建議放棄這樣的客戶,，因?yàn)殡娫掍N售中有一個(gè)“漏斗結(jié)構(gòu)”的概念,，意思就是你想成交的結(jié)果越多，在你資料充足的情況下,，你需要在珍惜時(shí)間的同時(shí)給更多的電話給客戶,。這個(gè)問題要一分為二來看,，這還要看你電話銷售技巧的程度。在電話銷售，百分之二十的銷售人員做了公司百八之八十的業(yè)務(wù)最為具多,。而百分之二十的銷售人員有二人顯著的特點(diǎn),。

1、能很好的找到較好客戶源的資料,。

2,、每天打電話的次數(shù)同比要比別人多的多。

我以經(jīng)營(yíng)過電話銷售公司,，幫別人做過電話銷售類培訓(xùn),。可以交注,。

電話銷售的注意事項(xiàng)有哪些,？

電話銷售要注意的事項(xiàng)如下:態(tài):要有自信,相信自己是最棒的語氣:要向跟老朋友打招呼一樣內(nèi)容:長(zhǎng)話短說,用最短的話把自己和公司產(chǎn)品推銷出去后續(xù)營(yíng)銷:最好要問到客戶的其它聯(lián)系方式,方便以后再聯(lián)系.應(yīng)堅(jiān)持有限目標(biāo)原則。一般而言,，電話推銷的目的應(yīng)是等找到有購(gòu)買可能的推銷對(duì)象,，排除沒有購(gòu)買可能的推銷對(duì)象，以提高登門拜訪進(jìn)行交易洽談的成功率,。換言之,，電話推銷旨在創(chuàng)造和有希望成交的推銷對(duì)象的約會(huì)機(jī)會(huì)，它不能代替面對(duì)面的商談,，電話推銷的目標(biāo)應(yīng)是以建立一個(gè)恰當(dāng)?shù)募s會(huì)為止,。 電話推銷應(yīng)和登門拜訪或推銷一樣，要事先有一個(gè)推銷計(jì)劃,。這個(gè)計(jì)劃,，就是一套或幾套引導(dǎo)對(duì)方對(duì)產(chǎn)品引起注意，對(duì)推銷員建立好感,，積極進(jìn)行約會(huì)的說辭,。其中應(yīng)包括打電話給誰，如何說見面話,、介紹產(chǎn)品的哪些方面,、了解對(duì)方哪些情況、什么時(shí)機(jī)約會(huì)等,。有了這樣的計(jì)劃,，在推銷中就可以從容不迫，給對(duì)方以好感,。 選好打電話的時(shí)間,，避開電話高峰和對(duì)方忙碌的時(shí)間。一般上午十時(shí)以后和下午都較為有利,。如正值所找的人外出,，可詢問接電話者是否有其他人可以商談，或問清對(duì)方什么時(shí)候回來，以便以后聯(lián)系,。 講話應(yīng)熱情和彬彬有禮,。熱情的講話易于感染對(duì)方；彬彬有禮的話語,，同樣易于得到有禮貌的正面回答。像您好,、打擾您了,、如您不介意的話等禮貌用語，應(yīng)成為推銷人員的口頭禪,。同樣,，開門見山，也是較受歡迎的說話方式,，拿腔捏調(diào),、故意賣關(guān)子、吐吐吞吞都易招致對(duì)方反感,。 電話推銷不能急于推銷,，應(yīng)以*息、了解對(duì)方狀況為主,。降低推銷意味,，反而易于達(dá)成約會(huì)機(jī)會(huì)。比如,，作過自我介紹之后,，你可以說：我想問您一下，咱們公司有沒有這種設(shè)備,？如對(duì)方回答：有,，則進(jìn)一步問清其購(gòu)買的年限、牌子,、生產(chǎn)廠家,、使用情況怎么樣等，然后再介紹自己的產(chǎn)品,，如對(duì)方回答沒有,，就可以直接介紹自己的產(chǎn)品。最后約定見面商談機(jī)會(huì),。 要留下對(duì)方姓名,、電話、地址,，并作好記錄,。詢問對(duì)方姓名可在推銷之初，也可在確定約會(huì)之后，但無論何時(shí),，都應(yīng)先報(bào)出自己的姓名,，這樣對(duì)方才可能留下姓名和電話。對(duì)電話中所談內(nèi)容,，邊談邊作簡(jiǎn)單的記錄是很必要的,，這些資料有助于下一步推銷的籌劃，也可借此建立顧客檔案,。 約會(huì)時(shí)間,，要提供兩個(gè)以上的方案或形式供對(duì)象選擇，應(yīng)考慮到對(duì)方的方便,。但含糊其詞的約會(huì),，易為對(duì)方推脫。因此,，較好的約會(huì)時(shí)間座是明確,、而只有所選擇的。比如請(qǐng)問今天下午或明天上午,，您哪個(gè)時(shí)間合適,？并進(jìn)一步確定時(shí)間是上午九點(diǎn)，還是下午三點(diǎn),。 在大家共用一個(gè)辦公室或共用一部電話時(shí),，應(yīng)取得大家的相互配合。無論是把電話打給對(duì)方,，還是對(duì)方有電話打過來,，辦公室內(nèi)保持必要的安靜是恰當(dāng)?shù)模粋€(gè)嘈雜的辦公室或個(gè)別人的大聲說笑,，都會(huì)砸了生意,。同時(shí)，在對(duì)方打來電話時(shí),，應(yīng)主動(dòng)熱情去接,，如找某人，應(yīng)迅速轉(zhuǎn)達(dá),。如所找的人不在,，應(yīng)詢問對(duì)方能否代為效勞，也可讓對(duì)方留下電話,、姓名,，并問清什么時(shí)間回電話較為適合?？傊?，整體的配合,，也是電話推銷中提高業(yè)績(jī)的重要因素之一。 一,、問候顧客就像問候自己得客人 沃迪?阿倫曾說,，顧客光臨生意就有80%的成功。在對(duì)客服務(wù)方面,，80%的成功就是對(duì)光臨的顧客像對(duì)待自己的客人一樣,。客人來家做客時(shí),，我們會(huì)即時(shí)向他們問候,，對(duì)嗎?雖然只是小事一件，但是在酒店服務(wù)中,，向顧客提供及時(shí)友好的問候含義會(huì)更深。一個(gè)顧客等了30秒鐘或40秒鐘,，但常常會(huì)覺得已經(jīng)等了3分鐘或4分鐘,。當(dāng)被忽視時(shí)，就會(huì)覺得時(shí)間很慢,，即時(shí)問候會(huì)減少顧客因等待而帶來的壓力,。友好的問候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松心理壓力，從而使服務(wù)工作順利開展,。所以,，我們要求服務(wù)人員在顧客一進(jìn)入酒店就要提供即時(shí)的問候、交談,，并且要求聲音響亮,，讓客人感覺到自己是被歡迎的。 二,、 真誠(chéng)地贊揚(yáng)　 人人都喜歡聽到別人真誠(chéng)的贊美,，花幾秒鐘對(duì)顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間相互的友好情誼,。讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣,，會(huì)很快改變你的人緣關(guān)系。與顧客之間建立起一個(gè)和諧,、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍,。　 三,、 用名字或姓氏稱呼　 一個(gè)人的名字是他或她最喜歡聽的聲音,。當(dāng)別人在寫出信給我們時(shí)，沒法找到并使用我們的名字,，我們都非常感到親切,，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候,，向顧客作自我介紹，并詢問他們名字,。假如不便,，可從信用卡、預(yù)訂單或其他證件上獲得顧客的名字,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在你的工作中起到意想不 到的效果,。不過，也不要過快得親密起來,，通常稱×先生,、×小姐比較保險(xiǎn)，如果人們喜歡被直呼其名,，便會(huì)告知,。 四、 學(xué)會(huì)用眼神與顧客交談　 在無法大聲說話的情況下,，你可以用眼神來交流,，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息。但時(shí)間的合理安排非常重要,。我們建議采用10秒鐘規(guī)則,。即使你在忙于招待另外一個(gè)人，也要在10秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流,。如用口頭問候一樣,，你不必打斷與顧客正在進(jìn)行的服務(wù)。只是暫停一下和瞥一眼就能抓住新顧客,，而大大減少顧客被冷落而引起的投訴與不滿,。　 五,、 說請(qǐng)和謝謝　 這看起來似乎過時(shí),。而且你會(huì)說一些顧客對(duì)你也不那禮貌，因那不是他們的工作,。要建立與顧客的密切關(guān)系和獲取顧客的忠誠(chéng),，請(qǐng)和謝謝是重要的詞語，容易說并且值得我們重復(fù),?！? 六、 多聽顧客的意見并經(jīng)常問我該怎么做　 很少有人能真正聽得進(jìn)別人的批評(píng),。聽批評(píng)這種技巧提供了最好的超越期望值的機(jī)會(huì),。聽取他人的意見很重要，因?yàn)橐恍┳詈玫南敕ㄔ从谒藢?duì)你的批評(píng),，要成為好的聽眾,，首先要培養(yǎng)易于接受批評(píng)的態(tài)度及聽取意見的方法,。首先要判斷人們所講的內(nèi)容，而不是計(jì)較他們說 話的方式,；要沉住氣,，在顧客沒有講完之前，不要馬上作出判斷,；學(xué)會(huì)保持目光接觸,，學(xué)會(huì)聽取別人談話；防止干擾,，始終將顧客作為你注意的中心,；讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求,。不要表現(xiàn)出敵意的口吻,，而是用真誠(chéng)的、謾談的方式來問問題,?？傊?要的是獲取顧客的信息反饋,，從而更好的評(píng)估他們的期望值。 七,、 微笑必不可少　 正如格言所說：沒有面帶微笑,，就不能說有完整的工作著裝，或者如同玩世不恭者所說：微笑,，微笑使人們很想知道你們想做什么,。但更為重要的是，它告訴顧客,，他們來對(duì)了地方,，并且處在友好的環(huán)境里。 八,、 欣賞他人,，及人與人之間多樣性　 在我們?nèi)粘７?wù)接待工作中，多數(shù)顧客是令人愉快的,，也有有一小部分人是明顯難伺候,，愛找麻煩的。每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性,。愛找我們麻煩的人大多數(shù)是不喜歡我們的那類人,。我們要學(xué)會(huì)接受這種差異，但要知道只要我們善待顧客,，定會(huì)讓他們感到友好,。這就需要我們不斷地加強(qiáng)語言交流訓(xùn)練,，戒掉處事消極和武斷的習(xí)氣，把你的自由(由內(nèi)心的談話)和對(duì)他人的評(píng)論著眼于積極的一面,。不要妄加判斷,，如這家伙吝嗇得要死而說這顧客非常有價(jià)格意識(shí)。聲音：不高不低,，不卑不亢,，千萬不能有求客戶的那種語氣。要有禮貌心態(tài)要正,，不可以有心虛,，要記得自己在幫客戶節(jié)約成本，幫客戶找到更合適的產(chǎn)品,。你是在幫客戶,，而不是在求客戶。第1次電話時(shí)間不能太長(zhǎng),。制制訂電話要達(dá)到哪個(gè)效果反正要注意的事項(xiàng)很多,，不同的客戶，隨時(shí)適應(yīng)聲音：不高不低,，不卑不亢,，千萬不能有求客戶的那種語氣。要有禮貌心態(tài)要正,，不可以有心虛,，要記得自己在幫客戶節(jié)約成本，幫客戶找到更合適的產(chǎn)品,。你是在幫客戶,，而不是在求客戶。第1次電話時(shí)間不能太長(zhǎng),。制制訂電話要達(dá)到哪個(gè)效果反正要注意的事項(xiàng)很多,，不同的客戶，隨時(shí)適應(yīng)重點(diǎn)：一,、增強(qiáng)聲音的感染力二,、建立融洽的關(guān)系三、提問的技巧在銷售過程中的提問能力跟你的銷售能力是成正比的,。電話銷售也是銷售,，所以這一點(diǎn)對(duì)電話銷售人員來說也是同樣適用的。因此,，作為一名電話銷售人員,，一定要盡力地提高自己在電話中向客戶提出關(guān)鍵問題的能力。很多銷售代表在電話中沒有意識(shí)去提問問題,，為什么呢,？原因就是因?yàn)樗麄兏緵]有想過應(yīng)該怎樣幫助客戶解決問題,。他們滿腦子想的只是自己的產(chǎn)品，想的只是如何才能讓客戶買自己的產(chǎn)品,。所以他們也就不知道如何從幫助客戶解決問題的角度去提出問題,。作為一名優(yōu)秀的電話銷售人員，應(yīng)該以善于向客戶提問關(guān)鍵問題為導(dǎo)向,。以幫助客戶解決問題為導(dǎo)向的銷售代表,，會(huì)時(shí)刻注意客戶目前的環(huán)境中可能存在什么問題，而自己的產(chǎn)品怎樣卓有成效地幫助客戶解決這些問題,。但是你如何才能全面地了解客戶可能存在的問題呢,？這就需要向客戶提問各種關(guān)鍵的問題了。所以,，想要做一名出色的電話營(yíng)銷人員,，就一定要記住：向客戶提問各種關(guān)鍵問題的能力跟銷售的能力是成正比的,。提問的方式根據(jù)提問的角度,，可以簡(jiǎn)要地把問題分為兩大類：開放式的問題和封閉式的問題。1.開放式的問題開放式的問題就是為引導(dǎo)對(duì)方能自由啟口而選定的話題,。如果你想多了解一些客戶的需求,，就要多提一些開放式的問題。能體現(xiàn)開放式的問題的疑問詞有：“什么”,、“哪里”,、“告訴”、“怎樣”,、“為什么”,、“談?wù)劇钡取?.封閉式的問題封閉式的問題是指為引導(dǎo)談話的主題,，由提鮮者選定特定的話題來希望對(duì)方的回答于限定的范圍,。封閉式的問題經(jīng)常體現(xiàn)在“能不能”、“對(duì)嗎”,、“是不是”,、“會(huì)不會(huì)”、“多久”等疑問詞之間,。如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時(shí),，就需要對(duì)客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思,。但是在電話銷售中,，如果你問了很多封閉式的問題，這會(huì)給客戶造成一種壓力,，同時(shí)也不利于自己對(duì)信息的收集,。所以在前期了解客戶的需求時(shí),，應(yīng)多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由,、毫無拘束地說,，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī),。問題的類型在你跟客戶交流時(shí),，需要提問客戶一些問題，而這些問題可以分為以下八類：1.判斷客戶的資格根據(jù)自己的銷售目標(biāo),，向客戶提出一些特定的問題,，通過對(duì)方的回答來確定他究竟是不是符合你的目標(biāo)的客戶。例如可以提問這樣的問題：有些公司已經(jīng)采用電話銷售,，您是否有電話銷售人員呢,？2.客戶對(duì)系統(tǒng)或服務(wù)的需求根據(jù)客戶表現(xiàn)的需求意向，用封閉式的提問的方式來進(jìn)一步明確客戶的需求,，并盡可能多地獲得其它所需的信息,。提問的問題可以是：可靠和可管理性、易維護(hù),，哪一點(diǎn)對(duì)您來講最重要呢,？為什么？3.決策用委婉的口氣提問,，確定客戶方的決策人是誰,。要讓客戶樂于回答你的問題，直截了當(dāng)?shù)貑柨蛻簟澳?fù)責(zé)這件事兒?jiǎn)?？”顯然這并不是一種好的提問方式,。如果您換一種方式問：“除了您之外，還有誰參與這個(gè)決策呢,？”客戶覺得自己受到重視,，事情的進(jìn)展自然就會(huì)相對(duì)順利一些。4.預(yù)算為了能成功地推銷出自己的產(chǎn)品,，你要了解客戶方的預(yù)算,。如果客戶的預(yù)算較低而你卻需要向他推銷高檔產(chǎn)品，成功的概率相應(yīng)地就會(huì)很低,，反之亦然,。這里可能會(huì)有一些困難，因?yàn)榭蛻粢话愣疾辉敢獍阉念A(yù)算是多少告訴你,，你可以從其它的項(xiàng)目談起,，逐步地誘導(dǎo)其透露一些預(yù)算的問題。5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提問競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的最佳時(shí)機(jī)是當(dāng)客戶提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的時(shí)候，不要自己主動(dòng)地提問有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,。在客戶提起時(shí)注意了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息,，分析其優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。如果客戶認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng),，下次談時(shí)要突出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不足正是自己的強(qiáng)項(xiàng),，以此來吸引客戶的可能性就會(huì)很大。6.時(shí)間期限了解客戶對(duì)需求的時(shí)間限制有利于你進(jìn)一步制訂銷售策略,。假如對(duì)方以不確定來回答你,，那么很可能是他還沒有真正決定要跟你合作。這時(shí)你要進(jìn)一步地去引導(dǎo)他,，比如暗示他盡快開始的好處和延遲的不利影響,，讓客戶盡快地做出合作的決定。7.成交也就是引導(dǎo)客戶做出達(dá)成生意的決策,。在恰當(dāng)時(shí),，例如客戶的滿意度很高或情緒很好時(shí)，你可以主動(dòng)地建議客戶,，完成簽字手續(xù),，達(dá)成生意。8.向客戶提供自己的信息用恰當(dāng)?shù)姆绞桨延欣谧约旱男畔鬟f給客戶,，讓客戶感到購(gòu)買你的產(chǎn)品是一個(gè)正確的決定,，提高客戶的滿意度，這些對(duì)你日后的銷售工作也可能會(huì)有很大的幫助,。提問的技巧提問的技巧具體分為以下四個(gè)方面：1.前奏前奏的就是告訴客戶,，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問題,，運(yùn)用一個(gè)前奏就能有望改變客戶的想法,。例如提問客戶的項(xiàng)目預(yù)算，一般的客戶都是不愿意告訴你的,。這時(shí)你可以加一個(gè)這樣的前奏：“為了給您推薦一個(gè)最適合的方案,，我想知道這個(gè)項(xiàng)目大概的投資水平在怎樣的范圍內(nèi)呢？”通過前奏就能有效地提醒客戶,，讓我了解項(xiàng)目預(yù)算是必要的,，客戶就有正面回答的一些可能性,。2.反問如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答,，這時(shí)你有兩種方式可以選擇：①實(shí)事求是，切忌不懂裝懂,；②反過來提問客戶,，讓客戶說出他是怎樣看待這個(gè)問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據(jù)此投其所好了,。3.沉默如果在通話過程中出現(xiàn)了長(zhǎng)時(shí)間的沉默,，這當(dāng)然會(huì)造成很尷尬的局面。但是適當(dāng)?shù)某聊彩鞘直匾?。例如向客戶提問后,，保持一小段時(shí)間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時(shí)間,。4.同一時(shí)間只問一個(gè)問題通常你可能需要同時(shí)提出幾個(gè)問題要對(duì)方回答,，而他往往只會(huì)記得其中的一個(gè)，或覺得無從談起,。所以同一時(shí)間只問一個(gè)問題才是最好的選擇,。四、傾聽的技巧五,、表達(dá)同理心一,、接聽電話 接聽電話應(yīng)達(dá)到的目的是：留下客戶姓名、電話,、了解客戶購(gòu)房用途,，所需房型和面積，客戶目前所在地區(qū)及住房現(xiàn)狀,，估 計(jì)該客戶的意向程度,，最后還要盡量使客戶在對(duì)話中對(duì)業(yè)務(wù)員留下較深印象，以便聯(lián)絡(luò)或者當(dāng)場(chǎng)約他來現(xiàn)場(chǎng),。 電話接聽最重要的是留下對(duì)方的聯(lián)系方式,，在留住宅和手機(jī)電話時(shí)，有以下幾種方法： 1,、開門見山法：上來打過招呼后就直接問對(duì)方電話號(hào)碼,。說法可為：“某先生或某小姐，您看留個(gè)電話好嗎?”或者“某先生或某小姐請(qǐng)您留個(gè)電話,，我們要做一下登記,。” 2,、中途打斷法：來了解介紹產(chǎn)品途中,，突然發(fā)問，使客戶沒有多考慮,，自然電話號(hào)碼脫口而出,。 3、最后追問便于聯(lián)系：在介紹產(chǎn)品高潮將結(jié)束時(shí),，當(dāng)他最想了解的東西你還沒介紹之前發(fā)問,，他為了想了解情況而告訴你 電話。 還有一些特殊方法： 1、假裝電話聽不清,，讓對(duì)方留下電話再打過去,。 2、故意說某個(gè)問題不清楚,，要查詢,，或要詢問經(jīng)理，請(qǐng)留下電話再聯(lián)系,。 3,、說自己不是業(yè)務(wù)員，說業(yè)務(wù)員很忙,，留下電話再聯(lián)系(讓業(yè)務(wù)員打過去),。 電話接聽的注意事項(xiàng)： 1、不要一味回答客戶的問題,，不要被客戶牽著走,，要會(huì)去引導(dǎo)客戶。最佳方法是客戶提出問題,，不要馬上急于回答,，要婉轉(zhuǎn)發(fā)問， 然后等其回答你所提問題后,，再回答他的問題,，但要把握分寸，不要咄咄逼人,。 2,、不要過分夸大贊揚(yáng)自己樓盤，要不瘟不火,。 3,、 由于開盤時(shí)來電量大，不要接聽時(shí)間過長(zhǎng),，一般1~2分鐘為宜,，詢問情況結(jié)束后，馬上約他到現(xiàn)場(chǎng)來,。 4,、要用簡(jiǎn)短而具有吸引力的語言，給客戶 良好印象,。 5,、不要把樓盤所有情況在電話中一一介紹給客戶，要保留一下,，對(duì)他才更具有吸引力,，想要進(jìn)一步了解嗎?請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來。 6,、 要分辨其是否真有意愿買房子,，懷疑其若是房產(chǎn)市調(diào)員，可把電話給經(jīng)理或婉言拒絕回答,?？烧f：“你看，開盤電話很忙,，而我們這線路不多,，你看想了解更多，不 妨約個(gè)時(shí)間請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來,?！币恍┟舾袉栴}不要回答，如得房率,、容積率,、基地面積、總建筑面積等,?？赏普f自己是初來業(yè)務(wù)員，不是很清楚,。記?。悍矆?bào)上公開的都 可以介紹，而其它請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)來,。 7,、在電話接聽中，可留下伏筆,，如不回答問題,，說去詢問過兩天給他回應(yīng)，以便今后追蹤,，這樣今后就有借口掛 電話給他,。 約客戶到現(xiàn)場(chǎng) 約客戶到現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)在于：給客戶留下好的印象，在約客戶到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)要注意的事項(xiàng)：不要用提問式的方法,，而要用選擇式的方法提問,。 例：不要問：“你看，?/span>先生什么時(shí)候過來(到現(xiàn)場(chǎng))?” 他會(huì)回答你：”我有空就來,?！?而要問：“?/span>先生(小姐)你看，你星期六過來還是星期天過來?”(給他限定),。 他會(huì)回答：“我星期天吧,?！保阏f：“那好,，星期天我等你,。” 電話接聽標(biāo)準(zhǔn)語言例舉： “鬃(案名),，您好!” “?/span>先生或?/span>小姐,，再見?！?“歡迎到樓盤參觀,。” 二,、電話追蹤及邀約 1,、電話追蹤、拜訪的意義 客戶初次到售樓現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了解,，一般情況下 不會(huì)輕易下定或購(gòu)買,，除非你的產(chǎn)品特別適合于他，并且現(xiàn)場(chǎng)氣氛運(yùn)做得相當(dāng)完善,，促其成交,，否則的話，客戶都會(huì)回去再考慮,。比較一下,，此時(shí)追蹤客戶，甚至上 門拜訪將是銷售的重要手段,，不要指望客戶會(huì)主動(dòng),，再來現(xiàn)場(chǎng)送上門，當(dāng)然這種情況亦有,。電話追蹤及上門拜訪的目的均是重新喚起客戶購(gòu)買我處產(chǎn)品的意識(shí),，并約其再至現(xiàn)場(chǎng)參觀，從而達(dá)成交易,。 2,、客戶的追蹤、拜訪基本采取二種形式 電話追蹤,，約客戶到售樓處洽談,，若客戶沒時(shí)間或表示誠(chéng)意，直接上門拜訪,。一般來說,，采用第一種方式較多。在追蹤,、拜訪客戶之前,，銷售人員要打有準(zhǔn)備之仗,。也就是說應(yīng)事先了解該客戶記錄(來電表、來人表,、銷售人員A,、B表)上反映的內(nèi)容，有首次接觸的時(shí)間和地點(diǎn),，客戶姓名,、區(qū)域,、年齡性別,、職業(yè)及需求面積、媒體獲取途徑,、詢問重點(diǎn)等,。從所有的記錄中尋求一個(gè)交流的切入點(diǎn)(借口)，如：解答客戶的提問;結(jié)合廣告內(nèi)容再介紹些本產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn);合理的托辭,，關(guān)心近況;讓客戶產(chǎn)生內(nèi)疚感,，一般指那些已經(jīng)約過，但沒有來現(xiàn)場(chǎng)的客戶,。 3,、追蹤客戶時(shí)要注意幾個(gè)方面： 1.時(shí)間的選擇，在記錄客戶的 電話時(shí)要注意加注該電話是家里的還是公司的,，另外追蹤客戶要注意不要太頻繁,。 2.實(shí)效性。要注意追蹤不能時(shí)間間隔太長(zhǎng),。 3.打追蹤電話前應(yīng)準(zhǔn)備一下要表達(dá)的內(nèi)容,、順序、節(jié)奏,，同時(shí)語氣要求干脆而不是兇,，親切而不是軟。 4.銷售人員要充分自信,，要有耐心,。

你這個(gè)要找有投資經(jīng)驗(yàn)的人，而且要能承受高風(fēng)險(xiǎn)的,。電話的目的不是讓他開戶,，而是先以學(xué)習(xí)股市和黃金投資知識(shí)的名義把人叫過來，讓你們的講師給他講解,。本人覺得做這個(gè)不要忽悠那些對(duì)投資一無所知的,，要不他們真的虧得一塌糊涂。