整合營銷傳播第一步：明確現(xiàn)有顧客和潛在顧客　　營銷者會把那些在使用產(chǎn)品上表現(xiàn)得頗為相似以及使得訊息或者激勵計劃得以通用的現(xiàn)有顧客和潛在顧客,，聚合成一個群體,。這個群體劃分必須首先從人出發(fā)――辨別其活動和行為，然后根據(jù)其結(jié)果形成自然的市場群體,。一旦界定好了現(xiàn)有顧客和潛在顧客,，并且根據(jù)其行為進(jìn)行聚合之后，營銷者就需要及進(jìn)一步完善顧客行為信息,，建立顧客數(shù)據(jù)庫,。　　整合營銷傳播第二步：評估現(xiàn)有顧客和潛在顧客的價值　　將顧客視為資產(chǎn),，將傳播視為投資,，那么就需要對現(xiàn)有顧客以及潛在顧客進(jìn)行價值評估,。從營銷的角度來看，顧客對企業(yè)所帶來的利潤是不均等的,，總有一些客的價值高過其他顧客,。帕雷托法則簡潔明了地指出了公司銷售、利潤或者凈收入中有80%是來自20%（左右）的顧客的貢獻(xiàn),。也就是說這20%左右的顧客才是對品牌具有更高價值,、更高忠誠度的顧客?！　≌蠣I銷傳播第三步：策劃傳播訊息和激勵計劃　　策劃傳播信息和激勵計劃是整個整合營銷傳播的核心,，整合營銷傳播將包括廣告、促銷,、公共關(guān)系等在內(nèi)的所有傳統(tǒng)營銷傳播的專門職能整合成了兩個基本的傳播工具：一是品牌訊息（品牌概念,、理念、關(guān)聯(lián),、價值觀和公司希望顧客長期保存在其記憶中的其他認(rèn)知）,；二是品牌激勵計劃（營銷者認(rèn)為對企業(yè)和顧客都有價值的短期提議或者激勵）　　整合營銷傳播第四步：評估顧客投資回報　　整合營銷傳播規(guī)劃的第三步形成了一個圍繞著訊息和激勵計劃而建立的傳播規(guī)劃框架?！　≌蠣I銷傳播第五步：事后分析和未來規(guī)劃　　以價值為導(dǎo)向的整合營銷傳播規(guī)劃最終形成了一個閉環(huán),，其手段是以財務(wù)所　　主導(dǎo)的、企業(yè)能夠理解的方式來衡量和評估各種營銷傳播活動,。