有利于樹(shù)立企業(yè)的良好形象和信譽(yù)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng),，以及信息傳播速度,、傳播范圍的變化,，買(mǎi)方市場(chǎng)日趨凸顯，產(chǎn)品的品牌效應(yīng)已經(jīng)引起了商家的高度重視,，從過(guò)去單純追求產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),，轉(zhuǎn)而意識(shí)到培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度對(duì)于維持和擴(kuò)大市場(chǎng)份額的重要性,。良好的形象可以為企業(yè)贏來(lái)大批的忠誠(chéng)客戶和穩(wěn)定的需求,，并且能為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的高額利潤(rùn)，也是現(xiàn)代企業(yè)的生存根本?，F(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)建立公共關(guān)系部門(mén),，通過(guò)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，接待相關(guān)媒體的訪問(wèn)等以此來(lái)擴(kuò)大企業(yè)在社會(huì)上的知名度和影響力,，在公眾面前樹(shù)立良好的企業(yè)形象通過(guò)接待客戶的來(lái)訪,，召開(kāi)客戶回訪座談會(huì)、回答顧客的疑問(wèn),、調(diào)研客戶的需求,，征求客戶建議等方式來(lái)與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào),，以更好地建立和維護(hù)好與客戶長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系，以真誠(chéng)的熱情的服務(wù)和工作態(tài)度取得客戶的信任,，在客戶中樹(shù)立起良好的信譽(yù),。

有利于促進(jìn)產(chǎn)品的銷(xiāo)售

有些企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之所以得不到客戶的認(rèn)可，就是因?yàn)樗麄儗?duì)市場(chǎng)信息的了解不夠充分,，以至于其生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)不符合客戶的需求或者達(dá)不到客戶的要求,，影響銷(xiāo)售。企業(yè)則需要公關(guān)部門(mén)深入消費(fèi)者群體,，調(diào)研了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和導(dǎo)向,，反饋市場(chǎng)信息，從而使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能因勢(shì)利導(dǎo),，迅速占領(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng),，提高市場(chǎng)占有率。這其中隱形的公關(guān)因素是不容忽視的,。此外,，公共關(guān)系也是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的手段之一，營(yíng)銷(xiāo)者把企業(yè)和產(chǎn)品的促銷(xiāo)信息傳遞給消費(fèi)者,，進(jìn)行溝通與推廣,，以說(shuō)服消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生足夠的購(gòu)買(mǎi)欲望，實(shí)現(xiàn)成功交易,。比如常用的促銷(xiāo)手段廣告,，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和人員促銷(xiāo)等公共關(guān)系手段。而良好的公關(guān)則會(huì)給企業(yè)帶來(lái)良好信譽(yù),，也會(huì)給品牌培育一大批忠誠(chéng)客戶,，從而提升產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

有利于進(jìn)行品牌建設(shè),。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),，現(xiàn)在好多產(chǎn)品在質(zhì)量和價(jià)格上已經(jīng)差別不大，導(dǎo)致現(xiàn)在越來(lái)越多的客戶買(mǎi)的是品牌,，企業(yè)銷(xiāo)售的也是品牌,。企業(yè)可以通過(guò)公關(guān)，制定企業(yè)與公眾溝通的傳播計(jì)劃,，開(kāi)展各種溝通傳播的活動(dòng),，運(yùn)用一系列的宣傳、廣告,、會(huì)展,、市場(chǎng)推廣等手段來(lái)樹(shù)立品牌形象，擴(kuò)大品牌的影響力,。同時(shí),，制定品牌的公共關(guān)系策略,，建立品牌信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，提高品牌的形象管理方案等,，以期通過(guò)公關(guān)手段促進(jìn)品牌體系的鞏固和完善,。有利于在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用。作為一個(gè)企業(yè),，在市場(chǎng)活動(dòng)中有著可變性,、不確定性和復(fù)雜性等特點(diǎn)，所以避免不了會(huì)與外部的或者內(nèi)部的環(huán)境產(chǎn)生摩擦和矛盾,，公關(guān)的職能就是要通過(guò)雙向的溝通,、信息交流等來(lái)協(xié)調(diào)組織與內(nèi)、外部的公眾關(guān)系,，解決各種矛盾和沖突,，維護(hù)好企業(yè)與客戶的長(zhǎng)期關(guān)系。包括與分銷(xiāo)商,、供應(yīng)商,、經(jīng)銷(xiāo)商等，長(zhǎng)期建立起來(lái)的關(guān)系網(wǎng),，正是要通過(guò)公關(guān)來(lái)進(jìn)行維護(hù)和保障,，所以說(shuō)，公共關(guān)系在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中是發(fā)揮著非常重要作用,。

有利于進(jìn)行危機(jī)管理

當(dāng)企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中因?yàn)樽陨淼倪^(guò)失而損害了消費(fèi)者的利益時(shí),，必然會(huì)引發(fā)糾紛事件，造成企業(yè)的公共信任危機(jī),。如果企業(yè)沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)問(wèn)題和有效地控制事態(tài)的發(fā)展,，導(dǎo)致問(wèn)題擴(kuò)大化，則不僅會(huì)給企業(yè)造成負(fù)面影響,，甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)社會(huì)形象,。而此時(shí)啟動(dòng)企業(yè)良好的公共關(guān)系機(jī)制，主動(dòng)與客戶進(jìn)行雙向的了解和溝通,，化解兩者之間的糾紛,，發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用，及時(shí)把企業(yè)修正錯(cuò)誤的誠(chéng)意和具體措施,，傳遞給社會(huì)和消費(fèi)者,，以求得諒解，方可化解公共信任危機(jī),，重塑企業(yè)形象，把企業(yè)的損失降到最低,。由此可見(jiàn),，在危機(jī)處理上,，公共關(guān)系的作用是無(wú)可替代的。只有危機(jī)處理好了,，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)才能繼續(xù)正常進(jìn)行,。

公共關(guān)系在營(yíng)銷(xiāo)中的作用　　1、營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展變化　　我們從營(yíng)銷(xiāo)理論的一些發(fā)展變化可以看出,，公共關(guān)系在市場(chǎng)學(xué)中越來(lái)越受到重視,。傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論是建立在4P理論基礎(chǔ)上的，4P理論從企業(yè)本身可以直接控制的4個(gè)因素出發(fā),，即：我能生產(chǎn)什么產(chǎn)品,，定什么價(jià)格，用什么銷(xiāo)售渠道,，又如何促銷(xiāo),。四個(gè)因素的英文第一個(gè)字母都是由P開(kāi)頭的，所以叫4P組合,。美國(guó)西北大學(xué)菲利普教授70年代末到國(guó)內(nèi)來(lái)講學(xué)的時(shí)候把4P理論發(fā)展為6P理論,，他在傳統(tǒng)4P的基礎(chǔ)上又增加了2個(gè)P，一個(gè)是政治權(quán)力（Political Power）,，還有一個(gè)就是PR,，即公共關(guān)系。他把公共關(guān)系獨(dú)立出來(lái)了,，認(rèn)為公共關(guān)系不僅是一種促銷(xiāo)策略,，而且是一種整合各種社會(huì)關(guān)系（如媒介關(guān)系、政府關(guān)系,、社區(qū)關(guān)系）的工作,，能為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)創(chuàng)造良好的環(huán)境?！　I(yíng)銷(xiāo)學(xué)的4C理論和4P理論是相對(duì)應(yīng)的,。4P理論以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)，而4C理論是以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn),。出發(fā)點(diǎn)不同,，看問(wèn)題的角度也不同。第一,，4P理論強(qiáng)調(diào)我能生產(chǎn)什么,；4C理論則認(rèn)為消費(fèi)者的實(shí)際需求更為重要，把消費(fèi)者的實(shí)際需求擺在第一位,。第二,，4P理論從企業(yè)的角度強(qiáng)調(diào)自己的成本和利潤(rùn)，據(jù)此制定產(chǎn)品的價(jià)格；而4C理論則考慮消費(fèi)者能接受什么價(jià)格,？會(huì)付出多少成本,？第三，4P理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)能建立什么樣的銷(xiāo)售渠道,；4C理論則考慮企業(yè)的銷(xiāo)售渠道和服務(wù)是否對(duì)消費(fèi)者方便,？第四，4P理論強(qiáng)調(diào)促銷(xiāo),，4C理論主張雙向溝通,，即選擇合適的方式或地點(diǎn)讓消費(fèi)者參與到整個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)中，消費(fèi)者不是被動(dòng)的客體,，而是積極參與的主體,。　　2,、傳統(tǒng)的促銷(xiāo)和公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別　　兩者在內(nèi)容上有不同的側(cè)重點(diǎn),。傳統(tǒng)的促銷(xiāo)，推銷(xiāo)產(chǎn)品,、技術(shù),、勞務(wù)，促銷(xiāo)的目的是做成生意,；公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是推銷(xiāo)產(chǎn)品,，還推銷(xiāo)企業(yè)的品牌、樹(shù)立企業(yè)的良好形象,，即便生意做不成,，也要把關(guān)系建立起來(lái)，把企業(yè)形象樹(shù)立起來(lái),。如果產(chǎn)品推銷(xiāo)出去了,，關(guān)系卻給毀掉了，就是失敗的推銷(xiāo),。所以公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)不僅僅瞄準(zhǔn)顧客,、，還瞄準(zhǔn)廣大的社會(huì)公眾,。在功能上,，公共關(guān)系不具有直接的推銷(xiāo)功能，而是具有一種間接地促銷(xiāo)功能,。如果說(shuō)推銷(xiāo)就像馬鞭子抽在馬背上能使馬兒跑得快的話,，公共關(guān)系就是清除跑道上的沙石障礙，鋪平跑道上的坑坑洼洼,，給馬兒創(chuàng)造跑得更快,、更好的條件和環(huán)境,。從效果上公共關(guān)系更著重于長(zhǎng)期的效果和影響?！　」碴P(guān)系在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的常用手段　　1,、六寸空間攻心戰(zhàn),?！　‖F(xiàn)代公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)理論把建立、維持,、發(fā)展各種市場(chǎng)關(guān)系作為營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重點(diǎn),。市場(chǎng)是很具體的，即活生生的消費(fèi)者,，所以占領(lǐng)市場(chǎng)不是占領(lǐng)商場(chǎng)的柜臺(tái),，而是占領(lǐng)消費(fèi)者的大腦，即占領(lǐng)六寸空間,。公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)的品牌滲透,、形象滲透，叫做六寸空間攻心戰(zhàn),。人的消費(fèi)行為是消費(fèi)意向支配的,，消費(fèi)決策決定消費(fèi)行為，你要影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為,，首先要影響他的消費(fèi)決策和觀念,，所以用你的品牌和形象占領(lǐng)他的六寸空間是公共關(guān)系的關(guān)鍵。一般來(lái)說(shuō),，人的記憶容量是非常有限的,，人們對(duì)同類(lèi)型的品牌最多能夠記住5至7個(gè)，你如何能在他有限的空間里面占領(lǐng)一個(gè)位置,，在現(xiàn)代信息爆炸的環(huán)境里是比較困難的,。如果你占有了一個(gè)位置，你排在第幾位呢,？是第1還是第7,？你排位越往前，市場(chǎng)機(jī)會(huì)就越大,，排得越往后,，市場(chǎng)機(jī)會(huì)越小，所以說(shuō),，在六寸空間首先占位非常重要,。　　現(xiàn)在的市場(chǎng)是同質(zhì)化的,，產(chǎn)品之間的差異越來(lái)越小,，你能做到的,，我也能做到，關(guān)鍵是誰(shuí)的品牌先占領(lǐng)了消費(fèi)者的六寸空間,，誰(shuí)就是贏家,。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅是產(chǎn)品的較量和價(jià)格的較量，很重要的是品牌和形象的較量,，這正是公共關(guān)系可以發(fā)揮作用的領(lǐng)域,。　　2,、制造新聞事件,。　　公共關(guān)系在營(yíng)銷(xiāo)傳播中常用的一個(gè)手段是利用媒介關(guān)系,，其中比較有特色的一個(gè)做法是利用一些偶發(fā)事件和突發(fā)事件制造新聞事件,，創(chuàng)造轟動(dòng)效應(yīng)。但制造的新聞事件一定要以事實(shí)為基礎(chǔ),，而不是偽造,，必須符合新聞傳播規(guī)律，包涵新聞各個(gè)要素,，有新聞價(jià)值,；它不是一篇新聞稿，而是一個(gè)活動(dòng)或一個(gè)事件,。新聞事件只有滿足以上幾個(gè)要求才能引起新聞界的關(guān)注或產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng),。人們常說(shuō)記者要有靈敏的新聞鼻，要能聞出哪里有新聞,，公關(guān)人員則要有新聞腦,，要能主動(dòng)地制造新聞，或把有價(jià)值的新聞挖掘出來(lái),，并通過(guò)一個(gè)活動(dòng)展現(xiàn)出來(lái),，在這方面公關(guān)人員在某種意義上比記者棋高一籌?！　≈圃煨侣劦乃悸泛芏?。例如，廣州有一家街道化工廠,，幾年前生產(chǎn)了一種質(zhì)量很好的滅蟑藥筆,，他們?yōu)檫@種產(chǎn)品做了不少推銷(xiāo)活動(dòng)，但銷(xiāo)售效果并不理想,，因?yàn)楫?dāng)時(shí)市場(chǎng)上各種殺蟲(chóng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈,，這個(gè)產(chǎn)品很不起眼。后來(lái)這個(gè)廠用制造新聞的手段誘發(fā)了《羊城晚報(bào)》的一篇新聞報(bào)道,。這一天他們廠派兩個(gè)宣傳人員跑到羊城晚報(bào)編輯部,，他們先在地板上放了一個(gè)紙盒,，聲稱(chēng)要為記者、編輯們做一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)表演,，只見(jiàn)他們掏出一個(gè)粉筆頭,，在紙盒周?chē)鷦澤弦粋€(gè)白圈，然后小心謹(jǐn)慎地打開(kāi)那個(gè)紙盒一抖,，只見(jiàn)從紙盒里爬出十幾只蟑螂,，很快爬到桌子底下、柜子底下去了,，這一舉動(dòng)可把記者,、編輯們氣壞了,，但這兩個(gè)人不慌不忙的給他們解釋了事情的原因,，并留下了二、三十盒帶去的滅蟑藥筆,。第二天,，記者、編輯們發(fā)現(xiàn)躲起來(lái)的那些蟑螂果然都爬出來(lái)死掉了,。大家一看效果不錯(cuò),，就把廠家?guī)サ臏珞幑P分光了，用后都反映滅蟑效果很好,。記者有感而發(fā),，寫(xiě)了一篇名為《死給你看》的新聞，新聞見(jiàn)報(bào)后,，成千上萬(wàn)的訂貨單像雪片一樣飛到廠家,，為該產(chǎn)品打開(kāi)了銷(xiāo)售市場(chǎng)。該廠在巴黎,、莫斯科舉辦的中國(guó)輕工產(chǎn)品展覽會(huì)上也如法炮制,，也很快打開(kāi)了國(guó)際市場(chǎng)。這個(gè)案例告訴我們,，產(chǎn)品可以先不賣(mài),，但要讓你先知道我、了解我,、喜歡我,，等需要時(shí)你就會(huì)想到我?！　?,、利用影視傳播影響公眾輿論?！　∶媾R現(xiàn)代的國(guó)際傳播競(jìng)爭(zhēng),，衡量一個(gè)國(guó)家在國(guó)際上的地位,，不僅僅看他的政治、軍事,、經(jīng)濟(jì),、科技實(shí)力，還要看他的傳播實(shí)力,?！　∠愀勐糜螛I(yè)利用影視作宣傳是非常成功的。香港政府旅游協(xié)會(huì)拍過(guò)一部題目叫《在神秘的大幕后面》的旅游宣傳片,，該片反映了香港的旅游資源,、人文特色。西方的觀眾從片中得到的信息是,，香港是一個(gè)充滿東方神秘色彩的城市,，你要領(lǐng)略東方的文化特色，不一定到中國(guó)大陸,，也不一定到泰國(guó),、南韓，你到香港就會(huì)一覽無(wú)余,。而東方的觀眾從片中得到的信息是：香港是一個(gè)充滿了活力的現(xiàn)代化國(guó)際大都市,，你要領(lǐng)略現(xiàn)代化國(guó)際大都市的風(fēng)采，你不需要到巴黎,、紐約,，就到香港吧。一部片子成功的向東,、西方不同文化背景的游客推銷(xiāo)了香港的旅游形象,。香港政府把這部片子贈(zèng)送給各國(guó)電視臺(tái)在旅游欄目里播放；每年暑假,，香港政府把錄像帶贈(zèng)送給留學(xué)生,，讓他們把錄像帶帶到他們留學(xué)的國(guó)家。據(jù)香港旅游協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),，投入一元港幣的旅游宣傳費(fèi),，可以贏得200元港幣的旅游綜合收入?！　?,、利用名流效應(yīng)?！　±妹餍?yīng)是公共關(guān)系人際傳播里常用的手段,。這方面的案例很多，基本的道理就是利用名人的光環(huán)效應(yīng),。我們應(yīng)該承認(rèn),，名流對(duì)公眾的影響力比一般的傳播效果要好,，借助名人效應(yīng)，能夠強(qiáng)化信息的影響力,?！　?、人際傳播個(gè)性化　　人際傳播就要非常注意個(gè)性化設(shè)計(jì),，無(wú)論是一個(gè)電話,、一個(gè)信函、一個(gè)卡片,，都要非常有針對(duì)性地設(shè)計(jì),，這種設(shè)計(jì)來(lái)源于你對(duì)傳播對(duì)象的了解，所以我們做公共關(guān)系的要建立公共關(guān)系檔案,，要不斷更新,，一但需要時(shí)，就可檢索個(gè)人檔案,，對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性設(shè)計(jì),，會(huì)收到非常好的效果。