市場調(diào)查是企業(yè)制定營銷計(jì)劃的基礎(chǔ)。企業(yè)開展市場調(diào)查可以采用兩種方式，一是委托專業(yè)市場調(diào)查公司來做,，二是企業(yè)自己來做,，企業(yè)可以設(shè)立市場研究部門,，負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,。一、明確調(diào)查目標(biāo)　　進(jìn)行市場調(diào)查,；首先明確市場調(diào)查的目標(biāo),，按照企業(yè)的不同需要，市場調(diào)查的目標(biāo)有所不同,，企業(yè)＄使經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí),，必須調(diào)查宏觀市場環(huán)境的發(fā)展變化趨勢，尤其要調(diào)查所處行業(yè)未來的發(fā)展?fàn)顩r,；企業(yè)制度市場營銷策略時(shí),，要調(diào)查市場需求狀況，市場競爭狀況,，消費(fèi)者購買行為和營銷要素情況,；當(dāng)企業(yè)在經(jīng)營中遇到了問題，這時(shí)應(yīng)針對(duì)存在的問題和產(chǎn)生的原因進(jìn)行市場調(diào)查,。二、設(shè)計(jì)調(diào)查方案　　一個(gè)完善的市場調(diào)查方案一般包括以下幾方面內(nèi)容：　　1.調(diào)查自的要求　　根據(jù)市場調(diào)查目標(biāo),，在調(diào)查方案中列出本次市場調(diào)查的具體目的要求,。例如,，本次市場調(diào)查的目的是了解某產(chǎn)品的消費(fèi)者購買行為和消費(fèi)偏好情況等?！　?.調(diào)查對(duì)象　　市場調(diào)查的對(duì)象一般為消費(fèi)者,、零售商、批發(fā)商,，零售商和批發(fā)商為經(jīng)銷調(diào)查產(chǎn)品的商家,，消費(fèi)者一般為使用該產(chǎn)品的消費(fèi)群體。在以消費(fèi)者為調(diào)查對(duì)象時(shí),，要注意到有時(shí)某一產(chǎn)品的購買者和使用者不一致,，如對(duì)嬰兒食品的調(diào)查，其調(diào)查對(duì)象應(yīng)為孩子的母親,。此外還應(yīng)注意到一些產(chǎn)品的消費(fèi)對(duì)象主要針對(duì)某一特定消費(fèi)群體或側(cè)重于某一消費(fèi)群體,，這時(shí)調(diào)查對(duì)象應(yīng)注意選擇產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體，如對(duì)于化妝品,，調(diào)查對(duì)象主要選擇女性,；對(duì)于酒類產(chǎn)品，其調(diào)查對(duì)象主要為男性,?！　?.調(diào)查內(nèi)容　　調(diào)查內(nèi)容是收集資料的依據(jù)，是為實(shí)現(xiàn)調(diào)查目標(biāo)服務(wù)的,，可根據(jù)市場調(diào)查的目的確定具體的調(diào)查內(nèi)容,。如調(diào)查消費(fèi)者行為時(shí)，可按消費(fèi)者購買,、使用,，使用后評(píng)價(jià)三個(gè)方面列出調(diào)查的具體內(nèi)容項(xiàng)目。調(diào)查內(nèi)容的確定要全面,、具體,，條理清晰、簡練,，避免面面俱到,，內(nèi)容過多，過于繁瑣,，避免把與調(diào)查自的無關(guān)的內(nèi)容列入其中,。　　4.調(diào)查表　　調(diào)查表是市場調(diào)查的基本工具,，調(diào)查表的設(shè)計(jì)質(zhì)量直接影響到市場調(diào)查的質(zhì)量,。設(shè)計(jì)調(diào)查表要注意以下幾點(diǎn)（1）調(diào)查表的設(shè)計(jì)要與調(diào)查主題密切相關(guān)，重點(diǎn)突出,，避免可有可無的問題,；（2）調(diào)查表中的問題要容易讓被調(diào)查者接受,，避免出現(xiàn)被調(diào)查者不愿回答、或令被調(diào)查者難堪的問題,；（3）調(diào)查表中的問題次序要條理清楚,，順理成章，符合邏輯順序,，一般可遵循容易回答的問題放在前面,，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最后,；封閉式問題在前,，開放式問題在后；（4）調(diào)查表的內(nèi)容要簡明,、盡量使用簡單,、直接、天偏見的詞匯,，保證被調(diào)查者能在較短的時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查表,。　　5.調(diào)查地區(qū)范圍　　調(diào)查地區(qū)范圍應(yīng)與企業(yè)產(chǎn)品銷售范圍相一致,，當(dāng)在某一城市做市場調(diào)查時(shí),，調(diào)查范圍應(yīng)為整個(gè)城市；但由于調(diào)查樣本數(shù)量有限,，調(diào)查范圍不可能遍及城市的每一個(gè)地方,，一般可根據(jù)城市的人口分布情況，主要考慮人日特征中收入,、文化程度等因素,，在城市中劃定若干個(gè)小范圍調(diào)查區(qū)域，劃分原則是使各區(qū)域內(nèi)的綜合情況與城市的總體情況分布一致,，將總樣本按比例分配到各個(gè)區(qū)域,，在各個(gè)區(qū)域內(nèi)實(shí)施訪問調(diào)查。這樣可相對(duì)縮小調(diào)查范圍,，減少實(shí)地訪問工作量,，提高調(diào)查工作效率，減少費(fèi)用,?！　?.樣本的抽取　　調(diào)查樣本要在調(diào)查對(duì)象中抽取，由于調(diào)查對(duì)象分布范圍較廣,，應(yīng)制定一個(gè)抽樣方案,，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數(shù)量可根據(jù)市場調(diào)查的準(zhǔn)確程度的要求確定，市場調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確度要求愈高,，抽取樣本數(shù)量應(yīng)愈多,，但調(diào)查費(fèi)用也愈高，一般可根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果的用途情況確定適宜的樣本數(shù)量,。實(shí)際市場調(diào)查中，在一個(gè)中等以上規(guī)模城市進(jìn)行市場調(diào)查的樣本數(shù)量,，按調(diào)查項(xiàng)目的要求不同,，可選擇200～1000個(gè)樣本，樣本的抽取可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的抽樣方法,。具體抽樣時(shí),，要注意對(duì)抽取樣本的人口特征因素的控制，以保證抽取樣本的人口特征分布與調(diào)查對(duì)象總體的人口特征分布相一致,?！　?.資料的收集和整理方法　　市場調(diào)查中，常用的資料收集方法有調(diào)查法,、觀察法和實(shí)驗(yàn)法,，一般來說，前一種方法適宜于描述性研究,，后兩種方法適宜于探測性研究,。企業(yè)做市場調(diào)查時(shí)，采用調(diào)查法較為普遍,，調(diào)查法又可分為面談法,。電話調(diào)查法、郵寄法,。留置法等,。這幾種調(diào)查方法各有其優(yōu)缺點(diǎn)，適用于不同的調(diào)查場合,，企業(yè)可根據(jù)實(shí)際調(diào)研項(xiàng)目的要求來選擇,。資料的整理方法一般可采用統(tǒng)計(jì)學(xué)中的方法，利用Excel工作表格,，可以很方便地對(duì)調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理,，獲得大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。三,、制定調(diào)查工作計(jì)劃　　1. 組織領(lǐng)導(dǎo)及人員配備　　建立市場調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),，可由企業(yè)的市場部、或企劃部來負(fù)責(zé)調(diào)查項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)工作,，針對(duì)調(diào)查項(xiàng)日成立市場調(diào)查小組,，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的具體組織實(shí)施工作。　　2.訪問員的招聘及培訓(xùn)　　訪問人員可從高校中的經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)的大學(xué)生中招聘,，根據(jù)調(diào)查項(xiàng)目中完成全部問卷實(shí)地訪問的時(shí)間來確定每個(gè)訪問員1天可完成的問卷數(shù)量,，核定儒招聘訪問員的人數(shù)。對(duì)訪問員須進(jìn)行必要的培訓(xùn),；培訓(xùn)內(nèi)容包括,；（1）訪問調(diào)查的基本方法和技巧；（2）調(diào)查產(chǎn)品的基本情況,；（3）實(shí)地調(diào)查的工作計(jì)劃,；（4）調(diào)查的要求及要注意的事項(xiàng)?！　?.工作進(jìn)度　　將市場調(diào)查項(xiàng)目整個(gè)進(jìn)行過程安排一個(gè)時(shí)間表,，確定各階段的工作內(nèi)容及所需時(shí)間。市場調(diào)查包括以下幾個(gè)階段（1）調(diào)查工作的準(zhǔn)備階級(jí),，包括調(diào)查表的設(shè)計(jì),、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓(xùn)等,；（2）實(shí)地調(diào)查階段,；（3）問卷的統(tǒng)計(jì)處理。分析階段,；（4）撰寫調(diào)查報(bào)告階段,。　　4.費(fèi)用預(yù)算　　市場調(diào)查的費(fèi)用預(yù)算主要有調(diào)查表設(shè)計(jì)印刷費(fèi),；訪問員培訓(xùn)費(fèi),；訪問員勞務(wù)費(fèi)禮品費(fèi)；調(diào)查表統(tǒng)計(jì)處理費(fèi)用等,。企業(yè)應(yīng)核定市場調(diào)查過程中將發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用支出,，合理確定市場調(diào)查總的費(fèi)用預(yù)算。四,、組織實(shí)地調(diào)查　　市場調(diào)查的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作完成后,，開始進(jìn)行問卷的實(shí)地調(diào)查工作，組織實(shí)地調(diào)查要做好兩方面工作,?！　?.做好實(shí)地調(diào)查的組織領(lǐng)導(dǎo)工作　　實(shí)地調(diào)查是一項(xiàng)較為復(fù)雜繁瑣的工作。要按照事先劃定的調(diào)查區(qū)域確定每個(gè)區(qū)域調(diào)查樣本的數(shù)量,，訪問員的人數(shù),，每位訪問員應(yīng)訪問樣本的數(shù)量及訪問路線，每個(gè)調(diào)查區(qū)域配備一名督導(dǎo)人員,；明確調(diào)查人員及訪問人員的工作任務(wù)和工作職責(zé),，做到工作任務(wù)落實(shí)到位,，工作目標(biāo)。責(zé)任明確,。當(dāng)需要對(duì)調(diào)查樣本某些特征進(jìn)行控制時(shí),，要分解到每個(gè)訪問員，例如,，某調(diào)查項(xiàng)目,，調(diào)查樣本地1000入，要求調(diào)查男性600人,，女性400人,，調(diào)查對(duì)象的男女比例為3：2，則要求每個(gè)訪問員所調(diào)查樣本的男,、女比例都應(yīng)控制為3：2，從而保證對(duì)總樣本中男,、女比例的控制,。　　2. 好實(shí)地調(diào)查的協(xié)調(diào),、控制工作　　調(diào)查組織人員要及時(shí)掌握實(shí)地調(diào)查的工作進(jìn)度完成情況,，協(xié)調(diào)好各個(gè)訪問員間的工作進(jìn)度；要及時(shí)了解訪問員在訪問中遇到的問題,，幫助解決,，對(duì)于調(diào)查中遇到的共性問題，提出統(tǒng)一的解決辦,、法,。要做到每天訪問調(diào)查結(jié)束后，訪問員首先對(duì)填寫的問卷進(jìn)行自查,，然后由督導(dǎo)員對(duì)問卷進(jìn)行檢查,，找出存在的問題，以便在后面的調(diào)查中及時(shí)改進(jìn),。五,、調(diào)查資料的整理和分析　　實(shí)地調(diào)查結(jié)束后，即進(jìn)入調(diào)查資料的整理和分析階段,，收集好已填寫的調(diào)查表后,，由調(diào)查人員對(duì)調(diào)查表進(jìn)行逐份檢查，剔除不合格的調(diào)查表,，然后將合格調(diào)查表統(tǒng)一編號(hào),，以便于調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)。調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)可利用Excel電子表格軟件完成,；將調(diào)查數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)后,，經(jīng)Excel軟件運(yùn)行后，即可獲得已列成表格的大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，利用上述統(tǒng)計(jì)結(jié)果,，就可以按照調(diào)查目的的要求,，針對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行全面的分析工作。六,、撰寫調(diào)查報(bào)告　　撰寫調(diào)查報(bào)告是市場調(diào)查的最后一項(xiàng)工作內(nèi)容,，市場調(diào)查工作的成果將體現(xiàn)在最后的調(diào)查報(bào)告中，調(diào)查報(bào)告將提交企業(yè)決策者,，做為企業(yè)制定市場營銷策略的依據(jù),。市場調(diào)查報(bào)告要按規(guī)范的格式撰寫，一個(gè)完整的市場調(diào)查報(bào)告格式由題目,。目錄,、概要、正文,、結(jié)論和建議,、附件等組成。

市場調(diào)查的方法很多, 在企業(yè)管理的教科書中有相當(dāng)詳細(xì)的論述. 但是從從小企業(yè)市場調(diào)查實(shí)用的角度, 可以從以下方面進(jìn)行: 親自考察市場. 如果要買下一個(gè)餐館, 你可以到它那里觀察幾天的客流量, 甚至到它那里免費(fèi)打幾天工體經(jīng)驗(yàn)餐館的商業(yè)氣氛;查閱行業(yè)資料, 如統(tǒng)計(jì)年鑒,、商業(yè)名錄和專業(yè)報(bào)刊雜志;與行業(yè)專家或者企業(yè)家交談或請(qǐng)教; 參觀行業(yè)展覽會(huì),、新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、參加行業(yè)協(xié)會(huì)活動(dòng); 與有關(guān)顧客交談; 聽取親朋好友對(duì)做生意和選擇行業(yè)的看法; 聯(lián)系進(jìn)出口商等 可以從以下方面進(jìn)行：一,、市場需求調(diào)查（小標(biāo)題） 如果你要生產(chǎn)或經(jīng)銷某一種或某一系列產(chǎn)品,，應(yīng)對(duì)這一產(chǎn)品的市場需求量進(jìn)行調(diào)查。也就是說,，通過市場調(diào)查,，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行市場定位。比如你經(jīng)銷某種家用電器,，你應(yīng)調(diào)查一下市場對(duì)這種家用電器的需求量,，有無相同或相類似的產(chǎn)品，市場占有率是多少,。比如你提供一項(xiàng)專業(yè)的家庭服務(wù)項(xiàng)目,，你應(yīng)調(diào)查一下居民對(duì)這種項(xiàng)目的了解和需求程度，需求量有多大,，有無其他人或公司提供相同的服務(wù)項(xiàng)目,，市場占有率是多少。 市場需求調(diào)查的另一重要內(nèi)容是市場需求趨勢調(diào)查,。了解市場對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目的長期需求態(tài)勢,，了解該產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目是逐漸被人們認(rèn)同和接受，需求前景廣闊,，還是逐漸被人們淘汰,，需求萎縮,。了解該種產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目從技術(shù)和經(jīng)營兩方面的發(fā)展趨勢如何等等。二,、顧客情況調(diào)查（小標(biāo)題） 這些顧客可以是你原有的客戶,，也可能是你潛在的顧客。顧客情況調(diào)查包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是顧客需求調(diào)查,。例如購買某種產(chǎn)品（或服務(wù)項(xiàng)目）的顧客大都是些什么人（或社會(huì)團(tuán)體,、企業(yè)），他們希望從中得到那方面的滿足和需求（如效用,、心理滿足,、技術(shù)、價(jià)格,、交貨期,、安全感等），現(xiàn)時(shí)的產(chǎn)品（或服務(wù)項(xiàng)目）為什么能夠較好地滿足他們某些方面的需要等,。二是顧客的分類調(diào)查,。重點(diǎn)了解顧客的數(shù)量、特點(diǎn)及分布,，明確你的目標(biāo)顧客，掌握他們的詳細(xì)資料,，如果是某類企業(yè)和單位的話,，應(yīng)了解這些單位的基本狀況，如進(jìn)貨渠道,、采購管理模式,、聯(lián)系電話、辦公地址,，某項(xiàng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人具體情況和授權(quán)范圍,，對(duì)某種產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的需求程度、購買習(xí)慣和特征,。如果顧客是消費(fèi)者個(gè)人,，應(yīng)了解消費(fèi)群體種類，即目標(biāo)顧客的大致年齡范圍,、性別,、消費(fèi)特點(diǎn)、用錢標(biāo)準(zhǔn),、對(duì)某種產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目的需求程度,、購買動(dòng)機(jī)、購買心理,、使用習(xí)慣,。掌握這些信息,，將為你有針對(duì)性開展業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。三,、競爭對(duì)手調(diào)查（小標(biāo)題） 在開放的市場經(jīng)濟(jì)條件下,，做獨(dú)家買賣太難了，在你開業(yè)前,，也許已有人做相同或類似的業(yè)務(wù),，這些就是你現(xiàn)實(shí)的競爭對(duì)手。也許你開展的業(yè)務(wù)是全新的,，有獨(dú)到之處,，在你剛開始經(jīng)營的時(shí)候，沒有現(xiàn)實(shí)的對(duì)手,；一旦你的生意興旺,，馬上就會(huì)有許多人學(xué)習(xí)你的業(yè)務(wù)，競相加入,，這些就是你潛在對(duì)手,。“知己知彼,，百戰(zhàn)不殆”,，了解競爭對(duì)手的情況，包括競爭對(duì)手的數(shù)量與規(guī)模,，分布與構(gòu)成,，競爭對(duì)手的優(yōu)缺點(diǎn)及營銷策略，做到心中有數(shù),，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)有利位置,，有的放矢地采取一些競爭策略，做到人無我有,，人有我優(yōu),，人優(yōu)我更優(yōu)。四,、市場銷售策略調(diào)查（小標(biāo)題） 重點(diǎn)調(diào)查了解目前市場上經(jīng)營某種產(chǎn)品或開展某種服務(wù)項(xiàng)目的促銷手段,、營銷策略和銷售方式主要有哪些。如銷售渠道,、銷售環(huán)節(jié),，最短進(jìn)貨距離和最小批發(fā)環(huán)節(jié)，廣告宣傳方式和重點(diǎn),，價(jià)格策略,，有哪些促銷手段，有獎(jiǎng)銷售還是折扣銷售,，銷售方式有哪些,，批發(fā)還是零售,，代銷還是傳銷，專賣還是特許經(jīng)營等,，調(diào)查一下這些經(jīng)營策略是否有效,，有哪些缺點(diǎn)和不足，從而為你決策采取什么經(jīng)營策略,、經(jīng)營手段,、提供依據(jù)。 五,、常見的市場調(diào)查方法 1,、按調(diào)查范圍不同，市場調(diào)查可分為：市場普查,、抽樣調(diào)查和典型調(diào)查三種,。 市場普查，即對(duì)市場進(jìn)行一次性全面調(diào)查,，這種調(diào)查量大,、面廣、費(fèi)用高,、周期長,、難度大、但調(diào)查結(jié)果全面,、其實(shí),、可靠。一般小投資者做的一些業(yè)務(wù),，沒有能力，也沒有必要搞這種大規(guī)模的市場普查,。抽樣調(diào)查,，據(jù)此推斷整個(gè)總體的狀況。比如你經(jīng)銷一種小學(xué)生食品和用品,，可選擇一二個(gè)學(xué)校的一兩個(gè)班級(jí)小學(xué)生進(jìn)行調(diào)查,，從而推斷小學(xué)生群體對(duì)該種產(chǎn)品的市場需求情況。典型調(diào)查,，即從調(diào)查對(duì)象的總體中挑選一些典型個(gè)體進(jìn)行調(diào)查分析,，據(jù)此推算出總體的一般情況。如對(duì)競爭對(duì)手的調(diào)查,，你可以從眾多的競爭對(duì)手中選出一兩個(gè)典型代表,，深入研究了解，剖析它的內(nèi)在運(yùn)行機(jī)制和經(jīng)營管理優(yōu)越點(diǎn),，價(jià)格水平和經(jīng)營方式,，而不必對(duì)所有的競爭對(duì)手都進(jìn)行調(diào)查,，這樣難度大，時(shí)間長,。 2,、 按調(diào)查方式不同，市場調(diào)查可分為：訪問法,、觀察法和試銷或試營法,。 訪問法，即事先擬定調(diào)查項(xiàng)目,，通過面談,、信訪、電話等方式向被調(diào)查者提出詢問,，以獲取所需要的調(diào)查資料,。這種調(diào)查簡單易行，有時(shí)也不見得很正規(guī),，在與人聊天閑談時(shí),，就可以把你的調(diào)查內(nèi)容穿插進(jìn)去，在不知不覺中進(jìn)行著市場調(diào)查,。觀察法,，即調(diào)查人員親臨顧客購物現(xiàn)場，如商店和交易市場,，親臨服務(wù)項(xiàng)目現(xiàn)場,，如飯店內(nèi)和客車上，直接觀察和記錄顧客的類別,，購買動(dòng)機(jī)和特點(diǎn),，消費(fèi)方式和習(xí)慣，商家的價(jià)格與服務(wù)水平,，經(jīng)營策略和手段等,，這樣取得的一手資料更真實(shí)可靠。要注意的是你的調(diào)查行為不要被經(jīng)營者發(fā)現(xiàn),。試銷或試營法,。即對(duì)拿不準(zhǔn)的業(yè)務(wù)，可以通過營業(yè),，或產(chǎn)品試銷來對(duì)市進(jìn)行分析,。