1.做好客戶的忠誠度工作：
做好客戶忠誠度是對銷售工作的最高褒獎,，我們一般的營銷工作是否 好壞,，是用以對客戶滿意度為衡量標準，滿意度的標準是暫時的,，它能夠根據 服務環(huán)境的變化而轉移,，比如現(xiàn)在我的服務經過一段時間后，對客戶的吸引力 將慢慢消失,，這時極易被其他企業(yè)或產品所代替,，造成辛苦換來的成績化為泡 影,，所以滿意不是現(xiàn)在服務營銷的標準，要做客戶的忠誠度才是未來營銷領域 中服務營銷的關鍵,。怎么樣才能夠做到忠誠,，需要有一個對客戶服務不斷升級的服務檔次， 使其 永遠知道他被誰在無條件的服務著,，這就需要根據企業(yè)的不同條件加以設定,， 比如以時間或銷售量為單位的梯級吸引政策，誘導也好,，促銷也好,，利益中包 含服務，使雙方都能夠獲取好處,。
做到客戶的忠誠光靠利益的驅動是遠遠不夠的,，尤其是現(xiàn)在的醫(yī)藥保健 品處于一個非常不穩(wěn)定時期，市場在轉型中的變化會對服務的質量產生動搖,， 因而需要服務有人文的關懷,，我們叫傾和力，如果企業(yè)與營銷人員沒有傾和力 ,，那么他的服務是沒有生命力的,，傾和力在醫(yī)藥保健品中主要還是對身體的關 注上，對健康的關注上,，人文的關懷需要從業(yè)人員有更多的素質與要求,，企業(yè) 對這方面的培訓尤為重要，從而真正理解到服務營銷的魅力,。
2.做好客戶的數據庫處理
數據庫營銷是服務營銷里比較重要的一環(huán),，客戶的數據庫處理好壞將直 接影響服務營銷的生命力，沒有自己的客戶數據庫將不可能長遠做好服務營銷 工作,，也談不上企業(yè)的健康發(fā)展,，客戶數據庫的管理到為是為服務營銷提供強 有力的保障，客戶數據庫運作的標準是科學,、合理,、有效，客戶數據庫有其建 立的標準范疇,，用文字來表述就是要建立客戶的基本檔案,，客戶檔案的數據要 建立非常科學,，醫(yī)藥保健品來講需要有姓名,、性別、出生年月日、居住地址,、 聯(lián)絡方式,、家庭成員聯(lián)絡方式、居住區(qū)域,、所犯何種疾病,、癥狀表述、使用產 品時間,、使用產品數量,、使用產品周期、使用效果,、服務員工編號,、正常要求 與建議、口碑效果分析,、客戶價值評價等等,。
一般來看企業(yè)對數據庫的利用不高，主要就是沒有做好整體的服務營銷 工作,，醫(yī)藥保健品要長久發(fā)展,，要從收集客戶工作做起，我們的大部分客戶來 自于許多營銷工作中細心的收集,，人們對于健康觀念的認識正逐年增強,，要求 保健的意識也逐年提高，這是我們開展工作的最好外部環(huán)境,，在收集客戶數據 庫方面要注意資源的合理性,，要注意收集的方式與方法，否則會引起客戶的誤 會,，好心沒有好效果的事情要避免，在收集客戶數據庫時方法要揚長避短,，目 前市場中醫(yī)藥保健品的客戶主要是通過一些促銷手段獲得的,，這樣既浪費時間 又浪費成本，可以通過媒體的發(fā)布征集,，可以以事件的誘惑精心設計后收集,， 可以通過有關單位進行借用，可以客戶有獎舉薦等等,，方式與方法根據企業(yè)與 產品的含金量不同自主發(fā)揮,。
客戶的數據庫處理要分級，要對客戶的忠誠度在數據庫里進行篩選,，客 戶有效利用率的衡量在于客戶的傳播價值與實際價值,，要放棄一些沒有使用價 值的客戶，調整客戶資源，不斷增加客戶數據庫,，也不斷提高數據庫的有效性,。
3.做好客戶的互相串聯(lián)工作
客戶有時需要互相交流，需要互相支持,，企業(yè)與營銷人員要不時加以動 員與提供方便,，這里有一些要點，就是通過典型客戶的推廣與介紹,，使得我們 的服務營銷更加具有說服力,。客戶的交流最好在消費者集中的地方,，也可以在封閉的場合,，比如以專家報告 會的形式比較容易讓客戶接受，也比較容易接納新的客戶,，操作方式上與一般 的活動營銷一樣,，在環(huán)節(jié)上要體現(xiàn)形式的多樣性，體現(xiàn)形式的豐富性,，這樣交 流與溝通的效果才能夠比較大,。
4.做好客戶的外延工作
數據庫增值工作也非常重要，要把客戶的價值發(fā)揮到最大,，其中就要把 客戶的外延工作做好,，如何理解客戶的外延工作，就要想到如何經常對客戶做 好溝通與交流,，要把客戶的心留住與發(fā)揮它的價值,，需要做一些工作，那哪些 可以使客戶既滿意又產生消費行為,，需要產生一種有效的操作方法,，醫(yī)藥保健 品的操作方法比較簡單，主要話題不要離開身體與健康,，比如召開與客戶的聯(lián) 宜會,，在聯(lián)宜會中間做好促銷工作，我們時常用到的“會議營銷”就是這種客 戶營銷模式下的又一新嘗試,，具體就是通過聯(lián)宜活動的形式對客戶進行增值的 方式之一,。
做好客戶的外延工作要下力氣去做，不能停頓與脫節(jié),，否則也會流失客 戶,，客戶外延的發(fā)展方向是多元化的，也可以說是不拘泥于形式,，可以面對面 進行溝通與交流,，也可以集體進行活動，原則是將客戶的規(guī)模不斷擴大，從中 把客戶潛在的利益挖出來,，以一帶十,、百的帶動下，客戶的價值就會越來越高 ,。