市場(chǎng)調(diào)查的基本步驟不同類(lèi)型的市場(chǎng)調(diào)查的程序不盡相同,，但基本上都有以下五個(gè)步驟：（1）明確調(diào)查目的 這是進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查的首要問(wèn)題。只有目的明確了,，才可以進(jìn)行其他步驟,。一般來(lái)說(shuō),，主要目的是通過(guò)收集與分析資料，研究解決企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中所存在的問(wèn)題,，尋求正確可行的改進(jìn)措施,。①主要應(yīng)考慮的問(wèn)題：? 為什么要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查——解決在營(yíng)銷(xiāo)中所存在的問(wèn)題? 通過(guò)調(diào)查要了解那些問(wèn)題——需要哪方面的資料和信息? 調(diào)查結(jié)果的具體用途——尋求改進(jìn)措施②明確調(diào)查目的的方法? 最開(kāi)始提出的問(wèn)題往往涉及面廣，也比較籠統(tǒng),。? 先進(jìn)行初步調(diào)查,，對(duì)手頭已掌握的有關(guān)資料進(jìn)行研究分析，找出市場(chǎng)調(diào)查的主要的主要問(wèn)題,；其次進(jìn)行某些非正式調(diào)查（實(shí)驗(yàn)性的訪(fǎng)問(wèn)調(diào)查）,，如征求專(zhuān)業(yè)人員對(duì)市場(chǎng)問(wèn)題的分析，找出問(wèn)題的癥結(jié)所在,。? 在上述調(diào)查的基礎(chǔ)上,，確定市場(chǎng)調(diào)查的范圍，排除與調(diào)查目的關(guān)系不大的設(shè)想,，使調(diào)查目標(biāo)更加集中,。（2）確定市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象（3）預(yù)備調(diào)查·初步情況分析重點(diǎn)收集對(duì)所要研究的問(wèn)題有參考價(jià)值的資料，進(jìn)行初步分析,，研究發(fā)現(xiàn)各影響因素之間的因果關(guān)系,，探索問(wèn)題所在?！し钦秸{(diào)查（試探性調(diào)查）針對(duì)初步情況分析得到的結(jié)果,，向本企業(yè)內(nèi)部有關(guān)人員、精通本問(wèn)題的專(zhuān)家和人員,、有代表性的用戶(hù)征求意見(jiàn),。·預(yù)備調(diào)查的結(jié)果：使調(diào)查的問(wèn)題明朗化,，縮小調(diào)查范圍,。（4）正式調(diào)查（1）制定調(diào)查方案（先確定調(diào)查主題，還包括以下內(nèi)容）：? 決定收集資料的來(lái)源和方法,。? 準(zhǔn)備所需的調(diào)查表格? 抽樣設(shè)計(jì)市場(chǎng)調(diào)查按調(diào)查對(duì)象范圍大小可分為：①全面調(diào)查：對(duì)調(diào)查對(duì)象中的每一個(gè)個(gè)體都進(jìn)行調(diào)查（費(fèi)時(shí),、費(fèi)力、成本高）,。②抽樣調(diào)查：從調(diào)查對(duì)象的全體（總體）中選擇若干個(gè)具有代表性的個(gè)體組成樣本,，對(duì)樣本進(jìn)行調(diào)查，然后根據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)推斷總體的特征,。企業(yè)通常采用抽樣調(diào)查方法,。全面調(diào)查方法只有在產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍很小、用戶(hù)很少的情況下可以使用。（1）制定調(diào)查方案? 抽樣技術(shù)：從調(diào)查總體中抽取樣本的技術(shù),。抽樣技術(shù)的優(yōu)劣將直接影響樣本的代表性和調(diào)查結(jié)果的可靠性,。? 抽樣技術(shù)的分類(lèi)（主要有兩類(lèi)）： 第一類(lèi)：隨機(jī)抽樣。按隨機(jī)原則抽取樣本,，在總體中每一個(gè)被抽取的機(jī)會(huì)均等（常用的方法有：①簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣,；②等距抽樣；③分層隨機(jī)抽樣,；④分群隨機(jī)抽樣）,。第二類(lèi)：非隨機(jī)抽樣。按調(diào)查目的和要求,，根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選擇抽取樣本,，總體中每一個(gè)體被抽取的機(jī)會(huì)是不平等的。（常用的方法有：①任意抽樣,；②判斷抽樣,；③配額抽樣）。（2）現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地調(diào)查：指調(diào)查人員按確定的調(diào)查對(duì)象,、調(diào)查方法進(jìn)行實(shí)地調(diào)查,，收集第一手資料。（5）結(jié)果處理? 整理分析資料* 編校（檢查驗(yàn)證收集的資料是否可靠,，剔除不符合實(shí)際的資料）* 資料分類(lèi)（調(diào)查前分類(lèi),；調(diào)查后分類(lèi)）? 提出調(diào)查報(bào)告：報(bào)告內(nèi)容要緊扣調(diào)查主題，突出重點(diǎn),，客觀公正,、簡(jiǎn)明扼要、觀點(diǎn)明確,、分析透徹,。盡可能使用圖表。