題主這個(gè)問題在電話銷售過程中很常見,，答主曾做過一段時(shí)間電話銷售，下面是自己的一些經(jīng)驗(yàn)之談,，希望對(duì)您有所幫助,。

一，古人云：師出有名,。

一般我打電話第一句,，就會(huì)主動(dòng)說出這一點(diǎn)，這樣既不會(huì)讓對(duì)太過防御,，又讓自己底氣足夠,，像我之前做的產(chǎn)品，很多都是老客戶轉(zhuǎn)介紹,，這樣先把老客戶（他的朋友）在這里怎樣受益了,，簡單介紹一下。緩和一下氣氛,，再給我們這次要推銷的客戶介紹,，這樣效果會(huì)好很多。

二,，銷售的選擇是雙向的

有的人就是不喜歡電話銷售，也許有誤會(huì),，也許受過傷害,，反正只要聽到就會(huì)直接拒絕，拉黑名單,。對(duì)于這種情況,，我們也要學(xué)會(huì)接受，你不是神,，并不能讓所有人都滿意,。你想想，很多時(shí)候,，我們自己都受不了某安人壽的推銷員一天三個(gè)以上電話問安,，更何況是沒有接受過訓(xùn)練的普通人呢？把時(shí)間精力用在那些有需要的人身上吧,！

三,，只專注一個(gè)焦點(diǎn)

你打電話之前，要先了解，你的這通電話的目的是什么,，是不是真的能幫助客戶解決問題,，如果你的電話真的能做到這一點(diǎn)，客戶是不會(huì)追究在這一點(diǎn)上的,。

電話銷售過程中,，銷售人員要盡量給客戶說話的機(jī)會(huì)，通過談話來了解對(duì)方的需求,，夠買點(diǎn),，另外，如果不是絕對(duì)需要在電話里成交的銷售模式,，配合面談絕對(duì)事半功倍哦,。

嗯，做過不長的電銷,，一般來說,，客戶資料都是公司給的，客戶的資料來源,，要么是公司買的,，要么就是公司自己做的推廣來的，什么調(diào)研呀,，贈(zèng)送期限保險(xiǎn)之類的,。一般來說，直接回答：這個(gè)是您之前參加我們公司活動(dòng)以后,，這邊有您的個(gè)人記錄哦,。也是因?yàn)槟鷧⒓恿宋覀兊倪@個(gè)活動(dòng)，所以今天給您來電呢……（接話術(shù)）或者說：這邊是XXX根據(jù)您的情況覺得您有購買意向才給我們公司推送過來的,。所以今天給您來電呢是……（接話術(shù)）,。。,。,。。,。

個(gè)人觀點(diǎn),，僅供參考，只做過保險(xiǎn)店銷售2個(gè)月左右,，不喜勿噴,，謝謝。