市場部的任務(wù)和崗位職責(zé)

企業(yè)的銷售部門與市場部門是企業(yè)營銷的兩大基本職能部門,。市場部門的任務(wù)是解決市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求問題,，銷售部門的任務(wù)是解決市場能不能買到產(chǎn)品的問題,，這兩個(gè)問題同時(shí)作用于市場,，就是我們今天所做的市場營銷工作,。市場是企業(yè)的龍頭,，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品變成資金,、變成利潤的主要職能部門,；企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量,、品種、規(guī)格,、包裝,、款式等等必須以市場為導(dǎo)向,。無論是制造企業(yè)還是品牌營銷企業(yè)，市場部的建設(shè)都很重要,，特別是對于長江家具這樣的大型品牌營銷企業(yè)尤其重要,。作為品牌營銷有機(jī)的組成部分，市場部的職能建設(shè)方面需要重視,。因此需要對市場部進(jìn)行一些研究,，特別是關(guān)于市場部與銷售部門的關(guān)系問題。

我想主要從市場部與銷售部門工作的性質(zhì)區(qū)別談?wù)劊?/p>

一,、“品牌”和“銷售”的關(guān)系：市場部的工作主要目標(biāo)是樹立品牌,，擴(kuò)大品牌知名度、提升美譽(yù)度,，給客戶提供產(chǎn)品購買的理由和刺激,，相比較而言，有一些“唯心”的性質(zhì),。銷售部門的工作就是如何把產(chǎn)品送到客戶面前,，并成功的收回資金，實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值,。主要涉及到物流,、資金流及銷售渠道的建設(shè)和管理。相較而言,，更注重實(shí)際,，工作中“唯物”的成份多一些,。

二,、“戰(zhàn)略”和“戰(zhàn)術(shù)”的關(guān)系：市場部的主要工作是關(guān)系到產(chǎn)前、產(chǎn)中,、產(chǎn)后和銷售前,、中、后,，產(chǎn)品,、價(jià)格、渠道和促銷,，生產(chǎn)者,、中間商和客戶等全局性的工作，是戰(zhàn)略層面的事情,，相當(dāng)于軍隊(duì)里的參謀部,。銷售部門工作主要是將市場部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計(jì)好的渠道和價(jià)格以及促銷宣傳方式具體實(shí)施，保證渠道暢通,，物流,、資金流安全暢通即可,，是戰(zhàn)術(shù)實(shí)施方面的事情。

三,、“面上”的和“點(diǎn)上”的關(guān)系：市場部統(tǒng)攬全局,，是針對全局進(jìn)行工作的，從產(chǎn)品構(gòu)想,、組合,，行業(yè)及競爭品牌研究、市場地位,、市場周期,、市場布局等?？赡軙诒ＷC全局利益的情況下犧牲部分的個(gè)體的利益,。如：要停掉一個(gè)老產(chǎn)品的生產(chǎn)，開發(fā)一個(gè)新產(chǎn)品,，可能的情況是老產(chǎn)品銷售很好但前景不看好,，而新產(chǎn)品目前銷售有困難甚至可能市場投入大，收益周期長,，那么作為市場部門就必須堅(jiān)持正確的戰(zhàn)略去做工作,。而銷售部門就考慮相對單純點(diǎn)，按照即定的方針和策略具體實(shí)施,，把產(chǎn)品推出去,，把錢收回來，關(guān)心的是出了多少貨,，回了多少款,。更多的從銷售環(huán)節(jié)運(yùn)用因時(shí)因地的戰(zhàn)術(shù)技巧來解決問題。

四,、“理論”和“實(shí)踐”的關(guān)系：由于兩個(gè)部門的工作內(nèi)容和性質(zhì)不同,，市場部往往進(jìn)行的是“務(wù)虛的理論工作”，銷售部門往往進(jìn)行的是“務(wù)實(shí)的實(shí)踐工作”,。沒有正確的理論就沒有正確的實(shí)踐,。理論需要實(shí)踐檢驗(yàn)，實(shí)踐同時(shí)為理論提供支持,。市場部所有工作的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)都是市場占有率和銷售量,。就品牌營銷的現(xiàn)狀況而言，我們長江家具銷售的硬件基礎(chǔ)（銷售隊(duì)伍,、銷售網(wǎng)絡(luò)等）都是相當(dāng)好的,，但是品牌營銷理論研究還是相當(dāng)缺乏的，應(yīng)該說是我們理論的困境。

五,、“整體利益”和“局部利益”的關(guān)系：因?yàn)槭袌霾康墓ぷ魇侨中缘?，所代表的就是整體利益，因此除了銷量外,，還有品牌知名度,、品牌美譽(yù)度等?？己藰?biāo)準(zhǔn)也是難以確定和具體量化的,。而銷售部門的工作就是體現(xiàn)在貨物的銷售和回款的多寡，一個(gè)月沒有銷售沒有回款就是不能夠忍受的,，而且考核的標(biāo)準(zhǔn)也是直觀的單純的：銷量,、回款。很顯然,，到目前為止,，我們在每次的總結(jié)中，討論的多是數(shù)字化了的銷售指標(biāo),，而很難見到具體的量化的市場部工作指標(biāo),。

六、“長遠(yuǎn)利益”和“短期利益”的關(guān)系：市場部的市場策略研究,、品牌規(guī)劃建設(shè)一般都是以年度,、五年度甚至十年度為一個(gè)檢驗(yàn)周期，所以關(guān)系的是企業(yè)長遠(yuǎn)的利益,。而銷售部門的銷售往往是以月,、季度、最多是年度為單位的,，所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益,。

以上關(guān)于市場部與銷售部門的六大關(guān)系也不是完全獨(dú)立的，在實(shí)際工作中,，也會在一定程度上交叉和融合,，這涉及到部門之間的合作,、溝通和協(xié)調(diào)問題,。

總之，市場部相當(dāng)于參謀部,，銷售部門相當(dāng)于作戰(zhàn)部,，有著各自不同的角色。因此首先要分清職責(zé),，給自己的角色定好位,；其次才是尋求相互的合作與融合。只有這樣才能真正的發(fā)揮市場部的職能,，把企業(yè)的市場營銷水平提上一個(gè)新的高度,。

市場部的主要任務(wù)

市場部的主要任務(wù)有四個(gè)大方面：

（一）作為公司的情報(bào)機(jī)構(gòu)

1）跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢,，建立和完善營銷信息收集、處理,、交流及保密系統(tǒng),。

2）搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能,、價(jià)格,、競爭手段等情報(bào)的收集、整理和分析,；

3）進(jìn)行市場調(diào)研,，掌握消費(fèi)者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù),；

4）參與公司網(wǎng)站建設(shè),。

（二）作為公司的參謀機(jī)構(gòu)

1）制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略,；

2）制訂公司業(yè)務(wù)短,、中、長期目標(biāo),；

3）做出銷售預(yù)測,，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃,；

4）新產(chǎn)品上市規(guī)劃,；

5）參與制定產(chǎn)品價(jià)格；

6）為重大投標(biāo)活動和工程咨詢出謀劃策,；

7）整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息,。

（三）作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)

1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查；

2）業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求,；

3）了解,、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設(shè)；

4）負(fù)責(zé)對新入職業(yè)務(wù)人員,、專賣店和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管,；

5）負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作。

（四）作為公司的公關(guān)機(jī)構(gòu)

1）實(shí)施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè),；

2）制定及實(shí)施市場廣告,、推廣活動和公關(guān)活動；

3）完善,、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書,；

4）負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報(bào)道等）,；

5）合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理,；

6）作好公司的售前、售中,、售后服務(wù)工作,；

7）代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。

市場部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點(diǎn)各有不同,。

1．在產(chǎn)品導(dǎo)入期,，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：進(jìn)行市場調(diào)研和分析；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃,；制定各階段實(shí)施目標(biāo),；制定產(chǎn)品價(jià)格；制定產(chǎn)品企劃策略,。

2．在產(chǎn)品成長期,，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：建立和完善營銷信息收集、處理,、交流及保密系統(tǒng),；制定年度營銷目標(biāo)計(jì)劃；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作,。

3．在產(chǎn)品成熟期,，市場部的職責(zé)重點(diǎn)有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析,；對銷售預(yù)測,，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃,；制定產(chǎn)品企劃策略,；制定廣告策略；實(shí)施品牌規(guī)劃,。

二,、市場部各崗位職責(zé)

本著“支持、服務(wù),、監(jiān)管,、指導(dǎo)”的八字方針，根據(jù)工作需要,，市場部應(yīng)設(shè)立的崗位有：經(jīng)理一名,，經(jīng)理助理一名,，調(diào)研企劃員一名,，客戶服務(wù)專員一名，綜合文員一名；各崗位的職責(zé)如下：

（一）市場部經(jīng)理的職責(zé)

全面負(fù)責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理,，其具體職責(zé)是：

1）全面計(jì)劃,、安排、管理市場部工作,；

2）制定年度營銷策略和營銷計(jì)劃,擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算,；

3）協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系；

4）指導(dǎo),、檢查,、控制本部門各項(xiàng)工作的實(shí)施；

5）制定廣告策略和定年,、季,、月度廣告費(fèi)用計(jì)劃；

6）對市場進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測和分析,，并為產(chǎn)品的開發(fā),、生產(chǎn)及投放市場做出準(zhǔn)備；

7）與研發(fā),、生產(chǎn),、采購、財(cái)務(wù)等部門共同進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化運(yùn)作企劃,；擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計(jì)劃和預(yù)算,；

8）負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)及分支機(jī)構(gòu)的稽查的組織執(zhí)行。

9）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

（二）市場部經(jīng)理助理的職責(zé)

1）組織實(shí)施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃,跟蹤培訓(xùn)效果,；

2）擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計(jì)劃；

3）規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng),；

4）指導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)銷商和專賣店的銷售活動,。

5）建立健全營銷信息系統(tǒng)，制定內(nèi)部信息,、市場情報(bào)收集,、整理、分析,、交流及保密制度,；

6）負(fù)責(zé)公司榮譽(yù)室的建設(shè)管理；

7）正確地選擇廣告公司,，負(fù)責(zé)企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品,、公關(guān)活動的策劃與執(zhí)行；

8）對公司業(yè)務(wù)部門,、分支機(jī)構(gòu)及公司其他部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào),；

9）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

（三）調(diào)研企劃專員的職責(zé)

1）負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場調(diào)研計(jì)劃的制定及實(shí)施；

2）協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項(xiàng)市場營銷計(jì)劃,；

3）收集競爭廠家的市場情報(bào)和各級政府,、業(yè)界團(tuán)體、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息,；

4）負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃,，包括價(jià)格企劃、包裝企劃,、通路企劃,、延伸企劃；

5）為本部門和其他部門決策提供信息支持,；

6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

（四）客戶服務(wù)專員的職責(zé)

1）及時(shí)、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修,、保養(yǎng)過程中存在的問題,；

2）建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作,；

3）及時(shí)總結(jié)公司產(chǎn)品,、服務(wù)中存在的問題，撰寫報(bào)告并提出改進(jìn)意見,；

4）客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實(shí)施,；

5）客戶資料的歸檔整理及更新；

6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

（五）綜合文員的職責(zé)

1）對業(yè)務(wù)人員的推銷日記進(jìn)行登記,、統(tǒng)計(jì)、歸納,、建檔,；

2）按月統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)部門業(yè)績統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并根據(jù)業(yè)績情況和業(yè)務(wù)人員晉升與降職制度對有關(guān)業(yè)務(wù)人員提出晉升或降職建議,，并按有關(guān)程序上報(bào)審批,；

3）按月統(tǒng)計(jì)各業(yè)務(wù)部門《工程繪圖申請表》，并按相關(guān)程序上報(bào)審核,；

4）負(fù)責(zé)擬訂各類銷售表格及銷售計(jì)劃方案,，并監(jiān)督其方案的實(shí)施情況，并進(jìn)行效果評估,；對各業(yè)務(wù)單位的年度,、季度、月度銷售情況進(jìn)行分析,、整理,、總結(jié),，并據(jù)此擬訂下一時(shí)期內(nèi)的銷售計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算；

5）有關(guān)本部門的文件整理歸檔工作,；

6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。