有利于樹立企業(yè)的良好形象和信譽(yù)

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,，經(jīng)濟(jì)的快速增長,，以及信息傳播速度、傳播范圍的變化,，買方市場日趨凸顯,，產(chǎn)品的品牌效應(yīng)已經(jīng)引起了商家的高度重視，從過去單純追求產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格競爭,，轉(zhuǎn)而意識(shí)到培養(yǎng)客戶忠誠度對于維持和擴(kuò)大市場份額的重要性,。良好的形象可以為企業(yè)贏來大批的忠誠客戶和穩(wěn)定的需求，并且能為企業(yè)帶來長期的高額利潤,，也是現(xiàn)代企業(yè)的生存根本?，F(xiàn)在越來越多的企業(yè)建立公共關(guān)系部門，通過召開新聞發(fā)布會(huì),，接待相關(guān)媒體的訪問等以此來擴(kuò)大企業(yè)在社會(huì)上的知名度和影響力,，在公眾面前樹立良好的企業(yè)形象通過接待客戶的來訪，召開客戶回訪座談會(huì),、回答顧客的疑問,、調(diào)研客戶的需求，征求客戶建議等方式來與客戶進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，以更好地建立和維護(hù)好與客戶長期的友好合作關(guān)系,，以真誠的熱情的服務(wù)和工作態(tài)度取得客戶的信任,，在客戶中樹立起良好的信譽(yù)。

有利于促進(jìn)產(chǎn)品的銷售

有些企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)之所以得不到客戶的認(rèn)可,，就是因?yàn)樗麄儗κ袌鲂畔⒌牧私獠粔虺浞?，以至于其生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)不符合客戶的需求或者達(dá)不到客戶的要求，影響銷售,。企業(yè)則需要公關(guān)部門深入消費(fèi)者群體,，調(diào)研了解市場動(dòng)態(tài)和導(dǎo)向，反饋市場信息,，從而使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能因勢利導(dǎo),，迅速占領(lǐng)消費(fèi)市場，提高市場占有率,。這其中隱形的公關(guān)因素是不容忽視的,。此外，公共關(guān)系也是現(xiàn)代營銷的手段之一,，營銷者把企業(yè)和產(chǎn)品的促銷信息傳遞給消費(fèi)者,，進(jìn)行溝通與推廣，以說服消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生足夠的購買欲望,，實(shí)現(xiàn)成功交易,。比如常用的促銷手段廣告，網(wǎng)絡(luò)營銷和人員促銷等公共關(guān)系手段,。而良好的公關(guān)則會(huì)給企業(yè)帶來良好信譽(yù),，也會(huì)給品牌培育一大批忠誠客戶，從而提升產(chǎn)品的市場占有率,。

有利于進(jìn)行品牌建設(shè),。

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和激烈的市場競爭，現(xiàn)在好多產(chǎn)品在質(zhì)量和價(jià)格上已經(jīng)差別不大,，導(dǎo)致現(xiàn)在越來越多的客戶買的是品牌,，企業(yè)銷售的也是品牌。企業(yè)可以通過公關(guān),，制定企業(yè)與公眾溝通的傳播計(jì)劃,，開展各種溝通傳播的活動(dòng)，運(yùn)用一系列的宣傳,、廣告,、會(huì)展、市場推廣等手段來樹立品牌形象,，擴(kuò)大品牌的影響力,。同時(shí),，制定品牌的公共關(guān)系策略，建立品牌信息監(jiān)測系統(tǒng),，提高品牌的形象管理方案等,，以期通過公關(guān)手段促進(jìn)品牌體系的鞏固和完善。有利于在市場營銷中發(fā)揮溝通協(xié)調(diào)作用,。作為一個(gè)企業(yè),，在市場活動(dòng)中有著可變性、不確定性和復(fù)雜性等特點(diǎn),，所以避免不了會(huì)與外部的或者內(nèi)部的環(huán)境產(chǎn)生摩擦和矛盾,，公關(guān)的職能就是要通過雙向的溝通、信息交流等來協(xié)調(diào)組織與內(nèi),、外部的公眾關(guān)系，解決各種矛盾和沖突,，維護(hù)好企業(yè)與客戶的長期關(guān)系,。包括與分銷商、供應(yīng)商,、經(jīng)銷商等,，長期建立起來的關(guān)系網(wǎng)，正是要通過公關(guān)來進(jìn)行維護(hù)和保障,，所以說,，公共關(guān)系在市場營銷中是發(fā)揮著非常重要作用。

有利于進(jìn)行危機(jī)管理

當(dāng)企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營中因?yàn)樽陨淼倪^失而損害了消費(fèi)者的利益時(shí),，必然會(huì)引發(fā)糾紛事件,，造成企業(yè)的公共信任危機(jī)。如果企業(yè)沒有正確的認(rèn)識(shí)問題和有效地控制事態(tài)的發(fā)展,，導(dǎo)致問題擴(kuò)大化,，則不僅會(huì)給企業(yè)造成負(fù)面影響，甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)社會(huì)形象,。而此時(shí)啟動(dòng)企業(yè)良好的公共關(guān)系機(jī)制,，主動(dòng)與客戶進(jìn)行雙向的了解和溝通，化解兩者之間的糾紛,，發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用,，及時(shí)把企業(yè)修正錯(cuò)誤的誠意和具體措施，傳遞給社會(huì)和消費(fèi)者,，以求得諒解,，方可化解公共信任危機(jī)，重塑企業(yè)形象,，把企業(yè)的損失降到最低,。由此可見,，在危機(jī)處理上，公共關(guān)系的作用是無可替代的,。只有危機(jī)處理好了,，企業(yè)的營銷活動(dòng)才能繼續(xù)正常進(jìn)行。

公共關(guān)系在營銷中的作用　　1,、營銷理論的發(fā)展變化　　我們從營銷理論的一些發(fā)展變化可以看出,，公共關(guān)系在市場學(xué)中越來越受到重視。傳統(tǒng)的營銷學(xué)理論是建立在4P理論基礎(chǔ)上的,，4P理論從企業(yè)本身可以直接控制的4個(gè)因素出發(fā),，即：我能生產(chǎn)什么產(chǎn)品，定什么價(jià)格,，用什么銷售渠道,，又如何促銷。四個(gè)因素的英文第一個(gè)字母都是由P開頭的,，所以叫4P組合,。美國西北大學(xué)菲利普教授70年代末到國內(nèi)來講學(xué)的時(shí)候把4P理論發(fā)展為6P理論，他在傳統(tǒng)4P的基礎(chǔ)上又增加了2個(gè)P,，一個(gè)是政治權(quán)力（Political Power）,，還有一個(gè)就是PR，即公共關(guān)系,。他把公共關(guān)系獨(dú)立出來了,，認(rèn)為公共關(guān)系不僅是一種促銷策略，而且是一種整合各種社會(huì)關(guān)系（如媒介關(guān)系,、政府關(guān)系,、社區(qū)關(guān)系）的工作，能為營銷活動(dòng)創(chuàng)造良好的環(huán)境,?！　I銷學(xué)的4C理論和4P理論是相對應(yīng)的。4P理論以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn),，而4C理論是以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn),。出發(fā)點(diǎn)不同，看問題的角度也不同,。第一,，4P理論強(qiáng)調(diào)我能生產(chǎn)什么；4C理論則認(rèn)為消費(fèi)者的實(shí)際需求更為重要,，把消費(fèi)者的實(shí)際需求擺在第一位,。第二，4P理論從企業(yè)的角度強(qiáng)調(diào)自己的成本和利潤,，據(jù)此制定產(chǎn)品的價(jià)格,；而4C理論則考慮消費(fèi)者能接受什么價(jià)格,？會(huì)付出多少成本？第三,，4P理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)能建立什么樣的銷售渠道,；4C理論則考慮企業(yè)的銷售渠道和服務(wù)是否對消費(fèi)者方便？第四,，4P理論強(qiáng)調(diào)促銷,，4C理論主張雙向溝通，即選擇合適的方式或地點(diǎn)讓消費(fèi)者參與到整個(gè)銷售活動(dòng)中,，消費(fèi)者不是被動(dòng)的客體,，而是積極參與的主體?！　?,、傳統(tǒng)的促銷和公關(guān)營銷的區(qū)別　　兩者在內(nèi)容上有不同的側(cè)重點(diǎn)。傳統(tǒng)的促銷,，推銷產(chǎn)品,、技術(shù)、勞務(wù),，促銷的目的是做成生意,；公關(guān)營銷不僅僅是推銷產(chǎn)品,，還推銷企業(yè)的品牌,、樹立企業(yè)的良好形象，即便生意做不成,，也要把關(guān)系建立起來,，把企業(yè)形象樹立起來。如果產(chǎn)品推銷出去了,，關(guān)系卻給毀掉了,，就是失敗的推銷。所以公關(guān)營銷不僅僅瞄準(zhǔn)顧客,、,，還瞄準(zhǔn)廣大的社會(huì)公眾。在功能上,，公共關(guān)系不具有直接的推銷功能,，而是具有一種間接地促銷功能。如果說推銷就像馬鞭子抽在馬背上能使馬兒跑得快的話,，公共關(guān)系就是清除跑道上的沙石障礙,，鋪平跑道上的坑坑洼洼，給馬兒創(chuàng)造跑得更快,、更好的條件和環(huán)境,。從效果上公共關(guān)系更著重于長期的效果和影響,。　　公共關(guān)系在營銷活動(dòng)中的常用手段　　1,、六寸空間攻心戰(zhàn),。　　現(xiàn)代公關(guān)營銷理論把建立,、維持,、發(fā)展各種市場關(guān)系作為營銷的一個(gè)重點(diǎn)。市場是很具體的,，即活生生的消費(fèi)者,，所以占領(lǐng)市場不是占領(lǐng)商場的柜臺(tái)，而是占領(lǐng)消費(fèi)者的大腦,，即占領(lǐng)六寸空間,。公關(guān)營銷的品牌滲透、形象滲透,，叫做六寸空間攻心戰(zhàn),。人的消費(fèi)行為是消費(fèi)意向支配的，消費(fèi)決策決定消費(fèi)行為,，你要影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為,，首先要影響他的消費(fèi)決策和觀念，所以用你的品牌和形象占領(lǐng)他的六寸空間是公共關(guān)系的關(guān)鍵,。一般來說,，人的記憶容量是非常有限的，人們對同類型的品牌最多能夠記住5至7個(gè),，你如何能在他有限的空間里面占領(lǐng)一個(gè)位置,，在現(xiàn)代信息爆炸的環(huán)境里是比較困難的。如果你占有了一個(gè)位置,，你排在第幾位呢,？是第1還是第7？你排位越往前,，市場機(jī)會(huì)就越大,，排得越往后，市場機(jī)會(huì)越小,，所以說,，在六寸空間首先占位非常重要?！　‖F(xiàn)在的市場是同質(zhì)化的,，產(chǎn)品之間的差異越來越小，你能做到的,，我也能做到,，關(guān)鍵是誰的品牌先占領(lǐng)了消費(fèi)者的六寸空間,，誰就是贏家。市場競爭不僅是產(chǎn)品的較量和價(jià)格的較量,，很重要的是品牌和形象的較量,，這正是公共關(guān)系可以發(fā)揮作用的領(lǐng)域?！　?,、制造新聞事件?！　」碴P(guān)系在營銷傳播中常用的一個(gè)手段是利用媒介關(guān)系,，其中比較有特色的一個(gè)做法是利用一些偶發(fā)事件和突發(fā)事件制造新聞事件，創(chuàng)造轟動(dòng)效應(yīng),。但制造的新聞事件一定要以事實(shí)為基礎(chǔ),，而不是偽造，必須符合新聞傳播規(guī)律,，包涵新聞各個(gè)要素,，有新聞價(jià)值；它不是一篇新聞稿,，而是一個(gè)活動(dòng)或一個(gè)事件,。新聞事件只有滿足以上幾個(gè)要求才能引起新聞界的關(guān)注或產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)。人們常說記者要有靈敏的新聞鼻,，要能聞出哪里有新聞,，公關(guān)人員則要有新聞腦，要能主動(dòng)地制造新聞,，或把有價(jià)值的新聞挖掘出來,，并通過一個(gè)活動(dòng)展現(xiàn)出來,，在這方面公關(guān)人員在某種意義上比記者棋高一籌,。　　制造新聞的思路很多,。例如,，廣州有一家街道化工廠，幾年前生產(chǎn)了一種質(zhì)量很好的滅蟑藥筆,，他們?yōu)檫@種產(chǎn)品做了不少推銷活動(dòng),，但銷售效果并不理想，因?yàn)楫?dāng)時(shí)市場上各種殺蟲產(chǎn)品競爭激烈,，這個(gè)產(chǎn)品很不起眼,。后來這個(gè)廠用制造新聞的手段誘發(fā)了《羊城晚報(bào)》的一篇新聞報(bào)道。這一天他們廠派兩個(gè)宣傳人員跑到羊城晚報(bào)編輯部,，他們先在地板上放了一個(gè)紙盒,，聲稱要為記者,、編輯們做一個(gè)現(xiàn)場表演，只見他們掏出一個(gè)粉筆頭,，在紙盒周圍劃上一個(gè)白圈,，然后小心謹(jǐn)慎地打開那個(gè)紙盒一抖，只見從紙盒里爬出十幾只蟑螂,，很快爬到桌子底下,、柜子底下去了，這一舉動(dòng)可把記者,、編輯們氣壞了,，但這兩個(gè)人不慌不忙的給他們解釋了事情的原因，并留下了二,、三十盒帶去的滅蟑藥筆,。第二天，記者,、編輯們發(fā)現(xiàn)躲起來的那些蟑螂果然都爬出來死掉了,。大家一看效果不錯(cuò)，就把廠家?guī)サ臏珞幑P分光了,，用后都反映滅蟑效果很好,。記者有感而發(fā)，寫了一篇名為《死給你看》的新聞,，新聞見報(bào)后,，成千上萬的訂貨單像雪片一樣飛到廠家，為該產(chǎn)品打開了銷售市場,。該廠在巴黎,、莫斯科舉辦的中國輕工產(chǎn)品展覽會(huì)上也如法炮制，也很快打開了國際市場,。這個(gè)案例告訴我們,，產(chǎn)品可以先不賣，但要讓你先知道我,、了解我,、喜歡我，等需要時(shí)你就會(huì)想到我,?！　?、利用影視傳播影響公眾輿論,?！　∶媾R現(xiàn)代的國際傳播競爭，衡量一個(gè)國家在國際上的地位，不僅僅看他的政治,、軍事,、經(jīng)濟(jì)、科技實(shí)力,，還要看他的傳播實(shí)力,。　　香港旅游業(yè)利用影視作宣傳是非常成功的,。香港政府旅游協(xié)會(huì)拍過一部題目叫《在神秘的大幕后面》的旅游宣傳片,，該片反映了香港的旅游資源、人文特色,。西方的觀眾從片中得到的信息是,，香港是一個(gè)充滿東方神秘色彩的城市，你要領(lǐng)略東方的文化特色,，不一定到中國大陸,，也不一定到泰國、南韓,，你到香港就會(huì)一覽無余,。而東方的觀眾從片中得到的信息是：香港是一個(gè)充滿了活力的現(xiàn)代化國際大都市，你要領(lǐng)略現(xiàn)代化國際大都市的風(fēng)采,，你不需要到巴黎,、紐約，就到香港吧,。一部片子成功的向東,、西方不同文化背景的游客推銷了香港的旅游形象。香港政府把這部片子贈(zèng)送給各國電視臺(tái)在旅游欄目里播放,；每年暑假,，香港政府把錄像帶贈(zèng)送給留學(xué)生,，讓他們把錄像帶帶到他們留學(xué)的國家,。據(jù)香港旅游協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì),，投入一元港幣的旅游宣傳費(fèi),，可以贏得200元港幣的旅游綜合收入?！　?、利用名流效應(yīng),?！　±妹餍?yīng)是公共關(guān)系人際傳播里常用的手段,。這方面的案例很多，基本的道理就是利用名人的光環(huán)效應(yīng),。我們應(yīng)該承認(rèn)，名流對公眾的影響力比一般的傳播效果要好,，借助名人效應(yīng)，能夠強(qiáng)化信息的影響力,?！　?、人際傳播個(gè)性化　　人際傳播就要非常注意個(gè)性化設(shè)計(jì),，無論是一個(gè)電話、一個(gè)信函,、一個(gè)卡片，都要非常有針對性地設(shè)計(jì),，這種設(shè)計(jì)來源于你對傳播對象的了解,，所以我們做公共關(guān)系的要建立公共關(guān)系檔案,，要不斷更新，一但需要時(shí),，就可檢索個(gè)人檔案，對其進(jìn)行針對性設(shè)計(jì),，會(huì)收到非常好的效果。