1,、對(duì)于一個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售,，電話(huà)就是你的武器,，你只有真正愛(ài)上這個(gè)工作，愛(ài)上通過(guò)電話(huà)和他人交流,，愛(ài)上通過(guò)聲音傳遞你的價(jià)值和情感,，你才能真正把這份工作做好。2,、在你最初做的500個(gè)電話(huà)銷(xiāo)售,，你會(huì)從恐懼到逐漸適應(yīng)到學(xué)會(huì)總結(jié)，所以,，在前500通（最少）電話(huà),，你要不斷總結(jié)，不要因?yàn)闇贤ǖ氖《鴨适判?，盡量讓自己的心態(tài)變得客觀(guān)和理性,，認(rèn)真分析總結(jié)電話(huà)銷(xiāo)售的不足之處。在電話(huà)里得到客戶(hù)的認(rèn)可無(wú)非兩點(diǎn)：1,、你的溝通很有魅力,；2、你傳達(dá)的信息對(duì)他很有價(jià)值,。不斷從這兩個(gè)方面去分析，找到提升點(diǎn),。但即使如此,，你還是要將拒絕當(dāng)成正常，不斷調(diào)整,！說(shuō)一說(shuō)具體的流程：準(zhǔn)備――開(kāi)場(chǎng)白――詢(xún)問(wèn)――推介（或邀約）――結(jié)束（致謝）,。整個(gè)流程都是要貫穿銷(xiāo)售心理學(xué)的AIDA模式（注意、興趣,、欲望,、行動(dòng)）。明白一點(diǎn)：電話(huà)銷(xiāo)售的重點(diǎn)是建立關(guān)系和推進(jìn)關(guān)系――邀約或預(yù)約拜訪(fǎng),，而不是去介紹產(chǎn)品,，最多是點(diǎn)到為止。你的電話(huà)話(huà)術(shù)重點(diǎn)要體現(xiàn)前面三個(gè)字母：A(引起注意）,、I（勾起興趣）,、D（激發(fā)欲望）。也就是,，你的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)要引起客戶(hù)對(duì)你和你的產(chǎn)品的注意,，并產(chǎn)生了解的興趣,，激發(fā)和你見(jiàn)面的欲望。――――怎么有種和暗戀的女神打電話(huà)的感覺(jué),！記?。嚎蛻?hù)在電話(huà)里如果沒(méi)有被勾起興趣，你的這通電話(huà)基本上是不成功的,。所以你要想方設(shè)法在最短的時(shí)間引起客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)品的注意和興趣,。也就是對(duì)他來(lái)說(shuō)，你的這個(gè)電話(huà)的價(jià)值所在,。如題主所說(shuō),，8秒之類(lèi)去自報(bào)家門(mén)，這個(gè)對(duì)客戶(hù)有何干,？準(zhǔn)備：材料,、記錄、話(huà)術(shù)這些就不用說(shuō)了,。關(guān)鍵是你的心態(tài),，作為新人，對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售的恐懼是巨大的,，那么如何讓自己的話(huà)術(shù)聽(tīng)起來(lái)很有感覺(jué)呢,？一個(gè)小技巧：把男客戶(hù)想成是自己鐵的兄弟，把女客戶(hù)想成是自己的女神（多好啊,，有機(jī)會(huì)跟富婆或者女白領(lǐng)打電話(huà)）,，這樣面帶微笑，相信我,，你的自信和溫暖一定可以通過(guò)聲音傳達(dá)給對(duì)方,。開(kāi)場(chǎng)白：在自報(bào)家門(mén)中突出公司優(yōu)勢(shì)，在提出電話(huà)拜訪(fǎng)目的中突出給客戶(hù)的價(jià)值,！比如：“王經(jīng)理您好,，我們米其林公司是全球輪胎行業(yè)的領(lǐng)軍者，您也一定知道,，咱們公司一直致力于研發(fā)新產(chǎn)品和提升品牌價(jià)值,；那么此次給你打電話(huà)呢是因?yàn)椋覀冊(cè)?月份推出一款新產(chǎn)品,，這款產(chǎn)品將會(huì)引領(lǐng)消費(fèi)趨勢(shì),，也將對(duì)您的生意帶來(lái)很大的提升，您是我們的特約嘉賓,，我們真誠(chéng)的邀請(qǐng)您的參加,。”（注意：開(kāi)場(chǎng)白一定要讓客戶(hù)不要感到壓力，每個(gè)人在電話(huà)里對(duì)陌生銷(xiāo)售的本能反應(yīng)都是排斥的,，所以切莫浮躁,，你可以給客戶(hù)承諾，這次電話(huà)僅耽誤您3分鐘,， 以上可以借鑒,，望采納

成功的電話(huà)銷(xiāo)售被戲稱(chēng)為“一線(xiàn)萬(wàn)金”―電話(huà)線(xiàn)在銷(xiāo)售人員、企業(yè)和客戶(hù)之間建立起一條更高效,、方便,、快捷的銷(xiāo)售溝通渠道。好的電話(huà)銷(xiāo)售,，將極大提升我們的成交率,，在將更多的產(chǎn)品信息傳遞到目標(biāo)市場(chǎng)，達(dá)成交易的同時(shí)降低企業(yè)的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)費(fèi)用,。與面對(duì)面銷(xiāo)售不同的是：電話(huà)銷(xiāo)售中銷(xiāo)售人員看不到客戶(hù),，無(wú)法直觀(guān)地判斷客戶(hù)的情緒與情感，也不能通過(guò)肢體語(yǔ)言的互動(dòng)來(lái)營(yíng)造情境,，對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策進(jìn)行影響,。銷(xiāo)售是情感的傳遞，信心的轉(zhuǎn)移,?！耙痪€(xiàn)萬(wàn)金”的關(guān)鍵在于客戶(hù)情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”―“人最怕就是動(dòng)了情”，電話(huà)銷(xiāo)售只要能有效調(diào)動(dòng)客戶(hù)的情緒,，就能更有效的進(jìn)行銷(xiāo)售,。一、電話(huà)銷(xiāo)售人員的自我情緒調(diào)動(dòng)：溫斯頓?丘吉爾曾說(shuō)過(guò)影響人的秘訣在于真誠(chéng)：“在你能夠以情動(dòng)人之前,，你自己心里必須先充滿(mǎn)感情,。在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚,。要使他人信服，我自己必須先相信,?！变N(xiāo)售人員想要影響和調(diào)動(dòng)客戶(hù)的情緒、情感之前,，必須要先和自己對(duì)話(huà),，調(diào)動(dòng)自己的情緒與情感。須知,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)中,，我們并不是向客戶(hù)推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品以獲得利潤(rùn)來(lái)謀求生存，我們是向有需要的客戶(hù)提供相應(yīng)的最佳解決方案，為客戶(hù)謀利益的同時(shí)不斷自我發(fā)展,、自我完善來(lái)生存的,。這是我們所有銷(xiāo)售工作的初衷。在電話(huà)中我們?cè)鯓幼尶蛻?hù)明白我們的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)呢,？以下工具可供借鑒：1,、調(diào)整你的肢體語(yǔ)言是時(shí)候?qū)ξ覀冏约浩綍r(shí)的狀態(tài)建立一套的自察系統(tǒng)了。平時(shí)有意識(shí)地觀(guān)察一下自己的身體語(yǔ)言：當(dāng)你彎腰駝背的時(shí)候,、當(dāng)你愁眉不展的時(shí)候,、當(dāng)你把身體蜷起來(lái)的時(shí)候……你的感受是什么？你的內(nèi)心是如何進(jìn)行自我對(duì)話(huà)的,？我很疲乏,、很累、我很脆弱……這時(shí),，你的喉嚨像塞了一塊布一樣,，語(yǔ)速緩慢、聲調(diào)低沉,、說(shuō)話(huà)的內(nèi)容斷斷續(xù)續(xù),、含混不清。試想,，如果客戶(hù)接到這樣的聲音打過(guò)來(lái)的電話(huà)感受是什么樣的,？客戶(hù)看不到你的人，但是通過(guò)聲音,，客戶(hù)接受到的負(fù)面情緒迅速占領(lǐng)了上鋒,，迅速感知到你的狀態(tài)并做出判斷：這個(gè)銷(xiāo)售人員好像很累―他們的工作很累很辛苦―很累很辛苦的原因是產(chǎn)品滯銷(xiāo)―滯銷(xiāo)是因?yàn)楫a(chǎn)品不好―我不會(huì)購(gòu)買(mǎi)不好的產(chǎn)品。直到現(xiàn)在,，我們尚無(wú)法得知到底是行為決定心情,，還是心情決定行為。然而,，我們可以確知的是兩者互相影響,、彼此作用。改變心情也許很難,，但是改變行為卻很容易,。只需要我們作一兩個(gè)簡(jiǎn)單的舒展運(yùn)動(dòng)：把背脊挺直、抬抬手,、壓壓腳,、放松一下，我們的情緒立即會(huì)得到提升和好轉(zhuǎn),。別呆坐在電話(huà)機(jī)前,，站起來(lái)走動(dòng)一下,，把肢體調(diào)整到一種更舒適、更積極的狀況中,，想象客戶(hù)就在你面前,，通過(guò)他的聲音想象他的表情與心情。同時(shí)提升你的嘴角,，微笑的聲音是可以通過(guò)電話(huà)感覺(jué)到的,。