1、對于一個電話銷售,，電話就是你的武器,，你只有真正愛上這個工作,，愛上通過電話和他人交流,，愛上通過聲音傳遞你的價值和情感,，你才能真正把這份工作做好,。2,、在你最初做的500個電話銷售,，你會從恐懼到逐漸適應(yīng)到學(xué)會總結(jié)，所以,，在前500通（最少）電話,，你要不斷總結(jié)，不要因為溝通的失敗而喪失信心,，盡量讓自己的心態(tài)變得客觀和理性,，認真分析總結(jié)電話銷售的不足之處。在電話里得到客戶的認可無非兩點：1,、你的溝通很有魅力,；2、你傳達的信息對他很有價值,。不斷從這兩個方面去分析,，找到提升點。但即使如此,，你還是要將拒絕當成正常,，不斷調(diào)整！說一說具體的流程：準備――開場白――詢問――推介（或邀約）――結(jié)束（致謝）,。整個流程都是要貫穿銷售心理學(xué)的AIDA模式（注意,、興趣、欲望,、行動）,。明白一點：電話銷售的重點是建立關(guān)系和推進關(guān)系――邀約或預(yù)約拜訪，而不是去介紹產(chǎn)品,，最多是點到為止,。你的電話話術(shù)重點要體現(xiàn)前面三個字母：A(引起注意）、I（勾起興趣）,、D（激發(fā)欲望）,。也就是，你的銷售話術(shù)要引起客戶對你和你的產(chǎn)品的注意,，并產(chǎn)生了解的興趣,，激發(fā)和你見面的欲望。――――怎么有種和暗戀的女神打電話的感覺,！記?。嚎蛻粼陔娫捓锶绻麤]有被勾起興趣,，你的這通電話基本上是不成功的。所以你要想方設(shè)法在最短的時間引起客戶對你產(chǎn)品的注意和興趣,。也就是對他來說,，你的這個電話的價值所在。如題主所說,，8秒之類去自報家門,，這個對客戶有何干？準備：材料,、記錄,、話術(shù)這些就不用說了。關(guān)鍵是你的心態(tài),，作為新人,，對電話銷售的恐懼是巨大的，那么如何讓自己的話術(shù)聽起來很有感覺呢,？一個小技巧：把男客戶想成是自己鐵的兄弟,，把女客戶想成是自己的女神（多好啊，有機會跟富婆或者女白領(lǐng)打電話）,，這樣面帶微笑,，相信我，你的自信和溫暖一定可以通過聲音傳達給對方,。開場白：在自報家門中突出公司優(yōu)勢,，在提出電話拜訪目的中突出給客戶的價值！比如：“王經(jīng)理您好,，我們米其林公司是全球輪胎行業(yè)的領(lǐng)軍者,，您也一定知道，咱們公司一直致力于研發(fā)新產(chǎn)品和提升品牌價值,；那么此次給你打電話呢是因為,，我們再5月份推出一款新產(chǎn)品，這款產(chǎn)品將會引領(lǐng)消費趨勢,，也將對您的生意帶來很大的提升,，您是我們的特約嘉賓，我們真誠的邀請您的參加,?！保ㄗ⒁猓洪_場白一定要讓客戶不要感到壓力，每個人在電話里對陌生銷售的本能反應(yīng)都是排斥的,，所以切莫浮躁,，你可以給客戶承諾,，這次電話僅耽誤您3分鐘,， 以上可以借鑒,，望采納

成功的電話銷售被戲稱為“一線萬金”―電話線在銷售人員、企業(yè)和客戶之間建立起一條更高效,、方便,、快捷的銷售溝通渠道。好的電話銷售,，將極大提升我們的成交率,，在將更多的產(chǎn)品信息傳遞到目標市場，達成交易的同時降低企業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)費用,。與面對面銷售不同的是：電話銷售中銷售人員看不到客戶,，無法直觀地判斷客戶的情緒與情感，也不能通過肢體語言的互動來營造情境,，對客戶的購買決策進行影響,。銷售是情感的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移,?！耙痪€萬金”的關(guān)鍵在于客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”―“人最怕就是動了情”，電話銷售只要能有效調(diào)動客戶的情緒,，就能更有效的進行銷售,。一、電話銷售人員的自我情緒調(diào)動：溫斯頓?丘吉爾曾說過影響人的秘訣在于真誠：“在你能夠以情動人之前,，你自己心里必須先充滿感情,。在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚,。要使他人信服,，我自己必須先相信?！变N售人員想要影響和調(diào)動客戶的情緒,、情感之前，必須要先和自己對話,，調(diào)動自己的情緒與情感,。須知，服務(wù)經(jīng)濟中,，我們并不是向客戶推銷我們的產(chǎn)品以獲得利潤來謀求生存,，我們是向有需要的客戶提供相應(yīng)的最佳解決方案，為客戶謀利益的同時不斷自我發(fā)展,、自我完善來生存的,。這是我們所有銷售工作的初衷。在電話中我們怎樣讓客戶明白我們的立場與出發(fā)點呢,？以下工具可供借鑒：1,、調(diào)整你的肢體語言是時候?qū)ξ覀冏约浩綍r的狀態(tài)建立一套的自察系統(tǒng)了,。平時有意識地觀察一下自己的身體語言：當你彎腰駝背的時候、當你愁眉不展的時候,、當你把身體蜷起來的時候……你的感受是什么,？你的內(nèi)心是如何進行自我對話的？我很疲乏,、很累,、我很脆弱……這時，你的喉嚨像塞了一塊布一樣,，語速緩慢,、聲調(diào)低沉、說話的內(nèi)容斷斷續(xù)續(xù),、含混不清,。試想，如果客戶接到這樣的聲音打過來的電話感受是什么樣的,？客戶看不到你的人,，但是通過聲音，客戶接受到的負面情緒迅速占領(lǐng)了上鋒,，迅速感知到你的狀態(tài)并做出判斷：這個銷售人員好像很累―他們的工作很累很辛苦―很累很辛苦的原因是產(chǎn)品滯銷―滯銷是因為產(chǎn)品不好―我不會購買不好的產(chǎn)品,。直到現(xiàn)在，我們尚無法得知到底是行為決定心情,，還是心情決定行為,。然而，我們可以確知的是兩者互相影響,、彼此作用,。改變心情也許很難，但是改變行為卻很容易,。只需要我們作一兩個簡單的舒展運動：把背脊挺直,、抬抬手、壓壓腳,、放松一下,，我們的情緒立即會得到提升和好轉(zhuǎn)。別呆坐在電話機前,，站起來走動一下,，把肢體調(diào)整到一種更舒適、更積極的狀況中,，想象客戶就在你面前,，通過他的聲音想象他的表情與心情。同時提升你的嘴角，微笑的聲音是可以通過電話感覺到的,。