1,、對(duì)于一個(gè)電話銷售,，電話就是你的武器,，你只有真正愛上這個(gè)工作,，愛上通過電話和他人交流,，愛上通過聲音傳遞你的價(jià)值和情感,，你才能真正把這份工作做好,。2,、在你最初做的500個(gè)電話銷售,，你會(huì)從恐懼到逐漸適應(yīng)到學(xué)會(huì)總結(jié),，所以，在前500通（最少）電話,，你要不斷總結(jié),，不要因?yàn)闇贤ǖ氖《鴨适判模M量讓自己的心態(tài)變得客觀和理性,，認(rèn)真分析總結(jié)電話銷售的不足之處,。在電話里得到客戶的認(rèn)可無非兩點(diǎn)：1、你的溝通很有魅力,；2,、你傳達(dá)的信息對(duì)他很有價(jià)值。不斷從這兩個(gè)方面去分析,，找到提升點(diǎn),。但即使如此，你還是要將拒絕當(dāng)成正常,，不斷調(diào)整,！說一說具體的流程：準(zhǔn)備――開場(chǎng)白――詢問――推介（或邀約）――結(jié)束（致謝）。整個(gè)流程都是要貫穿銷售心理學(xué)的AIDA模式（注意,、興趣,、欲望、行動(dòng)）,。明白一點(diǎn)：電話銷售的重點(diǎn)是建立關(guān)系和推進(jìn)關(guān)系――邀約或預(yù)約拜訪,，而不是去介紹產(chǎn)品，最多是點(diǎn)到為止,。你的電話話術(shù)重點(diǎn)要體現(xiàn)前面三個(gè)字母：A(引起注意）,、I（勾起興趣）、D（激發(fā)欲望）,。也就是,，你的銷售話術(shù)要引起客戶對(duì)你和你的產(chǎn)品的注意，并產(chǎn)生了解的興趣,，激發(fā)和你見面的欲望,。――――怎么有種和暗戀的女神打電話的感覺,！記?。嚎蛻粼陔娫捓锶绻麤]有被勾起興趣，你的這通電話基本上是不成功的,。所以你要想方設(shè)法在最短的時(shí)間引起客戶對(duì)你產(chǎn)品的注意和興趣,。也就是對(duì)他來說，你的這個(gè)電話的價(jià)值所在,。如題主所說,，8秒之類去自報(bào)家門,，這個(gè)對(duì)客戶有何干？準(zhǔn)備：材料,、記錄,、話術(shù)這些就不用說了。關(guān)鍵是你的心態(tài),，作為新人,，對(duì)電話銷售的恐懼是巨大的，那么如何讓自己的話術(shù)聽起來很有感覺呢,？一個(gè)小技巧：把男客戶想成是自己鐵的兄弟,，把女客戶想成是自己的女神（多好啊，有機(jī)會(huì)跟富婆或者女白領(lǐng)打電話）,，這樣面帶微笑,，相信我，你的自信和溫暖一定可以通過聲音傳達(dá)給對(duì)方,。開場(chǎng)白：在自報(bào)家門中突出公司優(yōu)勢(shì),，在提出電話拜訪目的中突出給客戶的價(jià)值！比如：“王經(jīng)理您好,，我們米其林公司是全球輪胎行業(yè)的領(lǐng)軍者,，您也一定知道，咱們公司一直致力于研發(fā)新產(chǎn)品和提升品牌價(jià)值,；那么此次給你打電話呢是因?yàn)?，我們?cè)?月份推出一款新產(chǎn)品，這款產(chǎn)品將會(huì)引領(lǐng)消費(fèi)趨勢(shì),，也將對(duì)您的生意帶來很大的提升,，您是我們的特約嘉賓，我們真誠(chéng)的邀請(qǐng)您的參加,?！保ㄗ⒁猓洪_場(chǎng)白一定要讓客戶不要感到壓力，每個(gè)人在電話里對(duì)陌生銷售的本能反應(yīng)都是排斥的,，所以切莫浮躁,，你可以給客戶承諾，這次電話僅耽誤您3分鐘,， 以上可以借鑒,，望采納

成功的電話銷售被戲稱為“一線萬金”―電話線在銷售人員、企業(yè)和客戶之間建立起一條更高效,、方便,、快捷的銷售溝通渠道。好的電話銷售,，將極大提升我們的成交率,，在將更多的產(chǎn)品信息傳遞到目標(biāo)市場(chǎng),，達(dá)成交易的同時(shí)降低企業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)費(fèi)用。與面對(duì)面銷售不同的是：電話銷售中銷售人員看不到客戶,，無法直觀地判斷客戶的情緒與情感,，也不能通過肢體語言的互動(dòng)來營(yíng)造情境，對(duì)客戶的購(gòu)買決策進(jìn)行影響,。銷售是情感的傳遞,，信心的轉(zhuǎn)移?！耙痪€萬金”的關(guān)鍵在于客戶情緒與情感熱鍵的“一觸即發(fā)”―“人最怕就是動(dòng)了情”,，電話銷售只要能有效調(diào)動(dòng)客戶的情緒，就能更有效的進(jìn)行銷售,。一,、電話銷售人員的自我情緒調(diào)動(dòng)：溫斯頓?丘吉爾曾說過影響人的秘訣在于真誠(chéng)：“在你能夠以情動(dòng)人之前，你自己心里必須先充滿感情,。在你能夠催人淚下之前,，你自己必須先流淚。要使他人信服,，我自己必須先相信,。”銷售人員想要影響和調(diào)動(dòng)客戶的情緒,、情感之前,，必須要先和自己對(duì)話，調(diào)動(dòng)自己的情緒與情感,。須知,，服務(wù)經(jīng)濟(jì)中，我們并不是向客戶推銷我們的產(chǎn)品以獲得利潤(rùn)來謀求生存,，我們是向有需要的客戶提供相應(yīng)的最佳解決方案,，為客戶謀利益的同時(shí)不斷自我發(fā)展、自我完善來生存的,。這是我們所有銷售工作的初衷,。在電話中我們?cè)鯓幼尶蛻裘靼孜覀兊牧?chǎng)與出發(fā)點(diǎn)呢？以下工具可供借鑒：1,、調(diào)整你的肢體語言是時(shí)候?qū)ξ覀冏约浩綍r(shí)的狀態(tài)建立一套的自察系統(tǒng)了,。平時(shí)有意識(shí)地觀察一下自己的身體語言：當(dāng)你彎腰駝背的時(shí)候、當(dāng)你愁眉不展的時(shí)候,、當(dāng)你把身體蜷起來的時(shí)候……你的感受是什么,？你的內(nèi)心是如何進(jìn)行自我對(duì)話的,？我很疲乏,、很累,、我很脆弱……這時(shí)，你的喉嚨像塞了一塊布一樣,，語速緩慢,、聲調(diào)低沉、說話的內(nèi)容斷斷續(xù)續(xù),、含混不清,。試想，如果客戶接到這樣的聲音打過來的電話感受是什么樣的,？客戶看不到你的人,，但是通過聲音，客戶接受到的負(fù)面情緒迅速占領(lǐng)了上鋒,，迅速感知到你的狀態(tài)并做出判斷：這個(gè)銷售人員好像很累―他們的工作很累很辛苦―很累很辛苦的原因是產(chǎn)品滯銷―滯銷是因?yàn)楫a(chǎn)品不好―我不會(huì)購(gòu)買不好的產(chǎn)品,。直到現(xiàn)在，我們尚無法得知到底是行為決定心情,，還是心情決定行為,。然而，我們可以確知的是兩者互相影響,、彼此作用,。改變心情也許很難，但是改變行為卻很容易,。只需要我們作一兩個(gè)簡(jiǎn)單的舒展運(yùn)動(dòng)：把背脊挺直,、抬抬手、壓壓腳,、放松一下,，我們的情緒立即會(huì)得到提升和好轉(zhuǎn)。別呆坐在電話機(jī)前,，站起來走動(dòng)一下,，把肢體調(diào)整到一種更舒適、更積極的狀況中,，想象客戶就在你面前,，通過他的聲音想象他的表情與心情。同時(shí)提升你的嘴角,，微笑的聲音是可以通過電話感覺到的,。