例如從事保險的電話營銷，就應該像外勤的業(yè)務員一樣,，對于保險商品,、商品條款、核保,、理賠等專業(yè)知識樣樣精通,。
　　不過也有人說，如果一位電話業(yè)務員對于專業(yè)知識未能深入了解,、只懂得單一產(chǎn)品,，但只要具備不錯的銷售技巧及努力(也就是足夠的活動量)，依然可以做出好成績,，這種偶然的情況的確是有的,，這是因為電話營銷幾乎都是單一產(chǎn)品的營銷，所以存在這種現(xiàn)象,。但我們要強調(diào)一點,，根據(jù)市場長期的觀察發(fā)現(xiàn)，在所有條件都一樣的情況下,，具備優(yōu)異專業(yè)知識的人仍然更勝一籌;或可以比其他人更輕松,、更容易地創(chuàng)造業(yè)績。這一點是毋庸置疑的,。
　　正確的心態(tài),。
　　事實上,，從事任何一項 工作都須要具備正確的心態(tài)，這包括對工作本質(zhì)的認知與認同,，具體來說,，電話營銷員的基本心態(tài)應有如下幾個方面：
　　1、必須認清電話營銷的特性,。舉例來說,，電話營銷第一個特性是量大、速度快,，你就應該將電話營銷的這個特性發(fā)揮到極致,，而不應該去做一些只適合面對面營銷所做的事。
　　如電話營銷所銷售的保險應該是簡單易懂的產(chǎn)品,，你就不應該花太多時間去幫準客戶分析保單或做所謂的全方位的規(guī)劃。這是不同屬性途徑下的現(xiàn)實情況,，你既然想要在這個道路上成功,，就必須遵守這條道路上的法則;而這種追求量及速度的心態(tài)，正與強調(diào)的高效率不謀而合,。
　　2,、正確地對待拒絕，尤其是電話營銷更是如此,。電話營銷員每天打的電話少則數(shù)十次,，多則上百次。因此,，相對的拒絕數(shù)量也會相當多,。你必須要有承擔每一天都被大量拒絕的勇氣，把拒絕當做是接受的孿生兄弟,。
　　你必須要深信,，銷售任何商品，再不好的東西都會有人接受,、再好的東西也一定會有人拒絕,，你的責任應該是根據(jù)一定的原理，比別人早一步地把會接受你商品的那一群客戶找出來,。
　　應認識到銷售工作是一項非常有意義,、也是非常神圣的工作。你必須要養(yǎng)成一個習慣,，那就是當你沉醉在第一名的榮耀,、細數(shù)著你的傭金時，別忘了也一起數(shù)一數(shù)你幫助了多少人,，滿足了多少人的需求?你幫助了多活規(guī)劃?這將會讓你對于自己的工作更加的肯定,，甚至于感到更加的驕傲!　　良好的銷售技巧,。
　　一般來說，在營銷領域里最被重視的就是良好的銷售技巧,，這在電話營銷當中尤其重要,，因為在無法掌握時間或面對面解決問題的情況下，許多時候你必須依賴良好的銷售技巧來克服困難,。前面我們也說過,，單一的產(chǎn)品知識，配上良好的銷售技巧與努力(高活動量),，可以在電話營銷中創(chuàng)造佳績,，由此可知良好的銷售技巧在成功的條件中所占的分量了?！　×己玫牧晳T,。
　　一個人的成功必須要有很好的習慣，也有人說,，人一旦 習慣成功之后,，你就很難叫他不要再成功。相反地,，一個人要是習慣失敗,，他就很難再成功。因此,，習慣于成敗就好像是嗎啡之于人一樣,，可以醫(yī)病救人、也可以危害一個人,。
　　在電話營銷里,，你必須要養(yǎng)成幾項習慣，首先,，每天面對大量的拒絕,，仍然要保持正常的作心情。第二個習慣是,，日復一日重復性地撥打電話,，仍然可以甘之如飴。第三個習慣是,，每一天撥打的電話通數(shù)或通話時數(shù)必須要符合公司要求,，也就是每天必須要完成基本的活動量，才有成功的可能,。
　　高活動量,。
　　我們上面提到的努力指的就是高活動量，因為高活動量是電話營銷成功與否的關(guān)鍵。電話營銷的一個重要特色,，就是可以迅速地接觸到大量的準客戶,。試想，如果你單有高超技巧,，卻不打電話,，會成功嗎?因此，你想要比別人成功,，你的活動量就必須足夠且比別人多,。