題主這個問題在電話銷售過程中很常見，答主曾做過一段時間電話銷售,，下面是自己的一些經(jīng)驗之談,，希望對您有所幫助。

一,，古人云：師出有名,。

一般我打電話第一句，就會主動說出這一點,，這樣既不會讓對太過防御,，又讓自己底氣足夠，像我之前做的產(chǎn)品,，很多都是老客戶轉(zhuǎn)介紹,，這樣先把老客戶（他的朋友）在這里怎樣受益了，簡單介紹一下,。緩和一下氣氛,，再給我們這次要推銷的客戶介紹，這樣效果會好很多,。

二,，銷售的選擇是雙向的

有的人就是不喜歡電話銷售，也許有誤會,，也許受過傷害,，反正只要聽到就會直接拒絕，拉黑名單,。對于這種情況,，我們也要學(xué)會接受,，你不是神，并不能讓所有人都滿意,。你想想,，很多時候，我們自己都受不了某安人壽的推銷員一天三個以上電話問安,，更何況是沒有接受過訓(xùn)練的普通人呢,？把時間精力用在那些有需要的人身上吧！

三,，只專注一個焦點

你打電話之前，要先了解,，你的這通電話的目的是什么,，是不是真的能幫助客戶解決問題，如果你的電話真的能做到這一點,，客戶是不會追究在這一點上的,。

電話銷售過程中，銷售人員要盡量給客戶說話的機會,，通過談話來了解對方的需求,，夠買點，另外,，如果不是絕對需要在電話里成交的銷售模式,，配合面談絕對事半功倍哦。

嗯,，做過不長的電銷,，一般來說，客戶資料都是公司給的,，客戶的資料來源,，要么是公司買的，要么就是公司自己做的推廣來的,，什么調(diào)研呀,，贈送期限保險之類的。一般來說,，直接回答：這個是您之前參加我們公司活動以后,，這邊有您的個人記錄哦。也是因為您參加了我們的這個活動,，所以今天給您來電呢……（接話術(shù)）或者說：這邊是XXX根據(jù)您的情況覺得您有購買意向才給我們公司推送過來的,。所以今天給您來電呢是……（接話術(shù)）。,。,。,。。,。

個人觀點,，僅供參考，只做過保險店銷售2個月左右,，不喜勿噴,，謝謝。