營銷不是銷售,，不是傳統(tǒng)意義上的“賣東西”,，不單是商業(yè)活動，它是個人和集體通過創(chuàng)造,、提供出售并通過與別人交換產(chǎn)品和價值,，以獲得所需所欲之物的社會和管理的過程。它包括幾個核心概念：

需求,、欲望和需求：人類需要食品,、水、衣服,、住所和空氣?，F(xiàn)在的人類還需要電話、電腦和調(diào)制解調(diào)器,?？偟膩碚f，除了維持生存的物品,，人們還對娛樂,、教育等有著強烈的欲望，并表現(xiàn)出強烈的愛好,。當(dāng)代人的需求和欲望之多讓人驚愕：僅美國人在一年中將消費670億個雞蛋,、20億只雞、1330億英里的國內(nèi)空中旅行和教授的400萬堂課,。

產(chǎn)品：人們靠產(chǎn)品滿足自己的需要和欲望,，所以產(chǎn)品是指任何能用來滿足人類需要的東西，包括服務(wù),。銷售和營銷的區(qū)別之一就是,，營銷把目光放在顧客的需要而非產(chǎn)品本身上。

價值、成本和滿意：綜合考慮產(chǎn)品,、服務(wù)滿足人們需求程度的高低和所要付出的成本是必要的,，惟有如此才能做出正確的選擇。消費者在生活中的理性行為遠遠超過了經(jīng)濟學(xué)家狹隘的“經(jīng)濟人假設(shè)”,。

交換,、交易和關(guān)系：交換是過程而不是事件，交換達成交易的產(chǎn)生,，而交易是終結(jié)點,。為此，營銷者要縮短交換過程,，以達成更多交易,。精明的營銷者會和消費者、分銷商,、供應(yīng)商建立長期的,、信任的和互利的關(guān)系。因此,，營銷已經(jīng)從追求每個交易利潤最大化變?yōu)樽非笃渌鞣嚼骊P(guān)系最大化,。

反向營銷（Reverse Marketing）

反向營銷包括兩個完全不同的含義，

一是營銷策略上的反向營銷即采取不同于常規(guī)企業(yè)的營銷策略,， 達到“反彈琵琶”的效果,；

二是市場鏈條上的反向營銷，即相對于產(chǎn)品銷售客戶的開發(fā),， 對供應(yīng)商的開發(fā),。

市場鏈條上的反向營銷即供應(yīng)商開發(fā)， 是指當(dāng)不存在合意的供應(yīng)商時,，采購方進行主動采購,， 自行創(chuàng)造一個供應(yīng)源的方法。每一制造商都需要這樣的供應(yīng)商,， 他以最低價格提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品,，從不耽誤交貨日期， 而且對最小的要求也立即響應(yīng),。有兩種基本方法能達到這一目的,。 第一種方法是采用一種有系統(tǒng)的方法， 在給出一采購定單之前尋找與篩選潛在的供應(yīng)商,。 這是日本人與歐洲人采用的方法,，而且也是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 的基本哲理。第二種方法是要求已簽訂合同的供應(yīng)商去改進,， 否則就使他面臨失去生意的局面,。這是許多美國制造商采有的方法,。