銷售文化結(jié)構(gòu)是指滲透在營(yíng)銷過(guò)程中的各種觀念要素的集合與作用方式,，主 要分為“外在層面”與“內(nèi)在層面”。外在層面的營(yíng)銷文化是對(duì)客戶的文化管 理,；內(nèi)在層面的營(yíng)銷文化是對(duì)營(yíng)銷人員的文化管理,。當(dāng)然,，外在層面與內(nèi)在層面 不是完全分離的，它們相互促進(jìn),，互為因果,。如營(yíng)銷人員內(nèi)在層面的文化素質(zhì) 高,，就可以提升企業(yè)的外在形象。從對(duì)營(yíng)銷人員的激勵(lì)角度來(lái)討論營(yíng)銷文化,，主 要是內(nèi)在文化建設(shè),，它與企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷活動(dòng)有關(guān)。內(nèi)部營(yíng)銷可以看做創(chuàng)建文化的 手段,，其中最重要的是服務(wù)文化與行為文化,。前者主要是發(fā)展服務(wù)導(dǎo)向風(fēng)格，鼓 舞士氣,，提高服務(wù)理念,；后者主要是培養(yǎng)行為準(zhǔn)則，言出必行,，履行承諾,。