有利于樹立企業(yè)的良好形象和信譽

隨著科學技術的不斷發(fā)展,，經濟的快速增長，以及信息傳播速度,、傳播范圍的變化,，買方市場日趨凸顯，產品的品牌效應已經引起了商家的高度重視,，從過去單純追求產品質量和價格競爭,，轉而意識到培養(yǎng)客戶忠誠度對于維持和擴大市場份額的重要性。良好的形象可以為企業(yè)贏來大批的忠誠客戶和穩(wěn)定的需求,，并且能為企業(yè)帶來長期的高額利潤，也是現代企業(yè)的生存根本?，F在越來越多的企業(yè)建立公共關系部門,，通過召開新聞發(fā)布會，接待相關媒體的訪問等以此來擴大企業(yè)在社會上的知名度和影響力,，在公眾面前樹立良好的企業(yè)形象通過接待客戶的來訪,，召開客戶回訪座談會、回答顧客的疑問,、調研客戶的需求,，征求客戶建議等方式來與客戶進行溝通和協(xié)調,，以更好地建立和維護好與客戶長期的友好合作關系，以真誠的熱情的服務和工作態(tài)度取得客戶的信任,，在客戶中樹立起良好的信譽,。

有利于促進產品的銷售

有些企業(yè)的產品和服務之所以得不到客戶的認可，就是因為他們對市場信息的了解不夠充分,，以至于其生產的產品和服務不符合客戶的需求或者達不到客戶的要求,，影響銷售。企業(yè)則需要公關部門深入消費者群體,，調研了解市場動態(tài)和導向,，反饋市場信息，從而使企業(yè)生產的產品能因勢利導,，迅速占領消費市場,，提高市場占有率。這其中隱形的公關因素是不容忽視的,。此外,，公共關系也是現代營銷的手段之一，營銷者把企業(yè)和產品的促銷信息傳遞給消費者,，進行溝通與推廣,，以說服消費者對產品產生足夠的購買欲望，實現成功交易,。比如常用的促銷手段廣告,，網絡營銷和人員促銷等公共關系手段。而良好的公關則會給企業(yè)帶來良好信譽,，也會給品牌培育一大批忠誠客戶,，從而提升產品的市場占有率。

有利于進行品牌建設,。

隨著社會經濟的發(fā)展和激烈的市場競爭,，現在好多產品在質量和價格上已經差別不大，導致現在越來越多的客戶買的是品牌,，企業(yè)銷售的也是品牌,。企業(yè)可以通過公關，制定企業(yè)與公眾溝通的傳播計劃,，開展各種溝通傳播的活動,，運用一系列的宣傳、廣告,、會展,、市場推廣等手段來樹立品牌形象，擴大品牌的影響力。同時,，制定品牌的公共關系策略,，建立品牌信息監(jiān)測系統(tǒng)，提高品牌的形象管理方案等,，以期通過公關手段促進品牌體系的鞏固和完善,。有利于在市場營銷中發(fā)揮溝通協(xié)調作用。作為一個企業(yè),，在市場活動中有著可變性,、不確定性和復雜性等特點，所以避免不了會與外部的或者內部的環(huán)境產生摩擦和矛盾,，公關的職能就是要通過雙向的溝通,、信息交流等來協(xié)調組織與內、外部的公眾關系,，解決各種矛盾和沖突,，維護好企業(yè)與客戶的長期關系。包括與分銷商,、供應商,、經銷商等，長期建立起來的關系網,，正是要通過公關來進行維護和保障,，所以說，公共關系在市場營銷中是發(fā)揮著非常重要作用,。

有利于進行危機管理

當企業(yè)在生產運營中因為自身的過失而損害了消費者的利益時,，必然會引發(fā)糾紛事件，造成企業(yè)的公共信任危機,。如果企業(yè)沒有正確的認識問題和有效地控制事態(tài)的發(fā)展,，導致問題擴大化，則不僅會給企業(yè)造成負面影響,，甚至會影響到整個社會形象,。而此時啟動企業(yè)良好的公共關系機制，主動與客戶進行雙向的了解和溝通,，化解兩者之間的糾紛,，發(fā)揮公共關系的積極作用，及時把企業(yè)修正錯誤的誠意和具體措施,，傳遞給社會和消費者,，以求得諒解，方可化解公共信任危機,，重塑企業(yè)形象，把企業(yè)的損失降到最低,。由此可見,，在危機處理上,，公共關系的作用是無可替代的。只有危機處理好了,，企業(yè)的營銷活動才能繼續(xù)正常進行,。

公共關系在營銷中的作用　　1、營銷理論的發(fā)展變化　　我們從營銷理論的一些發(fā)展變化可以看出,，公共關系在市場學中越來越受到重視,。傳統(tǒng)的營銷學理論是建立在4P理論基礎上的，4P理論從企業(yè)本身可以直接控制的4個因素出發(fā),，即：我能生產什么產品,，定什么價格，用什么銷售渠道,，又如何促銷,。四個因素的英文第一個字母都是由P開頭的，所以叫4P組合,。美國西北大學菲利普教授70年代末到國內來講學的時候把4P理論發(fā)展為6P理論,，他在傳統(tǒng)4P的基礎上又增加了2個P，一個是政治權力（Political Power）,，還有一個就是PR,，即公共關系。他把公共關系獨立出來了,，認為公共關系不僅是一種促銷策略,，而且是一種整合各種社會關系（如媒介關系、政府關系,、社區(qū)關系）的工作,，能為營銷活動創(chuàng)造良好的環(huán)境?！　I銷學的4C理論和4P理論是相對應的,。4P理論以企業(yè)為出發(fā)點，而4C理論是以消費者為出發(fā)點,。出發(fā)點不同,，看問題的角度也不同。第一,，4P理論強調我能生產什么,；4C理論則認為消費者的實際需求更為重要，把消費者的實際需求擺在第一位,。第二,，4P理論從企業(yè)的角度強調自己的成本和利潤，據此制定產品的價格；而4C理論則考慮消費者能接受什么價格,？會付出多少成本,？第三，4P理論強調企業(yè)能建立什么樣的銷售渠道,；4C理論則考慮企業(yè)的銷售渠道和服務是否對消費者方便,？第四，4P理論強調促銷,，4C理論主張雙向溝通,，即選擇合適的方式或地點讓消費者參與到整個銷售活動中，消費者不是被動的客體,，而是積極參與的主體,。　　2,、傳統(tǒng)的促銷和公關營銷的區(qū)別　　兩者在內容上有不同的側重點,。傳統(tǒng)的促銷，推銷產品,、技術,、勞務，促銷的目的是做成生意,；公關營銷不僅僅是推銷產品,，還推銷企業(yè)的品牌、樹立企業(yè)的良好形象,，即便生意做不成,，也要把關系建立起來，把企業(yè)形象樹立起來,。如果產品推銷出去了,，關系卻給毀掉了，就是失敗的推銷,。所以公關營銷不僅僅瞄準顧客,、，還瞄準廣大的社會公眾,。在功能上,，公共關系不具有直接的推銷功能，而是具有一種間接地促銷功能,。如果說推銷就像馬鞭子抽在馬背上能使馬兒跑得快的話,，公共關系就是清除跑道上的沙石障礙，鋪平跑道上的坑坑洼洼,，給馬兒創(chuàng)造跑得更快,、更好的條件和環(huán)境,。從效果上公共關系更著重于長期的效果和影響?！　」碴P系在營銷活動中的常用手段　　1,、六寸空間攻心戰(zhàn),?！　‖F代公關營銷理論把建立,、維持、發(fā)展各種市場關系作為營銷的一個重點,。市場是很具體的，即活生生的消費者,，所以占領市場不是占領商場的柜臺,，而是占領消費者的大腦，即占領六寸空間,。公關營銷的品牌滲透,、形象滲透，叫做六寸空間攻心戰(zhàn),。人的消費行為是消費意向支配的,，消費決策決定消費行為，你要影響消費者的消費行為,，首先要影響他的消費決策和觀念,，所以用你的品牌和形象占領他的六寸空間是公共關系的關鍵。一般來說,，人的記憶容量是非常有限的,，人們對同類型的品牌最多能夠記住5至7個，你如何能在他有限的空間里面占領一個位置,，在現代信息爆炸的環(huán)境里是比較困難的,。如果你占有了一個位置，你排在第幾位呢,？是第1還是第7,？你排位越往前，市場機會就越大,，排得越往后,，市場機會越小，所以說,，在六寸空間首先占位非常重要,。　　現在的市場是同質化的,，產品之間的差異越來越小,，你能做到的,，我也能做到，關鍵是誰的品牌先占領了消費者的六寸空間,，誰就是贏家,。市場競爭不僅是產品的較量和價格的較量，很重要的是品牌和形象的較量,，這正是公共關系可以發(fā)揮作用的領域,。　　2,、制造新聞事件,。　　公共關系在營銷傳播中常用的一個手段是利用媒介關系,，其中比較有特色的一個做法是利用一些偶發(fā)事件和突發(fā)事件制造新聞事件,，創(chuàng)造轟動效應。但制造的新聞事件一定要以事實為基礎,，而不是偽造,，必須符合新聞傳播規(guī)律，包涵新聞各個要素,，有新聞價值,；它不是一篇新聞稿，而是一個活動或一個事件,。新聞事件只有滿足以上幾個要求才能引起新聞界的關注或產生轟動效應,。人們常說記者要有靈敏的新聞鼻，要能聞出哪里有新聞,，公關人員則要有新聞腦,，要能主動地制造新聞，或把有價值的新聞挖掘出來,，并通過一個活動展現出來,，在這方面公關人員在某種意義上比記者棋高一籌?！　≈圃煨侣劦乃悸泛芏?。例如，廣州有一家街道化工廠,，幾年前生產了一種質量很好的滅蟑藥筆,，他們?yōu)檫@種產品做了不少推銷活動，但銷售效果并不理想,，因為當時市場上各種殺蟲產品競爭激烈,，這個產品很不起眼。后來這個廠用制造新聞的手段誘發(fā)了《羊城晚報》的一篇新聞報道,。這一天他們廠派兩個宣傳人員跑到羊城晚報編輯部,，他們先在地板上放了一個紙盒,，聲稱要為記者、編輯們做一個現場表演,，只見他們掏出一個粉筆頭,，在紙盒周圍劃上一個白圈，然后小心謹慎地打開那個紙盒一抖,，只見從紙盒里爬出十幾只蟑螂,，很快爬到桌子底下、柜子底下去了,，這一舉動可把記者,、編輯們氣壞了，但這兩個人不慌不忙的給他們解釋了事情的原因,，并留下了二、三十盒帶去的滅蟑藥筆,。第二天,，記者、編輯們發(fā)現躲起來的那些蟑螂果然都爬出來死掉了,。大家一看效果不錯,，就把廠家?guī)サ臏珞幑P分光了，用后都反映滅蟑效果很好,。記者有感而發(fā),，寫了一篇名為《死給你看》的新聞，新聞見報后,，成千上萬的訂貨單像雪片一樣飛到廠家,，為該產品打開了銷售市場。該廠在巴黎,、莫斯科舉辦的中國輕工產品展覽會上也如法炮制,，也很快打開了國際市場。這個案例告訴我們,，產品可以先不賣,，但要讓你先知道我、了解我,、喜歡我,，等需要時你就會想到我?！　?,、利用影視傳播影響公眾輿論?！　∶媾R現代的國際傳播競爭,，衡量一個國家在國際上的地位,，不僅僅看他的政治、軍事,、經濟,、科技實力，還要看他的傳播實力,?！　∠愀勐糜螛I(yè)利用影視作宣傳是非常成功的。香港政府旅游協(xié)會拍過一部題目叫《在神秘的大幕后面》的旅游宣傳片,，該片反映了香港的旅游資源,、人文特色。西方的觀眾從片中得到的信息是,，香港是一個充滿東方神秘色彩的城市,，你要領略東方的文化特色，不一定到中國大陸,，也不一定到泰國,、南韓，你到香港就會一覽無余,。而東方的觀眾從片中得到的信息是：香港是一個充滿了活力的現代化國際大都市,，你要領略現代化國際大都市的風采，你不需要到巴黎,、紐約,，就到香港吧。一部片子成功的向東,、西方不同文化背景的游客推銷了香港的旅游形象,。香港政府把這部片子贈送給各國電視臺在旅游欄目里播放；每年暑假,，香港政府把錄像帶贈送給留學生,，讓他們把錄像帶帶到他們留學的國家。據香港旅游協(xié)會統(tǒng)計,，投入一元港幣的旅游宣傳費,，可以贏得200元港幣的旅游綜合收入?！　?,、利用名流效應?！　±妹餍枪碴P系人際傳播里常用的手段,。這方面的案例很多，基本的道理就是利用名人的光環(huán)效應,。我們應該承認,，名流對公眾的影響力比一般的傳播效果要好,，借助名人效應，能夠強化信息的影響力,?！　?、人際傳播個性化　　人際傳播就要非常注意個性化設計,，無論是一個電話,、一個信函、一個卡片,，都要非常有針對性地設計,，這種設計來源于你對傳播對象的了解，所以我們做公共關系的要建立公共關系檔案,，要不斷更新,，一但需要時，就可檢索個人檔案,，對其進行針對性設計,，會收到非常好的效果。