有利于樹立企業(yè)的良好形象和信譽

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,，經(jīng)濟的快速增長,，以及信息傳播速度,、傳播范圍的變化,，買方市場日趨凸顯，產(chǎn)品的品牌效應(yīng)已經(jīng)引起了商家的高度重視,，從過去單純追求產(chǎn)品質(zhì)量和價格競爭,，轉(zhuǎn)而意識到培養(yǎng)客戶忠誠度對于維持和擴大市場份額的重要性。良好的形象可以為企業(yè)贏來大批的忠誠客戶和穩(wěn)定的需求,，并且能為企業(yè)帶來長期的高額利潤,，也是現(xiàn)代企業(yè)的生存根本。現(xiàn)在越來越多的企業(yè)建立公共關(guān)系部門,，通過召開新聞發(fā)布會,，接待相關(guān)媒體的訪問等以此來擴大企業(yè)在社會上的知名度和影響力，在公眾面前樹立良好的企業(yè)形象通過接待客戶的來訪,，召開客戶回訪座談會,、回答顧客的疑問、調(diào)研客戶的需求,，征求客戶建議等方式來與客戶進行溝通和協(xié)調(diào),，以更好地建立和維護好與客戶長期的友好合作關(guān)系，以真誠的熱情的服務(wù)和工作態(tài)度取得客戶的信任,，在客戶中樹立起良好的信譽,。

有利于促進產(chǎn)品的銷售

有些企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之所以得不到客戶的認可，就是因為他們對市場信息的了解不夠充分,，以至于其生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)不符合客戶的需求或者達不到客戶的要求,，影響銷售。企業(yè)則需要公關(guān)部門深入消費者群體,，調(diào)研了解市場動態(tài)和導(dǎo)向,，反饋市場信息，從而使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能因勢利導(dǎo),，迅速占領(lǐng)消費市場,，提高市場占有率。這其中隱形的公關(guān)因素是不容忽視的,。此外,，公共關(guān)系也是現(xiàn)代營銷的手段之一，營銷者把企業(yè)和產(chǎn)品的促銷信息傳遞給消費者,，進行溝通與推廣,，以說服消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生足夠的購買欲望，實現(xiàn)成功交易,。比如常用的促銷手段廣告,，網(wǎng)絡(luò)營銷和人員促銷等公共關(guān)系手段。而良好的公關(guān)則會給企業(yè)帶來良好信譽,，也會給品牌培育一大批忠誠客戶,，從而提升產(chǎn)品的市場占有率。

有利于進行品牌建設(shè),。

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和激烈的市場競爭,，現(xiàn)在好多產(chǎn)品在質(zhì)量和價格上已經(jīng)差別不大,，導(dǎo)致現(xiàn)在越來越多的客戶買的是品牌，企業(yè)銷售的也是品牌,。企業(yè)可以通過公關(guān),，制定企業(yè)與公眾溝通的傳播計劃，開展各種溝通傳播的活動,，運用一系列的宣傳,、廣告、會展,、市場推廣等手段來樹立品牌形象,，擴大品牌的影響力。同時,，制定品牌的公共關(guān)系策略,，建立品牌信息監(jiān)測系統(tǒng)，提高品牌的形象管理方案等,，以期通過公關(guān)手段促進品牌體系的鞏固和完善,。有利于在市場營銷中發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用。作為一個企業(yè),，在市場活動中有著可變性,、不確定性和復(fù)雜性等特點，所以避免不了會與外部的或者內(nèi)部的環(huán)境產(chǎn)生摩擦和矛盾,，公關(guān)的職能就是要通過雙向的溝通,、信息交流等來協(xié)調(diào)組織與內(nèi)、外部的公眾關(guān)系,，解決各種矛盾和沖突,，維護好企業(yè)與客戶的長期關(guān)系。包括與分銷商,、供應(yīng)商,、經(jīng)銷商等，長期建立起來的關(guān)系網(wǎng),，正是要通過公關(guān)來進行維護和保障,，所以說，公共關(guān)系在市場營銷中是發(fā)揮著非常重要作用,。

有利于進行危機管理

當企業(yè)在生產(chǎn)運營中因為自身的過失而損害了消費者的利益時,，必然會引發(fā)糾紛事件，造成企業(yè)的公共信任危機,。如果企業(yè)沒有正確的認識問題和有效地控制事態(tài)的發(fā)展,，導(dǎo)致問題擴大化，則不僅會給企業(yè)造成負面影響,，甚至會影響到整個社會形象,。而此時啟動企業(yè)良好的公共關(guān)系機制,，主動與客戶進行雙向的了解和溝通，化解兩者之間的糾紛,，發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用,，及時把企業(yè)修正錯誤的誠意和具體措施，傳遞給社會和消費者,，以求得諒解，方可化解公共信任危機,，重塑企業(yè)形象,，把企業(yè)的損失降到最低。由此可見,，在危機處理上,，公共關(guān)系的作用是無可替代的。只有危機處理好了,，企業(yè)的營銷活動才能繼續(xù)正常進行,。

公共關(guān)系在營銷中的作用　　1、營銷理論的發(fā)展變化　　我們從營銷理論的一些發(fā)展變化可以看出,，公共關(guān)系在市場學(xué)中越來越受到重視,。傳統(tǒng)的營銷學(xué)理論是建立在4P理論基礎(chǔ)上的，4P理論從企業(yè)本身可以直接控制的4個因素出發(fā),，即：我能生產(chǎn)什么產(chǎn)品,，定什么價格，用什么銷售渠道,，又如何促銷,。四個因素的英文第一個字母都是由P開頭的，所以叫4P組合,。美國西北大學(xué)菲利普教授70年代末到國內(nèi)來講學(xué)的時候把4P理論發(fā)展為6P理論,，他在傳統(tǒng)4P的基礎(chǔ)上又增加了2個P，一個是政治權(quán)力（Political Power）,，還有一個就是PR,，即公共關(guān)系。他把公共關(guān)系獨立出來了,，認為公共關(guān)系不僅是一種促銷策略,，而且是一種整合各種社會關(guān)系（如媒介關(guān)系、政府關(guān)系,、社區(qū)關(guān)系）的工作,，能為營銷活動創(chuàng)造良好的環(huán)境?！　I銷學(xué)的4C理論和4P理論是相對應(yīng)的,。4P理論以企業(yè)為出發(fā)點,，而4C理論是以消費者為出發(fā)點。出發(fā)點不同,，看問題的角度也不同,。第一，4P理論強調(diào)我能生產(chǎn)什么,；4C理論則認為消費者的實際需求更為重要,，把消費者的實際需求擺在第一位。第二,，4P理論從企業(yè)的角度強調(diào)自己的成本和利潤,，據(jù)此制定產(chǎn)品的價格；而4C理論則考慮消費者能接受什么價格,？會付出多少成本,？第三，4P理論強調(diào)企業(yè)能建立什么樣的銷售渠道,；4C理論則考慮企業(yè)的銷售渠道和服務(wù)是否對消費者方便,？第四，4P理論強調(diào)促銷,，4C理論主張雙向溝通,，即選擇合適的方式或地點讓消費者參與到整個銷售活動中，消費者不是被動的客體,，而是積極參與的主體,。　　2,、傳統(tǒng)的促銷和公關(guān)營銷的區(qū)別　　兩者在內(nèi)容上有不同的側(cè)重點,。傳統(tǒng)的促銷，推銷產(chǎn)品,、技術(shù),、勞務(wù)，促銷的目的是做成生意,；公關(guān)營銷不僅僅是推銷產(chǎn)品,，還推銷企業(yè)的品牌、樹立企業(yè)的良好形象,，即便生意做不成,，也要把關(guān)系建立起來，把企業(yè)形象樹立起來,。如果產(chǎn)品推銷出去了,，關(guān)系卻給毀掉了，就是失敗的推銷,。所以公關(guān)營銷不僅僅瞄準顧客,、,，還瞄準廣大的社會公眾。在功能上,，公共關(guān)系不具有直接的推銷功能,，而是具有一種間接地促銷功能。如果說推銷就像馬鞭子抽在馬背上能使馬兒跑得快的話,，公共關(guān)系就是清除跑道上的沙石障礙,，鋪平跑道上的坑坑洼洼，給馬兒創(chuàng)造跑得更快,、更好的條件和環(huán)境,。從效果上公共關(guān)系更著重于長期的效果和影響?！　」碴P(guān)系在營銷活動中的常用手段　　1、六寸空間攻心戰(zhàn),?！　‖F(xiàn)代公關(guān)營銷理論把建立、維持,、發(fā)展各種市場關(guān)系作為營銷的一個重點,。市場是很具體的，即活生生的消費者,，所以占領(lǐng)市場不是占領(lǐng)商場的柜臺,，而是占領(lǐng)消費者的大腦，即占領(lǐng)六寸空間,。公關(guān)營銷的品牌滲透,、形象滲透，叫做六寸空間攻心戰(zhàn),。人的消費行為是消費意向支配的,，消費決策決定消費行為，你要影響消費者的消費行為,，首先要影響他的消費決策和觀念,，所以用你的品牌和形象占領(lǐng)他的六寸空間是公共關(guān)系的關(guān)鍵。一般來說,，人的記憶容量是非常有限的,，人們對同類型的品牌最多能夠記住5至7個，你如何能在他有限的空間里面占領(lǐng)一個位置,，在現(xiàn)代信息爆炸的環(huán)境里是比較困難的,。如果你占有了一個位置，你排在第幾位呢,？是第1還是第7,？你排位越往前,，市場機會就越大，排得越往后,，市場機會越小,，所以說，在六寸空間首先占位非常重要,?！　‖F(xiàn)在的市場是同質(zhì)化的，產(chǎn)品之間的差異越來越小,，你能做到的,，我也能做到，關(guān)鍵是誰的品牌先占領(lǐng)了消費者的六寸空間,，誰就是贏家,。市場競爭不僅是產(chǎn)品的較量和價格的較量，很重要的是品牌和形象的較量,，這正是公共關(guān)系可以發(fā)揮作用的領(lǐng)域,。　　2,、制造新聞事件,。　　公共關(guān)系在營銷傳播中常用的一個手段是利用媒介關(guān)系,，其中比較有特色的一個做法是利用一些偶發(fā)事件和突發(fā)事件制造新聞事件,，創(chuàng)造轟動效應(yīng)。但制造的新聞事件一定要以事實為基礎(chǔ),，而不是偽造,，必須符合新聞傳播規(guī)律，包涵新聞各個要素,，有新聞價值,；它不是一篇新聞稿，而是一個活動或一個事件,。新聞事件只有滿足以上幾個要求才能引起新聞界的關(guān)注或產(chǎn)生轟動效應(yīng),。人們常說記者要有靈敏的新聞鼻，要能聞出哪里有新聞,，公關(guān)人員則要有新聞腦,，要能主動地制造新聞，或把有價值的新聞挖掘出來,，并通過一個活動展現(xiàn)出來,，在這方面公關(guān)人員在某種意義上比記者棋高一籌。　　制造新聞的思路很多,。例如,，廣州有一家街道化工廠，幾年前生產(chǎn)了一種質(zhì)量很好的滅蟑藥筆,，他們?yōu)檫@種產(chǎn)品做了不少推銷活動,，但銷售效果并不理想，因為當時市場上各種殺蟲產(chǎn)品競爭激烈,，這個產(chǎn)品很不起眼,。后來這個廠用制造新聞的手段誘發(fā)了《羊城晚報》的一篇新聞報道。這一天他們廠派兩個宣傳人員跑到羊城晚報編輯部,，他們先在地板上放了一個紙盒,，聲稱要為記者、編輯們做一個現(xiàn)場表演,，只見他們掏出一個粉筆頭,，在紙盒周圍劃上一個白圈，然后小心謹慎地打開那個紙盒一抖,，只見從紙盒里爬出十幾只蟑螂,，很快爬到桌子底下、柜子底下去了,，這一舉動可把記者,、編輯們氣壞了,，但這兩個人不慌不忙的給他們解釋了事情的原因,，并留下了二、三十盒帶去的滅蟑藥筆,。第二天,，記者、編輯們發(fā)現(xiàn)躲起來的那些蟑螂果然都爬出來死掉了,。大家一看效果不錯,，就把廠家?guī)サ臏珞幑P分光了，用后都反映滅蟑效果很好,。記者有感而發(fā),，寫了一篇名為《死給你看》的新聞，新聞見報后,，成千上萬的訂貨單像雪片一樣飛到廠家,，為該產(chǎn)品打開了銷售市場。該廠在巴黎,、莫斯科舉辦的中國輕工產(chǎn)品展覽會上也如法炮制,，也很快打開了國際市場。這個案例告訴我們,，產(chǎn)品可以先不賣,，但要讓你先知道我,、了解我、喜歡我,，等需要時你就會想到我,。　　3,、利用影視傳播影響公眾輿論,。　　面臨現(xiàn)代的國際傳播競爭,，衡量一個國家在國際上的地位,，不僅僅看他的政治、軍事,、經(jīng)濟,、科技實力，還要看他的傳播實力,?！　∠愀勐糜螛I(yè)利用影視作宣傳是非常成功的。香港政府旅游協(xié)會拍過一部題目叫《在神秘的大幕后面》的旅游宣傳片,，該片反映了香港的旅游資源,、人文特色。西方的觀眾從片中得到的信息是,，香港是一個充滿東方神秘色彩的城市,，你要領(lǐng)略東方的文化特色，不一定到中國大陸,，也不一定到泰國,、南韓，你到香港就會一覽無余,。而東方的觀眾從片中得到的信息是：香港是一個充滿了活力的現(xiàn)代化國際大都市,，你要領(lǐng)略現(xiàn)代化國際大都市的風采，你不需要到巴黎,、紐約,，就到香港吧。一部片子成功的向東,、西方不同文化背景的游客推銷了香港的旅游形象,。香港政府把這部片子贈送給各國電視臺在旅游欄目里播放；每年暑假,，香港政府把錄像帶贈送給留學(xué)生,，讓他們把錄像帶帶到他們留學(xué)的國家。據(jù)香港旅游協(xié)會統(tǒng)計，投入一元港幣的旅游宣傳費,，可以贏得200元港幣的旅游綜合收入,。　　4,、利用名流效應(yīng),。　　利用名流效應(yīng)是公共關(guān)系人際傳播里常用的手段,。這方面的案例很多,，基本的道理就是利用名人的光環(huán)效應(yīng)。我們應(yīng)該承認,，名流對公眾的影響力比一般的傳播效果要好,，借助名人效應(yīng)，能夠強化信息的影響力,?！　?、人際傳播個性化　　人際傳播就要非常注意個性化設(shè)計,，無論是一個電話,、一個信函、一個卡片,，都要非常有針對性地設(shè)計,，這種設(shè)計來源于你對傳播對象的了解，所以我們做公共關(guān)系的要建立公共關(guān)系檔案,，要不斷更新,，一但需要時，就可檢索個人檔案,，對其進行針對性設(shè)計,，會收到非常好的效果,。