4R營銷理論是以關(guān)系營銷為核心，注重企業(yè)和客戶關(guān)系的長期互動,，重在建立顧客忠誠,。它既從廠商的利益出發(fā)又兼顧消費者的需求，是一個更為實際,、有效的營銷制勝術(shù),。
4R營銷理論的最大特點是以競爭為導(dǎo)向，在新的層次上概括了營銷的新框架,，根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢,，著眼于企業(yè)與顧客的互動與雙贏，不僅積極地適應(yīng)顧客的需求,，而且主動地創(chuàng)造需求,，運用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整合營銷，通過關(guān)聯(lián),、關(guān)系,、反應(yīng)等形式與客戶形成獨特的關(guān)系，把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起,，形成競爭優(yōu)勢,。其反應(yīng)機制為互動與雙贏、建立關(guān)聯(lián)提供了基礎(chǔ)和保證,，同時也延伸和升華了便利性,。回報兼容了成本和雙贏兩方面的內(nèi)容,，追求回報,，企業(yè)必然實施低成本戰(zhàn)略,，充分考慮顧客愿意付出的成本,，實現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎(chǔ)上獲得更多的市場份額,，形成規(guī)模效益,。這樣，企業(yè)為顧客提供價值和追求回報相輔相成,。
因此4R認為企業(yè)要想在競爭中取勝,，需要和消費者建立共贏關(guān)系，才能實現(xiàn)長期穩(wěn)定的增長,。

市場營銷的4R理論到底是什么,？

市場營銷中的營銷4r指的是：Relevance(關(guān)聯(lián)),、reaction（反應(yīng)）、relationship（關(guān)系）,、Reward（回報）,。 美國的DoneSchuhz提出了關(guān)于4R策略的營銷新理論，主要內(nèi)容為以下：

1.關(guān)聯(lián)：與顧客建立關(guān)聯(lián)是指在競爭性市場中,，企業(yè)通過某些有效的方式在業(yè)務(wù),、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助,、互求,、互需的關(guān)系，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,。顧客是具有動態(tài)性的,，顧客忠誠度也是變化的，要提高顧客的忠誠度,，贏得長期而穩(wěn)定的市場,，避免其忠誠度轉(zhuǎn)移到其它的企業(yè)，必須要與他們建立起牢固的關(guān)聯(lián),，這樣才可以大大減少了顧客流失的可能性,。

2.反應(yīng)：是指的企業(yè)市場反應(yīng)，在相互影響的市場中,，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實的問題不在于如何控制,、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望,、渴望和需求,，并及時答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，滿足顧客的需求,。對于企業(yè)來說應(yīng)該建立快速反應(yīng)機制,，了解顧客與競爭對手的一舉一動，從而迅速做出反應(yīng),。

3.關(guān)系：則要求通過不斷改進企業(yè)與消費者的關(guān)系,，實現(xiàn)顧客固定化。同時企業(yè)要注意的是盡量對每一位不同的顧客的不同關(guān)系加以辨別,，這其中包括從一次性顧客到終生顧客之間的每一種顧客類型,，分清楚不同的關(guān)系在進行企業(yè)市場營銷時才不至于分散營銷力量。與顧客建立起良好的關(guān)系,，從而獲得顧客的滿意和忠誠感,，才能保持顧客，進一步還能把滿意的顧客變成親密的顧客,。

4.回報：對企業(yè)來說,，是指市場營銷為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力,。一方面，追求回報是市場營銷發(fā)展的動力,；另一方面,，回報是維持市場關(guān)系的必要條件。企業(yè)要滿足客戶需求,，為客戶提供價值,，同時也要獲取利潤，因此,，市場營銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出,，注重企業(yè)在營銷活動中的回報，一切市場營銷活動都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價值為目的,。