1.所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者,、供應(yīng)商,、分銷商,、競爭者,、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系,。

關(guān)系營銷的本質(zhì)特征可以概括為以下幾個(gè)方面：（1）雙向溝通,。在關(guān)系營銷中,，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的。只有廣泛的信息交流和信息共享,，才可能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作,。（2）合作。一般而言,，關(guān)系有兩種基本狀態(tài),，即對立和合作。只有通過合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同,，因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ),。（3）雙贏。即關(guān)系營銷旨在通過合作增加關(guān)系各方的利益,，而不是通過損害其中一方或多方的利益來增加其他各方的利益,。（4）親密。關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展,，情感因素也起著重要作用,。因此關(guān)系營銷不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿足,。（5）控制,。關(guān)系營銷要求建立專門的部門，用以跟蹤顧客,、分銷商,、供應(yīng)商及營銷系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度，由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化,，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長因素,。此外，通過有效的信息反饋,，也有利于企業(yè)及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù),，更好地滿足市場的需求。

關(guān)系營銷與傳統(tǒng)營銷的比較：
1）首先,，理論基礎(chǔ)的不同
2）第二,，傳統(tǒng)營銷的核心是交易
3）第三，傳統(tǒng)營銷把視野局限于目標(biāo)市場上
4）第四,，傳統(tǒng)營銷強(qiáng)調(diào)如何生產(chǎn),，如何獲得顧客
5）第五,，傳統(tǒng)營銷不大注重為顧客服務(wù)

2.整合營銷又稱“整合營銷傳播”，通過企業(yè)與消費(fèi)者的溝通滿足消費(fèi)者需要的價(jià)值為取向,，確定企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略,，協(xié)調(diào)使用各種不同的傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢,，從而使企業(yè)的促銷宣傳實(shí)現(xiàn)低成本策略化,，與高強(qiáng)沖擊力的要求，形成促銷高潮,。

整合營銷的特征：
1.以整合為中心,。整合營銷重在整合，從而,，打破了以往僅僅以消費(fèi)者為中心或以競爭為中心的營銷模式,，而著重企業(yè)所有資源的綜合利用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高度一體化營銷,。其主要用于營銷的手段就是整合,，包括企業(yè)內(nèi)部的整合，企業(yè)外部的整合以及企業(yè)內(nèi)外部的整合等,。整合營銷的整合既包括企業(yè)營銷過程,、營銷方式以及營銷管理等方面的整合，也包括對企業(yè)內(nèi)外的商流,、物流及信息流的整合,。總而言之,，整合,、一體化、一致化是整合營銷最為基本的思路,。

2.講求系統(tǒng)化管理,。區(qū)別于生產(chǎn)管理時(shí)代的企業(yè)管理，那種將注意力主要集中在生產(chǎn)環(huán)節(jié)和組織職能的,，以及混合管理時(shí)代那種基本上以職能管理為主體,，各個(gè)單項(xiàng)管理的集合的“離散型管理”，整合營銷時(shí)代的企業(yè)由于所面對的競爭環(huán)境的復(fù)雜多變,，因而只有整體配置企業(yè)所有資源,，企業(yè)中各層次,、各部門和各崗位,，以及總公司、子公司,，產(chǎn)品供應(yīng)商,，與經(jīng)銷商及相關(guān)合作伙伴協(xié)調(diào)行動(dòng),，才能形成競爭優(yōu)勢。所以,，整合營銷所主張的營銷管理,，必然是整合的管理、系統(tǒng)化的管理,。
3.強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)與統(tǒng)一,。整合營銷就是要形成一致化營銷，形成統(tǒng)一的行動(dòng),。這就要強(qiáng)調(diào)企業(yè)營銷活動(dòng)的協(xié)調(diào)性,，不僅僅是企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)、各部門的協(xié)調(diào)一致,，而且也強(qiáng)調(diào)企業(yè)與外部環(huán)境協(xié)調(diào)一致,，共同努力以實(shí)現(xiàn)整合營銷，這是整合營銷與傳統(tǒng)營銷模式的一個(gè)重要區(qū)別,。
4.注重規(guī)?；c現(xiàn)代化。整合營銷是以當(dāng)代及未來社會經(jīng)濟(jì)為背景的企業(yè)營銷新模式,，因而,，十分注重企業(yè)的規(guī)模化與現(xiàn)代化經(jīng)營,。規(guī)?；粌H能使企業(yè)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，而且,，也為企業(yè)有效地實(shí)施整合營銷提供了客觀基礎(chǔ),。與此同時(shí)，整合營銷依賴于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),、現(xiàn)代化的管理手段,，現(xiàn)代化可為企業(yè)實(shí)施整合營銷提供效益保障。

3.絡(luò)營銷又稱為網(wǎng)上營銷或互聯(lián)網(wǎng)營銷,。通俗地說,，網(wǎng)絡(luò)營銷就是利用互聯(lián)網(wǎng)作為手段，從而達(dá)到營銷的目的,，即通過互聯(lián)網(wǎng)來宣傳自己的企業(yè),，推廣自己的產(chǎn)品或服務(wù)。嚴(yán)格地說,，網(wǎng)絡(luò)營銷是傳統(tǒng)營銷在互聯(lián)網(wǎng)上的延伸和擴(kuò)展,，網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分。

網(wǎng)絡(luò)營銷基本特征：
1.公平性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中,，所有的企業(yè)都站在同一條起跑線上,。公平性只是意味給不同的公司,、不同的個(gè)人提供了平等的競爭機(jī)會，并不意味者財(cái)富分配上的平等,。
2.虛擬性：由于互聯(lián)使得傳統(tǒng)的空間概念發(fā)生變化,，出現(xiàn)了有別于實(shí)際地理空間的虛擬空間或虛擬社會。
3.對稱性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中,，互聯(lián)性使信息的非對稱性大大減少,。消費(fèi)者可以從網(wǎng)上搜索自己想要掌握的任何信息,并能得到有關(guān)專家的適時(shí)指導(dǎo)；
4.模糊性：由于互聯(lián)使許多人們習(xí)以為常的邊界變得模糊,。其中,，最顯著的是企業(yè)邊界的模糊，生產(chǎn)者和消費(fèi)者的模糊,、產(chǎn)品和服務(wù)的模糊,；
5.復(fù)雜性：由于網(wǎng)絡(luò)營銷的模糊性，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)變得撲朔迷離,，難以分辨,；
6.壟斷性：網(wǎng)絡(luò)營銷的壟斷是由創(chuàng)造性破壞形成的壟斷，是短期存在的,，因?yàn)樾录夹g(shù)的不斷出現(xiàn),，會使新的壟斷者不斷取代舊的壟斷者；
7.多重性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中,，一項(xiàng)交易往往涉及到多重買賣關(guān)系,；
8.快捷性：由于互聯(lián)，使經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生了快速運(yùn)行的特征,，你可以訊速搜索到所需要的任何信息,，對市場作出即時(shí)反應(yīng)。
9.正反饋性：在網(wǎng)絡(luò)營銷中,，由于信息傳遞的快捷性,，人們之間產(chǎn)生了頻繁、迅速,、劇烈的交互作用,，從而形成不斷強(qiáng)化的正反饋機(jī)制；
10.全球性：由于互聯(lián),，超越了國界和地區(qū)的限制,，使得整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都緊緊聯(lián)系在一起。信息,、貨幣,、商品和服務(wù)的快速流動(dòng)，大大促進(jìn)了世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程,。

你整合一下,，從含義和特征上，把他們的不同點(diǎn)跳出來就可以了,！