整合營(yíng)銷傳播第一步：明確現(xiàn)有顧客和潛在顧客　　營(yíng)銷者會(huì)把那些在使用產(chǎn)品上表現(xiàn)得頗為相似以及使得訊息或者激勵(lì)計(jì)劃得以通用的現(xiàn)有顧客和潛在顧客，聚合成一個(gè)群體,。這個(gè)群體劃分必須首先從人出發(fā)――辨別其活動(dòng)和行為,，然后根據(jù)其結(jié)果形成自然的市場(chǎng)群體。一旦界定好了現(xiàn)有顧客和潛在顧客,，并且根據(jù)其行為進(jìn)行聚合之后,，營(yíng)銷者就需要及進(jìn)一步完善顧客行為信息，建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù),?！　≌蠣I(yíng)銷傳播第二步：評(píng)估現(xiàn)有顧客和潛在顧客的價(jià)值　　將顧客視為資產(chǎn)，將傳播視為投資,，那么就需要對(duì)現(xiàn)有顧客以及潛在顧客進(jìn)行價(jià)值評(píng)估,。從營(yíng)銷的角度來看，顧客對(duì)企業(yè)所帶來的利潤(rùn)是不均等的,，總有一些客的價(jià)值高過其他顧客,。帕雷托法則簡(jiǎn)潔明了地指出了公司銷售、利潤(rùn)或者凈收入中有80%是來自20%（左右）的顧客的貢獻(xiàn),。也就是說這20%左右的顧客才是對(duì)品牌具有更高價(jià)值,、更高忠誠(chéng)度的顧客?！　≌蠣I(yíng)銷傳播第三步：策劃傳播訊息和激勵(lì)計(jì)劃　　策劃傳播信息和激勵(lì)計(jì)劃是整個(gè)整合營(yíng)銷傳播的核心,，整合營(yíng)銷傳播將包括廣告、促銷,、公共關(guān)系等在內(nèi)的所有傳統(tǒng)營(yíng)銷傳播的專門職能整合成了兩個(gè)基本的傳播工具：一是品牌訊息（品牌概念,、理念、關(guān)聯(lián),、價(jià)值觀和公司希望顧客長(zhǎng)期保存在其記憶中的其他認(rèn)知）,；二是品牌激勵(lì)計(jì)劃（營(yíng)銷者認(rèn)為對(duì)企業(yè)和顧客都有價(jià)值的短期提議或者激勵(lì)）　　整合營(yíng)銷傳播第四步：評(píng)估顧客投資回報(bào)　　整合營(yíng)銷傳播規(guī)劃的第三步形成了一個(gè)圍繞著訊息和激勵(lì)計(jì)劃而建立的傳播規(guī)劃框架?！　≌蠣I(yíng)銷傳播第五步：事后分析和未來規(guī)劃　　以價(jià)值為導(dǎo)向的整合營(yíng)銷傳播規(guī)劃最終形成了一個(gè)閉環(huán),，其手段是以財(cái)務(wù)所　　主導(dǎo)的、企業(yè)能夠理解的方式來衡量和評(píng)估各種營(yíng)銷傳播活動(dòng),。