應(yīng)具備以下幾點(diǎn)： 1,、心態(tài)： 既然你已經(jīng)選擇了,，就不要后退。 2,、方法： 在實(shí)際的工作過(guò)程中，方式方法是很關(guān)鍵的,，不能以為辛苦就可以,。 3、提高自己的綜合素質(zhì)： 包括你的判斷力,、觀察力,、洞察力。不要被客戶(hù)欺騙,， 4,、學(xué)習(xí)： 不斷的學(xué)習(xí)，對(duì)你的行業(yè)所對(duì)應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)必須掌握。 銷(xiāo)售人員具備: 1.顧客購(gòu)買(mǎi)的顧問(wèn) A詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣,、偏好; B向顧客提供能滿足他們需要的產(chǎn)品; C向顧客相關(guān)的產(chǎn)品特性; D向顧客說(shuō)明相關(guān)產(chǎn)品的好處及購(gòu)買(mǎi)后能帶給他們的利益; E回答顧客對(duì)產(chǎn)品提出的疑問(wèn); F在使顧客充分掌握相關(guān)信息的基礎(chǔ),幫其做出購(gòu)買(mǎi)決策; G向顧客附加推薦相關(guān)產(chǎn)品; H使顧客相信自己的購(gòu)買(mǎi)決策是明智合理的. 2.企業(yè)的信息顧問(wèn). 銷(xiāo)售人員是企業(yè)最貼近消費(fèi)者的一環(huán).銷(xiāo)售人員的角色是為顧客提供利益,只有這樣才能夠?yàn)槠髣?chuàng)造收益,最終實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值. 3.以上兩點(diǎn),導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的基本素質(zhì). A.良好的現(xiàn)代服務(wù)意識(shí) 服務(wù)是為客戶(hù)提供利益,。服務(wù)意識(shí)是指具有高度的為顧客提供利益的興趣。因?yàn)橹挥腥绱藢?dǎo)購(gòu)才能與顧客真正的交流,，用熱情去感染對(duì)方,，具有熱情就會(huì)散發(fā)活力與自信，從而一起顧客的共鳴,。熱情也許不適應(yīng)每一位顧客,，但絕大多數(shù)有效。 據(jù)統(tǒng)計(jì)顧客回頭率90％以上取決于導(dǎo)購(gòu)是否有禮貌,，而不是價(jià)格,、產(chǎn)品等。服務(wù)不好會(huì)造成94％的顧客離去,，沒(méi)有解決顧客的問(wèn)題會(huì)造成89％的顧客離去,，每個(gè)不滿意的顧客會(huì)向親友敘述不愉快的經(jīng)歷，通過(guò)較好的解決顧客投訴可挽回75％的顧客,。即使效率高且特別重視他,，盡最大的努力解決顧客投訴，將有95％的顧客還會(huì)繼續(xù)接受您的服務(wù),。最重要的是吸引一個(gè)新顧客是保持一個(gè)老顧客所花費(fèi)用的6倍,。 B.強(qiáng)烈的推銷(xiāo)意識(shí) 推銷(xiāo)意識(shí)在這里指建立在良好的服務(wù)意識(shí)之上的強(qiáng)烈的將產(chǎn)品出售給顧客的欲望?！拔业墓ぷ骶褪浅鍪劢o顧客利益”這是導(dǎo)購(gòu)對(duì)工作具有熱情和責(zé)任心的結(jié)果,。 C.熟練的推銷(xiāo)技巧 豐富的產(chǎn)品知識(shí)，熟悉顧客心理,，銷(xiāo)售技巧熟練等,。 D.勤奮的工作態(tài)度.推銷(xiāo)員要掌握一些推銷(xiāo)技巧與方法 兵無(wú)常式，水無(wú)常態(tài),，戰(zhàn)無(wú)常法,。為什么有的推銷(xiāo)員成功率高，有的成功率低,？是他們的能力不夠,，還是客戶(hù)不容易對(duì)付？不是,！是方法問(wèn)題,，是技巧的應(yīng)用問(wèn)題。在這里談一談推銷(xiāo)的一些技巧： 1,、與客戶(hù)見(jiàn)面的技巧 與客戶(hù)的第一次見(jiàn)面在一筆交易中顯得尤為重要,，“好的開(kāi)始等于成功了一半,！”所以我們要學(xué)習(xí)一些見(jiàn)面技巧。 （1）見(jiàn)面前,，知己知彼,。首先要對(duì)即將見(jiàn)面的客戶(hù)進(jìn)行一定的了解，通過(guò)同事,、其它客戶(hù),、其它廠家推銷(xiāo)員、上司,、該客戶(hù)的下游或上游客戶(hù)等途徑來(lái)初步了解該客戶(hù),。 （2）將見(jiàn)面的目的寫(xiě)出來(lái)，將即將談到的內(nèi)容寫(xiě)出來(lái),，并進(jìn)行思考與語(yǔ)言組織,。 （3）著裝整潔、衛(wèi)生,、得體,，有精神。 （4）自我介紹的第一句話不能太長(zhǎng),。如：有的推銷(xiāo)員上門(mén)就介紹：“我是**公分有限公司的**分公司的推銷(xiāo)員（業(yè)務(wù)員）**”,。這句話太長(zhǎng)，客戶(hù)一聽(tīng)就感覺(jué)不爽,，怎么聽(tīng)了一大串,，還是不知道你的情況。通常的介紹是：“您好,！我是**廠的,。”客戶(hù)看你了,，再說(shuō)：“我是**,，是**分公司推銷(xiāo)員（業(yè)務(wù)員）?！?（5）說(shuō)明來(lái)意時(shí)，要學(xué)會(huì)假借一些指令或贊美來(lái)引起客戶(hù)的注意,。如：你可以說(shuō)：“是**經(jīng)理派我過(guò)來(lái)的,，……”你可以說(shuō)：“經(jīng)過(guò)**客戶(hù)介紹的，我專(zhuān)程過(guò)來(lái)拜訪拜訪您,?！蹦憧梢哉f(shuō)：“是**廠家業(yè)務(wù)員說(shuō)你生意做的好，我今天到此專(zhuān)門(mén)拜訪您,，取取經(jīng),！”這樣客戶(hù)不容易回絕，同時(shí)又明白你對(duì)他或者對(duì)市場(chǎng)已有所了解，不是新來(lái)的什么都不知道,，他會(huì)積極配合你的,，馬上會(huì)吩咐人給你沏茶。 2,、交換名片的技巧 有些推銷(xiāo)員拜訪,，卻怎么也弄不到客戶(hù)的名片，或者干巴巴地找客戶(hù)要一張名片,。在羅賓遜機(jī)構(gòu)培訓(xùn)推銷(xiāo)員有一項(xiàng)內(nèi)容是：每天在大街上換100張名片回公司,，完不成就不要回公司了。我們說(shuō)名片是交換,，是換來(lái)的,。在與客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)候要注意“交換名片”，換名片而不是單方面的給名片,、塞名片,。 見(jiàn)面時(shí)不要過(guò)早拿出自己的名片，在說(shuō)明來(lái)意,，自我介紹完成后,，觀察客戶(hù)反映作出交換名片的決策。 如：客戶(hù)一下子忘記了你的姓名,，你可以說(shuō)：“**經(jīng)理,，我們第一次見(jiàn)面，與您交換一張名片,?！笨蛻?hù)不好意識(shí)拒絕與你交換名片。 在拜訪完成時(shí),，提出“**經(jīng)理,，與您交換一張名片，以后多聯(lián)系,?！?避免向客戶(hù)說(shuō)：“可以給我一張您的名片嗎？”尷尬,！ 3,、在融洽的氣氛中交談技巧 缺乏想象力的推銷(xiāo)員在和顧客見(jiàn)面后，往往急于進(jìn)入推銷(xiāo)狀態(tài),。他們