1.美國(guó)失敗原因是.被當(dāng)前的利益所迷惑.沒(méi)能及時(shí)掌握顧客的, 2.而日本很好的站在顧客角度來(lái)思考需要,充分掌握了顧客所需要的. 3.我國(guó)的汽車企業(yè)不得不承認(rèn)缺乏創(chuàng)新.在現(xiàn)有的技術(shù).基本上都是復(fù)制的.這也是顧客為何偏向買(mǎi)外國(guó)品牌車的原因之一.再者就是質(zhì)量.為顧客創(chuàng)造超值的價(jià)值,不是降低成本去銷售,而是質(zhì)量上升去銷售,這也是現(xiàn)今我國(guó)的汽車總是在低端行列的原因之一.總的來(lái)說(shuō).企業(yè)需要有自己的創(chuàng)新.,盡力提高自身的技術(shù)含量.滿足顧客的滿意度,令顧客感受到該產(chǎn)品的價(jià)值.

詳細(xì)介紹公關(guān)的定義..

一,、“公關(guān)”一詞的來(lái)歷：
① 1807年美《韋氏新九版大學(xué)辭典》public relations 簡(jiǎn)稱 “PR”
② 1903年成為專門(mén)職業(yè)
③ 1923年成為一門(mén)學(xué)科,，多譯為“公共關(guān)系”，多義詞、多層含義
二,、公關(guān)的內(nèi)涵：
（1） 塑造組織形象的藝術(shù),，講究創(chuàng)新,，構(gòu)思精巧
（2） 管理科學(xué),，著眼于人心
（3） 內(nèi)求團(tuán)結(jié),，外求發(fā)展的管理哲學(xué)
（4） 無(wú)形的資產(chǎn)，“軟競(jìng)爭(zhēng)”的手段
三,、公關(guān)的定義
1.本原屬性
公關(guān)是社會(huì)組織同構(gòu)成其生存環(huán)境,、影響其生存與發(fā)展的那部分公眾的一種社會(huì)關(guān)系。
2.綜合的功能性定義
公關(guān)是社會(huì)組織為了生存發(fā)展,、通過(guò)傳播溝通,、塑造形象、平衡利益,、協(xié)調(diào)關(guān)系,、優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境、影響公眾的科學(xué)與藝術(shù),。
（1）公關(guān)構(gòu)成三要素：P17
傳播
社會(huì)組織——社會(huì)公眾
溝通
主體 中介 客體
核心工作：塑造組織形象,、協(xié)調(diào)利益
目的：組織生存發(fā)展
范圍：組織生存心理環(huán)境
1.延伸屬性的定義（從略）
①指公關(guān)活動(dòng)
②公關(guān)職業(yè)
③公關(guān)學(xué)
④公關(guān)意識(shí)（觀念）
勞動(dòng)與社會(huì)保障部對(duì)公關(guān)職業(yè)的定義：
專門(mén)從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象事務(wù)的調(diào)查,、咨詢,、策劃和實(shí)施的人員。
四,、公關(guān)的基本特征：
（一）以公眾為對(duì)象
（二）以美譽(yù)為目的
（三）以互惠為原則
（四）以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針
（五）以真誠(chéng)為信條
（六）以溝通為手段
公關(guān)由社會(huì)組織,、公眾、傳播三個(gè)要素構(gòu)成.

公關(guān)即公共關(guān)系,，深一點(diǎn)說(shuō)是公共關(guān)系管理，即企業(yè)通過(guò)一系列活動(dòng)的運(yùn)作來(lái)樹(shù)立并維護(hù)企業(yè)的公共形象,，傳遞企業(yè)文化,，建立企業(yè)與社會(huì)間的溝通橋梁，有目的,、有計(jì)劃地影響公眾心理,，從而使企業(yè)處于一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境當(dāng)中。
寬泛地說(shuō),，公關(guān)的對(duì)象應(yīng)該包括：顧客,、員工、社區(qū),、股東,、金融界、供應(yīng)商,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、新聞出版界、社會(huì)公眾,、政府機(jī)關(guān),、行業(yè)協(xié)會(huì)等，企業(yè)的公關(guān)就是以市場(chǎng)營(yíng)銷的理念來(lái)推銷企業(yè)，使企業(yè)品牌歷久彌香,。從這個(gè)意義上講公關(guān)工作絕不能是短期行為,，一切通過(guò)公關(guān)工作所表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)行為必須有其延續(xù)性，不論是否刻意的包裝,，一旦傳遞到公眾層面就必須長(zhǎng)期遵照?qǐng)?zhí)行,。因此公關(guān)工作必須結(jié)合公司戰(zhàn)略進(jìn)行考慮，其工作內(nèi)容必須代表著公司長(zhǎng)期利益,。

具體到上市公司所需要的公關(guān)活動(dòng),，或者說(shuō)財(cái)經(jīng)公關(guān)，是以上市內(nèi)容為主體,，以投資人為客體,，有目的、有計(jì)劃,，依托各種傳播媒介進(jìn)行的傳播與溝通活動(dòng),，它是構(gòu)筑創(chuàng)業(yè)板上市公司與投資人之間的橋梁。也就是說(shuō)公司所面對(duì)的外部對(duì)象縮小到了大股東（外部的典型代表是基金經(jīng)理）和小股東（外部的典型代表是股民）這樣兩個(gè)方面,，而我們所傳遞的內(nèi)容也更加有針對(duì)性,，就是讓這兩方面的對(duì)象感知企業(yè)資源優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新能力,、管理水平,、持續(xù)性和成長(zhǎng)性，讓他們認(rèn)同公司的商業(yè)模式和發(fā)展前景,，積極認(rèn)購(gòu)公司的股票,。

房地產(chǎn)上市公司之于股民存在著很嚴(yán)重的信息不對(duì)稱問(wèn)題，特別是在內(nèi)地股市接連暴露出來(lái)的誠(chéng)信問(wèn)題的時(shí)候,，投資者有著強(qiáng)烈的委托代理危機(jī)感,。他們既希望能從房地產(chǎn)市場(chǎng)的火爆中得到較高的投資收益，而同時(shí)由于房地產(chǎn)市場(chǎng)中不透明的成分太多而使他們擔(dān)心這是否又是新一輪的圈錢(qián)運(yùn)動(dòng),。對(duì)其進(jìn)行上市公關(guān)的重點(diǎn)就是要消除這樣的疑慮,，而以最真誠(chéng)的態(tài)度迎接他們的質(zhì)詢方是正道。

當(dāng)今的媒體也好,，公眾也好,，在看夠了種種精美包裝特別是虛假?gòu)V告后面種種黑幕之后，他們更愿意帶著懷疑的目光去挑刺,。我們看到當(dāng)今最尖刻的媒體往往是財(cái)經(jīng)媒體,，而最專業(yè)的公眾當(dāng)屬股市里摸爬滾打多年的中小股民。而房地產(chǎn)上市公司業(yè)績(jī)的優(yōu)劣其實(shí)又是那么直觀,，房地產(chǎn)是不動(dòng)產(chǎn),，你的產(chǎn)品就擺在那里,，賣(mài)的好的自然是市場(chǎng)的熱點(diǎn)，而賣(mài)不動(dòng)的你盡管造概念,，空蕩蕩的房間自然揭穿了你的謊言,。因此對(duì)于一個(gè)房地產(chǎn)上市公司來(lái)說(shuō)，公關(guān)工作的重點(diǎn)應(yīng)該是溝通而不是粉飾,，所展現(xiàn)的應(yīng)該是一種開(kāi)門(mén)納諫的態(tài)度,，既要告訴投資者公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在，同時(shí)也必須體現(xiàn)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制,，也就是公司目前的劣勢(shì)是否可能克服,，公司都采取了怎樣的改進(jìn)措施；而公司目前的優(yōu)勢(shì)又是否是長(zhǎng)久的,，一旦環(huán)境改變公司又將如何應(yīng)對(duì)危機(jī),。潘石屹是一個(gè)媒體公關(guān)的高手，我們?cè)诿襟w上看到的是現(xiàn)代城里發(fā)生著的種種危機(jī),，但我們同時(shí)也看到老潘在這些嚴(yán)重的危機(jī)中又是如何巧妙地應(yīng)對(duì),，而老潘制造的種種概念又真的在啟發(fā)著我們重新思考我們的居住理念！人們?cè)谝淮未谓邮芾吓酥圃斓母拍顩_擊的時(shí)候,，不能不產(chǎn)生這樣的印象,，這個(gè)公司真能賺錢(qián)，往它里面投錢(qián)心里有底,！

所以說(shuō),，我們所需要做的絕不僅僅是財(cái)經(jīng)公關(guān)，絕不是僅僅去討好投資者,，而企業(yè)行為也不能只是為了上市,，它必須表現(xiàn)出一個(gè)內(nèi)外統(tǒng)一的形象，應(yīng)該是一種永續(xù)經(jīng)營(yíng)做百年老店的形象,。這就使我們的眼光必須跳出財(cái)經(jīng)公關(guān)的界限，將公關(guān)工作作為企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期戰(zhàn)略來(lái)加以考慮,，面向顧客,、社區(qū)、政府,、供應(yīng)商,、競(jìng)爭(zhēng)者、員工等的企業(yè)公關(guān)行為也必須同時(shí)開(kāi)展（國(guó)外理論稱之為關(guān)系營(yíng)銷）,，為企業(yè)創(chuàng)造良好的內(nèi)部,、外部空間。全員工參與,，全方位運(yùn)作,，對(duì)于房地產(chǎn)業(yè)這種受眾多層面關(guān)系影響而又極為依賴口碑的行業(yè)來(lái)說(shuō),，這將一方面樹(shù)立一個(gè)積極進(jìn)取的公司形象，同時(shí)有力促進(jìn)著企業(yè)經(jīng)營(yíng)收入的增加,，而另一方面無(wú)疑又給同樣是購(gòu)房者群體的投資者們以側(cè)面的影響,，印證著公司穩(wěn)定增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)。相信一個(gè)購(gòu)房踴躍的售樓現(xiàn)場(chǎng)將是證明公司現(xiàn)金流回報(bào)的最好例證,。