僅供參考：
導購員崗位職責導購員崗位職責
1,、接受主管的工作安排，完成賣場銷售任務,；
2,、掌握賣場貨品數(shù)量；
3,、及時向主管人員匯報銷售情況,；
4、接待顧客的咨詢,，了解顧客的需求并達成銷售,；
5、做好所負責區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作,。

專賣店導購員(導購助理)工作流程 營業(yè)前 ◆提前半小時到達XXX 專賣店 ◆開啟門店,、電源、照明樣板商品 ◆檢查個人儀容儀表(著裝,、胸牌,、飾品等) ◆門店清潔(商品、店內,、店外) ◆門店商品補充以及陳列 ◆參加晨會 ◆各就各位,、準備營業(yè) 營業(yè)中 ◆接待顧客需禮貌用語,、行為大方得體 ◆運用導購技巧，向顧客介紹XXX 產(chǎn)品的面料,、工藝,、特性等優(yōu)勢 ◆對顧客提出的商品問題，耐心認真的給予解答 ◆促進顧客成交,，并注意收集相關的反饋信息 ◆處理營業(yè)過程中出現(xiàn)的顧客的投訴 ◆營業(yè)期間,，定時做好理貨工作，及時發(fā)現(xiàn)缺貨并補貨 ◆做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店長分配,，輪流外出進餐 ◆時刻維持店內衛(wèi)生 ◆注意門店安全 ◆沉著,、冷靜地處理突發(fā)事件 ◆對門店銷售情況進行分析，確保最佳商品結構 ◆負責收集市場信息,，特別是競爭對手的動向 ◆資深銷售顧問需要對專賣店經(jīng)營進行診斷,，并提出整改建議 ◆接受門店或集團安排的相關訓練，努力提升自身銷售技能 ◆幫助新員工進行相應的指導與訓練包括：日工作流程,、禮儀,、婚紗禮服基本知識等 ◆提高自身警惕性、防止門店商品損失 ◆盡最大努力完成每日,、每周,、每月的銷售任務 ◆協(xié)助店長進行接收商品、點貨驗收,、庫房陳列,、庫房管理等工作 ◆做好本質工作之余，協(xié)助處理門店其它工作 營業(yè)后 ◆結束營業(yè) ◆促銷商品,、POP,、宣傳資料、貨架商品的整理清潔 ◆門店衛(wèi)生打掃 ◆關閉照明樣板商品,、門店電源 ◆下班關門 把商品賣出去是導購員的天然職責,，但成就一個好的導購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事,，因此,，站在顧客與企業(yè)的角度，導購員的職責包括以下方面,。 站在顧客的角度,，導購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此,，導購員的工作職責包括兩個方面：為顧客提供服務,；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。 一是為顧客提供服務,。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品,，所以導購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。 二是幫助顧客作出最佳的選擇,。顧客不是專家,，對商品的優(yōu)點、利益并不了解,，并且顧客面對眾多商品,，不知道哪一個商品最適合自己。導購員在了解顧客需求心理的基礎上,，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益,。導購員是顧客購買商品的導師、顧問,、參謀,。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導購員,。 導購員如何幫助顧客呢? (1)詢問顧客對商品的興趣和愛好,； (2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品； (3)向顧客介紹商品的特點,； (4)向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益,； (5)回答顧客對商品提出的疑問； (6)說服顧客下決心購買此商品,； (7)向顧客推薦別的商品和服務項目,； (8)讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。 作為一個導購員在銷售商品時要想著顧客,，想著顧客的需要,，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品,。不要為賣出商品而銷售,，而要為顧客而銷售 。 導購員(促銷員)的基本素質 每一項工作,，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質,，導購工作也不例外。導購人員應當具備什么樣的素質?一個優(yōu)秀的導購員與一個差的導購員之間的差別是什么? 某大城市的一家報紙對它的讀者進行調查的結果表明,，大多數(shù)人同意這四條標準：第一是要懂得顧客心理,；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情,、友好,；第四是要有熟練的業(yè)務技能。 有銷售專家提出,，導購員要一心兩意：即要有熱心,、誠意及創(chuàng)意,。 熱心：導購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明,，讓顧客易懂,。顧客會為導購員的熱情所打動，感到信賴,、
放心,。 誠意：導購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用,、親切,、不耍花招,、不掩飾,。 創(chuàng)意：導購員需要經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點是什么?如何找到一個獨特的賣點?如何介紹商品?有沒有更好的銷售方法?如何展示商品的優(yōu)點?如何制作 POP… 我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導購員應具備的素質,。 從公司角度看：積極的工作態(tài)度,；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力,；良好的人際關系,；優(yōu)秀的團隊精神。 從顧客的角度看：顧客希望導購員熱情友好,，樂于助人,；提供快捷的服務；外表整潔,；有禮貌和耐心,；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題,；能提出建設性的意見,；提供準確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品,；關心顧客利益,，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇,。 總結企業(yè)的經(jīng)驗,，導購員作為企業(yè)銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應當具備的基本素質：堅定的銷售意識,；熱情友好的服務,；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神,。 堅定的銷售意識 什么是銷售意識?美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車后,，搞得破爛不堪,，然后穿上筆挺的西服，到大商場買領帶,。在這些商場里,，領帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上,，營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來,，但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人,，勸他該換一個錢包了,。由此，這位銷售專家得出一個結論：許多銷售人員缺乏銷售意識,。 對導購員而言,，銷售意識就是導購員要有我是一個導購員，我要把商品賣給顧客,，我一定要把商品賣給顧客的觀念和對銷售機會的敏感性,。強烈的銷售意識，能使導購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機會,。導購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度,，他就肯定會失去許多銷售機會。 強烈的銷售意識,，是導購員對工作,、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情,、責任心,、勤奮精神和忠誠度的結果。 熱情友好的服務 服務創(chuàng)造銷售機會,，服務能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績,。 服務首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務下了一個定義：服務指的是一位員工對顧客所表示的謙恭,、有效的關心程度,。謙恭、有效的關心,，就是對服務態(tài)度的要求,。服務態(tài)度包括主動、熱情,、愛心,、幫助等。 沒有熱情就沒有銷售,。導購員面對的是人,，推銷是心和心的交流,，導購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信,，會引起顧客的共鳴,，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭,，熱情能使說服獲得意外的成功,，因為，人都是有感情的,，當導購員熱起來時,，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來,。 據(jù)估計,，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有90%是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌,，而不是價格,、品種、服務設施等方面的因素,。 一些導購員時?？囍A級斗爭的臉，瞪著警惕的眼,，說話冷冰冰,，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢?