??品牌接觸是一位顧客或潛在顧客對(duì)品牌,、產(chǎn)品品類或者與營(yíng)銷者的產(chǎn)品或者服務(wù)有關(guān)市場(chǎng)的任何信息關(guān)聯(lián)體驗(yàn),，不管是正面的還是負(fù)面的。
近年來(lái),，營(yíng)銷方案背后的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)都發(fā)生了戲劇性變化,。營(yíng)銷人員通過(guò)許多途徑來(lái)創(chuàng)設(shè)品牌接觸，建立品牌資產(chǎn),，如俱樂(lè)部,、消費(fèi)者社區(qū)、購(gòu)物展示、節(jié)事?tīng)I(yíng)銷,、贊助,、工廠參觀、公共關(guān)系和新聞發(fā)布會(huì),，以及社會(huì)善因營(yíng)銷,。
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除去那些特殊的工具或者途徑,全面營(yíng)銷人員再設(shè)計(jì)品牌創(chuàng)建營(yíng)銷方案時(shí)強(qiáng)調(diào)三大重要的新理念:個(gè)人化、整合化和內(nèi)在化
(1)個(gè)人化：個(gè)人化營(yíng)銷要確保品牌和它的營(yíng)銷活動(dòng)盡可能地與盡可能多的顧客相關(guān),，在沒(méi)有任何兩個(gè)顧客是完全相同的前提下,，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。
??為了適應(yīng)消費(fèi)者對(duì)個(gè)人化日益增長(zhǎng)的需求,，為了適應(yīng)銷人員使用了很多的概念,，如體驗(yàn)營(yíng)銷、一對(duì)一營(yíng)銷,、許可營(yíng)銷,。
許可營(yíng)銷，是在得到了消費(fèi)者允許之后進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng),，是建立在營(yíng)銷人員不再使用大眾多媒體戰(zhàn)役的 打擾營(yíng)銷 的假設(shè)基礎(chǔ)上的,。
??許可營(yíng)銷，跟其他個(gè)人化概念一樣,，是假設(shè)消費(fèi)者知道自己想要什么,。但是在許多情況下，消費(fèi)者對(duì)此并不明確,，模棱兩可,，甚至有相沖突的偏好。
參與式營(yíng)銷相對(duì)許可營(yíng)銷來(lái)說(shuō)可能功能加恰當(dāng),，應(yīng)為營(yíng)銷人員和消費(fèi)者需要一起工作,，已解決公司怎樣做才能最好地滿足消費(fèi)者。
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(2)整合性：整合營(yíng)銷是要組合并匹配營(yíng)銷互動(dòng)來(lái)最大化個(gè)體和整體的效用,。我們可以根據(jù)影響品牌意識(shí),，以及創(chuàng)建、保持或加強(qiáng)品牌形象的效益和效率來(lái)評(píng)價(jià)所有的整合營(yíng)銷活動(dòng),。
識(shí)別：是一家公司用于識(shí)別或定位它自身或其產(chǎn)品的方式;形象則是公眾實(shí)際感知他們的方式,。
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(3)內(nèi)部化：內(nèi)部品牌化是有助于告知并鼓勵(lì)員工的活動(dòng)和過(guò)程。對(duì)服務(wù)企業(yè)和零售商來(lái)說(shuō),，讓所有的員工都對(duì)品牌及其承諾有著與時(shí)俱進(jìn)的、深刻的理解是非常行關(guān)鍵的,。全面營(yíng)銷人員必須更進(jìn)一步,，培訓(xùn)并鼓勵(lì)分銷商和經(jīng)銷商為顧客提供周到的服務(wù)。
??受訓(xùn)不良的經(jīng)銷商會(huì)抵消未建立強(qiáng)勢(shì)品牌形象付諸的努力。
當(dāng)顧客體驗(yàn)公司傳遞的品牌承諾時(shí)就產(chǎn)生了品牌連結(jié),。顧客與公司員工和公司傳播的所有接觸都必須是正面的,。除非公司每個(gè)人都實(shí)踐品牌，否則品牌承諾不能被傳遞出去,。
內(nèi)部品牌化的一些重要原則是：
1) 選擇正確時(shí)機(jī)
2) 連接內(nèi)部及外部營(yíng)銷
3) 讓品牌因?yàn)閱T工而生動(dòng),。
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