應(yīng)具備以下幾點： 1,、心態(tài)： 既然你已經(jīng)選擇了，就不要后退,。 2,、方法： 在實際的工作過程中,，方式方法是很關(guān)鍵的，不能以為辛苦就可以,。 3,、提高自己的綜合素質(zhì)： 包括你的判斷力、觀察力,、洞察力,。不要被客戶欺騙， 4,、學(xué)習(xí)： 不斷的學(xué)習(xí),，對你的行業(yè)所對應(yīng)的專業(yè)知識必須掌握。 銷售人員具備: 1.顧客購買的顧問 A詢問顧客對產(chǎn)品的興趣,、偏好; B向顧客提供能滿足他們需要的產(chǎn)品; C向顧客相關(guān)的產(chǎn)品特性; D向顧客說明相關(guān)產(chǎn)品的好處及購買后能帶給他們的利益; E回答顧客對產(chǎn)品提出的疑問; F在使顧客充分掌握相關(guān)信息的基礎(chǔ),幫其做出購買決策; G向顧客附加推薦相關(guān)產(chǎn)品; H使顧客相信自己的購買決策是明智合理的. 2.企業(yè)的信息顧問. 銷售人員是企業(yè)最貼近消費者的一環(huán).銷售人員的角色是為顧客提供利益,只有這樣才能夠為企創(chuàng)造收益,最終實現(xiàn)自我的價值. 3.以上兩點,導(dǎo)購應(yīng)具備的基本素質(zhì). A.良好的現(xiàn)代服務(wù)意識 服務(wù)是為客戶提供利益,。服務(wù)意識是指具有高度的為顧客提供利益的興趣。因為只有如此導(dǎo)購才能與顧客真正的交流,，用熱情去感染對方,，具有熱情就會散發(fā)活力與自信,，從而一起顧客的共鳴。熱情也許不適應(yīng)每一位顧客,，但絕大多數(shù)有效,。 據(jù)統(tǒng)計顧客回頭率90％以上取決于導(dǎo)購是否有禮貌，而不是價格,、產(chǎn)品等,。服務(wù)不好會造成94％的顧客離去，沒有解決顧客的問題會造成89％的顧客離去,，每個不滿意的顧客會向親友敘述不愉快的經(jīng)歷,，通過較好的解決顧客投訴可挽回75％的顧客。即使效率高且特別重視他,，盡最大的努力解決顧客投訴,，將有95％的顧客還會繼續(xù)接受您的服務(wù)。最重要的是吸引一個新顧客是保持一個老顧客所花費用的6倍,。 B.強烈的推銷意識 推銷意識在這里指建立在良好的服務(wù)意識之上的強烈的將產(chǎn)品出售給顧客的欲望,。“我的工作就是出售給顧客利益”這是導(dǎo)購對工作具有熱情和責(zé)任心的結(jié)果,。 C.熟練的推銷技巧 豐富的產(chǎn)品知識,，熟悉顧客心理，銷售技巧熟練等,。 D.勤奮的工作態(tài)度.推銷員要掌握一些推銷技巧與方法 兵無常式,，水無常態(tài)，戰(zhàn)無常法,。為什么有的推銷員成功率高,，有的成功率低？是他們的能力不夠,，還是客戶不容易對付？不是,！是方法問題,，是技巧的應(yīng)用問題。在這里談一談推銷的一些技巧： 1,、與客戶見面的技巧 與客戶的第一次見面在一筆交易中顯得尤為重要,，“好的開始等于成功了一半！”所以我們要學(xué)習(xí)一些見面技巧,。 （1）見面前,，知己知彼。首先要對即將見面的客戶進行一定的了解,，通過同事,、其它客戶,、其它廠家推銷員、上司,、該客戶的下游或上游客戶等途徑來初步了解該客戶,。 （2）將見面的目的寫出來，將即將談到的內(nèi)容寫出來,，并進行思考與語言組織,。 （3）著裝整潔、衛(wèi)生,、得體,，有精神。 （4）自我介紹的第一句話不能太長,。如：有的推銷員上門就介紹：“我是**公分有限公司的**分公司的推銷員（業(yè)務(wù)員）**”,。這句話太長，客戶一聽就感覺不爽,，怎么聽了一大串,，還是不知道你的情況。通常的介紹是：“您好,！我是**廠的,。”客戶看你了,，再說：“我是**,，是**分公司推銷員（業(yè)務(wù)員）?！?（5）說明來意時,，要學(xué)會假借一些指令或贊美來引起客戶的注意。如：你可以說：“是**經(jīng)理派我過來的,，……”你可以說：“經(jīng)過**客戶介紹的,，我專程過來拜訪拜訪您?！蹦憧梢哉f：“是**廠家業(yè)務(wù)員說你生意做的好,，我今天到此專門拜訪您，取取經(jīng),！”這樣客戶不容易回絕,，同時又明白你對他或者對市場已有所了解，不是新來的什么都不知道,，他會積極配合你的,，馬上會吩咐人給你沏茶。 2,、交換名片的技巧 有些推銷員拜訪,，卻怎么也弄不到客戶的名片,，或者干巴巴地找客戶要一張名片。在羅賓遜機構(gòu)培訓(xùn)推銷員有一項內(nèi)容是：每天在大街上換100張名片回公司,，完不成就不要回公司了,。我們說名片是交換，是換來的,。在與客戶見面的時候要注意“交換名片”,，換名片而不是單方面的給名片、塞名片,。 見面時不要過早拿出自己的名片,，在說明來意，自我介紹完成后,，觀察客戶反映作出交換名片的決策,。 如：客戶一下子忘記了你的姓名，你可以說：“**經(jīng)理,，我們第一次見面,，與您交換一張名片?！笨蛻舨缓靡庾R拒絕與你交換名片,。 在拜訪完成時，提出“**經(jīng)理,，與您交換一張名片,，以后多聯(lián)系?！?避免向客戶說：“可以給我一張您的名片嗎,？”尷尬！ 3,、在融洽的氣氛中交談技巧 缺乏想象力的推銷員在和顧客見面后,，往往急于進入推銷狀態(tài)。他們