例如從事保險(xiǎn)的電話營(yíng)銷,，就應(yīng)該像外勤的業(yè)務(wù)員一樣，對(duì)于保險(xiǎn)商品,、商品條款、核保,、理賠等專業(yè)知識(shí)樣樣精通。
　　不過(guò)也有人說(shuō)，如果一位電話業(yè)務(wù)員對(duì)于專業(yè)知識(shí)未能深入了解、只懂得單一產(chǎn)品,，但只要具備不錯(cuò)的銷售技巧及努力(也就是足夠的活動(dòng)量)，依然可以做出好成績(jī),，這種偶然的情況的確是有的,，這是因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷幾乎都是單一產(chǎn)品的營(yíng)銷，所以存在這種現(xiàn)象,。但我們要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)長(zhǎng)期的觀察發(fā)現(xiàn),，在所有條件都一樣的情況下,，具備優(yōu)異專業(yè)知識(shí)的人仍然更勝一籌;或可以比其他人更輕松、更容易地創(chuàng)造業(yè)績(jī),。這一點(diǎn)是毋庸置疑的,。
　　正確的心態(tài)。
　　事實(shí)上,，從事任何一項(xiàng) 工作都須要具備正確的心態(tài),，這包括對(duì)工作本質(zhì)的認(rèn)知與認(rèn)同，具體來(lái)說(shuō),，電話營(yíng)銷員的基本心態(tài)應(yīng)有如下幾個(gè)方面：
　　1,、必須認(rèn)清電話營(yíng)銷的特性。舉例來(lái)說(shuō),，電話營(yíng)銷第一個(gè)特性是量大,、速度快，你就應(yīng)該將電話營(yíng)銷的這個(gè)特性發(fā)揮到極致,，而不應(yīng)該去做一些只適合面對(duì)面營(yíng)銷所做的事,。
　　如電話營(yíng)銷所銷售的保險(xiǎn)應(yīng)該是簡(jiǎn)單易懂的產(chǎn)品，你就不應(yīng)該花太多時(shí)間去幫準(zhǔn)客戶分析保單或做所謂的全方位的規(guī)劃,。這是不同屬性途徑下的現(xiàn)實(shí)情況,，你既然想要在這個(gè)道路上成功，就必須遵守這條道路上的法則;而這種追求量及速度的心態(tài),，正與強(qiáng)調(diào)的高效率不謀而合,。
　　2、正確地對(duì)待拒絕,，尤其是電話營(yíng)銷更是如此,。電話營(yíng)銷員每天打的電話少則數(shù)十次,，多則上百次。因此,，相對(duì)的拒絕數(shù)量也會(huì)相當(dāng)多,。你必須要有承擔(dān)每一天都被大量拒絕的勇氣，把拒絕當(dāng)做是接受的孿生兄弟,。
　　你必須要深信,，銷售任何商品，再不好的東西都會(huì)有人接受,、再好的東西也一定會(huì)有人拒絕,，你的責(zé)任應(yīng)該是根據(jù)一定的原理，比別人早一步地把會(huì)接受你商品的那一群客戶找出來(lái),。
　　應(yīng)認(rèn)識(shí)到銷售工作是一項(xiàng)非常有意義,、也是非常神圣的工作。你必須要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣,，那就是當(dāng)你沉醉在第一名的榮耀,、細(xì)數(shù)著你的傭金時(shí)，別忘了也一起數(shù)一數(shù)你幫助了多少人,，滿足了多少人的需求?你幫助了多活規(guī)劃?這將會(huì)讓你對(duì)于自己的工作更加的肯定,，甚至于感到更加的驕傲!　　良好的銷售技巧。
　　一般來(lái)說(shuō),，在營(yíng)銷領(lǐng)域里最被重視的就是良好的銷售技巧,，這在電話營(yíng)銷當(dāng)中尤其重要，因?yàn)樵跓o(wú)法掌握時(shí)間或面對(duì)面解決問(wèn)題的情況下,，許多時(shí)候你必須依賴良好的銷售技巧來(lái)克服困難,。前面我們也說(shuō)過(guò)，單一的產(chǎn)品知識(shí),，配上良好的銷售技巧與努力(高活動(dòng)量),，可以在電話營(yíng)銷中創(chuàng)造佳績(jī)，由此可知良好的銷售技巧在成功的條件中所占的分量了,?！　×己玫牧?xí)慣。
　　一個(gè)人的成功必須要有很好的習(xí)慣,，也有人說(shuō),，人一旦 習(xí)慣成功之后，你就很難叫他不要再成功,。相反地,，一個(gè)人要是習(xí)慣失敗，他就很難再成功,。因此,，習(xí)慣于成敗就好像是嗎啡之于人一樣,，可以醫(yī)病救人、也可以危害一個(gè)人,。
　　在電話營(yíng)銷里,，你必須要養(yǎng)成幾項(xiàng)習(xí)慣，首先,，每天面對(duì)大量的拒絕,，仍然要保持正常的作心情。第二個(gè)習(xí)慣是,，日復(fù)一日重復(fù)性地?fù)艽螂娫?，仍然可以甘之如飴。第三個(gè)習(xí)慣是,，每一天撥打的電話通數(shù)或通話時(shí)數(shù)必須要符合公司要求,，也就是每天必須要完成基本的活動(dòng)量，才有成功的可能,。
　　高活動(dòng)量,。
　　我們上面提到的努力指的就是高活動(dòng)量，因?yàn)楦呋顒?dòng)量是電話營(yíng)銷成功與否的關(guān)鍵,。電話營(yíng)銷的一個(gè)重要特色，就是可以迅速地接觸到大量的準(zhǔn)客戶,。試想,，如果你單有高超技巧，卻不打電話,，會(huì)成功嗎?因此,，你想要比別人成功，你的活動(dòng)量就必須足夠且比別人多,。