例如從事保險(xiǎn)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，就應(yīng)該像外勤的業(yè)務(wù)員一樣,，對(duì)于保險(xiǎn)商品、商品條款,、核保,、理賠等專(zhuān)業(yè)知識(shí)樣樣精通。
　　不過(guò)也有人說(shuō),，如果一位電話(huà)業(yè)務(wù)員對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)未能深入了解,、只懂得單一產(chǎn)品,，但只要具備不錯(cuò)的銷(xiāo)售技巧及努力(也就是足夠的活動(dòng)量)，依然可以做出好成績(jī),，這種偶然的情況的確是有的,，這是因?yàn)殡娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)幾乎都是單一產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，所以存在這種現(xiàn)象,。但我們要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),，根據(jù)市場(chǎng)長(zhǎng)期的觀察發(fā)現(xiàn)，在所有條件都一樣的情況下,，具備優(yōu)異專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人仍然更勝一籌;或可以比其他人更輕松,、更容易地創(chuàng)造業(yè)績(jī)。這一點(diǎn)是毋庸置疑的,。
　　正確的心態(tài),。
　　事實(shí)上，從事任何一項(xiàng) 工作都須要具備正確的心態(tài),，這包括對(duì)工作本質(zhì)的認(rèn)知與認(rèn)同,，具體來(lái)說(shuō)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員的基本心態(tài)應(yīng)有如下幾個(gè)方面：
　　1,、必須認(rèn)清電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特性,。舉例來(lái)說(shuō)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)第一個(gè)特性是量大,、速度快,，你就應(yīng)該將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的這個(gè)特性發(fā)揮到極致，而不應(yīng)該去做一些只適合面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)所做的事,。
　　如電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)所銷(xiāo)售的保險(xiǎn)應(yīng)該是簡(jiǎn)單易懂的產(chǎn)品,，你就不應(yīng)該花太多時(shí)間去幫準(zhǔn)客戶(hù)分析保單或做所謂的全方位的規(guī)劃。這是不同屬性途徑下的現(xiàn)實(shí)情況,，你既然想要在這個(gè)道路上成功,，就必須遵守這條道路上的法則;而這種追求量及速度的心態(tài)，正與強(qiáng)調(diào)的高效率不謀而合,。
　　2,、正確地對(duì)待拒絕，尤其是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)更是如此,。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員每天打的電話(huà)少則數(shù)十次,，多則上百次。因此,，相對(duì)的拒絕數(shù)量也會(huì)相當(dāng)多,。你必須要有承擔(dān)每一天都被大量拒絕的勇氣，把拒絕當(dāng)做是接受的孿生兄弟,。
　　你必須要深信,，銷(xiāo)售任何商品,，再不好的東西都會(huì)有人接受、再好的東西也一定會(huì)有人拒絕,，你的責(zé)任應(yīng)該是根據(jù)一定的原理,，比別人早一步地把會(huì)接受你商品的那一群客戶(hù)找出來(lái)。
　　應(yīng)認(rèn)識(shí)到銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)非常有意義,、也是非常神圣的工作,。你必須要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，那就是當(dāng)你沉醉在第一名的榮耀,、細(xì)數(shù)著你的傭金時(shí),，別忘了也一起數(shù)一數(shù)你幫助了多少人，滿(mǎn)足了多少人的需求?你幫助了多活規(guī)劃?這將會(huì)讓你對(duì)于自己的工作更加的肯定,，甚至于感到更加的驕傲!　　良好的銷(xiāo)售技巧,。
　　一般來(lái)說(shuō)，在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域里最被重視的就是良好的銷(xiāo)售技巧,，這在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)中尤其重要,，因?yàn)樵跓o(wú)法掌握時(shí)間或面對(duì)面解決問(wèn)題的情況下，許多時(shí)候你必須依賴(lài)良好的銷(xiāo)售技巧來(lái)克服困難,。前面我們也說(shuō)過(guò),，單一的產(chǎn)品知識(shí)，配上良好的銷(xiāo)售技巧與努力(高活動(dòng)量),，可以在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中創(chuàng)造佳績(jī),，由此可知良好的銷(xiāo)售技巧在成功的條件中所占的分量了?！　×己玫牧?xí)慣,。
　　一個(gè)人的成功必須要有很好的習(xí)慣，也有人說(shuō),，人一旦 習(xí)慣成功之后,，你就很難叫他不要再成功。相反地,，一個(gè)人要是習(xí)慣失敗,，他就很難再成功。因此,，習(xí)慣于成敗就好像是嗎啡之于人一樣,，可以醫(yī)病救人、也可以危害一個(gè)人,。
　　在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)里,，你必須要養(yǎng)成幾項(xiàng)習(xí)慣，首先,，每天面對(duì)大量的拒絕,，仍然要保持正常的作心情。第二個(gè)習(xí)慣是,，日復(fù)一日重復(fù)性地?fù)艽螂娫?huà),，仍然可以甘之如飴。第三個(gè)習(xí)慣是,，每一天撥打的電話(huà)通數(shù)或通話(huà)時(shí)數(shù)必須要符合公司要求,，也就是每天必須要完成基本的活動(dòng)量，才有成功的可能,。
　　高活動(dòng)量,。
　　我們上面提到的努力指的就是高活動(dòng)量，因?yàn)楦呋顒?dòng)量是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功與否的關(guān)鍵,。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要特色,，就是可以迅速地接觸到大量的準(zhǔn)客戶(hù)。試想,，如果你單有高超技巧,，卻不打電話(huà)，會(huì)成功嗎?因此,，你想要比別人成功,，你的活動(dòng)量就必須足夠且比別人多。