關(guān)系營銷的核心是利益的認(rèn)可度,。其特征有共贏，共情,，共享,。 關(guān)系營銷成功的必要條件有：
1、利益線設(shè)置合理,；
2,、感情線具藝術(shù)性并可持續(xù)；
3,、雙方需求長(zhǎng)期對(duì)應(yīng)和適應(yīng),。

關(guān)系營銷是什么？

很多人一談到“關(guān)系”就覺得這是中國人的“陋習(xí)”,，認(rèn)為只有中國人喜歡“拉關(guān)系”,、“搞人情”。這種認(rèn)識(shí)是狹隘的,。中國傳統(tǒng)文化的很多糟粕是當(dāng)代人要堅(jiān)決擯棄的,，例如宣揚(yáng)“臉厚心黑”的權(quán)謀術(shù)就是有害的，但是中國人“肝膽相照,、榮辱與共” “先交朋友后做生意” “一個(gè)籬笆三個(gè)樁” “得道多助,，失道寡助”的人際關(guān)系理念，卻是傳統(tǒng)文化的精華,，是需要繼承和發(fā)展的,。這也是西方學(xué)者提出的“關(guān)系營銷理論”的核心思想之一。 關(guān)系營銷是自20世紀(jì)70年代起,，由北歐的一些學(xué)者提出并發(fā)展起來的,，以建立、維護(hù),、促進(jìn),、改善、調(diào)整“關(guān)系”為核心,，對(duì)傳統(tǒng)的營銷觀念進(jìn)行革新的理論,。20世紀(jì)80年代以來，關(guān)系營銷得到了更大的發(fā)展,，在企業(yè)界得到了較為廣泛的應(yīng)用,，在理論上也得到了更為深入的探討,，影響越來越大。并為營銷學(xué)家克里斯丁?葛羅斯譽(yù)為“90年代及未來的營銷理論”,。 “關(guān)系營銷”的內(nèi)涵,，可以闡釋如下： (1)關(guān)系營銷是由許多管理“關(guān)系”的一系列活動(dòng)所構(gòu)成的一個(gè)社會(huì)性過程。 (2)關(guān)系營銷的重點(diǎn)在于利益各方相互之間的交流,，并形成一種穩(wěn)定,、相互信任的關(guān)系。 (3)關(guān)系營銷的最終實(shí)現(xiàn)要靠產(chǎn)品或價(jià)值的成熟,、順利,、高質(zhì)量的交換。 (4)關(guān)系營銷的一系列的活動(dòng)都是為了達(dá)到一定的營銷目標(biāo),。 從實(shí)踐意義上講,，關(guān)系營銷已經(jīng)完全突破簡(jiǎn)單的企業(yè)與消費(fèi)者之間的關(guān)系這一點(diǎn)，延伸到供應(yīng)商,、中間商及其他與企業(yè)直接,、間接聯(lián)系的社會(huì)團(tuán)體、政府職能部門及個(gè)人等各方面,。 關(guān)系營銷相比于傳統(tǒng)的市場(chǎng)營銷理論有較大區(qū)別,，主要表現(xiàn)在： (1)傳統(tǒng)營銷的核心是交易，企業(yè)通過誘使對(duì)方發(fā)生交易行為并從中獲利：而關(guān)系營銷的核心是關(guān)系,，企業(yè)通過建立雙方良好的互惠合作關(guān)系從中獲利,。 (2)傳統(tǒng)營銷的視野局限于目標(biāo)市場(chǎng)上；而關(guān)系營銷所涉及的范圍則包括顧客,、供應(yīng)商,、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,、銀行,、政府及內(nèi)部員工等,。 (3)傳統(tǒng)營銷關(guān)心如何生產(chǎn),，如何獲得顧客；而關(guān)系營銷強(qiáng)調(diào)充分利用現(xiàn)有資源,，強(qiáng)調(diào)保持現(xiàn)有顧客,，因而其運(yùn)行原則應(yīng)該圍繞“關(guān)系”展開，以求得關(guān)系各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展,。具體表現(xiàn)在： 主動(dòng)溝通原則,。在關(guān)系營銷中，關(guān)系各方都應(yīng)主動(dòng)與其他關(guān)系方接觸和聯(lián)系,，相互溝通消息,，了解情況,，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭，相互交流各關(guān)系方需求和利益變化情況,，主動(dòng)為關(guān)系方服務(wù)或?yàn)殛P(guān)系方解決困難和問題,，增強(qiáng)伙伴合作關(guān)系。 承諾信任原則,。在關(guān)系營銷中各關(guān)