1.做好客戶的忠誠(chéng)度工作：
做好客戶忠誠(chéng)度是對(duì)銷售工作的最高褒獎(jiǎng),，我們一般的營(yíng)銷工作是否 好壞，是用以對(duì)客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn),，滿意度的標(biāo)準(zhǔn)是暫時(shí)的,，它能夠根據(jù) 服務(wù)環(huán)境的變化而轉(zhuǎn)移，比如現(xiàn)在我的服務(wù)經(jīng)過一段時(shí)間后,，對(duì)客戶的吸引力 將慢慢消失,，這時(shí)極易被其他企業(yè)或產(chǎn)品所代替，造成辛苦換來的成績(jī)化為泡 影,，所以滿意不是現(xiàn)在服務(wù)營(yíng)銷的標(biāo)準(zhǔn),，要做客戶的忠誠(chéng)度才是未來營(yíng)銷領(lǐng)域 中服務(wù)營(yíng)銷的關(guān)鍵。怎么樣才能夠做到忠誠(chéng),，需要有一個(gè)對(duì)客戶服務(wù)不斷升級(jí)的服務(wù)檔次,， 使其 永遠(yuǎn)知道他被誰(shuí)在無條件的服務(wù)著，這就需要根據(jù)企業(yè)的不同條件加以設(shè)定,， 比如以時(shí)間或銷售量為單位的梯級(jí)吸引政策,，誘導(dǎo)也好，促銷也好,，利益中包 含服務(wù)，使雙方都能夠獲取好處,。
做到客戶的忠誠(chéng)光靠利益的驅(qū)動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，尤其是現(xiàn)在的醫(yī)藥保健 品處于一個(gè)非常不穩(wěn)定時(shí)期，市場(chǎng)在轉(zhuǎn)型中的變化會(huì)對(duì)服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生動(dòng)搖,， 因而需要服務(wù)有人文的關(guān)懷,，我們叫傾和力，如果企業(yè)與營(yíng)銷人員沒有傾和力 ,，那么他的服務(wù)是沒有生命力的,，傾和力在醫(yī)藥保健品中主要還是對(duì)身體的關(guān) 注上，對(duì)健康的關(guān)注上，人文的關(guān)懷需要從業(yè)人員有更多的素質(zhì)與要求,，企業(yè) 對(duì)這方面的培訓(xùn)尤為重要,，從而真正理解到服務(wù)營(yíng)銷的魅力。
2.做好客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)處理
數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷是服務(wù)營(yíng)銷里比較重要的一環(huán),，客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)處理好壞將直 接影響服務(wù)營(yíng)銷的生命力,，沒有自己的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)將不可能長(zhǎng)遠(yuǎn)做好服務(wù)營(yíng)銷 工作，也談不上企業(yè)的健康發(fā)展,，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的管理到為是為服務(wù)營(yíng)銷提供強(qiáng) 有力的保障,，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)作的標(biāo)準(zhǔn)是科學(xué)、合理,、有效,，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)有其建 立的標(biāo)準(zhǔn)范疇，用文字來表述就是要建立客戶的基本檔案,，客戶檔案的數(shù)據(jù)要 建立非?？茖W(xué)，醫(yī)藥保健品來講需要有姓名,、性別,、出生年月日、居住地址,、 聯(lián)絡(luò)方式,、家庭成員聯(lián)絡(luò)方式、居住區(qū)域,、所犯何種疾病,、癥狀表述、使用產(chǎn) 品時(shí)間,、使用產(chǎn)品數(shù)量,、使用產(chǎn)品周期、使用效果,、服務(wù)員工編號(hào),、正常要求 與建議、口碑效果分析,、客戶價(jià)值評(píng)價(jià)等等,。
一般來看企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的利用不高，主要就是沒有做好整體的服務(wù)營(yíng)銷 工作,，醫(yī)藥保健品要長(zhǎng)久發(fā)展,，要從收集客戶工作做起，我們的大部分客戶來 自于許多營(yíng)銷工作中細(xì)心的收集,，人們對(duì)于健康觀念的認(rèn)識(shí)正逐年增強(qiáng),，要求 保健的意識(shí)也逐年提高,，這是我們開展工作的最好外部環(huán)境，在收集客戶數(shù)據(jù) 庫(kù)方面要注意資源的合理性,，要注意收集的方式與方法,，否則會(huì)引起客戶的誤 會(huì)，好心沒有好效果的事情要避免,，在收集客戶數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)方法要揚(yáng)長(zhǎng)避短,，目 前市場(chǎng)中醫(yī)藥保健品的客戶主要是通過一些促銷手段獲得的，這樣既浪費(fèi)時(shí)間 又浪費(fèi)成本,，可以通過媒體的發(fā)布征集,，可以以事件的誘惑精心設(shè)計(jì)后收集， 可以通過有關(guān)單位進(jìn)行借用,，可以客戶有獎(jiǎng)舉薦等等,，方式與方法根據(jù)企業(yè)與 產(chǎn)品的含金量不同自主發(fā)揮。
客戶的數(shù)據(jù)庫(kù)處理要分級(jí),，要對(duì)客戶的忠誠(chéng)度在數(shù)據(jù)庫(kù)里進(jìn)行篩選,，客 戶有效利用率的衡量在于客戶的傳播價(jià)值與實(shí)際價(jià)值，要放棄一些沒有使用價(jià) 值的客戶,，調(diào)整客戶資源,，不斷增加客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，也不斷提高數(shù)據(jù)庫(kù)的有效性,。
3.做好客戶的互相串聯(lián)工作
客戶有時(shí)需要互相交流,，需要互相支持，企業(yè)與營(yíng)銷人員要不時(shí)加以動(dòng) 員與提供方便,，這里有一些要點(diǎn),，就是通過典型客戶的推廣與介紹，使得我們 的服務(wù)營(yíng)銷更加具有說服力,?？蛻舻慕涣髯詈迷谙M(fèi)者集中的地方，也可以在封閉的場(chǎng)合,，比如以專家報(bào)告 會(huì)的形式比較容易讓客戶接受,，也比較容易接納新的客戶，操作方式上與一般 的活動(dòng)營(yíng)銷一樣,，在環(huán)節(jié)上要體現(xiàn)形式的多樣性,，體現(xiàn)形式的豐富性，這樣交 流與溝通的效果才能夠比較大,。
4.做好客戶的外延工作
數(shù)據(jù)庫(kù)增值工作也非常重要，要把客戶的價(jià)值發(fā)揮到最大,，其中就要把 客戶的外延工作做好,，如何理解客戶的外延工作,，就要想到如何經(jīng)常對(duì)客戶做 好溝通與交流，要把客戶的心留住與發(fā)揮它的價(jià)值,，需要做一些工作,，那哪些 可以使客戶既滿意又產(chǎn)生消費(fèi)行為，需要產(chǎn)生一種有效的操作方法,，醫(yī)藥保健 品的操作方法比較簡(jiǎn)單,，主要話題不要離開身體與健康，比如召開與客戶的聯(lián) 宜會(huì),，在聯(lián)宜會(huì)中間做好促銷工作,，我們時(shí)常用到的“會(huì)議營(yíng)銷”就是這種客 戶營(yíng)銷模式下的又一新嘗試，具體就是通過聯(lián)宜活動(dòng)的形式對(duì)客戶進(jìn)行增值的 方式之一,。
做好客戶的外延工作要下力氣去做,，不能停頓與脫節(jié)，否則也會(huì)流失客 戶,，客戶外延的發(fā)展方向是多元化的,，也可以說是不拘泥于形式，可以面對(duì)面 進(jìn)行溝通與交流,，也可以集體進(jìn)行活動(dòng),，原則是將客戶的規(guī)模不斷擴(kuò)大，從中 把客戶潛在的利益挖出來,，以一帶十,、百的帶動(dòng)下，客戶的價(jià)值就會(huì)越來越高 ,。