1.美國失敗原因是.被當(dāng)前的利益所迷惑.沒能及時掌握顧客的, 2.而日本很好的站在顧客角度來思考需要,充分掌握了顧客所需要的. 3.我國的汽車企業(yè)不得不承認缺乏創(chuàng)新.在現(xiàn)有的技術(shù).基本上都是復(fù)制的.這也是顧客為何偏向買外國品牌車的原因之一.再者就是質(zhì)量.為顧客創(chuàng)造超值的價值,不是降低成本去銷售,而是質(zhì)量上升去銷售,這也是現(xiàn)今我國的汽車總是在低端行列的原因之一.總的來說.企業(yè)需要有自己的創(chuàng)新.,盡力提高自身的技術(shù)含量.滿足顧客的滿意度,令顧客感受到該產(chǎn)品的價值.

詳細介紹公關(guān)的定義..

一,、“公關(guān)”一詞的來歷：
① 1807年美《韋氏新九版大學(xué)辭典》public relations 簡稱 “PR”
② 1903年成為專門職業(yè)
③ 1923年成為一門學(xué)科,，多譯為“公共關(guān)系”，多義詞、多層含義
二,、公關(guān)的內(nèi)涵：
（1） 塑造組織形象的藝術(shù),，講究創(chuàng)新,，構(gòu)思精巧
（2） 管理科學(xué),，著眼于人心
（3） 內(nèi)求團結(jié)，外求發(fā)展的管理哲學(xué)
（4） 無形的資產(chǎn),，“軟競爭”的手段
三,、公關(guān)的定義
1.本原屬性
公關(guān)是社會組織同構(gòu)成其生存環(huán)境、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會關(guān)系,。
2.綜合的功能性定義
公關(guān)是社會組織為了生存發(fā)展,、通過傳播溝通、塑造形象,、平衡利益,、協(xié)調(diào)關(guān)系、優(yōu)化社會心理環(huán)境,、影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。
（1）公關(guān)構(gòu)成三要素：P17
傳播
社會組織——社會公眾
溝通
主體 中介 客體
核心工作：塑造組織形象,、協(xié)調(diào)利益
目的：組織生存發(fā)展
范圍：組織生存心理環(huán)境
1.延伸屬性的定義（從略）
①指公關(guān)活動
②公關(guān)職業(yè)
③公關(guān)學(xué)
④公關(guān)意識（觀念）
勞動與社會保障部對公關(guān)職業(yè)的定義：
專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播,、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象事務(wù)的調(diào)查、咨詢,、策劃和實施的人員,。
四、公關(guān)的基本特征：
（一）以公眾為對象
（二）以美譽為目的
（三）以互惠為原則
（四）以長遠為方針
（五）以真誠為信條
（六）以溝通為手段
公關(guān)由社會組織,、公眾,、傳播三個要素構(gòu)成.

公關(guān)即公共關(guān)系，深一點說是公共關(guān)系管理,，即企業(yè)通過一系列活動的運作來樹立并維護企業(yè)的公共形象,，傳遞企業(yè)文化，建立企業(yè)與社會間的溝通橋梁,，有目的,、有計劃地影響公眾心理，從而使企業(yè)處于一個良好的社會環(huán)境當(dāng)中,。
寬泛地說,，公關(guān)的對象應(yīng)該包括：顧客,、員工、社區(qū),、股東,、金融界、供應(yīng)商,、競爭對手,、新聞出版界、社會公眾,、政府機關(guān),、行業(yè)協(xié)會等，企業(yè)的公關(guān)就是以市場營銷的理念來推銷企業(yè),，使企業(yè)品牌歷久彌香,。從這個意義上講公關(guān)工作絕不能是短期行為，一切通過公關(guān)工作所表現(xiàn)出來的企業(yè)行為必須有其延續(xù)性,，不論是否刻意的包裝,，一旦傳遞到公眾層面就必須長期遵照執(zhí)行。因此公關(guān)工作必須結(jié)合公司戰(zhàn)略進行考慮,，其工作內(nèi)容必須代表著公司長期利益,。

具體到上市公司所需要的公關(guān)活動，或者說財經(jīng)公關(guān),，是以上市內(nèi)容為主體,，以投資人為客體，有目的,、有計劃,，依托各種傳播媒介進行的傳播與溝通活動，它是構(gòu)筑創(chuàng)業(yè)板上市公司與投資人之間的橋梁,。也就是說公司所面對的外部對象縮小到了大股東（外部的典型代表是基金經(jīng)理）和小股東（外部的典型代表是股民）這樣兩個方面,，而我們所傳遞的內(nèi)容也更加有針對性，就是讓這兩方面的對象感知企業(yè)資源優(yōu)勢,、創(chuàng)新能力,、管理水平、持續(xù)性和成長性,，讓他們認同公司的商業(yè)模式和發(fā)展前景,，積極認購公司的股票。

房地產(chǎn)上市公司之于股民存在著很嚴(yán)重的信息不對稱問題,，特別是在內(nèi)地股市接連暴露出來的誠信問題的時候,，投資者有著強烈的委托代理危機感。他們既希望能從房地產(chǎn)市場的火爆中得到較高的投資收益，而同時由于房地產(chǎn)市場中不透明的成分太多而使他們擔(dān)心這是否又是新一輪的圈錢運動,。對其進行上市公關(guān)的重點就是要消除這樣的疑慮,，而以最真誠的態(tài)度迎接他們的質(zhì)詢方是正道。

當(dāng)今的媒體也好,，公眾也好,，在看夠了種種精美包裝特別是虛假廣告后面種種黑幕之后，他們更愿意帶著懷疑的目光去挑刺,。我們看到當(dāng)今最尖刻的媒體往往是財經(jīng)媒體,，而最專業(yè)的公眾當(dāng)屬股市里摸爬滾打多年的中小股民。而房地產(chǎn)上市公司業(yè)績的優(yōu)劣其實又是那么直觀,，房地產(chǎn)是不動產(chǎn),，你的產(chǎn)品就擺在那里，賣的好的自然是市場的熱點,，而賣不動的你盡管造概念,，空蕩蕩的房間自然揭穿了你的謊言。因此對于一個房地產(chǎn)上市公司來說,，公關(guān)工作的重點應(yīng)該是溝通而不是粉飾,，所展現(xiàn)的應(yīng)該是一種開門納諫的態(tài)度，既要告訴投資者公司的競爭優(yōu)勢所在,，同時也必須體現(xiàn)公司的風(fēng)險管理機制,，也就是公司目前的劣勢是否可能克服，公司都采取了怎樣的改進措施,；而公司目前的優(yōu)勢又是否是長久的,，一旦環(huán)境改變公司又將如何應(yīng)對危機。潘石屹是一個媒體公關(guān)的高手,，我們在媒體上看到的是現(xiàn)代城里發(fā)生著的種種危機,，但我們同時也看到老潘在這些嚴(yán)重的危機中又是如何巧妙地應(yīng)對，而老潘制造的種種概念又真的在啟發(fā)著我們重新思考我們的居住理念,！人們在一次次接受老潘制造的概念沖擊的時候，不能不產(chǎn)生這樣的印象,，這個公司真能賺錢,，往它里面投錢心里有底！

所以說,，我們所需要做的絕不僅僅是財經(jīng)公關(guān),，絕不是僅僅去討好投資者，而企業(yè)行為也不能只是為了上市,，它必須表現(xiàn)出一個內(nèi)外統(tǒng)一的形象,，應(yīng)該是一種永續(xù)經(jīng)營做百年老店的形象。這就使我們的眼光必須跳出財經(jīng)公關(guān)的界限，將公關(guān)工作作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略來加以考慮,，面向顧客,、社區(qū)、政府,、供應(yīng)商,、競爭者、員工等的企業(yè)公關(guān)行為也必須同時開展（國外理論稱之為關(guān)系營銷）,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)部,、外部空間。全員工參與,，全方位運作,，對于房地產(chǎn)業(yè)這種受眾多層面關(guān)系影響而又極為依賴口碑的行業(yè)來說，這將一方面樹立一個積極進取的公司形象,，同時有力促進著企業(yè)經(jīng)營收入的增加,，而另一方面無疑又給同樣是購房者群體的投資者們以側(cè)面的影響，印證著公司穩(wěn)定增長的業(yè)績,。相信一個購房踴躍的售樓現(xiàn)場將是證明公司現(xiàn)金流回報的最好例證,。