營(yíng)銷不是銷售,，不是傳統(tǒng)意義上的“賣東西”,，不單是商業(yè)活動(dòng),，它是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造、提供出售并通過(guò)與別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得所需所欲之物的社會(huì)和管理的過(guò)程。它包括幾個(gè)核心概念：

需求,、欲望和需求：人類需要食品、水,、衣服,、住所和空氣。現(xiàn)在的人類還需要電話,、電腦和調(diào)制解調(diào)器,。總的來(lái)說(shuō),，除了維持生存的物品,，人們還對(duì)娛樂(lè)、教育等有著強(qiáng)烈的欲望,，并表現(xiàn)出強(qiáng)烈的愛(ài)好,。當(dāng)代人的需求和欲望之多讓人驚愕：僅美國(guó)人在一年中將消費(fèi)670億個(gè)雞蛋、20億只雞,、1330億英里的國(guó)內(nèi)空中旅行和教授的400萬(wàn)堂課。

產(chǎn)品：人們靠產(chǎn)品滿足自己的需要和欲望,，所以產(chǎn)品是指任何能用來(lái)滿足人類需要的東西,，包括服務(wù)。銷售和營(yíng)銷的區(qū)別之一就是,，營(yíng)銷把目光放在顧客的需要而非產(chǎn)品本身上,。

價(jià)值、成本和滿意：綜合考慮產(chǎn)品,、服務(wù)滿足人們需求程度的高低和所要付出的成本是必要的,，惟有如此才能做出正確的選擇。消費(fèi)者在生活中的理性行為遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了經(jīng)濟(jì)學(xué)家狹隘的“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”,。

交換,、交易和關(guān)系：交換是過(guò)程而不是事件，交換達(dá)成交易的產(chǎn)生,，而交易是終結(jié)點(diǎn),。為此，營(yíng)銷者要縮短交換過(guò)程,，以達(dá)成更多交易,。精明的營(yíng)銷者會(huì)和消費(fèi)者,、分銷商、供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的,、信任的和互利的關(guān)系,。因此，營(yíng)銷已經(jīng)從追求每個(gè)交易利潤(rùn)最大化變?yōu)樽非笃渌鞣嚼骊P(guān)系最大化,。

反向營(yíng)銷（Reverse Marketing）

反向營(yíng)銷包括兩個(gè)完全不同的含義,，

一是營(yíng)銷策略上的反向營(yíng)銷即采取不同于常規(guī)企業(yè)的營(yíng)銷策略， 達(dá)到“反彈琵琶”的效果,；

二是市場(chǎng)鏈條上的反向營(yíng)銷,，即相對(duì)于產(chǎn)品銷售客戶的開(kāi)發(fā)， 對(duì)供應(yīng)商的開(kāi)發(fā),。

市場(chǎng)鏈條上的反向營(yíng)銷即供應(yīng)商開(kāi)發(fā),， 是指當(dāng)不存在合意的供應(yīng)商時(shí)，采購(gòu)方進(jìn)行主動(dòng)采購(gòu),， 自行創(chuàng)造一個(gè)供應(yīng)源的方法,。每一制造商都需要這樣的供應(yīng)商， 他以最低價(jià)格提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品,，從不耽誤交貨日期,， 而且對(duì)最小的要求也立即響應(yīng)。有兩種基本方法能達(dá)到這一目的,。 第一種方法是采用一種有系統(tǒng)的方法,， 在給出一采購(gòu)定單之前尋找與篩選潛在的供應(yīng)商。 這是日本人與歐洲人采用的方法,，而且也是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 的基本哲理,。第二種方法是要求已簽訂合同的供應(yīng)商去改進(jìn)， 否則就使他面臨失去生意的局面,。這是許多美國(guó)制造商采有的方法,。