電話營銷簡單來說就是你一直在用電話和客戶聯(lián)系,，從開始,，到最后簽單等,，電話營銷需要做到的就是良好的口才和心理學,，因為你主要是通過電話和客戶交流,，而口才不僅僅指你非常能說,，還要學會傾聽,，這也很重要,，傾聽的同時,，要把握好客戶的心理,，在成功的說服客戶。
當然,，有些電話營銷其實就騙人的,，進這樣的公司后，他們會教給你很多用來騙人的“話術”,，不知道今年的3.15晚會你看了,，那個什么金手機的電話銷售就屬于這樣的，所以進這樣的單位自己要多加注意啦,，祝你好運,，愿工作順利……

電話營銷的關鍵是什么？

拿起電話以最簡單的話語和強有力的溝通在最短的時間內(nèi)知道客戶的需要和自己產(chǎn)品的特色。最短的時間內(nèi)讓你的談話吸引客戶聽你說,，和你要有耐心去傾聽客戶的心聲,。

電話銷售如何可以做的更好？

1,、 電話是我桌上的一座寶藏
2,、 所有的來電都是有錢的來電
3、 打電話是一種心理學的游戲：文字的內(nèi)容占15％,、聲音55％,、精神面貌面部表情肢體動作30％
4、 打好電話從贊美客戶開始
①顧客：跟我們做生意的人
②客戶：是我們保護和關懷的人們
5,、 電話溝通,，別人是你的一面鏡子
打電話是一種細節(jié)的藝術
一流的銷售電話有一流的自信
電話銷售是一種信息的傳遞，是情緒的轉(zhuǎn)移：
信息：產(chǎn)品,、公司,、自己、客戶;情緒：對客戶的服務的情緒,、對自己的工作的情緒,。
打電話是一種體力勞動
姿勢正確，聲音就正確,，聲音會傳遞你自己的景像給客戶,。
聲音具有：能量、穿透力,、磁場,、說服力
打電話是一種體驗試的營銷
命運 結果 行為態(tài)度 工作價值 觀信念
6、 成功者先相信,，然后再看到
7,、 成功等于簡單的事情，全力以赴,，積極的力量
意識,，潛意識
左：情感豐富，熱愛交際,，熱愛管理
右：行動力強,，有領導者的沖動
宇宙法則：精神力量
沒有完美的個人，只有完美的團隊
1,、 學習
2,、 用眼睛看，看全局
3,、 用耳朵聽,，聽細節(jié)
4,、 用嘴講,，溝通與贊美
5,、 記筆記，記重點
6,、 肢體動作的參與
7,、 激發(fā)想象力
8、 感悟
9,、 快樂
10,、 放松
11、 空杯,，歸零的心態(tài)
人有外視覺,、內(nèi)視覺
沒有培訓的員工是公司最大損失。
12,、 聆聽（情緒,，細節(jié)）

看書的過程是讀者與作者溝通的過程
聽課過程是講師與聽眾的溝通與重復
潛意識最相信重復
學習與打電話都要記筆記
打電話之前做深呼吸：我覺得、感受,、體會,、深深的、我在想,、我一直在想,，你是一個很專業(yè)的人，跟你學了很多的重要知識
用快樂的聲音溝通,，消除職業(yè)疲怠


1,、 七部電話成交規(guī)律（打七通電話）
2、 銷售只產(chǎn)生營業(yè)額
談判產(chǎn)生利潤
講解式銷售
電話行銷售
面對面銷售
3,、 思維模式,，時間管理
4、 3A級顧客：有意愿有需求的顧客,、有購賣力有財務結判能力的,、能夠長期大量消費
5、 每一通電話都是我們的貴人,。
6,、 顧客的需求：電話行銷只有一個目標，幫助客戶得到想得到的結果


1,、 一切成功來源自準備（工具：鋼筆,，紙）
2、 只要用心,，都有可能,，有量才有質(zhì)，跟蹤，追蹤,，每打一個電話都賺9元,，我做的每一份工作都有人在為付費，每一份私下的努力都有倍份回收,，并且在公眾面前表現(xiàn)出來,。
3、 發(fā)傳真
隨時隨地準備傳真
5分鐘準備發(fā)送
確認對方收到
確認對方看過并有回復
準備橡皮搓和涂改液
準備計算器
準備一面鏡子：電話一響,，微笑就開始（嬰兒般的微笑）
備忘錄,，資料

打電話的時間管理：
1、 把常用的一百個號碼貼在我們的桌前
2,、 集中時間打電話
3,、 列名單（分重要，次要名單）
4,、 重要的電話約定時間打
5,、 同類電話同一時間打
6、 大客戶以客戶方便的時間打
7,、 約好電話不超過3分鐘
8,、 溝通說服、解釋的電話不要超過8分鐘如超過需先說明,，也許我會需要的時間
9,、 等待電話不要客戶等待超過17秒，如超過表謙意
10,、 珍惜顧客的每一秒鐘
11,、 善用工具
12、 檢討,、總結,、成長、提升


1,、 一個人在電話里拒絕你的能力只有七次
2,、 每一個都有生命的第一名，痛苦來源于比較,，溝通是用問,，說服是用問的


電話行銷售客戶信息的問卷表格：
1、 姓名（先生請問您貴姓,，姓劉,。。,。,。,，我可以知道您的名字叫劉。,。,。。,。,。）
思想是一種問答,，發(fā)問是行銷的關鍵,，要懂得問客戶的問題，客戶永遠不會給我們第二次機會,。
敏銳度是打好電話的關鍵
2,、 職務（請問您在公司負責哪方面的工作）立刻贊美，辦公室人員贊美其細心,，能干,，精明，財務：今天碰到財神爺了,，
3,、 公司名稱
4、 電話號碼（坐機,、分機,、鄰近的分機、手機,、家庭電話）
發(fā)名片的九大步驟：
積極主動的交換名片
拿到名片之后看3－5秒
記住對方的名字
像貌與名片 起來
想想能夠為對方做什么
收到任何名片這之后72小時內(nèi)聯(lián)絡（最好發(fā)短信）
人類最終最深切的渴望是成為重要人物的感覺
分類整理
雙備份（所有重要的電話都要備份）
5,、 地址
6、 郵編
7,、 電話（記在心頭,、 眉頭、寫在手頭）電話里不爭論不吵罵
8,、 客戶的需求（過去的需求,、未來的需求、當下現(xiàn)在的需求）
9,、 對方的E-mail
10,、 QQ
11、 對方公司的網(wǎng)站
12,、 強調(diào)的事項物征（客戶強調(diào)的事項特征,，要詳細的記錄好）
13、 當前的服務商（當前的優(yōu)點及缺點在哪,？）
14,、 特殊的語言和語速（適中,，正常150－180字）
15、 決策者（誰是,？）
16,、 顧客的喜好（顧客的需求就是顧客購買的理由）（隨便問一下，請問你最喜歡的是什么顏色）
每一次只能問一項

1,、讓顧客認識和記住你
2,、親和力
3、信賴感
4,、了解（確認）顧客的需求
5,、提出解決的方案
6、準備備用方案
7,、解除顧客的抗拒
7,、 假設成交


建立親和力的方法
1． 運用語氣，嘆詞
2． 貼確的問候
3． 運用停頓
4． 積極回應
5． 重復客戶的話
6． 運用贊美（要發(fā)自內(nèi)心,，貼確,，感性，具體,，第三者贊美）
7． 與情緒同步,，（你沒有得你要想的，你將得到更好的）
8． 語言文字同步
9． 價值同步（你是否信基督）