4R營銷理論是以關系營銷為核心,，注重企業(yè)和客戶關系的長期互動,，重在建立顧客忠誠,。它既從廠商的利益出發(fā)又兼顧消費者的需求,，是一個更為實際、有效的營銷制勝術,。
4R營銷理論的最大特點是以競爭為導向,，在新的層次上概括了營銷的新框架，根據(jù)市場不斷成熟和競爭日趨激烈的形勢,，著眼于企業(yè)與顧客的互動與雙贏,，不僅積極地適應顧客的需求,，而且主動地創(chuàng)造需求，運用優(yōu)化和系統(tǒng)的思想去整合營銷,，通過關聯(lián),、關系、反應等形式與客戶形成獨特的關系,，把企業(yè)與客戶聯(lián)系在一起,，形成競爭優(yōu)勢。其反應機制為互動與雙贏,、建立關聯(lián)提供了基礎和保證,，同時也延伸和升華了便利性?；貓蠹嫒萘顺杀竞碗p贏兩方面的內(nèi)容,，追求回報，企業(yè)必然實施低成本戰(zhàn)略,，充分考慮顧客愿意付出的成本,，實現(xiàn)成本的最小化，并在此基礎上獲得更多的市場份額,，形成規(guī)模效益,。這樣，企業(yè)為顧客提供價值和追求回報相輔相成,。
因此4R認為企業(yè)要想在競爭中取勝，需要和消費者建立共贏關系,，才能實現(xiàn)長期穩(wěn)定的增長,。

市場營銷的4R理論到底是什么？

市場營銷中的營銷4r指的是：Relevance(關聯(lián)),、reaction（反應）,、relationship（關系）、Reward（回報）,。 美國的DoneSchuhz提出了關于4R策略的營銷新理論,，主要內(nèi)容為以下：

1.關聯(lián)：與顧客建立關聯(lián)是指在競爭性市場中，企業(yè)通過某些有效的方式在業(yè)務,、需求等方面與顧客建立關聯(lián),，形成一種互助、互求,、互需的關系,，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起。顧客是具有動態(tài)性的,，顧客忠誠度也是變化的,，要提高顧客的忠誠度,，贏得長期而穩(wěn)定的市場，避免其忠誠度轉(zhuǎn)移到其它的企業(yè),，必須要與他們建立起牢固的關聯(lián),，這樣才可以大大減少了顧客流失的可能性。

2.反應：是指的企業(yè)市場反應,，在相互影響的市場中,，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實的問題不在于如何控制、制定和實施計劃,，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望,、渴望和需求，并及時答復和迅速做出反應,，滿足顧客的需求,。對于企業(yè)來說應該建立快速反應機制，了解顧客與競爭對手的一舉一動,，從而迅速做出反應,。

3.關系：則要求通過不斷改進企業(yè)與消費者的關系，實現(xiàn)顧客固定化,。同時企業(yè)要注意的是盡量對每一位不同的顧客的不同關系加以辨別,，這其中包括從一次性顧客到終生顧客之間的每一種顧客類型，分清楚不同的關系在進行企業(yè)市場營銷時才不至于分散營銷力量,。與顧客建立起良好的關系,，從而獲得顧客的滿意和忠誠感，才能保持顧客,，進一步還能把滿意的顧客變成親密的顧客,。

4.回報：對企業(yè)來說，是指市場營銷為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力,。一方面,，追求回報是市場營銷發(fā)展的動力；另一方面,，回報是維持市場關系的必要條件,。企業(yè)要滿足客戶需求，為客戶提供價值,，同時也要獲取利潤,，因此，市場營銷目標必須注重產(chǎn)出,，注重企業(yè)在營銷活動中的回報,，一切市場營銷活動都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價值為目的。