1.美國失敗原因是.被當前的利益所迷惑.沒能及時掌握顧客的, 2.而日本很好的站在顧客角度來思考需要,充分掌握了顧客所需要的. 3.我國的汽車企業(yè)不得不承認缺乏創(chuàng)新.在現有的技術.基本上都是復制的.這也是顧客為何偏向買外國品牌車的原因之一.再者就是質量.為顧客創(chuàng)造超值的價值,不是降低成本去銷售,而是質量上升去銷售,這也是現今我國的汽車總是在低端行列的原因之一.總的來說.企業(yè)需要有自己的創(chuàng)新.,盡力提高自身的技術含量.滿足顧客的滿意度,令顧客感受到該產品的價值.

詳細介紹公關的定義..

一、“公關”一詞的來歷：
① 1807年美《韋氏新九版大學辭典》public relations 簡稱 “PR”
② 1903年成為專門職業(yè)
③ 1923年成為一門學科，多譯為“公共關系”,，多義詞,、多層含義
二、公關的內涵：
（1） 塑造組織形象的藝術,，講究創(chuàng)新，構思精巧
（2） 管理科學,，著眼于人心
（3） 內求團結,，外求發(fā)展的管理哲學
（4） 無形的資產,，“軟競爭”的手段
三、公關的定義
1.本原屬性
公關是社會組織同構成其生存環(huán)境,、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會關系。
2.綜合的功能性定義
公關是社會組織為了生存發(fā)展,、通過傳播溝通、塑造形象,、平衡利益、協(xié)調關系,、優(yōu)化社會心理環(huán)境,、影響公眾的科學與藝術。
（1）公關構成三要素：P17
傳播
社會組織——社會公眾
溝通
主體 中介 客體
核心工作：塑造組織形象,、協(xié)調利益
目的：組織生存發(fā)展
范圍：組織生存心理環(huán)境
1.延伸屬性的定義（從略）
①指公關活動
②公關職業(yè)
③公關學
④公關意識（觀念）
勞動與社會保障部對公關職業(yè)的定義：
專門從事組織機構公眾信息傳播,、關系協(xié)調與形象事務的調查、咨詢,、策劃和實施的人員。
四,、公關的基本特征：
（一）以公眾為對象
（二）以美譽為目的
（三）以互惠為原則
（四）以長遠為方針
（五）以真誠為信條
（六）以溝通為手段
公關由社會組織,、公眾、傳播三個要素構成.

公關即公共關系,，深一點說是公共關系管理,，即企業(yè)通過一系列活動的運作來樹立并維護企業(yè)的公共形象，傳遞企業(yè)文化,，建立企業(yè)與社會間的溝通橋梁,，有目的、有計劃地影響公眾心理,，從而使企業(yè)處于一個良好的社會環(huán)境當中,。
寬泛地說，公關的對象應該包括：顧客,、員工,、社區(qū)、股東,、金融界,、供應商、競爭對手,、新聞出版界,、社會公眾、政府機關、行業(yè)協(xié)會等,，企業(yè)的公關就是以市場營銷的理念來推銷企業(yè),，使企業(yè)品牌歷久彌香。從這個意義上講公關工作絕不能是短期行為,，一切通過公關工作所表現出來的企業(yè)行為必須有其延續(xù)性,，不論是否刻意的包裝，一旦傳遞到公眾層面就必須長期遵照執(zhí)行,。因此公關工作必須結合公司戰(zhàn)略進行考慮,，其工作內容必須代表著公司長期利益。

具體到上市公司所需要的公關活動,，或者說財經公關,，是以上市內容為主體，以投資人為客體,，有目的,、有計劃，依托各種傳播媒介進行的傳播與溝通活動,，它是構筑創(chuàng)業(yè)板上市公司與投資人之間的橋梁,。也就是說公司所面對的外部對象縮小到了大股東（外部的典型代表是基金經理）和小股東（外部的典型代表是股民）這樣兩個方面，而我們所傳遞的內容也更加有針對性,，就是讓這兩方面的對象感知企業(yè)資源優(yōu)勢,、創(chuàng)新能力、管理水平,、持續(xù)性和成長性,，讓他們認同公司的商業(yè)模式和發(fā)展前景，積極認購公司的股票,。

房地產上市公司之于股民存在著很嚴重的信息不對稱問題,，特別是在內地股市接連暴露出來的誠信問題的時候，投資者有著強烈的委托代理危機感,。他們既希望能從房地產市場的火爆中得到較高的投資收益,，而同時由于房地產市場中不透明的成分太多而使他們擔心這是否又是新一輪的圈錢運動。對其進行上市公關的重點就是要消除這樣的疑慮,，而以最真誠的態(tài)度迎接他們的質詢方是正道。

當今的媒體也好,，公眾也好,，在看夠了種種精美包裝特別是虛假廣告后面種種黑幕之后，他們更愿意帶著懷疑的目光去挑刺,。我們看到當今最尖刻的媒體往往是財經媒體,，而最專業(yè)的公眾當屬股市里摸爬滾打多年的中小股民。而房地產上市公司業(yè)績的優(yōu)劣其實又是那么直觀，房地產是不動產,，你的產品就擺在那里,，賣的好的自然是市場的熱點，而賣不動的你盡管造概念,，空蕩蕩的房間自然揭穿了你的謊言,。因此對于一個房地產上市公司來說，公關工作的重點應該是溝通而不是粉飾,，所展現的應該是一種開門納諫的態(tài)度,，既要告訴投資者公司的競爭優(yōu)勢所在，同時也必須體現公司的風險管理機制,，也就是公司目前的劣勢是否可能克服,，公司都采取了怎樣的改進措施；而公司目前的優(yōu)勢又是否是長久的,，一旦環(huán)境改變公司又將如何應對危機,。潘石屹是一個媒體公關的高手，我們在媒體上看到的是現代城里發(fā)生著的種種危機,，但我們同時也看到老潘在這些嚴重的危機中又是如何巧妙地應對,，而老潘制造的種種概念又真的在啟發(fā)著我們重新思考我們的居住理念！人們在一次次接受老潘制造的概念沖擊的時候,，不能不產生這樣的印象,，這個公司真能賺錢，往它里面投錢心里有底,！

所以說,，我們所需要做的絕不僅僅是財經公關，絕不是僅僅去討好投資者,，而企業(yè)行為也不能只是為了上市,，它必須表現出一個內外統(tǒng)一的形象，應該是一種永續(xù)經營做百年老店的形象,。這就使我們的眼光必須跳出財經公關的界限,，將公關工作作為企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略來加以考慮，面向顧客,、社區(qū),、政府、供應商,、競爭者,、員工等的企業(yè)公關行為也必須同時開展（國外理論稱之為關系營銷），為企業(yè)創(chuàng)造良好的內部,、外部空間,。全員工參與，全方位運作，對于房地產業(yè)這種受眾多層面關系影響而又極為依賴口碑的行業(yè)來說,，這將一方面樹立一個積極進取的公司形象,，同時有力促進著企業(yè)經營收入的增加，而另一方面無疑又給同樣是購房者群體的投資者們以側面的影響,，印證著公司穩(wěn)定增長的業(yè)績,。相信一個購房踴躍的售樓現場將是證明公司現金流回報的最好例證。