體驗營銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽,、嘗試、試用等 方式,，使其親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購買的一種營銷方式,。這種方式以滿足消費者的體驗需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺,，以有形產(chǎn)品為載體,，生產(chǎn)、經(jīng)營高質(zhì)量產(chǎn)品,，拉近企業(yè)和消費者之間的距離,。

怎樣才能全面理解體驗營銷，將其作為長期的營銷手段

一,、制約企業(yè)開展體驗營銷的因素
體驗營銷在我國已有了一定的發(fā)展,，或者說在某些領(lǐng)域、某些行業(yè)取得了一定的成功,。然而,，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展很不平衡，可能農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì),、工業(yè)經(jīng)濟(jì),、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗經(jīng)濟(jì)在中國同時并存。國內(nèi)的一些非常優(yōu)秀的企業(yè)可以直接轉(zhuǎn)人體驗式營銷,，而大多數(shù)企業(yè)還需要對傳統(tǒng)的特色和利益營銷進(jìn)行補(bǔ)課,。
1、營銷觀念的滯后
我國的大多數(shù)企業(yè)在實施體驗營銷的過程中仍然存在很多問題,，其中最根本的原因是因為企業(yè)營銷觀念的滯后,。中國消費者消費觀念的改變，購買力的提高已使他們不在只滿足于物質(zhì)本身,，而更多的傾向于心理和精神的需求,，顯然以突出產(chǎn)品特色和功效為主的傳統(tǒng)營銷觀念已明顯滯后于廣大消費者的需求，不再適應(yīng)中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。
2,、體驗營銷在中國存在認(rèn)識誤區(qū)
對于大多數(shù)中國企業(yè)來說，體驗營銷只是一個概念上的術(shù)語,。在具體實施中,，多數(shù)企業(yè)仍感到無所適從，仍把它作為傳統(tǒng)營銷中的一種戰(zhàn)術(shù)性手段來運用,，主要表現(xiàn)在：一方面,，企業(yè)為了在短期內(nèi)提高產(chǎn)品銷量或品牌知名度，而把體驗營銷作為暫時的一種策略手段,，卻忽視了其作為企業(yè)未來發(fā)展的一項戰(zhàn)略來進(jìn)行,；另一方面，大多數(shù)企業(yè)由于局囿于組織的傳統(tǒng)心智模式，而僅僅把體驗營銷的實施停留在營銷過程的某一環(huán)節(jié),，而沒有從系統(tǒng)動態(tài)的視角去審視這一新生事物,。
3、顧客參與度仍然相對較低
即將迎來5O年店慶的麥當(dāng)勞一直驕傲的認(rèn)為,，自己為消費者提供的并不是產(chǎn)品,，而是一種參與機(jī)會和經(jīng)歷。我國企業(yè)雖然也已開始注重讓消費者參與到體驗的制造過程及消費過程中來,，但顧客的參與度仍處于一個相對較低的層次上,。真正能讓消費者參與到產(chǎn)品的設(shè)計、制造和銷售過程的企業(yè)少之又少,。
4,、產(chǎn)品品質(zhì)差強(qiáng)人意
產(chǎn)品品質(zhì)是傳統(tǒng)營銷的核心，體驗營銷下產(chǎn)品大多只是作為體驗的載體而存在,，盡管在體驗營銷的高級階段,，體驗甚至脫離產(chǎn)品而獨立存在，然而,，處于體驗營銷初級階段的我國部分企業(yè)卻輕視甚至忽視產(chǎn)品品質(zhì),，采取拔苗助長的手法想加速發(fā)展，其結(jié)果可想而知,。
二,、企業(yè)實施體驗營銷的對策分析
1、樹立“顧客導(dǎo)向”的全面體驗營銷觀念
顧客是公司最重要的資源,，所有其它要素存在的意義就在于支持和保留你的顧客,。一方面，如何維持企業(yè)現(xiàn)有規(guī)模,，增加客戶的保留度,；另一方面，拓展企業(yè)發(fā)展空間,，發(fā)現(xiàn)和挖掘潛在客戶，提高顧客滿意度便成了當(dāng)前新經(jīng)濟(jì)下一個亟待解決的問題,。誕生于體驗經(jīng)濟(jì),，以“顧客導(dǎo)向”為中心的全面體驗營銷便是一劑新開的良藥；這也是我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求,。
2,、制定體驗營銷戰(zhàn)略，實現(xiàn)體驗營銷立體化
企業(yè)戰(zhàn)略,，即企業(yè)發(fā)展方向,。體驗營銷理念的樹立，要求企業(yè)制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略。對企業(yè)而言,，體驗營銷戰(zhàn)略是確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的順利達(dá)成,，所有的營銷環(huán)節(jié)包括市場調(diào)研、市場細(xì)分,、市場定位,、產(chǎn)品研發(fā)、廣告宣傳以及供應(yīng)鏈管理等的組合,。而體驗營銷立體化是指體驗營銷時間上的持續(xù)化和空間上的系統(tǒng)化,。在企業(yè)的不同發(fā)展階段，要適時對企業(yè)的營銷策略作出修訂,，推陳出新,，保證其在時間跨度上的連續(xù)性和空間分隔上的完整性，從而使體驗營銷取得良好的效果,。
3,、充分利用現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段，實現(xiàn)體驗營銷的網(wǎng)絡(luò)化
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)一日千里和生產(chǎn)技術(shù)的電子化,、自動化,、機(jī)械化，為體驗營銷的推行提供了良好的平臺,。借助現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，可以大大提高消費者體驗的參與度。從戴爾公司的直線營銷為終端消費者提供個性化,、人性化的網(wǎng)上訂制服務(wù)到杰克·韋爾奇的“無邊界管理”無不體現(xiàn)了“溝通零距離”的企業(yè),、顧客互動的體驗營銷新景觀。企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所提供的高便捷手段,，建立顧客與消費者之間的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),。
4、體驗營銷的策略組合
如：挖掘品牌核心價值,，獲取高溢價能力,；制定體驗價格；整合多種感官刺激,，創(chuàng)造終端體驗,；充分利用紀(jì)念品，開展體驗促銷等等,。
體驗營銷在我國的導(dǎo)入和發(fā)展只是“小荷才露尖尖角”,。誠然，發(fā)端于西方的體驗營銷自身還存在著一些不盡如人意之處,，但在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)改革實踐中,，已初露鋒芒。同時，慶幸的是,，我們看到體驗營銷已經(jīng)引起越來越多的企業(yè)的關(guān)注和重視,。因此，有理由相信,，伴隨新經(jīng)濟(jì)時代的到來,，體驗經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，體驗營銷必將成為21世紀(jì)營銷發(fā)展的必然趨勢成為企業(yè)參與競爭的有利武器,。