一、入門招呼：微笑,，點頭,，歡迎語（您好，歡迎光臨某某珠寶） 二,、入店接待 1．幫客人拉椅子,，邀請客人坐下 2．奉茶（要雙手奉上，且手握的位置不能達到杯品位置的2/3,，水位是杯位的3/4）

 三,、了解需求 1．了解客人的姓氏，關(guān)注客人的肢體語言及動作,，同客人建立良好的關(guān)系方便銷售 2．多聆聽客人的問題,，運用5W2H問法，了解客人的需求

 四,、介紹商品 1．根據(jù)客人的需求,，介紹商品 2．如沒法知客人的需求時,，可根據(jù)客人的氣質(zhì)，衣裝打扮來介紹 

五,、同事間的合作 1．主副銷的配合 2．團隊的合作 

六,、回應(yīng)異議 1．商品的異議 2．品牌的異議 3．價格的異議 4．售后服務(wù)異議

 七,、成功交易 首先要先帶客人去刷卡,，再開單

 八、收銀流程 1．注意卡的類別,，在刷卡的時候提醒客人所刷的金額,，核對持卡人的簽名，現(xiàn)金要當客人面清點,，找付多少要核對清楚,！ 2．收銀要雙人復(fù)核，確認金額 

九,、附加推銷 

十,、首飾保養(yǎng) 

十一、復(fù)核包裝（要當客人的面核對所購買的商品,，再包裝）

 十二,、道別送客（要雙手握住紙袋的下端，奉給客人,，歡送客人至店門口）