夕會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流程目的（一）加強(qiáng)溝通,，目標(biāo)總結(jié)。加強(qiáng)崗位之間的聯(lián)系與溝通，及時(shí)全面地了解和總結(jié)各崗位當(dāng)日工作情況,、營(yíng)銷活動(dòng)的開展、客戶關(guān)系維護(hù)情況等,。

（二）明確機(jī)會(huì)和行動(dòng)計(jì)劃,，各盡其職。明晰整個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的提升機(jī)會(huì)點(diǎn),，當(dāng)日的主要問題,，分析原因，明確行動(dòng)計(jì)劃和次日目標(biāo),。

（三）分享經(jīng)驗(yàn),，總結(jié)完善。從當(dāng)日的案例和機(jī)會(huì)點(diǎn)中,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和方法論,，支持行動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍,。參與和主持人1. 夕會(huì)分為日例會(huì),、周例會(huì)和月例會(huì)。日例會(huì)由當(dāng)班人員參加,；周例會(huì)與月例會(huì)網(wǎng)點(diǎn)全員參加,。

2. 夕會(huì)由廳堂主管主持，如遇廳堂主管不在崗,，要求支行行長(zhǎng)或零售副行長(zhǎng)指定會(huì)議主持人,。工具營(yíng)銷轉(zhuǎn)介和業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)看板，廳堂主管每日管理清單（當(dāng)日客流數(shù)據(jù),，服務(wù)案例,，銷售流程等案例）流程主題工作內(nèi)容注意事項(xiàng)目標(biāo)時(shí)長(zhǎng)1. 當(dāng)日工作總結(jié)1. 營(yíng)銷數(shù)據(jù)的總結(jié)（拆分到個(gè)人）

2. 服務(wù)情況的總結(jié)（客流、案例）

3. 運(yùn)營(yíng)機(jī)制和流程總結(jié)（風(fēng)控,、投訴）1.個(gè)人匯總當(dāng)日主要產(chǎn)品營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)度的完成情況1.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,，完整；

2.點(diǎn)評(píng)突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)明扼要,；

3.可使用營(yíng)銷排行榜,，鼓勵(lì)肯定優(yōu)秀員工；

4.營(yíng)造廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷氛圍,，找出提升機(jī)會(huì)點(diǎn)1. 統(tǒng)一廳堂人員認(rèn)識(shí),，清楚廳堂整體和個(gè)人表現(xiàn)；

2. 發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),，找到提升方向3分鐘客戶助理：接待客戶數(shù),、業(yè)務(wù)筆數(shù)、主要辦理業(yè)務(wù)類型,；轉(zhuǎn)介數(shù)量服務(wù)經(jīng)理：接待客戶數(shù)量,；轉(zhuǎn)介客戶數(shù)量、自主銷售業(yè)績(jī)理財(cái)經(jīng)理：接待客戶數(shù)量,；客戶跟進(jìn)情況...（廳堂/存量,，包括廳堂轉(zhuǎn)介客戶營(yíng)銷情況、電話邀約量情況）2. 廳堂主管點(diǎn)評(píng)1.匯總廳堂整體數(shù)據(jù),；

2.基于當(dāng)日網(wǎng)點(diǎn)客戶流量,、各崗位接待辦理客戶數(shù)量與營(yíng)銷目標(biāo)的完成進(jìn)度分析：正常進(jìn)度、超出進(jìn)度,、低于進(jìn)度2. 明確機(jī)會(huì),，確定目標(biāo)和計(jì)劃1. 營(yíng)銷（轉(zhuǎn)介）機(jī)會(huì)點(diǎn)

2. 服務(wù)機(jī)會(huì)點(diǎn)

3. 運(yùn)營(yíng)機(jī)制和流程的機(jī)會(huì)點(diǎn)

4. 相應(yīng)目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃營(yíng)銷類：

1.廳堂主管就網(wǎng)點(diǎn)及個(gè)人當(dāng)日營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析結(jié)果，重點(diǎn)了解研討未達(dá)成原因（溝通技巧,、產(chǎn)品知識(shí),、營(yíng)銷話術(shù)、營(yíng)銷主動(dòng)性,、開口率,、工作狀態(tài)等）

2.與員工一起制定改進(jìn)計(jì)劃（員工能力取長(zhǎng)補(bǔ)短，例如產(chǎn)品知識(shí)及營(yíng)銷話術(shù)不熟悉,，主管安排理財(cái)經(jīng)理或自己一對(duì)一進(jìn)行輔導(dǎo)）1. 業(yè)績(jī)未達(dá)進(jìn)度時(shí),，重點(diǎn)解決營(yíng)銷問題，指定營(yíng)銷計(jì)劃和目標(biāo),；

2. 業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)良好時(shí),，發(fā)現(xiàn)和預(yù)見服務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程中的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)，進(jìn)行服務(wù)和運(yùn)營(yíng)類夕會(huì)1. 基于提升方向,，明確具體目標(biāo)（有重點(diǎn)）

2. 分工明確,，職責(zé)清晰，可追蹤可落地的行動(dòng)計(jì)劃7分鐘服務(wù)類：

1.在營(yíng)銷結(jié)果良好的情況下,，分析未來可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn),、服務(wù)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和崗位；

2.基于服務(wù)營(yíng)銷流程執(zhí)行情況,、客訴（可參考現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄,、客戶意見簿、95~工單）,，總結(jié)共性,、個(gè)性問題進(jìn)行通報(bào)，并通過點(diǎn)評(píng)明確接下來的服務(wù)工作重點(diǎn),，監(jiān)督,、指導(dǎo)、提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷及服務(wù)水平的目的,。運(yùn)營(yíng)類：

1. 就當(dāng)日出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)案例,，流程疏漏處進(jìn)行問題糾偏（到個(gè)人）

2. 明確次日的行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，風(fēng)控機(jī)制（如何保證不再出現(xiàn)此類問題的流程）

3. 重點(diǎn)流程環(huán)節(jié)責(zé)任到人,，明確接下來的追蹤計(jì)劃3.主題培訓(xùn)和學(xué)習(xí)1. 通過實(shí)際場(chǎng)景和案例，總結(jié)培訓(xùn)主題和方法論（簡(jiǎn)短）

2. 快速演練和落地營(yíng)銷類：

1.基于分析,，組織產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn),，提升營(yíng)銷技巧：包括近期客戶活動(dòng)、主推產(chǎn)品,、產(chǎn)品特性和客戶需求匹配點(diǎn),；

2.營(yíng)銷工具的使用培訓(xùn)：重點(diǎn)營(yíng)銷指標(biāo)（提前準(zhǔn)備單頁(yè)、話術(shù)）,，設(shè)計(jì)提煉一句話營(yíng)銷話術(shù),、電話邀約話術(shù)

3.營(yíng)銷和開口技巧培訓(xùn)：梳理重點(diǎn)流程和相應(yīng)話術(shù)、工具,，結(jié)合實(shí)操案例,，進(jìn)行演練，主管/主持人需要及時(shí)點(diǎn)評(píng)（優(yōu)劣）1. 培訓(xùn)話題不宜過大,，越落地越好,，著力點(diǎn)小，便于行動(dòng)和演練,；

2. 注意觀察現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)情況,，重點(diǎn)員工/崗位重點(diǎn)線下輔導(dǎo)1. 基于重點(diǎn)目標(biāo)，提升團(tuán)隊(duì)技能

2. 解決行動(dòng)計(jì)劃的可執(zhí)行,、可落地問題7分鐘服務(wù)類：

1. 服務(wù)流程關(guān)鍵點(diǎn)演練,，案例討論，總結(jié)服務(wù)話術(shù)和關(guān)鍵點(diǎn),；

2. 操練場(chǎng)景,，主持人/主管點(diǎn)評(píng)運(yùn)營(yíng)類：

1. 組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)包括運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)信息提示、文件材料宣貫

2. 個(gè)人抽查，當(dāng)場(chǎng)詢問了解和吸收情況,，及時(shí)反饋不清楚的關(guān)鍵信息

3. 追蹤次日的執(zhí)行情況4.次日工作目標(biāo)及任務(wù)布置/近期工作重點(diǎn)1. 明確重點(diǎn)內(nèi)容的目標(biāo)（可量化,，可執(zhí)行，可達(dá)成原則）

2. 責(zé)任到人,，時(shí)間可控

3. 具體行動(dòng)計(jì)劃,，次日及時(shí)追蹤1.分解任務(wù)，明確次日重點(diǎn)營(yíng)銷產(chǎn)品,，網(wǎng)點(diǎn)整體目標(biāo),、個(gè)人目標(biāo)（產(chǎn)品、轉(zhuǎn)介）任務(wù)布置完畢,，給出各崗位目標(biāo)達(dá)成方式的建議,，例如分崗位的營(yíng)銷機(jī)會(huì)抓取、加強(qiáng)協(xié)作等1. 呼應(yīng)目標(biāo),，分階段完成目標(biāo),；

2.給出具體的行為指標(biāo)和方案，便于次日追蹤和近期固化3分鐘2.針對(duì)營(yíng)銷任務(wù)提出營(yíng)銷方案（包括：營(yíng)銷方式,、分工）3.重點(diǎn)指出工作的薄弱環(huán)節(jié),，對(duì)客戶關(guān)系管理工作進(jìn)行督促 （責(zé)任到個(gè)人）4.幫助營(yíng)銷崗位人員清晰掌握近期營(yíng)銷產(chǎn)品及任務(wù)指標(biāo) (目標(biāo)重申）5.布置近期工作重點(diǎn)，針對(duì)需落實(shí)工作安排人員跟進(jìn)（包括服務(wù),、流程,、內(nèi)控、活動(dòng)等