通俗地講，是保證營銷團隊正確實施營銷策略過程中與決策目標最大限度保持一致,，以及及時反饋影響策略實施重要事件管理方法,。

營銷管理和營銷策略的區(qū)別在哪？詳細些

營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點,，根據(jù)經驗獲得顧客需求量以及購買力的信息,、商業(yè)界的期望值，有計劃地組織各項經營活動,，通過相互協(xié)調一致的產品策略,、價格策略、渠道策略和促銷策略,，為顧客提供滿意的商品和服務而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程,。 營銷計劃是指，在對企業(yè)市場營銷環(huán)境進行調研分析的基礎上,，制定企業(yè)及各業(yè)務單位的對營銷目標以及實現(xiàn)這一目標所應采取的策略,、措施和步驟的明確規(guī)定和詳細說明。 區(qū)別：營銷策略注重的是方法戰(zhàn)略,。 營銷計劃則主要強調營銷的過程該怎么,、需要怎么做。

如何讓客戶關系管理營銷策略成功決策有哪些

1. 樹立以顧客為中心的經營理念 顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基礎,，市場競爭的實質就是爭奪顧客,。企業(yè)要有效地實施顧客關系營銷策略，首先要樹立“顧客就是上帝”的經營理念,，企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導向,，并貫穿到企業(yè)生產經營的全過程。 追求利潤是商品經濟條件下企業(yè)發(fā)展的基本動因,。但在買方市場條件下,，顧客選擇的自由度越來越大，在市場上討價還價的能力越來越強,。企業(yè)漸漸失去其交易主導地位而接受顧客的引導和支配,，顧客越來越在市場交易中占上風。在這種形勢下,，企業(yè)要實現(xiàn)自己的利潤目標,，必須順應時代的發(fā)展趨勢,，所生產的產品和提供的服務必須得到市場的認可與接受，也就是必須有顧客需要,，有顧客喜歡,，有顧客購買和使用。只有 贏得顧客信任與好感的企業(yè),，才可能較好的獲得自己的利潤,。所以，從企業(yè)的政策和行為的基本導向來說,，要把顧客放在第一位。正如美國企業(yè)公共關系專家加瑞特(Paul Carrett) 所說：“無論大小企業(yè)都必須永遠按照下述信念來計劃自己的方向,，這個信念就是,，企業(yè)要為消費者所有，為消費者所治,，為消費者所享,。” 2.了解顧客的需要,，提高顧客滿意度 了解顧客的需要是企業(yè)提高顧客的滿意度的前提,。顧客導向型觀念的企業(yè)必須從顧客的觀點出發(fā)來定義顧客的需要。顧客的需要可以區(qū)分為五種類型：說出來的需要（如顧客想要一輛昂貴的汽車）,；真正的需要（如顧客所需要的這輛汽車,，開起來很省錢，而其最初的價格卻不低）,；沒有說出來的需要（如顧客想要獲得的優(yōu)質服務）,；滿足后令人高興的需要（如顧客買車時，獲得一份道路圖）,；秘密需要（如顧客想被他的朋友看成是識貨的人）,。企業(yè)要了解消費者的這五種需要，必須進行深入的消費者調查,，必須有敏感的反應,。設計者應該先知道顧客的需要與選擇，然后設計產品和服務,。雖然這看起來有些麻煩,，但卻可以換取顧客的感激之情。專業(yè)化市場營銷的核心就在于能比競爭者更好的滿足顧客的需求,。因此,，企業(yè)要提高顧客的滿意度，主要是在產品銷售過程中擴大服務范圍,，提高服務質量,，通過向顧客提供超過服務本身價值和超過顧客的期望值的“超值服務”，從而樹立良好企業(yè)形象、塑造知名品牌,，以滿足消費者的感性和感動的消費需求,。 3. 科學地進行顧客關系管理，培養(yǎng)顧客忠誠度 要提高顧客滿意度,，建立顧客對企業(yè)和產品品牌的忠誠,，企業(yè)必須以“顧客為中心”來管理他們的價值鏈以及整個價值讓渡系統(tǒng)。在關系營銷模式下,，企業(yè)的目標不僅是要贏得顧客,，更重要的是維系顧客，保持顧客比吸引顧客對擴大企業(yè)利益更見成效,。而保持顧客的關鍵在于使其滿意,、十分滿意、高興或喜悅,。但是,，這并不意味著企業(yè)必須對其所有的顧客實行同樣的營銷手段，才能達到這種目的,，因為企業(yè)所面臨的市場是不同的,，他們對企業(yè)的產品和服務的要求和期望值不同。企業(yè)必須對不同的細分市場或不同的顧客,，采取不同的營銷策略和營銷投入,。菲利普·科特勒認為，這種投入必須在區(qū)分與顧客之間的五種不同程度的關系前提下進行的,。這五種不同程度的關系：一是基本型,，銷售人員把產品銷售出去就不再與顧客接觸；二是被動型,，銷售人員把產品銷售出去并鼓動顧客在遇到問題或有意見時給企業(yè)打電話,；三是負責型，銷售人員在產品銷售后不久打電話給顧客,，檢查產品是否符合顧客的期望,，銷售人員同時向顧客尋求有關產品改進的各種建議，以及任何特殊的缺陷與不足,；四是能動型,，企業(yè)銷售人員不斷給顧客打電話，給顧客提供有關改進產品用途的建議或關于有用的新產品信息,；五是伙伴型,，企業(yè)不斷地與顧客共同努力，尋求顧客合理開支的方法或幫助顧客更好地進行購買,。大多數(shù)企業(yè)在市場規(guī)模很大且企業(yè)的單位利潤很小的情況下,，實行基本型營銷,。在顧客很少而邊際利潤很高的情況下，大多數(shù)企業(yè)將轉向伙伴型市場營銷,，建立長期,、穩(wěn)定的關系，把客戶當作自家人對待,。選擇哪種類型,，絕大部分依賴于企業(yè)對顧客終生價值與為吸引和維系這些顧客所要求的成本的對比估計。 4.關系管理 增加顧客的轉移成本是維系顧客的間接手段,。對于影響企業(yè)未來的主要顧客,，必須制定直接、有效的關系管理計劃,。具體措施：選擇關系營銷客戶,、優(yōu)質的產品、完善的服務和及時的雙向信息交流,。 僅供參考啊， ps：25號要交作業(yè)了a啊,，趕緊的,。