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營銷的理論是,?

2021-12-29 23:39:19任務(wù)營銷1

?下面是一些營銷策略,,希望對你有用:
(一)4P’s營銷策略組合
??? 20世紀(jì)六十年代,,是市場營銷學(xué)的興旺發(fā)達(dá)時期,,突出標(biāo)志是市場態(tài)勢和企業(yè)經(jīng)營觀念的變化,即市場態(tài)勢完成了賣方市場向買方市場的轉(zhuǎn)變,,企業(yè)經(jīng)營觀念實(shí)現(xiàn)了由傳統(tǒng)經(jīng)營觀念向新型經(jīng)營觀念的轉(zhuǎn)變,。與此相適應(yīng),營銷手段也多種多樣,,且十分復(fù)雜,。1960年,美國市場營銷專家麥卡錫(E.J.Macarthy)教授在人們營銷實(shí)踐的基礎(chǔ)上,,提出了著名的4P營銷策略組合理論,,即產(chǎn)品(Product)、定價(Price),、地點(diǎn)(P1ace)、促銷(Promotion),?!?Ps”是營銷策略組合通俗經(jīng)典的簡稱,奠定了營銷策略組合在市場營銷理淪中的重要地位,,它為企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)提供了最優(yōu)手段,,即最佳綜合性營銷活動,,也稱整體市場營銷。

? (二)6P’s營銷策略組合

? 20世紀(jì)八十年代以來,,世界經(jīng)濟(jì)走向滯緩發(fā)展,,市場競爭日益激烈,政治和社會因素對市場營銷的影響和制約越來越大,。這就是說,,一般營銷策略組合的4P不僅要受到企業(yè)本身資源及目標(biāo)的影響,而且更受企業(yè)外部不可控因素的影響和制約,。一般市場營銷理論只看到外部環(huán)境對市場營銷活動的影響和制約,,而忽視了企業(yè)經(jīng)營活動也可以影響外部環(huán)境,另一個方面,,克服一般營銷觀念的局限,,大市場營銷策略應(yīng)運(yùn)而生。1986年美國著名市場營銷學(xué)家菲利浦·科特勒教授提出了大市場營銷策略,,在原4P組合的基礎(chǔ)上增加兩個P,,即權(quán)力(Power)和公共關(guān)系(PublicRelations),簡稱6PS,。

? 科特勒給大市場營銷下的定義為:為了成功地進(jìn)入特定市場,,在策略上必須協(xié)調(diào)地施用經(jīng)濟(jì)心理、政治和公共關(guān)系等手段,,以取得外國或地方有關(guān)方面的合作和支持,。此處所指特定的市場,主要是指壁壘森嚴(yán)的封閉型或保護(hù)型的市場,。貿(mào)易保護(hù)主義的回潮和政府干預(yù)的加強(qiáng),,是國際、國內(nèi)貿(mào)易中大市場營銷存在的客觀基礎(chǔ),。要打入這樣的特定市場,,除了做出較多的讓步外,還必須運(yùn)用大市場營銷策略即6P組合,。大市場營銷概念的要點(diǎn)在于當(dāng)代營銷者益愈需要借助政治力量和公共關(guān)系技巧去排除產(chǎn)品通往目標(biāo)市場的各種障礙,,取得有關(guān)方面的支持與合作,實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo),。

? 大市場營銷理論與常規(guī)的營銷理論即“4Ps”相比,,有兩個明顯的特點(diǎn):(1)十分注重調(diào)合企業(yè)與外部各方面的關(guān)系,以排除來自人為的(主要是政治方面的)障礙,,打通產(chǎn)品的市場通道,。這就要求企業(yè)在分析滿足自標(biāo)顧客需要的同時,必須研究來自各方面的阻力,制定對策,,這在相當(dāng)程度上依賴于公共關(guān)系工作去完成,。(2)打破了傳統(tǒng)的關(guān)于環(huán)境因素之間的分界線。也就是突破了市場營銷環(huán)境是不可控因素,,重新認(rèn)識市場營銷環(huán)境及其作用,,某些環(huán)境因素可以通過企業(yè)的各種活動施加影響或運(yùn)用權(quán)力疏通關(guān)系來加以改變。

? (三)11P’s營銷策略組合

? 1986年6月,,美國著名市場營銷學(xué)家菲利浦·科特勒教授又提出了11P營銷理念,,即在大營銷6P之外加上探查、分割,、優(yōu)先,、定位和人,并將產(chǎn)品,、定價,、渠道、促銷稱為“戰(zhàn)術(shù)4P”,,將探查,、分割、優(yōu)先,、定位稱為“戰(zhàn)略4P”,。該理論認(rèn)為,企業(yè)在“戰(zhàn)術(shù)4P”和“戰(zhàn)略4P”的支撐下,,運(yùn)用“權(quán)力”和“公共關(guān)系”這2P,,可以排除通往目標(biāo)市場的各種障礙。

? 11P分別是:

? 1.產(chǎn)品(Product)質(zhì)量,、功能,、款式、品牌,、包裝,;

? 2.價格(Price)合適的定價,在產(chǎn)品不同的生命周期內(nèi)制訂相應(yīng)的價格,;

? 3.促銷(Promotion)尤其是好的廣告,;

? 4.分銷(Place)建立合適的消售渠道;

? 5.政府權(quán)力(Power)依靠兩個國家政府之間的談判,,打開別外一個國家市場的大門,,依靠政府人脈,打通各方面的關(guān)系,,在中國所謂的官商即是暗含此理,;

? 6.公共關(guān)系(PublicRelations)利用新聞宣傳媒體的力量,樹立對企業(yè)有利的形象報道,消除或減緩對企業(yè)不利的形象報道,;

? 7.探查(Probe)即探索,就是市場調(diào)研,,通過調(diào)研了解市場對某種產(chǎn)品的需求狀況如何,,有什么更具體的要求;

? 8.分割(Partition)即市場細(xì)分的過程,。按影響消費(fèi)者需求的因素進(jìn)行分割,;

? 9.優(yōu)先(Priorition)即選出我的目標(biāo)市場;

? 10.定位(Position)即為自己生產(chǎn)的產(chǎn)品賦予一定的特色,,在消費(fèi)者心目中形成一定的印象,。或者說就是確立產(chǎn)品竟?fàn)巸?yōu)勢的過程,;

? 11.員工(People)“只有發(fā)現(xiàn)需求,,才能滿足需求”,這個過程要靠員工實(shí)現(xiàn),。因此,,企業(yè)就想方設(shè)法調(diào)動員工的積極性。這里的people不單單指員工,,也指顧客,。顧客也是企業(yè)營銷過程的一部分,比如網(wǎng)上銀行,,客戶參與性就很強(qiáng),。

? “11P”包括大市場營銷組合即6P組合(產(chǎn)品、價格,、促銷,、分銷、政府權(quán)力,,公共關(guān)系),,這6P組合稱為市場營銷的策略,其確定得是否恰當(dāng),,取決于市場營銷的戰(zhàn)略“4P”(依次為市場調(diào)研(探查),、市場細(xì)分(分割),目標(biāo)市場選擇(優(yōu)先),、市場定位(定位)),,最后一個“P”(員工),貫穿于企業(yè)營銷活動的全過程,,也是實(shí)施前面10個“P”的成功保證,。

? 市場營銷策略組合作為現(xiàn)代市場營銷理論中的一個重要概念,在其發(fā)展過程中,營銷組合因素即P的數(shù)目有增加的趨勢,,但應(yīng)當(dāng)看到,,傳統(tǒng)的4P理論仍然是基礎(chǔ)。

? (四)4C’s營銷策略組合

? 20世紀(jì)90年代初,,世界進(jìn)入了一個全新的電子商務(wù)時代,,消費(fèi)個性化和感性化更加突出,企業(yè)為了了解消費(fèi)者的需求和欲望,,迫切需要與消費(fèi)者進(jìn)行雙向信息溝通,。1990年美國市場學(xué)家羅伯特·勞特伯恩教授提出了4C’s理論,即Customer(顧客),、Cost(成本),、Convenience(便利)和Communication(溝通)。該理論針對產(chǎn)品策略,,提出應(yīng)更關(guān)注顧客的需求與欲望,;針對價格策略,提出應(yīng)重點(diǎn)考慮顧客為得到某項(xiàng)商品或服務(wù)所愿意付出的代價,;并強(qiáng)調(diào)促銷過程應(yīng)用是一個與顧客保持雙向溝通的過程,。4C’s理論的思想基礎(chǔ)是以消費(fèi)者為中心,強(qiáng)調(diào)企業(yè)的營銷活動應(yīng)圍繞消費(fèi)者的所求,、所欲,、所能來進(jìn)行,這與以企業(yè)為中心的4P’s理論有著實(shí)質(zhì)上的不同,。

? 賣方立場

? 買方立場

? 產(chǎn)品(product)

? 價格(price)

? 分銷(promotion)

? 促銷(place)

? 顧客需求與欲望(customerneedsandwants)

? 購買成本(Cost)

? 便利(convenience)

? 溝通(communication)

? 這種過渡的背后其實(shí)隱藏著這樣一個事實(shí):企業(yè)的市場營銷行為將更多地從站在賣方角度的“4P”向站在買方角度的“4C”轉(zhuǎn)化,。新的市場營銷組合策略認(rèn)為,先把產(chǎn)品擱到一邊,,趕緊研究消費(fèi)者的欲望和需求,,不要再賣公司所能生產(chǎn)的產(chǎn)品,而要賣客戶想要購買的產(chǎn)品,;暫時放棄主觀的定價策略,,公司應(yīng)了解消費(fèi)者為滿足其需求所需付出的成本;公司還應(yīng)放棄已成定式的地點(diǎn)策略,,而應(yīng)優(yōu)先考慮如何向消費(fèi)者提供便利以購得商品,;最后,用溝通來代替促銷,,這是20世紀(jì)90年代市場營銷的新的發(fā)展,。可以這樣預(yù)言,,未來市場上的贏家將是那些能夠站在客戶的角度,,為客戶提供更多滿意或是超越客戶滿意的企業(yè),。這也是市場營銷組合新理論的真諦所在。

? (五)4R’s營銷策略組合

? 20世紀(jì)的90年代末,,信息技術(shù)和知識經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展,,消費(fèi)者的生活節(jié)奏越來越快,市場競爭空前的激烈,,消費(fèi)者對產(chǎn)品的忠誠度和信任度在不斷下降,。人們開始認(rèn)識到建立企業(yè)與顧客之間的戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系十分重要。于是,,整合傳播營銷理論的創(chuàng)始人美國學(xué)者唐·舒爾茨在4C營銷理論的基礎(chǔ)上提出的新營銷理論舒爾茨提出了4R’s營銷新理論,即關(guān)聯(lián)(Relativity),、反應(yīng)(Reaction),、關(guān)系(Relation)和回報(Retribution)。

? 4R理論以關(guān)系營銷為核心,,重在建立顧客忠誠,。它闡述了四個全新的營銷策略組合要素。4R理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客在市場變化的動態(tài)中應(yīng)建立長久互動的關(guān)系,,以防止顧客流失,,贏得長期而穩(wěn)定的市場;其次,,面對迅速變化的顧客需求,,企業(yè)應(yīng)學(xué)會傾聽顧客的意見,及時尋找,、發(fā)現(xiàn)和挖掘顧客的渴望與不滿及其可能發(fā)生的演變,,同時建立快速反應(yīng)機(jī)制以對市場變化快速作出反應(yīng);企業(yè)與顧客之間應(yīng)建立長期而穩(wěn)定的朋友關(guān)系,,從實(shí)現(xiàn)銷售轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)現(xiàn)對顧客的責(zé)任與承諾,,以維持顧客再次購買和顧客忠誠;企業(yè)應(yīng)追求市場回報,,并將市場回報當(dāng)作企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展和保持與市場建立關(guān)系的動力與源泉,。

? 4R營銷的操作要點(diǎn):

? (1)緊密聯(lián)系顧客

? 企業(yè)必須通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),,形成一種互助,、互求、互需的關(guān)系,,把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,,減少顧客的流失,以此來提高顧客的忠誠度,,贏得長期而穩(wěn)定的市場,。

? (2)提高對市場的反應(yīng)速度

? 多數(shù)公司傾向于說給顧客聽,,卻往往忽略了傾聽的重要性。在相互滲透,、相互影響的市場中,,對企業(yè)來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何制定、實(shí)施計劃和控制,,而在于如何及時地傾聽顧客的希望,、渴望和需求,并及時做出反應(yīng)來滿足顧客的需求,。這樣才利于市場的發(fā)展,。

? (3)重視與顧客的互動關(guān)系

? 4R營銷理論認(rèn)為,如今搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系,,把交易轉(zhuǎn)變成一種責(zé)任,,建立起和顧客的互動關(guān)系。而溝通是建立這種互動關(guān)系的重要手段,。

? (4)回報是營銷的源泉

? 由于營銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出,,注重企業(yè)在營銷活動中的回報,所以企業(yè)要滿足客戶需求,,為客戶提供價值,,不能做無用的事情。一方面,,回報是維持市場關(guān)系的必要條件,;另一方面,追求回報是營銷發(fā)展的動力,,營銷的最終價值在于其是否給企業(yè)帶來短期或長期的收入能力,。

? 4R營銷理論的最大特點(diǎn)是以競爭為導(dǎo)向,在新的層次上概括了營銷的新框架,。該理論根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢,,著眼于企業(yè)與顧客互動與雙贏,不僅積極地適應(yīng)顧客的需求,,而且主動地創(chuàng)造需求,,通過關(guān)聯(lián)、關(guān)系,、反應(yīng)等形式與客戶形成獨(dú)特的關(guān)系,,把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起,形成競爭優(yōu)勢,。不但要研究消費(fèi)者的感受和需要,,而且要考慮相關(guān)競爭企業(yè)的情況,以競爭為導(dǎo)向重視顧客需求,,是對4C’s理論的補(bǔ)充和修正,。

? 4R營銷的特點(diǎn):

? (1)4R營銷以競爭為導(dǎo)向,,在新的層次上提出了營銷新思路

? 根據(jù)市場日趨激烈的競爭形勢,4R營銷著眼于企業(yè)與顧客建立互動與雙贏的關(guān)系,,不僅積極地滿足顧客的需求,,而且主動地創(chuàng)造需求,通過關(guān)聯(lián),、關(guān)系,、反應(yīng)等形式建立與它獨(dú)特的關(guān)系,把企業(yè)與顧客聯(lián)系在一起,,形成了獨(dú)特競爭優(yōu)勢,。

? (2)4R營銷真正體現(xiàn)并落實(shí)了關(guān)系營銷的思想

? 4R營銷提出了如何建立關(guān)系、長期擁有客戶,、保證長期利益的具體操作方式,,這是關(guān)系營銷史上的一個很大的進(jìn)步。

? (3)4R營銷是實(shí)現(xiàn)互動與雙贏的保證

? 4R營銷的反應(yīng)機(jī)制為建立企業(yè)與顧客關(guān)聯(lián),、互動與雙贏的關(guān)系提供了基礎(chǔ)和保證,同時也延伸和升華了營銷便利性,。

? (4)4R營銷的回報使企業(yè)兼顧到成本和雙贏兩方面的內(nèi)容

? 為了追求利潤,,企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略,充分考慮顧客愿意支付的成本,,實(shí)現(xiàn)成本的最小化,,并在此基礎(chǔ)上獲得更多的顧客份額,形成規(guī)模效益,。這樣一來,,企業(yè)為顧客提供的產(chǎn)品和追求回報就會最終融合,相互促進(jìn),,從而達(dá)到雙贏的目的,。

? 先進(jìn)的理論不易掌握,4R營銷要求同顧客建立關(guān)聯(lián),,需要實(shí)力基礎(chǔ)或某些特殊條件,,并不是所有的企業(yè)可以輕易做到的,但4R營銷模式針對了4P營銷和4C營銷的不足,,為企業(yè)提供了很好的營銷思路,,是企業(yè)應(yīng)該充分了解和掌握并加以靈活運(yùn)用的。

? (六)4V’s營銷策略組合

? 在新經(jīng)濟(jì)時代,,培育,、保持和提高核心競爭能力是企業(yè)經(jīng)營管理活動的中心,也成為企業(yè)市場營銷活動的著眼點(diǎn),。4V理論正是在這種需求下應(yīng)運(yùn)而生的,。4V營銷組合觀,,是指差異化(Variation)、功能化(Versatility),、附加價值(Value),、共鳴(Vibration)。

? 差異化營銷就是企業(yè)憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢和管理優(yōu)勢,,生產(chǎn)出性能上和質(zhì)量上優(yōu)于市場上現(xiàn)有水平的產(chǎn)品,,或是在銷售方面,通過有特色的宣傳活動,,靈活的推銷手段,、周到的售后服務(wù),在消費(fèi)者心目中樹立起不同一般的良好形象,。值得一提的是,,差異化營銷所追求的“差異”是在產(chǎn)品功能、質(zhì)量,、服務(wù)和營銷等多方面的不可替代性,,因此也可以分為產(chǎn)品差異化、市場差異化和形象差異化3個方面,。

? 功能化指以產(chǎn)品的核心功能為基礎(chǔ),,提供不同功能組合的系列化產(chǎn)品供給,增加一些功能變成高檔品,,減掉一些功能就變成中,、低檔產(chǎn)品,以滿足不同客戶的消費(fèi)習(xí)慣和經(jīng)濟(jì)承受能力,。其關(guān)鍵是要形成產(chǎn)品核心功能的超強(qiáng)生產(chǎn)能力,,同時兼顧延伸功能與附加功能的發(fā)展需要,以功能組合的獨(dú)特性來博取細(xì)分客戶群的青睞,。

? 附加價值指除去產(chǎn)品本省,,包括品牌、文化,、技術(shù),、營銷和服務(wù)等因素所形成的價值。

? 共鳴指企業(yè)為客戶持續(xù)的提供具有最大價值創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù),,使客戶能夠更多地體驗(yàn)到產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際價值效用,,最終在企業(yè)和客戶之間產(chǎn)生利益與情感關(guān)聯(lián)。共鳴強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的創(chuàng)新能力與客戶所重視的價值聯(lián)系起來,,將營銷理念直接定位于包括使用價值,、服務(wù)價值、人文價值和形象價值等在內(nèi)的客戶整體價值最大化,。

? 4V理論以提高企業(yè)核心競爭力,,確實(shí)值得引起足夠的重視,,但光靠這四個完成不了營銷,這最多可以說是4V是對4C的補(bǔ)充和深化,。在新經(jīng)濟(jì)時代,,充分完善4C策略的同時,4V+4C策略定會有更廣闊的發(fā)揮空間,。

? 二,、綜合分析

? 市場營銷經(jīng)過了數(shù)十年的發(fā)展和豐富,形成了一套以經(jīng)典4P理論為基礎(chǔ)的形式多樣,、不斷豐富的綜合體系,。6P、11P也只是在4P的基礎(chǔ)上進(jìn)行補(bǔ)充和完善,,我們可以看到4X理論(4P-4C-4R-4V)的演變過程從企業(yè)到客戶再到企業(yè)的競爭對手,,最后又回歸企業(yè)自身的核心競爭力。

? 1.企業(yè)和客戶

? 4P和4C試圖從企業(yè)和客戶的不同立場找到企業(yè)的營銷之道,,于是很容易把企業(yè)和客戶間的關(guān)系看作是一場“零合博弈”,,而4R和4V的出現(xiàn)是以競爭為導(dǎo)向,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的互動和雙贏,。

? 2.企業(yè)和競爭對手

? 什么是客戶關(guān)系管理,?與競爭對手有什么關(guān)系呢?類似的疑問往往忽略了企業(yè)在爭取,、得到和留住客戶的每個環(huán)節(jié),都會有來自競爭對手的威脅,。4R中就特別強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的市場反應(yīng)能力,,如果在這場競爭中放慢了腳步就會隨時被后來者淘汰。此外,,正如4V中提出的差異化和附加價值,。

? 3.企業(yè)的核心競爭力

? 企業(yè)核心競爭力體系的建立途徑有:提高客戶的讓渡價值,提高企業(yè)的“附加價值”和培養(yǎng)客戶的忠誠度,,而這也是4V的核心內(nèi)涵,。

? 不管是4P、4C,、4R還是4V,,都是來自于實(shí)踐,又反過來指導(dǎo)著企業(yè)的營銷實(shí)踐,。信息化和全球化的影響,、企業(yè)競爭規(guī)則的轉(zhuǎn)變、消費(fèi)理念和消費(fèi)習(xí)慣的變化,,都成為新思想涌現(xiàn)的加速器,,未來必然還會出現(xiàn)更多創(chuàng)新的營銷理念和實(shí)踐方案,,來共同完善和發(fā)展?fàn)I銷體系,為市場上的不同企業(yè)提供豐富的營銷思路,。

? 通過對前面對這幾種營銷策略理論的分析,,又基于我國企業(yè)層次不同的情況,市場,、企業(yè)營銷還處于發(fā)展之中,,所以至少在一個時期內(nèi),4P,、4C,、4R、4V均會在不同的企業(yè)中有不同的運(yùn)用,。4P以滿足市場需求為目標(biāo),;4C以追求顧客滿意為目標(biāo);4R以建立顧客忠誠為目標(biāo),;4V以構(gòu)建企業(yè)核心競爭力為目標(biāo),。

? 4P營銷理論站在企業(yè)的角度來思考問題,是營銷的一個基礎(chǔ)框架,,4C營銷理論是站在客戶的角度來思考問題的,,但是他們沒有側(cè)重從企業(yè)整體運(yùn)作的角度看待問題,更沒有側(cè)重從營銷的核心目的去分析問題,,4P營銷和4C營銷都是對營銷過程中重點(diǎn)元素的靜態(tài)描述,,沒有從營銷核心目的的角度出發(fā)將其表述為一個動態(tài)的過程。4R則是二者綜合提煉的結(jié)果,,它滿足營銷的核心,,而且是一個動態(tài)的過程。但是4R,、4V不是取代4P,、4C,而是在它們基礎(chǔ)上進(jìn)行的創(chuàng)新和發(fā)展,,所以不可把他們割裂開來甚至對立起來,。而要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際,把他們結(jié)合起來,,作為企業(yè)的營銷模式,,揚(yáng)長避短,指導(dǎo)營銷實(shí)踐,,惟有如此,,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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標(biāo)簽: 營銷理論