我給你舉個例子： 比如歐萊雅絲泉營養(yǎng)倒膜 因為我是從事美發(fā)的 你可以參考~
首先考慮的是產(chǎn)品的品牌力量,， 然后選擇產(chǎn)品的特性 包括原產(chǎn)地 然后就是服務流程 包括附加值 （也就是買了產(chǎn)品以后的免費項目） 最后就是讓這個產(chǎn)品在他（她）朋友中間流通~~為你拓展?jié)撛陬櫩停?
具體情況具體對待。主要還是看什么產(chǎn)品~~

如何理解服務營銷的,對服務應銷有何理念?

正在興起的服務營銷觀念


一,、什么是服務營銷觀念

說到服務營銷觀念不能不提到服務營銷，早在20世紀70年代,，當時全球經(jīng)濟在二次世界大戰(zhàn)結束后的幾十年中得到了飛速發(fā)展,，人民生活水平不斷提高，服務業(yè)由此也得到迅速發(fā)展,。營銷理論界對服務營銷的特性開始予以越來越多的關注,。1981年布姆斯和比特納（Booms and Bitner）建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個“服務性的P”,，即：人（ People ）,、過程（ Process）、物質(zhì)環(huán)境（Physical Evidence）,。7Ps的核心在于：

1,、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體,，每個員工做的每件事都將是客戶對企業(yè)服務感受的一部分,，都將對企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業(yè)的經(jīng)營管理決策中來,，真正發(fā)揮員工的主人翁地位,。

2、企業(yè)應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受,，使客戶成為服務營銷過程的參與者,，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業(yè)營銷也應重視內(nèi)部各部門之間分工與合作過程的管理,，因為營銷是一個由各部門協(xié)作,、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現(xiàn)的根本保證,。

那么7Ps是否只適合服務業(yè)呢,？正如中南財經(jīng)政法大學企業(yè)管理博士王成慧所說：“服務營銷7Ps雖然是針對服務業(yè)的特殊性而提出的，但其理論價值和實踐上的指導意義卻不僅僅限于服務營銷的范疇,，它對整個營銷理論乃至企業(yè)理論的發(fā)展都有啟迪”,。7Ps的后三個P正是正在興起的服務營銷觀念的體現(xiàn)。

我們再看看服務業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)的本質(zhì)區(qū)別在哪里,。從表面上看,，服務業(yè)（如酒店、旅游,、運輸,、教育、電信等）為顧客提供的是服務而不是有型的產(chǎn)品,。所以以貝特森,、蕭斯塔克、貝瑞等為代表,，他們歸納和概括出了服務業(yè)具有不可感知性,、不可分離性、差異性,、不可貯存性等特征,。但細究一下，酒店的設施,、運輸?shù)墓ぞ?、電信的網(wǎng)絡設備又似乎具有某些產(chǎn)品的特征。于是蕭斯塔克根據(jù)產(chǎn)品中所包含的有形商品和無形服務的比重的不同,，提出了 “從可感知到不可感知的連續(xù)譜系理論”,，指出在現(xiàn)實經(jīng)濟生活中純粹的有形商品或無形服務都是很少見的。這就把服務業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)聯(lián)系起來了,。反過來,，如果我們把企業(yè)生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品看作企業(yè)為用戶提供某一方面服務的媒介，我們似乎又可將普通行業(yè)看作服務業(yè),。也就是說,，服務業(yè)與普通行業(yè)并沒有本質(zhì)的不同,，其區(qū)別僅僅在于服務業(yè)用于為用戶提供服務的媒介是無形的、或雖有形但與他人共用的,。因此任何一個以贏利為目標的企業(yè)都可歸屬為服務企業(yè),，而任何產(chǎn)品（不論是有形或無形的）都可視為企業(yè)向用戶提供服務的媒介。這就是服務營銷觀念基本原理,。

服務營銷作為一種各行業(yè)普遍適應的觀念提出在營銷理論界尚未見有專著問世,，但不少學者和企業(yè)家都認識到服務對企業(yè)長期發(fā)展和形成競爭優(yōu)勢至關重要，也提出了很多新的服務理念,。近十幾年出現(xiàn)的關系營銷,、整合營銷、客戶關系管理（CRM）等理論其核心也蘊涵著服務營銷觀念,。在企業(yè)營銷實踐中以服務為導向而獲得成功的企業(yè)也并不鮮見,。在中央電視臺2003年12月的“對話”節(jié)目中，海爾的掌門人張瑞敏再次強調(diào)“我信奉的是：用戶永遠是對的”（“用戶永遠是對的”是一種觀念,，不是邏輯判斷,，所以不要去問：用戶怎么可能永遠是對的呢？）,，“幫助用戶成功就是企業(yè)的成功”,，“海爾賣的不是產(chǎn)品，而是為用戶提供某個方面服務的全面解決方案”,，這就是最樸素的服務營銷觀念,。他是這么說的，也是這么做的,。19年來,，海爾在他這種為用戶真誠服務的觀念影響下，從一個頻臨倒閉的小國企成為今天國際知名的跨國公司,。在美國,，海爾為了針對學生市場生產(chǎn)一種小冰箱，多次到校園向?qū)W生咨詢,，了解他們的需求,，推出了深受學生歡迎的課桌式冰箱、電腦桌式冰箱,，一舉占領美國小型冰箱市場的半壁江山,。希爾頓飯店是全球著名的跨國大公司,，希爾頓本人也被譽為美國“旅館大王”,。有人詢問希爾頓的經(jīng)營訣竅，希爾頓的回答是：“請你在離開我的希爾頓飯店時留下改進意見,，當你再次光臨我的飯店時就不再會有相同的意見———這就是我的經(jīng)營訣竅”,。成功的因素是多方面的,，但好的服務意識已是企業(yè)獲得成功必不可少的條件。

二,、服務營銷觀念與市場營銷觀念的區(qū)別

服務營銷觀念與市場營銷觀念有著質(zhì)的不同,，市場營銷觀念是以市場為導向，企業(yè)的營銷活動是圍繞市場需求來做的,，雖然它也重視產(chǎn)品的售后服務,，但認為售后服務是解決產(chǎn)品的售后維修，認為售后服務部門是成本中心而不是利潤中心,，認為做好售后服務是為了推銷出更多的產(chǎn)品,。

服務營銷觀念是以服務為導向，企業(yè)營銷的是服務,，服務是企業(yè)從產(chǎn)品設計,、生產(chǎn)、廣告宣傳,、銷售安裝,、售后服務等各個部門的事，甚至是每一位員工的事,。售后服務也不是成本消耗部門,，企業(yè)的產(chǎn)品在經(jīng)過每一個部門都被賦予了新的增值。在服務營銷觀念下,，企業(yè)關心的不僅是產(chǎn)品是否成功售出,，更注重的是用戶在享受企業(yè)通過有形或無形的產(chǎn)品所提供的服務的全過程感受。因此企業(yè)將更積極主動地關注售后維修保養(yǎng),、收集用戶對產(chǎn)品的意見和建議并及時反饋給產(chǎn)品設計開發(fā)部門,，以便不斷推出能滿足甚至超出用戶預期的新產(chǎn)品。同時在可能的情況下對已售出的產(chǎn)品進行改進或升級服務,。

從服務營銷觀念理解,，用戶購買了你的產(chǎn)品，你的營銷工作僅僅是開始而不是結束,。對用戶而言,，產(chǎn)品的價值體現(xiàn)在服務期內(nèi)能否滿足用戶的需求。例如,，一個移動通信用戶選擇了你的網(wǎng)絡,，購買了你的手機和SIM卡，顯然買方與賣方的交易并沒有結束,，真正的交易在今后該用戶長期使用你提供的網(wǎng)絡通信服務并按時繳納通信費,，手機和SIM卡只是你向用戶提供電信服務的媒介。同樣,，生產(chǎn)空調(diào)產(chǎn)品的企業(yè),，當用戶購買了你的空調(diào)時也可看作營銷工作的開始,，因為用戶買空調(diào)器不是最終目的，而是買由你提供的室內(nèi)溫度自動控制服務,，只是用戶已為這種服務預支了今后若干時間的服務費而已,。在這里，空調(diào)器也只是你向用戶提供室內(nèi)溫度自動控制服務的媒介,。顯然,，這種觀念與傳統(tǒng)的市場營銷觀念有質(zhì)的不同。你將不再認為售后服務是成本中心,，是不產(chǎn)生利潤的,。實際上這種觀念給用戶留下的體驗是完全不同的，這將使企業(yè)與用戶建立長久的,、良好的客戶關系,，為企業(yè)積累寶貴的用戶資源。
參考資料：二十一世紀管理管理培訓網(wǎng)