僅供參考：
導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)
1,、接受主管的工作安排,，完成賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售任務(wù)；
2,、掌握賣(mài)場(chǎng)貨品數(shù)量,；
3,、及時(shí)向主管人員匯報(bào)銷(xiāo)售情況；
4,、接待顧客的咨詢(xún),，了解顧客的需求并達(dá)成銷(xiāo)售；
5,、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作,。

專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員(導(dǎo)購(gòu)助理)工作流程 營(yíng)業(yè)前 ◆提前半小時(shí)到達(dá)XXX 專(zhuān)賣(mài)店 ◆開(kāi)啟門(mén)店、電源,、照明樣板商品 ◆檢查個(gè)人儀容儀表(著裝,、胸牌、飾品等) ◆門(mén)店清潔(商品,、店內(nèi),、店外) ◆門(mén)店商品補(bǔ)充以及陳列 ◆參加晨會(huì) ◆各就各位、準(zhǔn)備營(yíng)業(yè) 營(yíng)業(yè)中 ◆接待顧客需禮貌用語(yǔ),、行為大方得體 ◆運(yùn)用導(dǎo)購(gòu)技巧,，向顧客介紹XXX 產(chǎn)品的面料、工藝,、特性等優(yōu)勢(shì) ◆對(duì)顧客提出的商品問(wèn)題,，耐心認(rèn)真的給予解答 ◆促進(jìn)顧客成交,，并注意收集相關(guān)的反饋信息 ◆處理營(yíng)業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)的顧客的投訴 ◆營(yíng)業(yè)期間，定時(shí)做好理貨工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺貨并補(bǔ)貨 ◆做好商品陳列工作以及銷(xiāo)售輔助資料擺放 ◆做好商品的有效期管理 ◆按照店長(zhǎng)分配,，輪流外出進(jìn)餐 ◆時(shí)刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 ◆注意門(mén)店安全 ◆沉著、冷靜地處理突發(fā)事件 ◆對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析,，確保最佳商品結(jié)構(gòu) ◆負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)信息,，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向 ◆資深銷(xiāo)售顧問(wèn)需要對(duì)專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)進(jìn)行診斷，并提出整改建議 ◆接受門(mén)店或集團(tuán)安排的相關(guān)訓(xùn)練,，努力提升自身銷(xiāo)售技能 ◆幫助新員工進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)與訓(xùn)練包括：日工作流程,、禮儀、婚紗禮服基本知識(shí)等 ◆提高自身警惕性,、防止門(mén)店商品損失 ◆盡最大努力完成每日,、每周、每月的銷(xiāo)售任務(wù) ◆協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行接收商品,、點(diǎn)貨驗(yàn)收,、庫(kù)房陳列、庫(kù)房管理等工作 ◆做好本質(zhì)工作之余,，協(xié)助處理門(mén)店其它工作 營(yíng)業(yè)后 ◆結(jié)束營(yíng)業(yè) ◆促銷(xiāo)商品,、POP、宣傳資料,、貨架商品的整理清潔 ◆門(mén)店衛(wèi)生打掃 ◆關(guān)閉照明樣板商品,、門(mén)店電源 ◆下班關(guān)門(mén) 把商品賣(mài)出去是導(dǎo)購(gòu)員的天然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不只是把商品賣(mài)出去這么簡(jiǎn)單,。銷(xiāo)售既然是涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方的事,，因此，站在顧客與企業(yè)的角度,，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包括以下方面,。 站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫助顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇,。因此,，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包括兩個(gè)方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)作出最佳的選擇,。 一是為顧客提供服務(wù),。由于顧客能在多個(gè)品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱情地對(duì)待顧客變得非常重要了,。 二是幫助顧客作出最佳的選擇,。顧客不是專(zhuān)家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn),、利益并不了解,，并且顧客面對(duì)眾多商品,，不知道哪一個(gè)商品最適合自己。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上,，使顧客相信購(gòu)買(mǎi)某種商品能使他獲得最大的利益,。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買(mǎi)商品的導(dǎo)師、顧問(wèn),、參謀,。顧客能否買(mǎi)到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員,。 導(dǎo)購(gòu)員如何幫助顧客呢? (1)詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和愛(ài)好； (2)幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品,； (3)向顧客介紹商品的特點(diǎn),； (4)向顧客說(shuō)明買(mǎi)到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益； (5)回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn),； (6)說(shuō)服顧客下決心購(gòu)買(mǎi)此商品,； (7)向顧客推薦別的商品和服務(wù)項(xiàng)目； (8)讓顧客相信購(gòu)買(mǎi)此種商品是一個(gè)明智的選擇,。 作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在銷(xiāo)售商品時(shí)要想著顧客,，想著顧客的需要，想著顧客的利益,，而不是單純地推銷(xiāo)商品,。不要為賣(mài)出商品而銷(xiāo)售，而要為顧客而銷(xiāo)售 ,。 導(dǎo)購(gòu)員(促銷(xiāo)員)的基本素質(zhì) 每一項(xiàng)工作,，都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購(gòu)工作也不例外,。導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)?一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員與一個(gè)差的導(dǎo)購(gòu)員之間的差別是什么? 某大城市的一家報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明,，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心,；第三是要熱情,、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能,。 有銷(xiāo)售專(zhuān)家提出,，導(dǎo)購(gòu)員要一心兩意：即要有熱心、誠(chéng)意及創(chuàng)意,。 熱心：導(dǎo)購(gòu)員要有熱情的態(tài)度和語(yǔ)氣,，能從多方面說(shuō)明，讓顧客易懂,。顧客會(huì)為導(dǎo)購(gòu)員的熱情所打動(dòng),，感到信賴(lài),、
放心。 誠(chéng)意：導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)懇的態(tài)度和商品說(shuō)明,，守信用,、親切、不?；ㄕ?、不掩飾。 創(chuàng)意：導(dǎo)購(gòu)員需要經(jīng)常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么?如何找到一個(gè)獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)?如何介紹商品?有沒(méi)有更好的銷(xiāo)售方法?如何展示商品的優(yōu)點(diǎn)?如何制作 POP… 我國(guó)某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度,，提出導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的素質(zhì),。 從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情,；獨(dú)立的工作能力,；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神,。 從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購(gòu)員熱情友好,，樂(lè)于助人；提供快捷的服務(wù),；外表整潔,；有禮貌和耐心；耐心地傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和要求,；回答顧客的問(wèn)題,；能提出建設(shè)性的意見(jiàn)；提供準(zhǔn)確的信息,；幫助顧客選擇最合適的商品,；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急,；幫助顧客作出正確的選擇,。 總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購(gòu)員作為企業(yè)銷(xiāo)售隊(duì)伍的一個(gè)重要分子,，他必須具備銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅(jiān)定的銷(xiāo)售意識(shí),；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷(xiāo)技巧,；勤奮的工作精神,。 堅(jiān)定的銷(xiāo)售意識(shí) 什么是銷(xiāo)售意識(shí)?美國(guó)一位銷(xiāo)售專(zhuān)家進(jìn)行過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他將錢(qián)夾拖在汽車(chē)后，搞得破爛不堪,，然后穿上筆挺的西服,，到大商場(chǎng)買(mǎi)領(lǐng)帶。在這些商場(chǎng)里，領(lǐng)帶和錢(qián)夾在一起銷(xiāo)售,。銷(xiāo)售專(zhuān)家裝作不小心地將錢(qián)包掉在地上,，營(yíng)業(yè)員都能主動(dòng)地幫他將錢(qián)包撿起來(lái)，但沒(méi)有一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢(qián)包的人,，勸他該換一個(gè)錢(qián)包了,。由此，這位銷(xiāo)售專(zhuān)家得出一個(gè)結(jié)論：許多銷(xiāo)售人員缺乏銷(xiāo)售意識(shí),。 對(duì)導(dǎo)購(gòu)員而言,，銷(xiāo)售意識(shí)就是導(dǎo)購(gòu)員要有我是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，我要把商品賣(mài)給顧客,，我一定要把商品賣(mài)給顧客的觀念和對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的敏感性,。強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí)，能使導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì),。導(dǎo)購(gòu)員如果抱著顧客買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂的態(tài)度,，他就肯定會(huì)失去許多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 強(qiáng)烈的銷(xiāo)售意識(shí),，是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)工作、企業(yè),、顧客和事業(yè)的熱情,、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠(chéng)度的結(jié)果,。 熱情友好的服務(wù) 服務(wù)創(chuàng)造銷(xiāo)售機(jī)會(huì),，服務(wù)能夠通過(guò)吸引顧客創(chuàng)造銷(xiāo)售佳績(jī)。 服務(wù)首先是態(tài)度問(wèn)題,。美國(guó)一位銷(xiāo)售專(zhuān)家對(duì)顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：服務(wù)指的是一位員工對(duì)顧客所表示的謙恭,、有效的關(guān)心程度。謙恭,、有效的關(guān)心,，就是對(duì)服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動(dòng),、熱情,、愛(ài)心、幫助等,。 沒(méi)有熱情就沒(méi)有銷(xiāo)售,。導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)的是人，推銷(xiāo)是心和心的交流,，導(dǎo)購(gòu)員要用熱情去感染對(duì)方,。熱情所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友,。只有劃著的火柴才能點(diǎn)亮蠟燭,，熱情能使說(shuō)服獲得意外的成功，因?yàn)?，人都是有感情的,，?dāng)導(dǎo)購(gòu)員熱起來(lái)時(shí)，也會(huì)傳染給顧客,，使顧客也熱情起來(lái),。 據(jù)估計(jì)，顧客在離開(kāi)商店后不再光顧的原因,，有90%是因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員缺乏禮貌,，而不是價(jià)格、品種,、服務(wù)設(shè)施等方面的因素,。 一些導(dǎo)購(gòu)員時(shí)常繃著階級(jí)斗爭(zhēng)的臉,，瞪著警惕的眼,，說(shuō)話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠,，試問(wèn)如何能讓顧客心動(dòng)呢?