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服務(wù)管理是什么意思啊

2022-05-05 00:39:23營銷對象1

一,、管理的含義:
1,、管理是指在特定的環(huán)境條件下,,對組織所擁有的人力,、物力,、財力,、信息等資源進行有效的決策,、計劃,、組織,、領(lǐng)導(dǎo),、控制,以期高效的達(dá)到既定組織目標(biāo)的過程,。
2,、管理是由計劃、組織,、指揮,、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動過程。
二,、管理是人類各種組織活動中最普通和最重要的一種活動,。近百年來,,人們把研究管理活動所形成的管理基本原理和方法,統(tǒng)稱為管理學(xué),。
三,、廣義的管理是指應(yīng)用科學(xué)的手段安排組織社會活動,使其有序進行,。狹義的管理是指為保證一個單位全部業(yè)務(wù)活動而實施的一系列計劃,、組織、協(xié)調(diào),、控制和決策的活動,。



管理內(nèi)容:
(一)管理體系:管理包羅萬象,滲透在各個領(lǐng)域,,凡是有人群活動的地方,,就有管理。上自整個社會,、一個國家,,下到每個家庭和每個人,都離不開管理,。
(二)管理手段:社會是個龐雜的大系統(tǒng),,千頭萬緒,怎樣管理,?管理學(xué)家們提出機構(gòu),、法、人和信息四種管理手段,。
(1)機構(gòu),,是使管理對象構(gòu)成系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)。沒有機構(gòu)就組織不成系統(tǒng),。不成系統(tǒng)便無法管理,;
(2)法,政策與法律來源于管理目標(biāo),。在管理活動中,,它規(guī)定被管理的人哪些應(yīng)該做,哪些不應(yīng)該做,,是人們的行動準(zhǔn)則,;
(3)人,是管理中最活躍的因素,。機構(gòu)是人組成的,,管理職權(quán)是人行使的,政策與法是人制定的,。發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性是搞好管理的重要手段,;
(4)信息,,不利用信息,就不知道事物的發(fā)展形勢,,就會造成管理的盲目性,。它是管理的重要工具。
(三)管理對象:事物多種多樣,,紛紜復(fù)雜,,千變?nèi)f化。管理些什么,?科學(xué)家們提出了五個主要管理對象:人,、財、物,、時間和信息,。

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