關(guān)系營銷（也稱作“關(guān)系營銷學(xué)”）是指在營銷過程中,，企業(yè)還要與消費者,、競爭者、分銷商,、供應(yīng)商,、政府機構(gòu)和公眾等發(fā)生交互作用的營銷過程,，它的結(jié)構(gòu)包括外部消費者市場、內(nèi)在市場,、競爭者市場,、分銷商市場等，核心是和自己有直接或間接營銷關(guān)系的個人或集體保持良好的關(guān)系,。

關(guān)系營銷是從1960年代的“直接應(yīng)答式營銷”發(fā)展起來的一種營銷形式,，出現(xiàn)于1980年代，他強調(diào)與客戶建立長期的關(guān)系,，而不是一次性的交易,。

這涉及到按照客戶的生命周期理解客戶的需求。它強調(diào)將一系列的產(chǎn)品和服務(wù)在現(xiàn)有的客戶需要的時候提供給他們,。

現(xiàn)代關(guān)系營銷的起源可以追溯到施奈德（Schneider, B. 1980年）的一段話,，其中說道：“奇怪的是研究者和商人都關(guān)注于把客戶吸引到產(chǎn)品和服務(wù)這邊來，而不是如何留住客戶”,。

最早研究關(guān)系營銷的是德克薩斯大學(xué)A&M分校的林?貝利（Len Berry）和埃默里（Emory）的雅克?舍思（Jag Sheth）,，兩人都是最早使用“關(guān)系營銷”這個詞匯的，營銷理論家哈佛大學(xué)的西奧多?利維特（Theodore Levitt）最早將營銷的范圍拓寬,，超越了一次易,。

在實踐中，關(guān)系營銷來源自產(chǎn)業(yè)和B2B市場,，其間的長期接觸已經(jīng)持續(xù)多年,，司空見慣,。哈佛學(xué)者巴巴拉?布恩德?杰克遜（Jackson, B.B.，1985年）重新審視了產(chǎn)業(yè)營銷實踐,，在營銷中正確應(yīng)用了這個概念,。

分類

1、廣義的關(guān)系營銷

指企業(yè)通過識別,、獲得,、建立、維護和增進與客戶及其利益相關(guān)人員的關(guān)系,，通過誠實的交換和服務(wù),，與包括客戶、供應(yīng)商,、分銷商,、競爭對手、銀行,、政府及內(nèi)部員工的各種部門和組織建立一種長期穩(wěn)定的,、相互信任的、互惠互利的關(guān)系,，以使各方的目標(biāo)在關(guān)系營銷過程中得以實現(xiàn),。

2、狹義的關(guān)系營銷

指企業(yè)與客戶之間的關(guān)系營銷,，其本質(zhì)特征是企業(yè)與顧客,、企業(yè)與企業(yè)間的雙向的信息交流，是企業(yè)與顧客,，企業(yè)與企業(yè)間的合作協(xié)同為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略過程,。是關(guān)系雙方以互惠互利為目標(biāo)的營銷活動，是利用控制反饋的手段不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)的管理系統(tǒng),。