市場營銷(marketing)的起點是定位（positioning）,。所謂定位，指對消費者市場細分之后,，傳遞一個“確保指定產(chǎn)品在預(yù)期消費者頭腦里占據(jù)一個真正有價值的地位,。就是要創(chuàng)造一個關(guān)于產(chǎn)品的“第一”的概念，并把這一概念傳輸給特定的目標受眾,。市場營銷的終點是消費者滿意（customer satisfaction）,，或稱“錯位理論”?！跋M者滿意”是指顧客預(yù)期（消費者對某種產(chǎn)品的“心理預(yù)設(shè)”）與產(chǎn)品現(xiàn)實（這種產(chǎn)品的“實際情況”）之間的“錯位程度”,。比如：“產(chǎn)品現(xiàn)實”超越“顧客預(yù)期”越多，消費者就越會以為“合算”,，購買行為對他來講也就越“愉快”,，他也就越滿意。定位和消費者滿意在市場營銷中一始一終,，定位的目的是為了消費者滿意,，消費者滿意是檢驗定位精準度的標尺，兩者互相影響,，互相聯(lián)系,，相互促進，不可分割,。

起點的產(chǎn)品,，終點是售后服務(wù)。市場營銷貫穿了企業(yè)經(jīng)營活動中的整個過程,。做產(chǎn)品之初,，就需要做出相應(yīng)的營銷策略，直至最后售后服務(wù)仍然通過服務(wù)營銷,，更加了解市場,。為下一次做產(chǎn)品、市場提供依據(jù),。