服務(wù)管理是什么意思啊
一,、管理的含義:
1,、管理是指在特定的環(huán)境條件下,,對(duì)組織所擁有的人力,、物力、財(cái)力,、信息等資源進(jìn)行有效的決策,、計(jì)劃、組織,、領(lǐng)導(dǎo),、控制,以期高效的達(dá)到既定組織目標(biāo)的過(guò)程,。
2,、管理是由計(jì)劃、組織,、指揮,、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。
二,、管理是人類各種組織活動(dòng)中最普通和最重要的一種活動(dòng),。近百年來(lái),人們把研究管理活動(dòng)所形成的管理基本原理和方法,,統(tǒng)稱為管理學(xué),。
三、廣義的管理是指應(yīng)用科學(xué)的手段安排組織社會(huì)活動(dòng),,使其有序進(jìn)行,。狹義的管理是指為保證一個(gè)單位全部業(yè)務(wù)活動(dòng)而實(shí)施的一系列計(jì)劃,、組織、協(xié)調(diào),、控制和決策的活動(dòng),。
管理內(nèi)容:
(一)管理體系:管理包羅萬(wàn)象,,滲透在各個(gè)領(lǐng)域,,凡是有人群活動(dòng)的地方,就有管理,。上自整個(gè)社會(huì),、一個(gè)國(guó)家,下到每個(gè)家庭和每個(gè)人,,都離不開(kāi)管理,。
(二)管理手段:社會(huì)是個(gè)龐雜的大系統(tǒng),千頭萬(wàn)緒,,怎樣管理,?管理學(xué)家們提出機(jī)構(gòu)、法,、人和信息四種管理手段,。
(1)機(jī)構(gòu),是使管理對(duì)象構(gòu)成系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu),。沒(méi)有機(jī)構(gòu)就組織不成系統(tǒng),。不成系統(tǒng)便無(wú)法管理;
(2)法,,政策與法律來(lái)源于管理目標(biāo),。在管理活動(dòng)中,它規(guī)定被管理的人哪些應(yīng)該做,,哪些不應(yīng)該做,,是人們的行動(dòng)準(zhǔn)則;
(3)人,,是管理中最活躍的因素,。機(jī)構(gòu)是人組成的,管理職權(quán)是人行使的,,政策與法是人制定的,。發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性是搞好管理的重要手段;
(4)信息,,不利用信息,,就不知道事物的發(fā)展形勢(shì),就會(huì)造成管理的盲目性,。它是管理的重要工具,。
(三)管理對(duì)象:事物多種多樣,,紛紜復(fù)雜,千變?nèi)f化,。管理些什么,?科學(xué)家們提出了五個(gè)主要管理對(duì)象:人、財(cái),、物,、時(shí)間和信息。
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