網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站推廣等常規(guī)內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)注點(diǎn)也不僅僅是訪(fǎng)問(wèn)量的增長(zhǎng)和短期收益.而是關(guān)系到酒店?duì)I銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力的全局性的策略,。

隨著網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的迅速膨脹,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為目前酒店經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)，它代表著酒店業(yè)在信息時(shí)代生存發(fā)展的必然方向,。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的簡(jiǎn)單延續(xù).酒店經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須要有戰(zhàn)略眼光.有計(jì)劃,、有步驟的制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案。

3,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)整合資源酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo),，不單單是在自己的網(wǎng)站進(jìn)行媒體推介自己的產(chǎn)品，也可以聯(lián)盟其他商家合作推介產(chǎn)品,，利用新型媒介進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,，個(gè)人賺的是營(yíng)業(yè)額，平臺(tái)賺的才是酒店的利潤(rùn)點(diǎn),。