你這個(gè)問題問得非常好,，我能夠解決你這個(gè)問題,。只是不知道你是做哪個(gè)行業(yè)的,，不能為你量身訂做一些電話營銷話術(shù),。

下面的銷售話術(shù)分享，你可以參考,，做一個(gè)創(chuàng)新,，成為你的專屬銷售話術(shù)

既然你一開始是要做一個(gè)電話營銷，那你的客戶群肯定就是陌生的,，對嗎,？其實(shí)有有些人在陌生電話里面,，都無法解除顧客的抗拒，約不到人,，被人掛電話,，在電話里無法成交產(chǎn)品，甚至,，別人聽你電話覺得你很不專業(yè),，都是因?yàn)椋愕碾娫挼脑捫g(shù)不夠多,，所以呢，接下來我跟你分享的這套非常實(shí)用的話術(shù)呢,，希望能夠幫你提升你的業(yè)績,。

現(xiàn)在我要把這一套經(jīng)典的話術(shù)呢，完全地分享出來,，這一刻,，你學(xué)到的是在打電話的過程中，每一句話怎么問顧客,，怎么解除顧客抗拒,，怎么讓顧客在電話里愿意跟你出來約談。

一,、打電話用語

那我們現(xiàn)在來看第一段,，我們在電話里面呢，要非常急切地說話,，要顯示出真誠和熱情,，你可以說，“我希望能更多地了解貴公司的需要,，你能告訴我,，你是怎樣評價(jià)目前貴公司的“培訓(xùn)”（這里換成你的產(chǎn)品）的嗎？”這里是假設(shè)我是在推廣培訓(xùn)課程的

這段話是開放式的問題,，了解別人的需要,，讓別人把 對培訓(xùn)的看法完全講出來，所以在電話中你要會(huì)問開放式的問題

第二段呢,，我稱他為關(guān)鍵的問題,，一樣要很真誠， 要讓他們知道你很關(guān)心他們,，“我想要幫助你,，但在幫助你之前，我要問一個(gè)很關(guān)鍵的問題,，要是能發(fā)明一種課程,，或者一種教材,，來解決貴公司所有的問題，你認(rèn)為這個(gè)課程或教材應(yīng)該是什么樣子的,？”我表達(dá)的意思清楚嗎,？這是在發(fā)掘別人的需要，也是一個(gè)開放式的問題,。你要背起來

對方的回答就是他對你的產(chǎn)品最大的需求了,，明白我的意思了嗎？

第三,，決定購買,，什么叫決定購買呢？我現(xiàn)在要抓住這四個(gè)關(guān)鍵字讓你知道,，這段話叫決定購買,，每次談到?jīng)Q定購買的時(shí)候，你就要聯(lián)想起這段話,，你要把他背起來,。

“上一次你是怎么決定購買這個(gè)產(chǎn)品的呢？”“對于現(xiàn)在你使用的產(chǎn)品或服務(wù)你最滿意的是哪些方面呢,？”

比方講我推薦給你一個(gè)培訓(xùn)課程,，“上一次你是怎么決定要參加這個(gè)培訓(xùn)過程的呢？”“你對你現(xiàn)在在上的這個(gè)培訓(xùn)課最滿意的是哪幾方面呢,？”朋友,，這樣的問話也是找出對方為什么要購買的理由和他決定的關(guān)鍵，和促使他下決定的種種的關(guān)鍵,，都可以從中來找到,，“你是為什么會(huì)決定購買這個(gè)房子的呢？你對你所購買的這個(gè)房子有什么滿意的地方呢,？”

不管賣什么都能問這句話

第四,，主要的優(yōu)點(diǎn)是，“我這次推薦給你的培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是,，第一,、課程有效，第二,，后續(xù)服務(wù)長久,，第三，我們的性價(jià)比很高,，我們的價(jià)格比較優(yōu)惠,，您對哪一點(diǎn)比較感興趣呢？”“這一點(diǎn)為什么對你那么重要呢,？”“這一個(gè)優(yōu)點(diǎn)能達(dá)到你的要求嗎,？”

我們的產(chǎn)品的三大優(yōu)點(diǎn)是什么什么,，第二，什么什么,，第三,，什么什么，這三點(diǎn)你對哪一點(diǎn)比較感興趣,？為什么你對這一點(diǎn)比較感興趣呢,？這一點(diǎn)能滿足貴公司的要求嗎？

等于問你的產(chǎn)品的三大特色他最喜歡哪一個(gè),，并讓他講為什么,，把他最欣賞的一點(diǎn)挑出來，也就夠了,，這叫主要的優(yōu)點(diǎn)是...

第五,，如何制造一個(gè)問題：

1，? 你要說出他不可抗拒的事實(shí)

陳董事長,，每個(gè)人都知道，一家公司所列印出來的文件,，代表這家公司做事的品質(zhì),，最少在客戶心目中是這樣想的對不對呢？

?

陳先生,，眾所皆知,，一家公司復(fù)印的文件呈現(xiàn)在顧客面前，會(huì)代表這家公司做事的和產(chǎn)品的品質(zhì),，在顧客的心目中,。你說是不是呢？

2,，? 你要把事實(shí)演變成問題

陳先生啊,，據(jù)我所知，大部分的公司所列印出來的文件都不能反映出他們真正的做事品質(zhì),，以至于他們的顧客對他們的印象是有偏差的,，你說是不是呢？

據(jù)我所知,，這個(gè)問題背后隱藏著的就是,，很多公司列印出來的文件，不能反映出他們最優(yōu)良的品質(zhì),，我的意思是說,，很多文件印不好的話，會(huì)在顧客心目中對這個(gè)公司的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)打折扣的,，你說是不是呢,？

3,，你要提出一個(gè)開放式的問題讓他思考這個(gè)問題與他的關(guān)系

陳董事長，您是如何避免貴公司的顧客對您公司的做事品質(zhì)打折扣的呢,？

陳先生,，您是如何確保貴公司每一張文件列印出來的效果都代表貴公司的最高服務(wù)品質(zhì)和做事品質(zhì)的呢？

陳先生,，你是如何確保貴公司每一張印刷出來的文件都代表最高質(zhì)量呢,？陳先生，你是如何讓公司的每一個(gè)顧客對你們的印象都是非常好的呢,？

陳先生,，你是如何避免發(fā)生這樣的問題呢？

第三句話不管你怎么問,，就是把前面那個(gè)眾所皆知的事實(shí)背后隱藏的問題聯(lián)系在陳先生身上

讓他思考,，把一個(gè)問題種在他腦袋里面

擴(kuò)大問題的三大步驟

1，? 提問題

前面的三個(gè)步驟統(tǒng)稱為提問題,，

2,，? 煽動(dòng)問題，請問你把復(fù)印得不好的文件給顧客看,，顧客的印象是怎么樣的呢,？顧客印象不好，那業(yè)績會(huì)怎么樣呢,？業(yè)績不好,，利潤會(huì)怎么樣呢？請問利潤不好,，股東會(huì)會(huì)怎么想呢,？股東不滿意，這家最后股東會(huì)怎么樣呢,？請問陳先生這樣想下去,，再不解決的話，對你的前途會(huì)有什么影響呢,？對貴公司的前途會(huì)有什么影響呢,？競爭對手的服務(wù)品質(zhì)越來越好了，形象越來越好了,，而市場占有率又提升了,，而你們公司提升不了，會(huì)怎么樣呢,？

顧客不解決小問題,，顧客只解決大問題

示范：提出不可抗拒的事實(shí)：

陳董事長，我們都知道，很少有公司的業(yè)務(wù)員能達(dá)成公司為他們設(shè)定的目標(biāo),，你說是不是呢,？

事實(shí)演變成問題：

陳先生，很多業(yè)務(wù)員他們達(dá)不成目標(biāo)反而把自己的無能怪到公司頭上,，抱怨產(chǎn)品抱怨公司,，造成信心低落，惡性循環(huán),，你說是不是呢,？

提一個(gè)開放式的問題讓他思考這個(gè)問題與他的關(guān)系：

陳先生，你是如何確定貴公司的每一個(gè)業(yè)務(wù)員都保持最佳的士氣呢,？陳先生你是如何確保貴公司的每一個(gè)業(yè)務(wù)員都能百分之百達(dá)成貴公司為他們所設(shè)定的目標(biāo)的呢,？

煽動(dòng)問題：陳先生，這個(gè)問題如果再不解決,，會(huì)怎么樣,？業(yè)務(wù)員不斷流失會(huì)怎么樣？士氣低落會(huì)影響其他人,，士氣低落會(huì)怎么樣,？團(tuán)隊(duì)精神失去了會(huì)怎么樣？業(yè)績下降利潤會(huì)怎么樣,？利潤不好股東會(huì)會(huì)怎么想,？您的前途會(huì)怎么樣？這樣下去五年十年后,，對手越來越強(qiáng)大了，而你們的市場反而蕭條了,，你有什么感覺,？

接下來到如何電話約談客戶

接下來呢，如果你打陌生電話,，沒有經(jīng)過任何人轉(zhuǎn)介紹,，你就主動(dòng)打一個(gè)陌生電話，打陌生電話怎么樣增加成功率呢,？我們來試一下這幾段話術(shù)

“你好,，XX先生女士嗎？我是XXX公司的XXX,，我打電話給你是想向你介紹我們?nèi)盗械?，提升業(yè)績這方面的課程，要是我有辦法幫助你達(dá)到,，甚至超過你的需求,，你有沒有興趣聽聽我的意見呢？”

這一段很簡單地報(bào)出你的姓名，和你的公司,，我想向你介紹一個(gè)什么項(xiàng)目,，加一句話，要是我有辦法超越你的期望,，要是我有辦法達(dá)到你的需求,，怎么樣講都可以，要是我有辦法如何如何如何你的話,，你有沒有興趣聽聽我的意見呢,？就等他回答，但你不要指望對方會(huì)馬上答應(yīng)你“可以”會(huì)答應(yīng)你馬上說“OK,，可以見面”

不一定,，各種回答都有，大部分都是“看看你什么方法吧”“再說吧”不管怎么樣,，我們要看對方的答案,，來決定怎么講，假設(shè)我們在對方停了兩秒鐘后,，回答“看情況再說吧”,。他不置可否，“XX先生女生,，我想當(dāng)面跟你談?wù)勥@件事情,，可不可以定在五月八號(hào)上午，或者是五月八號(hào)下午對你更合適呢,？,？”“還是五月十號(hào)好呢？”

在第二段話的過程中,，我們見面談一談,，然后二選一，電話的銷售,，一開始不是為了賣產(chǎn)品喔,，電話的關(guān)鍵是為了約談

電話里不用去賣東西，所以約談的關(guān)鍵點(diǎn)是選一個(gè)時(shí)間,，成交下來那個(gè)時(shí)間,，是明天的上午還是下午好，是一點(diǎn)還是兩點(diǎn)好,，讓他選一個(gè),。

“XX先生小姐，我是XX公司的XXX,，我打電話給你是想向你提供一個(gè)比你目前做生意更好的營 銷模式,，我們見面的時(shí)候,，我會(huì)向你說明，我們的教材或課程,，會(huì)讓你看到你想看到的結(jié)果的,。我們在五月八號(hào)碰一次面好不好？還是五月九號(hào)對你更合適呢,？”這叫更好的辦法,。“XX先生小姐你好,，我是XX公司的XXX,，現(xiàn)在我打 電話給你是想給你提供一個(gè)比你目前使用的方法更好的方法，來提升你的業(yè)績,，”一般人喜歡買方法,，喜歡聽提升業(yè)績的辦法?！拔夷芨阕C明我們的課程或教材能提升你們的業(yè)績的,，我們是在明天的上午還是下午見面比較好？一點(diǎn)還是兩點(diǎn)好呢,？通過這次見面的話,，你就知道我能為你達(dá)成目標(biāo)的”

曾向另一家出售，這是一個(gè)創(chuàng)造競爭的方法,，創(chuàng)造競爭是什么意思呢,？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX,，我想讓你知道,，上禮拜，我曾將我們的XX課程,，另外一家跟您同類的公司,，（你可以講另外一家公司的名字或者不講，隨便你）因?yàn)槟羌夜九c貴公司有相同的業(yè)務(wù),，我想貴公司在競爭中也希望得到同樣的幫助吧,？”我說得清楚嗎,？你告訴他有一個(gè)和你同類的公司在上禮拜與你合作,，而且達(dá)到一個(gè)很好的效果，所以,，因?yàn)槟銈兪窍嗤墓?，所以你也?yīng)該得到相同的幫助吧？“我們約明天上午十點(diǎn)鐘還是十一點(diǎn)鐘合適呢,？”發(fā)一個(gè)問題,，讓他把時(shí)間敲定下來

還企求什么呢？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX,，您有時(shí)間和我講解幾句話嗎,？”如果對方不講話，就是默許你往下說,?！甔X女士你好，你是否考慮過,，使用我們公司的產(chǎn)品好處非常多,，對于這種產(chǎn)品，你還企求什么呢,？要是我能跟你表情,，我們的XX產(chǎn)品，能夠滿足,，甚至超過你的要求,，你一定很感興趣是吧？’你還企求什么呢,？“XX先生,，你是否還考慮過，我們的課程,，好處太多了,，對于這種課程，你還企求什么呢,？要是我能向你證明,，我們的XX課程能幫助你超過你所有的要求，你一定很感興趣是不是,？幾月幾號(hào)幾點(diǎn)鐘我們見一次面好不好,？還是定在幾月幾號(hào)幾點(diǎn)鐘更合適？”

要賣就賣增大業(yè)績倍增業(yè)績,，“XX先生小姐你好,，我是XX公司的XXX，你是否想到過,，使用我們的課程,，可能會(huì)倍增你目前的現(xiàn)金流量喔，我希望向你說明的就是這一點(diǎn),，我們可以約在幾月幾日幾點(diǎn)見一次面嗎,？還是約在幾月幾日幾點(diǎn)更合適呢？”倍增業(yè)績是每個(gè)人都想要的,。

領(lǐng)先產(chǎn)品,，知道什么叫領(lǐng)先產(chǎn)品嗎,？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX,，我們的教材是公認(rèn)是領(lǐng)先的,，我想您一定有興趣了解我們的教材一定也能增強(qiáng)貴公司的業(yè)績，讓你在同行當(dāng)中屬于領(lǐng)先地位的,。貴公司在同行中保持領(lǐng)先地位,，這對你們來說是非常重要的事，你說是不是呢,？”要加強(qiáng)權(quán)威感,，加強(qiáng)自信感，你要說我們的產(chǎn)品是同行內(nèi)公認(rèn)領(lǐng)先的,，而你們只要用我們的產(chǎn)品,，也會(huì)在同行中變成領(lǐng)先地位的公司，保持領(lǐng)先對你們來說非常的重要,，你說不是嗎,？ 我講的夠清楚嗎？

“XX先生女士你好,，我是XX公司的XXX,，我現(xiàn)在有幾個(gè)重要的數(shù)據(jù)想讓你知道?！蹦阌袔讉€(gè)重要的數(shù)據(jù)想讓他知道,，所以他聽起來可能覺得蠻重要的數(shù)據(jù)，人不想錯(cuò)過一些重要的信息,，就是這個(gè)心理,，接下來你往下說“我們的XX產(chǎn)品可以為您節(jié)省下來多少萬元的人民幣，要是我能向你說明這一點(diǎn),，XX先生女士,，你一定能對省十萬元人民幣感興趣，難道不是嗎,？這只要花你十五分鐘時(shí)間就能搞清楚的,，我們查一下月歷，我們是明天上午見面還是下午見面比較好呢,？”重要的數(shù)據(jù),，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX,，我有幾個(gè)重要的數(shù)據(jù)想讓你知道,，我們的產(chǎn)品如果能為您節(jié)省下十五萬的人民幣,，還可以增大十三萬的凈利,，你一定很有興趣知道這一點(diǎn),，是吧？我要向你說明的就是這一點(diǎn),，這只要花你半小時(shí)就可以搞清楚了,。我們是約明天還是后天見面呢？”我要向你說明的就是如何增加你的凈利,，降低你成本的方法,。我講得夠清楚嗎？這就叫重要的數(shù)據(jù),，把數(shù)據(jù)化的金錢算給他聽

“XX先生女士你好,，我是XX公司的XXX，只需要幾分鐘時(shí)間,，我就能說明怎么樣提升貴公司的業(yè)績,，提升百分之三十五的，增大業(yè)績難道不是你們公司最想要的嗎,？我們約明天上午還是下午好,？”增大業(yè)績提升百分之三十五，把這個(gè)數(shù)字說給他聽,。

接下來叫給你送錢,。“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX,，”他說有什么事啊,，這時(shí)你說，“非常榮幸,，我有可能送給你一百萬人民幣哦,，”他會(huì)問你是怎么回事啊。這時(shí)你就有打開話夾子,，有理由可以往下去了,。有了接下去的話頭了“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX,，我打這個(gè)電話是想給你們送20萬人民幣喔,。”他說什么意思送我20萬人民幣,，你說“因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品呢,，能在一年之內(nèi)幫你省20萬人民幣，我要向你說明的就是這一點(diǎn),，明天上午我們見面15分鐘還是下午見面15分鐘,，我就可以向你說明了，我們要上午還是下午呢,？”我講得清楚嗎,？給他送錢

和你們一樣的公司,，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX,，你們一定很有興趣想知道,，我們的XX產(chǎn)品已經(jīng)成為XX家和你們一樣的公司所采用的標(biāo)準(zhǔn)教材了，你會(huì)發(fā)現(xiàn)采用這個(gè)教材,，你會(huì)和貴公司得到同樣的好處的,，我們在幾月幾號(hào)和幾月幾號(hào)都是有空的，你要選哪一天呢,？我們可以去貴公司發(fā)表一次演講或培訓(xùn)喔,，我們可以跟貴公司做一次解說喔”和你們一樣的公司是一樣創(chuàng)造競爭力的意思。

接下來,，更大的利潤,，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX,，明年貴公司可能賺到更大的利潤,，對這個(gè)，你感不感興趣,？”很少有人會(huì)說不感興趣的,，對不對？“如果能碰一次面或者安排一次會(huì)談的話,，我能夠告訴你至少五種增大利潤的辦法喔,。”他一聽,，可能對增大利潤的方法很有興趣啦,。接下來，“讓我們在幾月幾號(hào)見面,，或者在幾月幾號(hào)更合適,。”你要很具體地說要賣給他一個(gè)增大利潤的辦法,，我說得清楚嗎,？

經(jīng)過別人介紹而打的電話，可能就變得容易多了,。

你要很自信地說,，“XX先生女士你好，陳先生建議我打一個(gè)電話給你,，他曾經(jīng)跟我們合作過,，在合作中他發(fā)現(xiàn)了能幫他提升很大的業(yè)績，所以他認(rèn)為我也可以幫助你提升業(yè)績，所以他讓我打這個(gè)電話給你,，所以我們是約見一下好,，還是你來我們公司談好呢？”我說得清楚嗎,？通過別人轉(zhuǎn)介紹而打的電話，我再示范一個(gè)

“XX先生女士你好,，XX公司的XX先生呢,，他建議我向你打一個(gè)電話，我們曾經(jīng)向他們提供過許多的服務(wù),，XX先生他和他的公司,，感到我們的工作對他們很有幫助，他認(rèn)為我也可以同樣幫助到貴公司,，我們是約明天上午或下午我們見面了解一下,，我是怎么幫助貴公司的朋友提升業(yè)績的方法好嗎？”

下一個(gè)方法,，我們的客戶,，“XX先生女士你好，今天我特意打這個(gè)電話,，是XX先生的建議,，他從1999年起，就是我們的客戶,，他對我們專門舉辦的講座,，感到非常地滿意，根據(jù)他的看法,，他認(rèn)為這個(gè)課程可以提高他公司的利潤,，也一定能提高你公司的利潤的，他希望你考慮一下,，了解我們的這一套培訓(xùn)課程,，那你說我們是約明天上午還是下午呢？”

“我之所以想特別地見見你,，是因?yàn)橄胱屇懔私馕覀児镜囊恍┛蛻舻目捶?，他們覺得我們使他們賺到更多的錢，降低了成本,，減少了人員,，我們這么多的客戶也有很多是你認(rèn)識(shí)的哦，我們要不要見面談一談呢,？”

“您對提高利潤感興趣吧,？您對提高士氣有興趣吧？您對提高產(chǎn)量有興趣吧,？提高利潤對你很重要吧,？提高士氣對貴公司很重要吧,？提高產(chǎn)量對貴公司很重要吧？保持職工的主動(dòng)性不是很重要嗎,？我們一直都是幫助像您這樣的公司節(jié)省時(shí)間和金錢,，你想知道我們是怎么做到的嗎？你會(huì)贊賞我們的產(chǎn)品,，能讓貴公司得到利益的,。你想要節(jié)約是嗎？那我們要盡早談一談,，我的確可以向你解釋如何為你節(jié)約,，只需要15分鐘喔”

“我不確定能不能幫上你，XX先生女士,，但請?jiān)试S我跟你吃個(gè)午餐談15分鐘,，弄清楚一些細(xì)節(jié)，如果我?guī)偷蒙夏愕拿Γ?我會(huì)告訴你,，幫不上你的忙,，我也會(huì)告訴你，這樣夠公平了吧,？”你客觀地說明,，我不確定能不能幫上你的忙，但15分鐘吃飯我就能告訴你了,。

我不敢肯定,，怎么說呢？“XX先生女士,，我不敢肯定我的一些想法是否適合你的情況,，然而我希望得到你對這個(gè)問題的回答，如果你的回答是是,，那我說的那就不太適合你啦,！要是你回答的是否，那么你抽一點(diǎn)時(shí)間,，我們雙方在一起談個(gè)話,，就太有必要了?！彼f是什么事情你快說啊,，你要問我什么啊,？“我的問題是這樣的,，對于貴公司的業(yè)績，你感到滿意嗎？”或者是“對貴公司職工的士氣你感到滿意嗎,？”或者是“對于貴公司所投入的資本和創(chuàng)造的利潤,，你真的滿意嗎？”朋友,，有很少有人完全會(huì)說是的,，我很滿意。但要是他說是的,，我很滿意,，那你不要談也無所謂了。但大多數(shù)人會(huì)說,，當(dāng)然不滿意啊,，能更好當(dāng)然更好啊,，你說那我們很有必要談一談咯,？我說得清楚嗎？

你既然能想到在問問里面尋找答案,，說明你也是一個(gè)很有上進(jìn)心的人,，祝你的業(yè)績大幅度提升。