市場部的任務(wù)和崗位職責(zé)

企業(yè)的銷售部門與市場部門是企業(yè)營銷的兩大基本職能部門,。市場部門的任務(wù)是解決市場對企業(yè)產(chǎn)品的需求問題，銷售部門的任務(wù)是解決市場能不能買到產(chǎn)品的問題,，這兩個問題同時作用于市場,，就是我們今天所做的市場營銷工作,。市場是企業(yè)的龍頭，是企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品變成資金,、變成利潤的主要職能部門,；企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的數(shù)量、品種,、規(guī)格,、包裝、款式等等必須以市場為導(dǎo)向,。無論是制造企業(yè)還是品牌營銷企業(yè),，市場部的建設(shè)都很重要，特別是對于長江家具這樣的大型品牌營銷企業(yè)尤其重要,。作為品牌營銷有機(jī)的組成部分,，市場部的職能建設(shè)方面需要重視。因此需要對市場部進(jìn)行一些研究，特別是關(guān)于市場部與銷售部門的關(guān)系問題,。

我想主要從市場部與銷售部門工作的性質(zhì)區(qū)別談?wù)劊?/p>

一,、“品牌”和“銷售”的關(guān)系：市場部的工作主要目標(biāo)是樹立品牌，擴(kuò)大品牌知名度,、提升美譽度,，給客戶提供產(chǎn)品購買的理由和刺激，相比較而言,，有一些“唯心”的性質(zhì),。銷售部門的工作就是如何把產(chǎn)品送到客戶面前，并成功的收回資金,，實現(xiàn)商品的價值,。主要涉及到物流、資金流及銷售渠道的建設(shè)和管理,。相較而言,，更注重實際，工作中“唯物”的成份多一些,。

二,、“戰(zhàn)略”和“戰(zhàn)術(shù)”的關(guān)系：市場部的主要工作是關(guān)系到產(chǎn)前、產(chǎn)中,、產(chǎn)后和銷售前,、中、后,，產(chǎn)品,、價格、渠道和促銷,，生產(chǎn)者,、中間商和客戶等全局性的工作，是戰(zhàn)略層面的事情,，相當(dāng)于軍隊里的參謀部,。銷售部門工作主要是將市場部研究規(guī)劃出的產(chǎn)品按設(shè)計好的渠道和價格以及促銷宣傳方式具體實施，保證渠道暢通,，物流,、資金流安全暢通即可，是戰(zhàn)術(shù)實施方面的事情,。

三,、“面上”的和“點上”的關(guān)系：市場部統(tǒng)攬全局，是針對全局進(jìn)行工作的,，從產(chǎn)品構(gòu)想,、組合,，行業(yè)及競爭品牌研究、市場地位,、市場周期,、市場布局等,?？赡軙诒ＷC全局利益的情況下犧牲部分的個體的利益。如：要停掉一個老產(chǎn)品的生產(chǎn),，開發(fā)一個新產(chǎn)品,，可能的情況是老產(chǎn)品銷售很好但前景不看好，而新產(chǎn)品目前銷售有困難甚至可能市場投入大,，收益周期長,，那么作為市場部門就必須堅持正確的戰(zhàn)略去做工作。而銷售部門就考慮相對單純點,，按照即定的方針和策略具體實施,，把產(chǎn)品推出去，把錢收回來,，關(guān)心的是出了多少貨,，回了多少款。更多的從銷售環(huán)節(jié)運用因時因地的戰(zhàn)術(shù)技巧來解決問題,。

四,、“理論”和“實踐”的關(guān)系：由于兩個部門的工作內(nèi)容和性質(zhì)不同，市場部往往進(jìn)行的是“務(wù)虛的理論工作”,，銷售部門往往進(jìn)行的是“務(wù)實的實踐工作”,。沒有正確的理論就沒有正確的實踐。理論需要實踐檢驗,，實踐同時為理論提供支持,。市場部所有工作的出發(fā)點和歸結(jié)點都是市場占有率和銷售量。就品牌營銷的現(xiàn)狀況而言,，我們長江家具銷售的硬件基礎(chǔ)（銷售隊伍,、銷售網(wǎng)絡(luò)等）都是相當(dāng)好的，但是品牌營銷理論研究還是相當(dāng)缺乏的,，應(yīng)該說是我們理論的困境,。

五、“整體利益”和“局部利益”的關(guān)系：因為市場部的工作是全局性的,，所代表的就是整體利益,，因此除了銷量外，還有品牌知名度,、品牌美譽度等,?？己藰?biāo)準(zhǔn)也是難以確定和具體量化的。而銷售部門的工作就是體現(xiàn)在貨物的銷售和回款的多寡,，一個月沒有銷售沒有回款就是不能夠忍受的,，而且考核的標(biāo)準(zhǔn)也是直觀的單純的：銷量、回款,。很顯然,，到目前為止，我們在每次的總結(jié)中,，討論的多是數(shù)字化了的銷售指標(biāo),，而很難見到具體的量化的市場部工作指標(biāo)。

六,、“長遠(yuǎn)利益”和“短期利益”的關(guān)系：市場部的市場策略研究,、品牌規(guī)劃建設(shè)一般都是以年度、五年度甚至十年度為一個檢驗周期,，所以關(guān)系的是企業(yè)長遠(yuǎn)的利益,。而銷售部門的銷售往往是以月、季度,、最多是年度為單位的,，所以關(guān)系到的是企業(yè)的短期利益。

以上關(guān)于市場部與銷售部門的六大關(guān)系也不是完全獨立的,，在實際工作中,，也會在一定程度上交叉和融合，這涉及到部門之間的合作,、溝通和協(xié)調(diào)問題,。

總之，市場部相當(dāng)于參謀部,，銷售部門相當(dāng)于作戰(zhàn)部,，有著各自不同的角色。因此首先要分清職責(zé),，給自己的角色定好位,；其次才是尋求相互的合作與融合。只有這樣才能真正的發(fā)揮市場部的職能,，把企業(yè)的市場營銷水平提上一個新的高度,。

市場部的主要任務(wù)

市場部的主要任務(wù)有四個大方面：

（一）作為公司的情報機(jī)構(gòu)

1）跟蹤行業(yè)發(fā)展趨勢，建立和完善營銷信息收集,、處理,、交流及保密系統(tǒng)。

2）搜集行業(yè)信息,，特別是競爭品牌產(chǎn)品的性能,、價格,、競爭手段等情報的收集、整理和分析,；

3）進(jìn)行市場調(diào)研,，掌握消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據(jù),；

4）參與公司網(wǎng)站建設(shè),。

（二）作為公司的參謀機(jī)構(gòu)

1）制訂公司品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略和產(chǎn)品企劃策略,；

2）制訂公司業(yè)務(wù)短,、中,、長期目標(biāo),；

3）做出銷售預(yù)測，提出未來市場的分析,、發(fā)展方向和規(guī)劃,；

4）新產(chǎn)品上市規(guī)劃；

5）參與制定產(chǎn)品價格,；

6）為重大投標(biāo)活動和工程咨詢出謀劃策,；

7）整理分析公司各業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)資料信息。

（三）作為公司業(yè)務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)

1）業(yè)務(wù)系統(tǒng)廉政稽查,；

2）業(yè)務(wù)合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求,；

3）了解、掌握業(yè)務(wù)員心態(tài)并進(jìn)行心態(tài)建設(shè),；

4）負(fù)責(zé)對新入職業(yè)務(wù)人員,、專賣店和經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和監(jiān)管；

5）負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作,。

（四）作為公司的公關(guān)機(jī)構(gòu)

1）實施品牌規(guī)劃和品牌的形象建設(shè),；

2）制定及實施市場廣告、推廣活動和公關(guān)活動,；

3）完善,、規(guī)范業(yè)務(wù)系統(tǒng)對外的各類文書；

4）負(fù)責(zé)公司榮譽室的建設(shè)及各種資料的收集整理（如客戶感謝函,、錦旗,、新聞報道等）；

5）合理進(jìn)行廣告媒體和代理上的挑選及管理,；

6）作好公司的售前,、售中、售后服務(wù)工作,；

7）代表公司對外發(fā)布需發(fā)布的信息,。

市場部在產(chǎn)品推廣的不同階段側(cè)重點各有不同,。

1．在產(chǎn)品導(dǎo)入期，市場部的職責(zé)重點有：進(jìn)行市場調(diào)研和分析,；制定產(chǎn)品上市規(guī)劃,；制定各階段實施目標(biāo)；制定產(chǎn)品價格,；制定產(chǎn)品企劃策略,。

2．在產(chǎn)品成長期，市場部的職責(zé)重點有：建立和完善營銷信息收集,、處理,、交流及保密系統(tǒng)；制定年度營銷目標(biāo)計劃,；負(fù)責(zé)產(chǎn)銷的協(xié)調(diào)工作,。

3．在產(chǎn)品成熟期，市場部的職責(zé)重點有：對競爭品牌廣告策略,、競爭手段的分析,；對銷售預(yù)測，提出未來市場的分析,、發(fā)展方向和規(guī)劃,；制定產(chǎn)品企劃策略；制定廣告策略,；實施品牌規(guī)劃,。

二、市場部各崗位職責(zé)

本著“支持,、服務(wù),、監(jiān)管、指導(dǎo)”的八字方針,，根據(jù)工作需要,，市場部應(yīng)設(shè)立的崗位有：經(jīng)理一名，經(jīng)理助理一名,，調(diào)研企劃員一名,，客戶服務(wù)專員一名，綜合文員一名,；各崗位的職責(zé)如下：

（一）市場部經(jīng)理的職責(zé)

全面負(fù)責(zé)市場部門的業(yè)務(wù)及人員管理,，其具體職責(zé)是：

1）全面計劃、安排,、管理市場部工作,；

2）制定年度營銷策略和營銷計劃,擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場規(guī)劃與預(yù)算；

3）協(xié)調(diào)部門內(nèi)部與其他部門之間的合作關(guān)系,；

4）指導(dǎo),、檢查,、控制本部門各項工作的實施；

5）制定廣告策略和定年,、季,、月度廣告費用計劃；

6）對市場進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測和分析,，并為產(chǎn)品的開發(fā),、生產(chǎn)及投放市場做出準(zhǔn)備；

7）與研發(fā),、生產(chǎn),、采購、財務(wù)等部門共同進(jìn)行產(chǎn)品商業(yè)化運作企劃,；擬訂并監(jiān)督執(zhí)行新產(chǎn)品上市計劃和預(yù)算,；

8）負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)及分支機(jī)構(gòu)的稽查的組織執(zhí)行。

9）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,。

（二）市場部經(jīng)理助理的職責(zé)

1）組織實施業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)計劃,跟蹤培訓(xùn)效果,；

2）擬訂并監(jiān)督執(zhí)行市場調(diào)研計劃,；

3）規(guī)范公司業(yè)務(wù)文書系統(tǒng),；

4）指導(dǎo)各區(qū)域經(jīng)銷商和專賣店的銷售活動。

5）建立健全營銷信息系統(tǒng),，制定內(nèi)部信息,、市場情報收集、整理,、分析,、交流及保密制度；

6）負(fù)責(zé)公司榮譽室的建設(shè)管理,；

7）正確地選擇廣告公司,，負(fù)責(zé)企業(yè)各項產(chǎn)品、公關(guān)活動的策劃與執(zhí)行,；

8）對公司業(yè)務(wù)部門,、分支機(jī)構(gòu)及公司其他部門工作進(jìn)行協(xié)調(diào)；

9）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

（三）調(diào)研企劃專員的職責(zé)

1）負(fù)責(zé)組織執(zhí)行市場調(diào)研計劃的制定及實施,；

2）協(xié)助市場部經(jīng)理制定各項市場營銷計劃；

3）收集競爭廠家的市場情報和各級政府,、業(yè)界團(tuán)體,、學(xué)會發(fā)布的行業(yè)政策和信息；

4）負(fù)責(zé)產(chǎn)品全方位企劃,，包括價格企劃,、包裝企劃,、通路企劃、延伸企劃,；

5）為本部門和其他部門決策提供信息支持,；

6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

（四）客戶服務(wù)專員的職責(zé)

1）及時,、準(zhǔn)確地處理客戶投訴及產(chǎn)品維修,、保養(yǎng)過程中存在的問題；

2）建立客戶檔案,，做好電話拜訪和上門拜訪工作,；

3）及時總結(jié)公司產(chǎn)品、服務(wù)中存在的問題,，撰寫報告并提出改進(jìn)意見,；

4）客戶滿意度調(diào)研分析及整改措施的制定實施；

5）客戶資料的歸檔整理及更新,；

6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。

（五）綜合文員的職責(zé)

1）對業(yè)務(wù)人員的推銷日記進(jìn)行登記、統(tǒng)計,、歸納,、建檔；

2）按月統(tǒng)計各業(yè)務(wù)部門業(yè)績統(tǒng)計報表,，并根據(jù)業(yè)績情況和業(yè)務(wù)人員晉升與降職制度對有關(guān)業(yè)務(wù)人員提出晉升或降職建議,，并按有關(guān)程序上報審批；

3）按月統(tǒng)計各業(yè)務(wù)部門《工程繪圖申請表》,，并按相關(guān)程序上報審核,；

4）負(fù)責(zé)擬訂各類銷售表格及銷售計劃方案，并監(jiān)督其方案的實施情況,，并進(jìn)行效果評估,；對各業(yè)務(wù)單位的年度、季度,、月度銷售情況進(jìn)行分析,、整理、總結(jié),，并據(jù)此擬訂下一時期內(nèi)的銷售計劃及費用預(yù)算,；

5）有關(guān)本部門的文件整理歸檔工作；

6）完成部門經(jīng)理交辦的其他工作,。