僅供參考：
導(dǎo)購員崗位職責(zé)導(dǎo)購員崗位職責(zé)
1,、接受主管的工作安排,，完成賣場(chǎng)銷售任務(wù)；
2,、掌握賣場(chǎng)貨品數(shù)量,；
3、及時(shí)向主管人員匯報(bào)銷售情況；
4、接待顧客的咨詢,，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；
5,、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作,。

專賣店導(dǎo)購員(導(dǎo)購助理)工作流程 營業(yè)前 ◆提前半小時(shí)到達(dá)XXX 專賣店 ◆開啟門店、電源,、照明樣板商品 ◆檢查個(gè)人儀容儀表(著裝,、胸牌、飾品等) ◆門店清潔(商品,、店內(nèi),、店外) ◆門店商品補(bǔ)充以及陳列 ◆參加晨會(huì) ◆各就各位、準(zhǔn)備營業(yè) 營業(yè)中 ◆接待顧客需禮貌用語,、行為大方得體 ◆運(yùn)用導(dǎo)購技巧，向顧客介紹XXX 產(chǎn)品的面料,、工藝,、特性等優(yōu)勢(shì) ◆對(duì)顧客提出的商品問題，耐心認(rèn)真的給予解答 ◆促進(jìn)顧客成交,，并注意收集相關(guān)的反饋信息 ◆處理營業(yè)過程中出現(xiàn)的顧客的投訴 ◆營業(yè)期間,，定時(shí)做好理貨工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺貨并補(bǔ)貨 ◆做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店長分配,，輪流外出進(jìn)餐 ◆時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 ◆注意門店安全 ◆沉著,、冷靜地處理突發(fā)事件 ◆對(duì)門店銷售情況進(jìn)行分析，確保最佳商品結(jié)構(gòu) ◆負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息,，特別是競(jìng)爭對(duì)手的動(dòng)向 ◆資深銷售顧問需要對(duì)專賣店經(jīng)營進(jìn)行診斷,，并提出整改建議 ◆接受門店或集團(tuán)安排的相關(guān)訓(xùn)練，努力提升自身銷售技能 ◆幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與訓(xùn)練包括：日工作流程,、禮儀,、婚紗禮服基本知識(shí)等 ◆提高自身警惕性、防止門店商品損失 ◆盡最大努力完成每日,、每周,、每月的銷售任務(wù) ◆協(xié)助店長進(jìn)行接收商品、點(diǎn)貨驗(yàn)收,、庫房陳列,、庫房管理等工作 ◆做好本質(zhì)工作之余，協(xié)助處理門店其它工作 營業(yè)后 ◆結(jié)束營業(yè) ◆促銷商品,、POP,、宣傳資料,、貨架商品的整理清潔 ◆門店衛(wèi)生打掃 ◆關(guān)閉照明樣板商品、門店電源 ◆下班關(guān)門 把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé),，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單,。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此,，站在顧客與企業(yè)的角度,，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。 站在顧客的角度,，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時(shí)作出明智的選擇,。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù),；幫助顧客在購買商品時(shí)作出最佳的選擇,。 一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品,，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了,。 二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家,，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn),、利益并不了解，并且顧客面對(duì)眾多商品,，不知道哪一個(gè)商品最適合自己,。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益,。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師,、顧問、參謀,。顧客能否買到合適的商品,，很大程度上取決于導(dǎo)購員。 導(dǎo)購員如何幫助顧客呢? (1)詢問顧客對(duì)商品的興趣和愛好,； (2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品,； (3)向顧客介紹商品的特點(diǎn)； (4)向顧客說明買到此種商品后將會(huì)給他帶來的利益,； (5)回答顧客對(duì)商品提出的疑問,； (6)說服顧客下決心購買此商品； (7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目,； (8)讓顧客相信購買此種商品是一個(gè)明智的選擇,。 作為一個(gè)導(dǎo)購員在銷售商品時(shí)要想著顧客，想著顧客的需要,，想著顧客的利益,，而不是單純地推銷商品,。不要為賣出商品而銷售，而要為顧客而銷售 ,。 導(dǎo)購員(促銷員)的基本素質(zhì) 每一項(xiàng)工作,，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外,。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)?一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個(gè)差的導(dǎo)購員之間的差別是什么? 某大城市的一家報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明,，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心,；第三是要熱情,、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,。 有銷售專家提出,，導(dǎo)購員要一心兩意：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意,。 熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣,，能從多方面說明，讓顧客易懂,。顧客會(huì)為導(dǎo)購員的熱情所打動(dòng),，感到信賴、
放心,。 誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用,、親切,、不耍花招,、不掩飾,。 創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么?如何找到一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)?如何介紹商品?有沒有更好的銷售方法?如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)?如何制作 POP… 我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì),。 從公司角度看：積極的工作態(tài)度,；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力,；良好的人際關(guān)系,；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。 從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好,，樂于助人,；提供快捷的服務(wù)；外表整潔,；有禮貌和耐心,；耐心地傾聽顧客的意見和要求,；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見,；提供準(zhǔn)確的信息,；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益,，急顧客之所急,；幫助顧客作出正確的選擇。 總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子,，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅(jiān)定的銷售意識(shí)；熱情友好的服務(wù),；熟練的推銷技巧,；勤奮的工作精神。 堅(jiān)定的銷售意識(shí) 什么是銷售意識(shí)?美國一位銷售專家進(jìn)行過這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他將錢夾拖在汽車后,，搞得破爛不堪,，然后穿上筆挺的西服，到大商場(chǎng)買領(lǐng)帶,。在這些商場(chǎng)里,，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上,，營業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢包撿起來,，但沒有一個(gè)營業(yè)員對(duì)這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢包的人，勸他該換一個(gè)錢包了,。由此,，這位銷售專家得出一個(gè)結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識(shí)。 對(duì)導(dǎo)購員而言,，銷售意識(shí)就是導(dǎo)購員要有我是一個(gè)導(dǎo)購員,，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客的觀念和對(duì)銷售機(jī)會(huì)的敏感性,。強(qiáng)烈的銷售意識(shí),，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度,，他就肯定會(huì)失去許多銷售機(jī)會(huì),。 強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，是導(dǎo)購員對(duì)工作,、企業(yè),、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果,。 熱情友好的服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì),，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。 服務(wù)首先是態(tài)度問題,。美國一位銷售專家對(duì)顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：服務(wù)指的是一位員工對(duì)顧客所表示的謙恭,、有效的關(guān)心程度。謙恭,、有效的關(guān)心,，就是對(duì)服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng),、熱情,、愛心、幫助等,。 沒有熱情就沒有銷售,。導(dǎo)購員面對(duì)的是人，推銷是心和心的交流,，導(dǎo)購員要用熱情去感染對(duì)方,。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴,，使陌生人變成朋友,。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功,，因?yàn)?，人都是有感情的，?dāng)導(dǎo)購員熱起來時(shí),，也會(huì)傳染給顧客,，使顧客也熱情起來。 據(jù)估計(jì),，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有90%是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷售人員缺乏禮貌,，而不是價(jià)格,、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素,。 一些導(dǎo)購員時(shí)?？囍A級(jí)斗爭的臉，瞪著警惕的眼,，說話冷冰冰,，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動(dòng)呢?