網絡營銷的十項職能

網絡營銷的基本職能表現(xiàn)在八個方面：網絡品牌、網站推廣,、信息發(fā)布,、銷售促進、銷售渠道,、顧客服務,、顧客關系、網上調研,。另外,，再加上開展網絡營銷的基礎——企業(yè)網站建設，以及對網絡營銷效果進行檢驗和控制的基本手段——網站流量統(tǒng)計分析,，共同構成了網絡營銷的十項基本職能,。網絡營銷每一種職能的實現(xiàn)都有相應的策略和方法。

網絡營銷策略

就是為有效實現(xiàn)網絡營銷任務,、發(fā)揮網絡營銷應有的職能,，從而最終實現(xiàn)銷售增加和持久競爭優(yōu)勢所制定的方針、計劃,，以及實現(xiàn)這些計劃需要采取的方法,。

網站建設

企業(yè)網站建設與網絡營銷方法和效果有直接關系，沒有專業(yè)化的企業(yè)網站作為基礎,，網絡營銷的方法和效果將受很大限制,，因此企業(yè)網站建設應以網絡營銷策略為導向，從網站總體規(guī)劃,、內容,、服務和功能設計等方面為有效開展網絡營銷提供支持。

網站推廣

獲得必要的訪問量是網絡營銷取得成效的基礎,，尤其對于中小企業(yè),，由于經營資源的限制，發(fā)布新聞,、投放廣告,、開展大規(guī)模促銷活動等宣傳機會比較少，因此通過互聯(lián)網手段進行網站推廣的意義顯得更為重要,，這也是中小企業(yè)對于網絡營銷更為熱衷的主要原因,。即使對于大型企業(yè)，網站推廣也是非常必要的,，事實上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度,，但網站訪問量并不高,。因此，網站推廣是網絡營銷最基本的職能之一,，基本目的就是為了讓更多的用戶對企業(yè)網站產生興趣,，并通過訪問企業(yè)網站內容、使用網站的服務來達到提升品牌形象,、促進銷售,、增進顧客關系、降低顧客服務成本等,。

網絡品牌

與網絡品牌建設相關的內容包括：專業(yè)性的企業(yè)網站,、域名、搜索引擎排名,、網絡廣告,、電子郵件、會員社區(qū)等,。網絡營銷的重要任務之一就是在互聯(lián)網上建立并推廣企業(yè)的品牌,，以及讓企業(yè)的網下品牌在網上得以延伸和拓展。網絡營銷為企業(yè)利用互聯(lián)網建立品牌形象提供了有利的條件,，無論是大型企業(yè)還是中小企業(yè)都可以用適合自己企業(yè)的方式展現(xiàn)品牌形象,。網絡品牌價值是網絡營銷效果的表現(xiàn)形式之一，通過網絡品牌的價值轉化實現(xiàn)持久的顧客關系和更多的直接收益,。

信息發(fā)布

信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源,，這些資源可分為內部資源和外部資源。內部資源包括：企業(yè)網站,、注冊用戶電子郵箱等,；外部資源則包括：搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺,、網絡廣告服務資源、合作伙伴的網絡營銷資源等,。掌握盡可能多的網絡營銷資源,，并充分了解各種網絡營銷資源的特點，向潛在用戶傳遞盡可能多的有價值的信息,，是網絡營銷取得良好效果的基礎,。

網上銷售

網上銷售是企業(yè)銷售渠道在網上的延伸。網上銷售渠道建設并不限于企業(yè)網站本身,，還包括建立在專業(yè)電子商務平臺上的網上商店,，以及與其它電子商務網站不同形式的合作等。因此網上銷售并不僅僅是大型企業(yè)才能開展,，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷售渠道,。

顧客服務

互聯(lián)網提供了更加方便的在線顧客服務手段,，包括從形式最簡單的常見問題解答，到電子郵件,、郵件列表,，以及在線論壇和各種即時信息服務等。在線顧客服務具有成本低,、效率高的優(yōu)點,，在提高顧客服務水平方面具有重要作用，同時也直接影響到網絡營銷的效果,，因此在線顧客服務成為網絡營銷的基本組成內容,。

顧客關系

顧客關系是與顧客服務相伴而產生的一種結果，良好的顧客服務才能帶來穩(wěn)固的顧客關系,。顧客關系對于開發(fā)顧客的長期價值具有至關重要的作用,，以顧客關系為核心的營銷方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競爭優(yōu)勢的重要策略。網絡營銷為建立顧客關系,、提高顧客滿意和顧客忠誠提供了更為有效的手段,，通過網絡營銷的交互性和良好的顧客服務手段，增進顧客關系成為網絡營銷取得長期效果的必要條件,。

網上市場調研

主要的實現(xiàn)方式包括：通過企業(yè)網站設立的在線調查問卷,、通過電子郵件發(fā)送的調查問卷，以及與大型網站或專業(yè)市場研究機構合作開展專項調查等等,。網上市場調研具有調查周期短,、成本低的特點。網上調研不僅為制定網絡營銷策略提供支持,，也是整個市場研究活動的輔助手段之一,。合理利用網上市場調研手段對于市場營銷策略具有重要價值。

網站流量統(tǒng)計分析

對企業(yè)網站流量的跟蹤分析,，不僅是有助于了解和評價網絡營銷效果,，同時也為發(fā)現(xiàn)其中所存在的問題提供了依據。網站流量統(tǒng)計既可以通過網站本身安裝統(tǒng)計軟件來實現(xiàn),，也可以委托第三方專業(yè)流量統(tǒng)計機構來完成,。