例如從事保險的電話營銷,，就應(yīng)該像外勤的業(yè)務(wù)員一樣，對于保險商品,、商品條款,、核保、理賠等專業(yè)知識樣樣精通,。
　　不過也有人說,，如果一位電話業(yè)務(wù)員對于專業(yè)知識未能深入了解、只懂得單一產(chǎn)品,，但只要具備不錯的銷售技巧及努力(也就是足夠的活動量),，依然可以做出好成績，這種偶然的情況的確是有的,，這是因為電話營銷幾乎都是單一產(chǎn)品的營銷,，所以存在這種現(xiàn)象。但我們要強調(diào)一點,，根據(jù)市場長期的觀察發(fā)現(xiàn),，在所有條件都一樣的情況下，具備優(yōu)異專業(yè)知識的人仍然更勝一籌;或可以比其他人更輕松,、更容易地創(chuàng)造業(yè)績,。這一點是毋庸置疑的。
　　正確的心態(tài),。
　　事實上,，從事任何一項 工作都須要具備正確的心態(tài)，這包括對工作本質(zhì)的認知與認同,，具體來說,，電話營銷員的基本心態(tài)應(yīng)有如下幾個方面：
　　1、必須認清電話營銷的特性,。舉例來說,，電話營銷第一個特性是量大、速度快,，你就應(yīng)該將電話營銷的這個特性發(fā)揮到極致,，而不應(yīng)該去做一些只適合面對面營銷所做的事。
　　如電話營銷所銷售的保險應(yīng)該是簡單易懂的產(chǎn)品,，你就不應(yīng)該花太多時間去幫準客戶分析保單或做所謂的全方位的規(guī)劃,。這是不同屬性途徑下的現(xiàn)實情況,，你既然想要在這個道路上成功，就必須遵守這條道路上的法則;而這種追求量及速度的心態(tài),，正與強調(diào)的高效率不謀而合,。
　　2、正確地對待拒絕,，尤其是電話營銷更是如此,。電話營銷員每天打的電話少則數(shù)十次，多則上百次,。因此,，相對的拒絕數(shù)量也會相當(dāng)多。你必須要有承擔(dān)每一天都被大量拒絕的勇氣,，把拒絕當(dāng)做是接受的孿生兄弟,。
　　你必須要深信，銷售任何商品,，再不好的東西都會有人接受,、再好的東西也一定會有人拒絕，你的責(zé)任應(yīng)該是根據(jù)一定的原理,，比別人早一步地把會接受你商品的那一群客戶找出來,。
　　應(yīng)認識到銷售工作是一項非常有意義、也是非常神圣的工作,。你必須要養(yǎng)成一個習(xí)慣,，那就是當(dāng)你沉醉在第一名的榮耀、細數(shù)著你的傭金時,，別忘了也一起數(shù)一數(shù)你幫助了多少人,，滿足了多少人的需求?你幫助了多活規(guī)劃?這將會讓你對于自己的工作更加的肯定，甚至于感到更加的驕傲!　　良好的銷售技巧,。
　　一般來說,，在營銷領(lǐng)域里最被重視的就是良好的銷售技巧，這在電話營銷當(dāng)中尤其重要,，因為在無法掌握時間或面對面解決問題的情況下,，許多時候你必須依賴良好的銷售技巧來克服困難,。前面我們也說過，單一的產(chǎn)品知識，配上良好的銷售技巧與努力(高活動量),，可以在電話營銷中創(chuàng)造佳績,，由此可知良好的銷售技巧在成功的條件中所占的分量了,?！　×己玫牧?xí)慣。
　　一個人的成功必須要有很好的習(xí)慣,，也有人說,，人一旦 習(xí)慣成功之后,，你就很難叫他不要再成功。相反地,，一個人要是習(xí)慣失敗,，他就很難再成功。因此,，習(xí)慣于成敗就好像是嗎啡之于人一樣,，可以醫(yī)病救人、也可以危害一個人,。
　　在電話營銷里,，你必須要養(yǎng)成幾項習(xí)慣，首先,，每天面對大量的拒絕，仍然要保持正常的作心情,。第二個習(xí)慣是,，日復(fù)一日重復(fù)性地撥打電話，仍然可以甘之如飴,。第三個習(xí)慣是,，每一天撥打的電話通數(shù)或通話時數(shù)必須要符合公司要求，也就是每天必須要完成基本的活動量,，才有成功的可能,。
　　高活動量。
　　我們上面提到的努力指的就是高活動量,，因為高活動量是電話營銷成功與否的關(guān)鍵,。電話營銷的一個重要特色，就是可以迅速地接觸到大量的準客戶,。試想,，如果你單有高超技巧，卻不打電話,，會成功嗎?因此,，你想要比別人成功，你的活動量就必須足夠且比別人多,。