市場營銷(marketing)的起點是定位（positioning）,。所謂定位,，指對消費者市場細分之后，傳遞一個“確保指定產(chǎn)品在預期消費者頭腦里占據(jù)一個真正有價值的地位,。就是要創(chuàng)造一個關于產(chǎn)品的“第一”的概念,，并把這一概念傳輸給特定的目標受眾。市場營銷的終點是消費者滿意（customer satisfaction）,，或稱“錯位理論”,。“消費者滿意”是指顧客預期（消費者對某種產(chǎn)品的“心理預設”）與產(chǎn)品現(xiàn)實（這種產(chǎn)品的“實際情況”）之間的“錯位程度”,。比如：“產(chǎn)品現(xiàn)實”超越“顧客預期”越多,，消費者就越會以為“合算”，購買行為對他來講也就越“愉快”,，他也就越滿意,。定位和消費者滿意在市場營銷中一始一終，定位的目的是為了消費者滿意,，消費者滿意是檢驗定位精準度的標尺,，兩者互相影響，互相聯(lián)系,，相互促進,，不可分割。

起點的產(chǎn)品，終點是售后服務,。市場營銷貫穿了企業(yè)經(jīng)營活動中的整個過程,。做產(chǎn)品之初，就需要做出相應的營銷策略,，直至最后售后服務仍然通過服務營銷,，更加了解市場。為下一次做產(chǎn)品,、市場提供依據(jù),。