夕會標準流程目的（一）加強溝通,，目標總結(jié)。加強崗位之間的聯(lián)系與溝通,，及時全面地了解和總結(jié)各崗位當日工作情況,、營銷活動的開展,、客戶關(guān)系維護情況等。

（二）明確機會和行動計劃,，各盡其職,。明晰整個營業(yè)網(wǎng)點的提升機會點，當日的主要問題,，分析原因,，明確行動計劃和次日目標。

（三）分享經(jīng)驗，總結(jié)完善,。從當日的案例和機會點中,，總結(jié)經(jīng)驗和方法論，支持行動計劃和目標的實現(xiàn),，提升團隊學習的氛圍,。參與和主持人1. 夕會分為日例會、周例會和月例會,。日例會由當班人員參加,；周例會與月例會網(wǎng)點全員參加。

2. 夕會由廳堂主管主持,，如遇廳堂主管不在崗,，要求支行行長或零售副行長指定會議主持人。工具營銷轉(zhuǎn)介和業(yè)績數(shù)據(jù)看板,，廳堂主管每日管理清單（當日客流數(shù)據(jù),，服務(wù)案例，銷售流程等案例）流程主題工作內(nèi)容注意事項目標時長1. 當日工作總結(jié)1. 營銷數(shù)據(jù)的總結(jié)（拆分到個人）

2. 服務(wù)情況的總結(jié)（客流,、案例）

3. 運營機制和流程總結(jié)（風控,、投訴）1.個人匯總當日主要產(chǎn)品營銷目標進度的完成情況1.數(shù)據(jù)準確，完整,；

2.點評突出重點,，簡明扼要；

3.可使用營銷排行榜,，鼓勵肯定優(yōu)秀員工,；

4.營造廳堂聯(lián)動營銷氛圍，找出提升機會點1. 統(tǒng)一廳堂人員認識,，清楚廳堂整體和個人表現(xiàn),；

2. 發(fā)現(xiàn)機會，找到提升方向3分鐘客戶助理：接待客戶數(shù),、業(yè)務(wù)筆數(shù),、主要辦理業(yè)務(wù)類型；轉(zhuǎn)介數(shù)量服務(wù)經(jīng)理：接待客戶數(shù)量,；轉(zhuǎn)介客戶數(shù)量、自主銷售業(yè)績理財經(jīng)理：接待客戶數(shù)量,；客戶跟進情況...（廳堂/存量,，包括廳堂轉(zhuǎn)介客戶營銷情況、電話邀約量情況）2. 廳堂主管點評1.匯總廳堂整體數(shù)據(jù),；

2.基于當日網(wǎng)點客戶流量,、各崗位接待辦理客戶數(shù)量與營銷目標的完成進度分析：正常進度、超出進度、低于進度2. 明確機會,，確定目標和計劃1. 營銷（轉(zhuǎn)介）機會點

2. 服務(wù)機會點

3. 運營機制和流程的機會點

4. 相應(yīng)目標和行動計劃營銷類：

1.廳堂主管就網(wǎng)點及個人當日營銷數(shù)據(jù)分析結(jié)果,，重點了解研討未達成原因（溝通技巧、產(chǎn)品知識,、營銷話術(shù),、營銷主動性、開口率,、工作狀態(tài)等）

2.與員工一起制定改進計劃（員工能力取長補短,，例如產(chǎn)品知識及營銷話術(shù)不熟悉，主管安排理財經(jīng)理或自己一對一進行輔導）1. 業(yè)績未達進度時,，重點解決營銷問題,，指定營銷計劃和目標；

2. 業(yè)績達標良好時,，發(fā)現(xiàn)和預見服務(wù)和運營流程中的風險和機會點,，進行服務(wù)和運營類夕會1. 基于提升方向，明確具體目標（有重點）

2. 分工明確,，職責清晰,，可追蹤可落地的行動計劃7分鐘服務(wù)類：

1.在營銷結(jié)果良好的情況下，分析未來可能出現(xiàn)的風險,、服務(wù)提升的機會點,、重點環(huán)節(jié)和崗位；

2.基于服務(wù)營銷流程執(zhí)行情況,、客訴（可參考現(xiàn)場觀察記錄,、客戶意見簿、95~工單）,，總結(jié)共性,、個性問題進行通報，并通過點評明確接下來的服務(wù)工作重點,，監(jiān)督,、指導、提升網(wǎng)點營銷及服務(wù)水平的目的,。運營類：

1. 就當日出現(xiàn)的運營風險案例,，流程疏漏處進行問題糾偏（到個人）

2. 明確次日的行動標準，風控機制（如何保證不再出現(xiàn)此類問題的流程）

3. 重點流程環(huán)節(jié)責任到人,，明確接下來的追蹤計劃3.主題培訓和學習1. 通過實際場景和案例,，總結(jié)培訓主題和方法論（簡短）

2. 快速演練和落地營銷類：

1.基于分析，組織產(chǎn)品知識培訓,，提升營銷技巧：包括近期客戶活動,、主推產(chǎn)品,、產(chǎn)品特性和客戶需求匹配點；

2.營銷工具的使用培訓：重點營銷指標（提前準備單頁,、話術(shù)）,，設(shè)計提煉一句話營銷話術(shù)、電話邀約話術(shù)

3.營銷和開口技巧培訓：梳理重點流程和相應(yīng)話術(shù),、工具,，結(jié)合實操案例，進行演練,，主管/主持人需要及時點評（優(yōu)劣）1. 培訓話題不宜過大,，越落地越好，著力點小,，便于行動和演練,；

2. 注意觀察現(xiàn)場學習情況，重點員工/崗位重點線下輔導1. 基于重點目標,，提升團隊技能

2. 解決行動計劃的可執(zhí)行,、可落地問題7分鐘服務(wù)類：

1. 服務(wù)流程關(guān)鍵點演練，案例討論,，總結(jié)服務(wù)話術(shù)和關(guān)鍵點,；

2. 操練場景，主持人/主管點評運營類：

1. 組織業(yè)務(wù)學習包括運營風險信息提示,、文件材料宣貫

2. 個人抽查,，當場詢問了解和吸收情況，及時反饋不清楚的關(guān)鍵信息

3. 追蹤次日的執(zhí)行情況4.次日工作目標及任務(wù)布置/近期工作重點1. 明確重點內(nèi)容的目標（可量化,，可執(zhí)行,，可達成原則）

2. 責任到人，時間可控

3. 具體行動計劃,，次日及時追蹤1.分解任務(wù),，明確次日重點營銷產(chǎn)品，網(wǎng)點整體目標,、個人目標（產(chǎn)品,、轉(zhuǎn)介）任務(wù)布置完畢，給出各崗位目標達成方式的建議,，例如分崗位的營銷機會抓取,、加強協(xié)作等1. 呼應(yīng)目標，分階段完成目標,；

2.給出具體的行為指標和方案,，便于次日追蹤和近期固化3分鐘2.針對營銷任務(wù)提出營銷方案（包括：營銷方式、分工）3.重點指出工作的薄弱環(huán)節(jié),，對客戶關(guān)系管理工作進行督促 （責任到個人）4.幫助營銷崗位人員清晰掌握近期營銷產(chǎn)品及任務(wù)指標 (目標重申）5.布置近期工作重點,，針對需落實工作安排人員跟進（包括服務(wù)、流程,、內(nèi)控,、活動等