4R營(yíng)銷(xiāo)理論是以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)為核心,，注重企業(yè)和客戶(hù)關(guān)系的長(zhǎng)期互動(dòng),，重在建立顧客忠誠(chéng)。它既從廠商的利益出發(fā)又兼顧消費(fèi)者的需求,，是一個(gè)更為實(shí)際,、有效的營(yíng)銷(xiāo)制勝術(shù)。
4R營(yíng)銷(xiāo)理論的最大特點(diǎn)是以競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向,，在新的層次上概括了營(yíng)銷(xiāo)的新框架,，根據(jù)市場(chǎng)不斷成熟和競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)，著眼于企業(yè)與顧客的互動(dòng)與雙贏,，不僅積極地適應(yīng)顧客的需求,，而且主動(dòng)地創(chuàng)造需求，運(yùn)用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整合營(yíng)銷(xiāo),，通過(guò)關(guān)聯(lián),、關(guān)系、反應(yīng)等形式與客戶(hù)形成獨(dú)特的關(guān)系,，把企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系在一起,，形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其反應(yīng)機(jī)制為互動(dòng)與雙贏,、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證,，同時(shí)也延伸和升華了便利性,。回報(bào)兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容,，追求回報(bào),，企業(yè)必然實(shí)施低成本戰(zhàn)略，充分考慮顧客愿意付出的成本,，實(shí)現(xiàn)成本的最小化,，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的市場(chǎng)份額，形成規(guī)模效益,。這樣,，企業(yè)為顧客提供價(jià)值和追求回報(bào)相輔相成。
因此4R認(rèn)為企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中取勝,，需要和消費(fèi)者建立共贏關(guān)系,，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期穩(wěn)定的增長(zhǎng)。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的4R理論到底是什么,？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的營(yíng)銷(xiāo)4r指的是：Relevance(關(guān)聯(lián))、reaction（反應(yīng)）,、relationship（關(guān)系）,、Reward（回報(bào)）。 美國(guó)的DoneSchuhz提出了關(guān)于4R策略的營(yíng)銷(xiāo)新理論,，主要內(nèi)容為以下：

1.關(guān)聯(lián)：與顧客建立關(guān)聯(lián)是指在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中,，企業(yè)通過(guò)某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),，形成一種互助,、互求、互需的關(guān)系,，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,。顧客是具有動(dòng)態(tài)性的，顧客忠誠(chéng)度也是變化的,，要提高顧客的忠誠(chéng)度,，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，避免其忠誠(chéng)度轉(zhuǎn)移到其它的企業(yè),，必須要與他們建立起牢固的關(guān)聯(lián),，這樣才可以大大減少了顧客流失的可能性。

2.反應(yīng)：是指的企業(yè)市場(chǎng)反應(yīng),，在相互影響的市場(chǎng)中,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃,，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽(tīng)顧客的希望,、渴望和需求,，并及時(shí)答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，滿(mǎn)足顧客的需求,。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)應(yīng)該建立快速反應(yīng)機(jī)制,，了解顧客與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一舉一動(dòng)，從而迅速做出反應(yīng),。

3.關(guān)系：則要求通過(guò)不斷改進(jìn)企業(yè)與消費(fèi)者的關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)顧客固定化。同時(shí)企業(yè)要注意的是盡量對(duì)每一位不同的顧客的不同關(guān)系加以辨別,，這其中包括從一次性顧客到終生顧客之間的每一種顧客類(lèi)型,，分清楚不同的關(guān)系在進(jìn)行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)才不至于分散營(yíng)銷(xiāo)力量。與顧客建立起良好的關(guān)系,，從而獲得顧客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)感,，才能保持顧客，進(jìn)一步還能把滿(mǎn)意的顧客變成親密的顧客,。

4.回報(bào)：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),，是指市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)帶來(lái)短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)的能力。一方面,，追求回報(bào)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的動(dòng)力,；另一方面，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件,。企業(yè)要滿(mǎn)足客戶(hù)需求,，為客戶(hù)提供價(jià)值，同時(shí)也要獲取利潤(rùn),，因此,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)必須注重產(chǎn)出，注重企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的回報(bào),，一切市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價(jià)值為目的,。