市場部的任務和崗位職責

企業(yè)的銷售部門與市場部門是企業(yè)營銷的兩大基本職能部門,。市場部門的任務是解決市場對企業(yè)產品的需求問題,，銷售部門的任務是解決市場能不能買到產品的問題,，這兩個問題同時作用于市場，就是我們今天所做的市場營銷工作。市場是企業(yè)的龍頭，是企業(yè)實現(xiàn)產品變成資金,、變成利潤的主要職能部門；企業(yè)生產產品的數(shù)量,、品種,、規(guī)格、包裝,、款式等等必須以市場為導向,。無論是制造企業(yè)還是品牌營銷企業(yè)，市場部的建設都很重要,，特別是對于長江家具這樣的大型品牌營銷企業(yè)尤其重要,。作為品牌營銷有機的組成部分，市場部的職能建設方面需要重視,。因此需要對市場部進行一些研究,，特別是關于市場部與銷售部門的關系問題。

我想主要從市場部與銷售部門工作的性質區(qū)別談談：

一,、“品牌”和“銷售”的關系：市場部的工作主要目標是樹立品牌,，擴大品牌知名度、提升美譽度,，給客戶提供產品購買的理由和刺激，相比較而言,，有一些“唯心”的性質,。銷售部門的工作就是如何把產品送到客戶面前，并成功的收回資金,，實現(xiàn)商品的價值,。主要涉及到物流、資金流及銷售渠道的建設和管理,。相較而言,，更注重實際，工作中“唯物”的成份多一些。

二,、“戰(zhàn)略”和“戰(zhàn)術”的關系：市場部的主要工作是關系到產前,、產中、產后和銷售前,、中,、后，產品,、價格,、渠道和促銷，生產者,、中間商和客戶等全局性的工作,，是戰(zhàn)略層面的事情，相當于軍隊里的參謀部,。銷售部門工作主要是將市場部研究規(guī)劃出的產品按設計好的渠道和價格以及促銷宣傳方式具體實施,，保證渠道暢通，物流,、資金流安全暢通即可,，是戰(zhàn)術實施方面的事情。

三,、“面上”的和“點上”的關系：市場部統(tǒng)攬全局,，是針對全局進行工作的，從產品構想,、組合,，行業(yè)及競爭品牌研究、市場地位,、市場周期,、市場布局等?？赡軙诒ＷC全局利益的情況下犧牲部分的個體的利益,。如：要停掉一個老產品的生產，開發(fā)一個新產品,，可能的情況是老產品銷售很好但前景不看好,，而新產品目前銷售有困難甚至可能市場投入大，收益周期長,，那么作為市場部門就必須堅持正確的戰(zhàn)略去做工作,。而銷售部門就考慮相對單純點，按照即定的方針和策略具體實施,，把產品推出去,，把錢收回來,，關心的是出了多少貨，回了多少款,。更多的從銷售環(huán)節(jié)運用因時因地的戰(zhàn)術技巧來解決問題,。

四、“理論”和“實踐”的關系：由于兩個部門的工作內容和性質不同,，市場部往往進行的是“務虛的理論工作”,，銷售部門往往進行的是“務實的實踐工作”。沒有正確的理論就沒有正確的實踐,。理論需要實踐檢驗,，實踐同時為理論提供支持。市場部所有工作的出發(fā)點和歸結點都是市場占有率和銷售量,。就品牌營銷的現(xiàn)狀況而言,，我們長江家具銷售的硬件基礎（銷售隊伍、銷售網絡等）都是相當好的,，但是品牌營銷理論研究還是相當缺乏的,，應該說是我們理論的困境。

五,、“整體利益”和“局部利益”的關系：因為市場部的工作是全局性的,，所代表的就是整體利益，因此除了銷量外,，還有品牌知名度,、品牌美譽度等?？己藰藴室彩请y以確定和具體量化的,。而銷售部門的工作就是體現(xiàn)在貨物的銷售和回款的多寡，一個月沒有銷售沒有回款就是不能夠忍受的,，而且考核的標準也是直觀的單純的：銷量,、回款。很顯然,，到目前為止,，我們在每次的總結中，討論的多是數(shù)字化了的銷售指標,，而很難見到具體的量化的市場部工作指標,。

六、“長遠利益”和“短期利益”的關系：市場部的市場策略研究,、品牌規(guī)劃建設一般都是以年度,、五年度甚至十年度為一個檢驗周期,，所以關系的是企業(yè)長遠的利益,。而銷售部門的銷售往往是以月,、季度、最多是年度為單位的,，所以關系到的是企業(yè)的短期利益,。

以上關于市場部與銷售部門的六大關系也不是完全獨立的，在實際工作中,，也會在一定程度上交叉和融合,，這涉及到部門之間的合作、溝通和協(xié)調問題,。

總之,，市場部相當于參謀部，銷售部門相當于作戰(zhàn)部,，有著各自不同的角色,。因此首先要分清職責，給自己的角色定好位,；其次才是尋求相互的合作與融合,。只有這樣才能真正的發(fā)揮市場部的職能，把企業(yè)的市場營銷水平提上一個新的高度,。

市場部的主要任務

市場部的主要任務有四個大方面：

（一）作為公司的情報機構

1）跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢,，建立和完善營銷信息收集、處理,、交流及保密系統(tǒng),。

2）搜集行業(yè)信息，特別是競爭品牌產品的性能,、價格,、競爭手段等情報的收集、整理和分析,；

3）進行市場調研,，掌握消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù),；

4）參與公司網站建設,。

（二）作為公司的參謀機構

1）制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產品企劃策略,；

2）制訂公司業(yè)務短,、中、長期目標,；

3）做出銷售預測,，提出未來市場的分析、發(fā)展方向和規(guī)劃,；

4）新產品上市規(guī)劃,；

5）參與制定產品價格,；

6）為重大投標活動和工程咨詢出謀劃策；

7）整理分析公司各業(yè)務部門的業(yè)務資料信息,。

（三）作為公司業(yè)務的監(jiān)管機構

1）業(yè)務系統(tǒng)廉政稽查,；

2）業(yè)務合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求；

3）了解,、掌握業(yè)務員心態(tài)并進行心態(tài)建設,；

4）負責對新入職業(yè)務人員、專賣店和經銷商的業(yè)務人員進行培訓和監(jiān)管,；

5）負責產銷的協(xié)調工作,。

（四）作為公司的公關機構

1）實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設；

2）制定及實施市場廣告,、推廣活動和公關活動,；

3）完善、規(guī)范業(yè)務系統(tǒng)對外的各類文書,；

4）負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理（如客戶感謝函,、錦旗、新聞報道等）,；

5）合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理,；

6）作好公司的售前、售中,、售后服務工作,；

7）代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息。

市場部在產品推廣的不同階段側重點各有不同,。

1．在產品導入期,，市場部的職責重點有：進行市場調研和分析；制定產品上市規(guī)劃,；制定各階段實施目標,；制定產品價格；制定產品企劃策略,。

2．在產品成長期,，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理,、交流及保密系統(tǒng),；制定年度營銷目標計劃；負責產銷的協(xié)調工作,。

3．在產品成熟期,，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預測,，提出未來市場的分析,、發(fā)展方向和規(guī)劃；制定產品企劃策略,；制定廣告策略；實施品牌規(guī)劃,。

二,、市場部各崗位職責

本著“支持、服務,、監(jiān)管,、指導”的八字方針，根據(jù)工作需要,，市場部應設立的崗位有：經理一名,，經理助理一名，調研企劃員一名,，客戶服務專員一名,，綜合文員一名；各崗位的職責如下：

（一）市場部經理的職責

全面負責市場部門的業(yè)務及人員管理,，其具體職責是：

1）全面計劃,、安排、管理市場部工作,；

2）制定年度營銷策略和營銷計劃,擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預算,；

3）協(xié)調部門內部與其他部門之間的合作關系；

4）指導,、檢查,、控制本部門各項工作的實施；

5）制定廣告策略和定年,、季,、月度廣告費用計劃；

6）對市場進行科學的預測和分析,，并為產品的開發(fā),、生產及投放市場做出準備；

7）與研發(fā),、生產,、采購、財務等部門共同進行產品商業(yè)化運作企劃,；擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產品上市計劃和預算,；

8）負責對業(yè)務系統(tǒng)及分支機構的稽查的組織執(zhí)行。

9）完成公司領導交辦的其他工作,。

（二）市場部經理助理的職責

1）組織實施業(yè)務人員培訓計劃,跟蹤培訓效果,；

2）擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調研計劃,；

3）規(guī)范公司業(yè)務文書系統(tǒng)；

4）指導各區(qū)域經銷商和專賣店的銷售活動,。

5）建立健全營銷信息系統(tǒng),，制定內部信息、市場情報收集,、整理,、分析、交流及保密制度,；

6）負責公司榮譽室的建設管理,；

7）正確地選擇廣告公司，負責企業(yè)各項產品,、公關活動的策劃與執(zhí)行,；

8）對公司業(yè)務部門、分支機構及公司其他部門工作進行協(xié)調,；

9）完成部門經理交辦的其他工作,。

（三）調研企劃專員的職責

1）負責組織執(zhí)行市場調研計劃的制定及實施；

2）協(xié)助市場部經理制定各項市場營銷計劃,；

3）收集競爭廠家的市場情報和各級政府,、業(yè)界團體、學會發(fā)布的行業(yè)政策和信息,；

4）負責產品全方位企劃,，包括價格企劃、包裝企劃,、通路企劃,、延伸企劃；

5）為本部門和其他部門決策提供信息支持,；

6）完成部門經理交辦的其他工作,。

（四）客戶服務專員的職責

1）及時、準確地處理客戶投訴及產品維修,、保養(yǎng)過程中存在的問題,；

2）建立客戶檔案，做好電話拜訪和上門拜訪工作,；

3）及時總結公司產品,、服務中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見,；

4）客戶滿意度調研分析及整改措施的制定實施,；

5）客戶資料的歸檔整理及更新；

6）完成部門經理交辦的其他工作。

（五）綜合文員的職責

1）對業(yè)務人員的推銷日記進行登記,、統(tǒng)計,、歸納、建檔,；

2）按月統(tǒng)計各業(yè)務部門業(yè)績統(tǒng)計報表,，并根據(jù)業(yè)績情況和業(yè)務人員晉升與降職制度對有關業(yè)務人員提出晉升或降職建議，并按有關程序上報審批,；

3）按月統(tǒng)計各業(yè)務部門《工程繪圖申請表》,，并按相關程序上報審核；

4）負責擬訂各類銷售表格及銷售計劃方案,，并監(jiān)督其方案的實施情況，并進行效果評估,；對各業(yè)務單位的年度,、季度、月度銷售情況進行分析,、整理,、總結，并據(jù)此擬訂下一時期內的銷售計劃及費用預算,；

5）有關本部門的文件整理歸檔工作,；

6）完成部門經理交辦的其他工作。