??品牌接觸是一位顧客或潛在顧客對品牌,、產(chǎn)品品類或者與營銷者的產(chǎn)品或者服務(wù)有關(guān)市場的任何信息關(guān)聯(lián)體驗,，不管是正面的還是負(fù)面的,。
近年來，營銷方案背后的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)都發(fā)生了戲劇性變化,。營銷人員通過許多途徑來創(chuàng)設(shè)品牌接觸,，建立品牌資產(chǎn)，如俱樂部,、消費(fèi)者社區(qū)、購物展示,、節(jié)事營銷,、贊助、工廠參觀,、公共關(guān)系和新聞發(fā)布會,，以及社會善因營銷。
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除去那些特殊的工具或者途徑,全面營銷人員再設(shè)計品牌創(chuàng)建營銷方案時強(qiáng)調(diào)三大重要的新理念:個人化,、整合化和內(nèi)在化
(1)個人化：個人化營銷要確保品牌和它的營銷活動盡可能地與盡可能多的顧客相關(guān),，在沒有任何兩個顧客是完全相同的前提下，這是一項挑戰(zhàn),。
??為了適應(yīng)消費(fèi)者對個人化日益增長的需求,，為了適應(yīng)銷人員使用了很多的概念，如體驗營銷,、一對一營銷,、許可營銷。
許可營銷,，是在得到了消費(fèi)者允許之后進(jìn)行的營銷活動,，是建立在營銷人員不再使用大眾多媒體戰(zhàn)役的 打擾營銷 的假設(shè)基礎(chǔ)上的。
??許可營銷,，跟其他個人化概念一樣,，是假設(shè)消費(fèi)者知道自己想要什么。但是在許多情況下,，消費(fèi)者對此并不明確,，模棱兩可，甚至有相沖突的偏好,。
參與式營銷相對許可營銷來說可能功能加恰當(dāng),，應(yīng)為營銷人員和消費(fèi)者需要一起工作，已解決公司怎樣做才能最好地滿足消費(fèi)者,。
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(2)整合性：整合營銷是要組合并匹配營銷互動來最大化個體和整體的效用,。我們可以根據(jù)影響品牌意識，以及創(chuàng)建,、保持或加強(qiáng)品牌形象的效益和效率來評價所有的整合營銷活動,。
識別：是一家公司用于識別或定位它自身或其產(chǎn)品的方式;形象則是公眾實際感知他們的方式,。
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(3)內(nèi)部化：內(nèi)部品牌化是有助于告知并鼓勵員工的活動和過程。對服務(wù)企業(yè)和零售商來說,，讓所有的員工都對品牌及其承諾有著與時俱進(jìn)的,、深刻的理解是非常行關(guān)鍵的。全面營銷人員必須更進(jìn)一步,，培訓(xùn)并鼓勵分銷商和經(jīng)銷商為顧客提供周到的服務(wù),。
??受訓(xùn)不良的經(jīng)銷商會抵消未建立強(qiáng)勢品牌形象付諸的努力。
當(dāng)顧客體驗公司傳遞的品牌承諾時就產(chǎn)生了品牌連結(jié),。顧客與公司員工和公司傳播的所有接觸都必須是正面的,。除非公司每個人都實踐品牌，否則品牌承諾不能被傳遞出去,。
內(nèi)部品牌化的一些重要原則是：
1) 選擇正確時機(jī)
2) 連接內(nèi)部及外部營銷
3) 讓品牌因為員工而生動,。
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