預(yù)訂員工作職責(zé)

一,、

接聽(tīng)電話要態(tài)度和藹，語(yǔ)言得體,，語(yǔ)氣輕柔,，耐心解答客
人的疑問(wèn),，做好預(yù)訂介紹；

二,、

見(jiàn)到客人到訂餐臺(tái)前要主動(dòng)起立問(wèn)候,，熱情大方，使用禮
貌用語(yǔ)，并為客人倒上禮貌茶,，接受客人預(yù)訂并做好登記,，
傳達(dá)給相關(guān)人員；

三,、

保證工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔,，預(yù)訂臺(tái)上不允許堆放任何
無(wú)關(guān)物品以及私人物品；

四,、

阻止任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入預(yù)訂臺(tái)動(dòng)用預(yù)訂臺(tái)的任何物品,，以
及翻看預(yù)訂情況；

五,、

為本店?duì)I銷及服務(wù)部人員做好訂房登記及績(jī)效監(jiān)督,，嚴(yán)禁
徇私舞弊；

六,、

特別規(guī)定：預(yù)訂員必須嚴(yán)格按要求做好預(yù)訂登記,，不得向
任何非相關(guān)人員泄露客戶資料；

七,、

預(yù)訂員當(dāng)班期間嚴(yán)禁擅自離崗,；

八、

除以上規(guī)定外其余參照迎賓工作職責(zé),。

酒店接待的對(duì)象有那些,？

無(wú)所謂 酒店銷售只要有客源，有八星級(jí)的都一樣 根據(jù)我的一點(diǎn)皮毛,，大致有以下幾點(diǎn) 一,、客源方面 1、自來(lái)客的接待,，結(jié)合階段性的行銷策略 2,、團(tuán)隊(duì)客的選擇，主要有企業(yè),、事業(yè)單位的接待工作（各大企事單位都有相關(guān)部門,，公關(guān)他們）、政府機(jī)關(guān),、大中院校,、醫(yī)院、銀行,、等等 3,、旅游貴賓團(tuán)的接待，一般的旅游團(tuán)是很難選擇5星級(jí)酒店的,，但與那些地接量大的社聯(lián)系,，有貴賓團(tuán)就往你的酒店推,，因?yàn)檫x擇5星級(jí)酒店，旅行社更賺錢 4,、結(jié)合階段性的促銷手段進(jìn)行拓展 二,、工作方面 1、要有自信,，及一定的人格魅力,，酒店銷售，你就代表酒店的素質(zhì) 2,、對(duì)自己的業(yè)務(wù)流程,、組織架構(gòu)、行為準(zhǔn)則,，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，在過(guò)程中總結(jié)的小經(jīng)驗(yàn)等等 3、與各個(gè)部門的有效溝通 4,、電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn) 三,、具體工作 這里我就不說(shuō)了，與三星級(jí)酒店類似,，一個(gè)酒店有一個(gè)酒店的標(biāo)準(zhǔn),，要先學(xué)習(xí)

五星級(jí)酒店的就檔次很高!