就是一般的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程,。因?yàn)槿魏螎徫坏娜硕夹枰恍I(yíng)銷(xiāo)的觀念,、原理、策略,、技能,。例如如何把握客戶需求與企業(yè)利益的關(guān)系？如何物流工作滿足或者超出顧客的預(yù)期,，從而形成顧客滿意和顧客忠誠(chéng),。都需要最起碼懂得是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的基本知識(shí),。實(shí)際上很多專(zhuān)業(yè)的學(xué)生都學(xué)者們課,，包括會(huì)計(jì)系、藝術(shù)系,、許多理科院系等,。

物流營(yíng)銷(xiāo)模式論文

中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模式研究：試析服務(wù)特征的觀點(diǎn)
　　【論文摘要】從界定服務(wù)的本質(zhì)特征人手，開(kāi)發(fā)了測(cè)度服務(wù)特征的量表,，并以十六家中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)為樣本,，對(duì)其服務(wù)特征進(jìn)行了測(cè)度和研究，總結(jié)出了中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)在服務(wù)特征表現(xiàn)上的六個(gè)顯著特點(diǎn),。在此基礎(chǔ)上,，通過(guò)分析這些特點(diǎn)對(duì)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)全球化潛力的影響作用。建設(shè)性地提出了中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模式,。
　　【論文關(guān)鍵詞】倉(cāng)儲(chǔ),；服務(wù)特征；全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
　　1引言
　　隨著服務(wù)全球化的發(fā)展，物流業(yè)作為一種新興的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),，已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要產(chǎn)業(yè),。而倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)是物流業(yè)的重要組成部分，在全球化的供應(yīng)鏈管理環(huán)境下,，倉(cāng)儲(chǔ)作為物流與供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的重要節(jié)點(diǎn)和調(diào)控中心,，已成為經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中不可或缺的環(huán)節(jié)和促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)流通和發(fā)展的重要力量。在這樣的背景下,，中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)也面I臨著“走出去”參與全球競(jìng)爭(zhēng)和合作的機(jī)遇與挑戰(zhàn),。然而，對(duì)于還未真正走出國(guó)門(mén)的中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)而言,，不但對(duì)服務(wù)全球化的關(guān)注還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，而且對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的基本特征尚缺乏深刻的認(rèn)識(shí)，更談不上設(shè)計(jì)出適合自身服務(wù)特征的全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略了,。因此,，為了解決中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)所面I臨的這些重大的理論和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，本文將對(duì)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的服務(wù)特征進(jìn)行實(shí)證研究,，在明晰中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)服務(wù)特征的基礎(chǔ)上,，找出制約中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)全球營(yíng)銷(xiāo)的瓶頸因素，進(jìn)而制定出符合中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)特點(diǎn)和需要的全球服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略模式,。
　　2中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)服務(wù)特征的實(shí)證研究

　　由于倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)屬于典型的服務(wù)行業(yè),，為了更準(zhǔn)確地把握其服務(wù)特征，本文將采用實(shí)證的方法對(duì)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的服務(wù)特征進(jìn)行深入研究,。

　　2．1服務(wù)特征內(nèi)涵的理論界定
　　根據(jù)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理,，如Zeithaml等(1985，2008),，Lovelock(2001),、Fitzsimmons(1998)和Bouquet(2oo4)等的研究，本文歸納出了服務(wù)所具有的七個(gè)本質(zhì)特征,，現(xiàn)將其內(nèi)涵及表現(xiàn)總結(jié)如下,。
　　(1)無(wú)形性。服務(wù)是無(wú)形的活動(dòng),。盡管服務(wù)經(jīng)常包括有形的因素(如在旅館的床上睡覺(jué),，在醫(yī)診所清洗牙齒，或者修理壞的設(shè)備),，但是服務(wù)活動(dòng)本身基本上是無(wú)形的,。因?yàn)榉?wù)是一種行為表現(xiàn)而不是事物，它們不能像有形產(chǎn)品那樣被看見(jiàn),，感受到,，品嘗到或是觸摸到,。由于這種特性，顧客風(fēng)險(xiǎn)的感知會(huì)增加,，對(duì)服務(wù)質(zhì)量難以評(píng)估目,。由于無(wú)形性，服務(wù)不能受到專(zhuān)利權(quán)的保護(hù),，不易于展示或傳達(dá),，并且很難定價(jià)翻。
　　(2)生產(chǎn)與消費(fèi)的不可分離性,。生產(chǎn)和消費(fèi)的不可分離性在于大多數(shù)服務(wù)中生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)性,，這種不可分離性是區(qū)分許多服務(wù)和實(shí)物產(chǎn)品的重要特征。由于服務(wù)通常是生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的,，因而不易進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn),。
　　(3)異質(zhì)性。服務(wù)的異質(zhì)性是指沒(méi)有兩種服務(wù)是完全一樣的,，其原因在于服務(wù)基本上是由人表現(xiàn)出來(lái)的一系列行為,，而人的素質(zhì)與技能是不同的，所以不同的人提供的服務(wù)其服務(wù)質(zhì)量和效果難以完全相同,。進(jìn)一步講,，即使是同一個(gè)人提供同樣的服務(wù)，但因時(shí)間,、地點(diǎn),、環(huán)境與心態(tài)不同，服務(wù)質(zhì)量和效果也會(huì)有所不同,。服務(wù)的這種異質(zhì)性使服務(wù)的投入和產(chǎn)出更難
　　(4)易逝性,。易逝性的意思是通常服務(wù)在生產(chǎn)出來(lái)的同時(shí)必須被消費(fèi)，否則將會(huì)失去,。例如,，飛機(jī)上的空座位、醫(yī)院或旅館里的空房間等,，如不使用將會(huì)永遠(yuǎn)失去,。因?yàn)榉?wù)是一種服務(wù)或操作，而不是顧客可以持有的一種有形物品,，所以在某種意義上來(lái)說(shuō)，服務(wù)在生產(chǎn)結(jié)束后就已經(jīng)被消費(fèi)或逝去了,，不能被儲(chǔ)存,。
　　(5)顧客參與服務(wù)過(guò)程。顧客參與服務(wù)過(guò)程是指在許多服務(wù)中,，顧客必須或者希望參加服務(wù)的生產(chǎn),。顧客可以采用自我服務(wù)的形式參與服務(wù)過(guò)程，如從ATM機(jī)上提款，在某些環(huán)境中也可以采用和服務(wù)人員合作的方式參與服務(wù)過(guò)程,，如在理發(fā)店,、旅館、大學(xué)或醫(yī)院等,。
　　(6)勞動(dòng)密集性,。Bouquet等(2004)認(rèn)為許多服務(wù)是勞動(dòng)密集性或以人為中心的。Erramilli和Rao(1993)指出,，典型服務(wù)的生產(chǎn)和傳遞依賴于勞動(dòng)或人員的高密集性,，即依賴于公司員工的技能，才干和知識(shí),，而這些是不易被移植到不同的組織或社會(huì)群體中去的,。Fitzsimmons等(1998)也指出對(duì)大多數(shù)服務(wù)組織而言，勞動(dòng)是決定組織效力的關(guān)鍵資源,，因?yàn)閱T工的技能,，教育或?qū)ｉT(mén)知識(shí)的顯著差異會(huì)使服務(wù)的績(jī)效顯著不同。
　　(7)分銷(xiāo)渠道可電子化,。Lovelock(2001)指出服務(wù)有與實(shí)物產(chǎn)品不同的分銷(xiāo)渠道‘,；服務(wù)的無(wú)形性使得服務(wù)公司可以利用電子分銷(xiāo)渠道進(jìn)行服務(wù)傳遞(如廣播或電子轉(zhuǎn)賬)。計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使任何基于信息的服務(wù)要素都具有即時(shí)向世界各地傳送的潛力,。
　　通過(guò)以上闡述,，可以看出，服務(wù)的這七個(gè)本質(zhì)特征分別從服務(wù)的內(nèi)涵,、服務(wù)的質(zhì)量,、服務(wù)生產(chǎn)、服務(wù)傳遞和分銷(xiāo)渠道等方面闡釋了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與有形產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的不同之處,，它們是對(duì)服務(wù)特征較為全面的總結(jié)和概括,。下面本文將發(fā)展出測(cè)度這七個(gè)特征的量表，并以中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)為樣本,，來(lái)進(jìn)行實(shí)證研究,，以期獲得對(duì)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)服務(wù)特征的深刻認(rèn)識(shí)。
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