銷售技巧培訓(xùn)的內(nèi)容可以參考如下，從策略到電腦技巧，很豐富,，是我們以前銷售的總結(jié),，請參考：
第一篇:銷售策略。
一,、銷售過程中銷的是什么?
答案：自己
1,、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”;
2,、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;
3,、產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁:銷售人員本身;
4、面對面銷售過程中,，假如客戶不接受你這個人,，他還會給你介紹產(chǎn)品的機會嗎?
5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的,，產(chǎn)品是一流的,，服務(wù)是一流的，可是,，如果顧客一看你的人,，像五流的，一聽你講的話更像是外行,，那么,，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去,。你的業(yè)績會好嗎?
6,、你要讓自己看起來更像一個好的產(chǎn)品。
7,、為成功而打扮,，為勝利而穿著。
銷售人員在形象上的投資,，是銷售人員最重要的投資,。
二、銷售過程中售的是什么?
答案：觀念,。
1,、賣自己想賣的比較容易,，還是賣顧客想買的比較容易呢?
2、是改變顧客的觀念容易,，還是去配合顧客的觀念容易呢?,、
3、所以,，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前,，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它,。
4,、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念,，然后再銷售,。
5、是客戶掏錢買他想買的東西,，而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認為最適合的,。
三、買賣過程中買的是什么?
答案：感覺
1,、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配,，那就是感覺。
2,、感覺是一種看不見,、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。
3,、它是一種人和人,、人和環(huán)境互動的綜合體。
4,、假如你看到一套高檔西裝,，價錢、款式,、布料各方面都不錯,，你很滿意?？墒卿N售員跟你交談時不尊重你,，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎?
假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上,，你會購買嗎?不會,，因為你的感覺不對。
5、企業(yè),、產(chǎn)品,、人、環(huán)境,、語言、語調(diào),、肢體動作都會影響顧客的感覺,。
6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺,，那么,，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。
四,、買賣過程中賣的是什么?
答案：好處
好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益,，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。
1,、客戶永遠不會因為產(chǎn)品本身而購買,，客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處。
2,、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份),，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處)。
3,、對顧客來講,，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買,。
所以,，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上,，
4,、當顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里,，而且,，還要跟我們說:謝謝!
五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么?
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?
1,、你是誰?
2,、你要跟我談什么?
3、你談的事情對我有什么好處?
4,、如何證明你講的是事實?
5,、為什么我要跟你買?
6、為什么我要現(xiàn)在跟你買?
這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想,。
舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間,，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來?他的潛意識在想,，這個人是誰?你走到他面前,，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么?當你說話時他心里在想,，對我有什么處?假如對他沒好處他就不想往下聽了,，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事,。當他1覺得你的產(chǎn)品確實對他有好處時,，他又會想，你有沒有騙我?如何證明你講的是事實?
當你能證明好處確實是真的時,，他心里就一定會想,，這種產(chǎn)品確實很好，其他地方有沒有更好的,，或其他人賣得會不會更便宜,，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想,，我可不可以明天再買,，下個月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處,，現(xiàn)在不買的損失,。
因此，在拜訪你的客戶之前,，自己要把自己當客戶,，問這些問題，然后把這些問題回答一遍,，
設(shè)計好答案,，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的,。
六,、如何與競爭對手做比較?
1、不貶低對手,。
你去貶低對手,，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品,，他的朋友正在使用,，或他認為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤,，他就會立即反感,。
千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時,，因為對方如何真的做得不好,，又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴,。
一說到對手就說別人不好,，客戶會認為你心虛或品質(zhì)有問題。
2,、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較。
俗話說,，貨比三家,，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點，在做產(chǎn)品介紹時,，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較,，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了,。
3,、強調(diào)獨特賣點。
獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優(yōu)勢,，正如每個人都有獨特的個性一樣,，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨特賣點，在介紹產(chǎn)品時突出并強調(diào)這些獨特賣點的重要性,，能為銷售成功增加不少勝算,。
七、服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后,，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功,，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢?
答案：你的服務(wù)能讓客戶感動,。服務(wù)=關(guān)心,。
關(guān)心就是服務(wù)?？赡苡腥藭f銷售人員的關(guān)心是假的,，有目的。如果他愿意有目的地關(guān)心你一輩子,，你是不是愿意?
1,、讓客戶感動的三種服務(wù)：
主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。
誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷,，同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人,。
做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認為那是應(yīng)該的,，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān),，那他會認為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動,，而感動客戶是最有效的,。
2、服務(wù)的三個層次：
份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的,，都做到了,，客戶認為你和你的公司還可以。
邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù))：你也做到了,，客戶認為你和你的公司很好,。
與銷售無關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴,，同時客戶還把你當朋友,。這樣的人情關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果?
3,、服務(wù)的重要信念：
我是一個提供服務(wù)的人,，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì),、個人成就成正比,。
假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客,、你的競爭對手樂意代勞,。
電話銷售（電話行銷）技巧（話術(shù)）：
據(jù)統(tǒng)計80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進行電話行銷，但只有20%的人才能達到電話高手,。
流程圖:預(yù)約→市場調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會買我的單→轉(zhuǎn)介紹,。
一、打電話的準備,。
1.情緒的準備(顛峰狀態(tài))
2.形象的準備(對鏡子微笑)
3.聲音的準備：(清晰/動聽/標準)
4.工具的準備：(三色筆黑　藍　紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器),。
成功的銷售，會從一點一滴的細節(jié)開始的,，客戶細節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格,，簡單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵,。
二,、打電話的五個細節(jié)和要點：
1.用耳朵聽,，聽細節(jié);用嘴巴講，溝通與重復(fù);用手記,，記重點(記錄來電時間和日期內(nèi)容),。
2.集中時間打電話，同類電話同類時間打,，重要電話約定時間打,，溝通電話不要超過8分鐘。
3.站起來打電話,，站著就是一種說服力,。配合肢體動作參與，潛意識學(xué)習(xí),。
4.做好聆聽：全神貫注當前的電話(了解反饋建議及抱怨),。
5.不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對方,。
三,、電話行銷的三大原則：大聲、興奮,、堅持不懈。
四,、行銷的核心理念:
愛上自己,，愛上公司，愛上產(chǎn)品
1.每一通來電都是有錢的來電,。
2.電話是我們公司的公關(guān)形象代言人,。
3.想打好電話首先要有強烈的自信心。
4.打好電話先要贊美顧客,，電話溝通是自己的一面鏡子,。
5.電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移,，是否可以感染到對方,。
6.電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰,，親切,，見解，根據(jù)對方頻率適中,。
7.沒有人會拒絕我,，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好,。
8.聽電話的對方是我的朋友,，因為我?guī)椭砷L,，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他,。
9.廣告的品質(zhì),，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一,。
10.介紹產(chǎn)品,，塑造產(chǎn)品價值：用數(shù)據(jù)、人物,、時間,、講故事、很感性表達出來,，證明產(chǎn)品的價值,。
五、電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則,。
2.語言文字同步,。
3.重復(fù)顧客講的。
4.使用顧客的口頭禪話,。
5.情緒同步,、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時”。
6.語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通,。
7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應(yīng))
8.幽默,。
六、預(yù)約電話：
1,、對客戶有好處,。
2、明確時間地點,。
3,、有什么人參加。
4,、不要談細節(jié),。
七、用六個問題來設(shè)計我們的話術(shù)：
1.我是誰,。
2.我要跟客戶談什么,。
3.我談的事情對客戶有什么好處。
4.拿什么來證明我談的是真實的,、正確的,。
5.顧客為什么要買單。
6.顧客為什么要現(xiàn)在買單,。
八,、行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語：
習(xí)慣用語：你的名字叫什么,。
專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎,。
習(xí)慣用語：你的問題確實嚴重
專業(yè)用語：我這次比上次的情況好,。
習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了
專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了,。
習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞
專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用,。
習(xí)慣用語：你錯了，不是那樣的!
專業(yè)表達：對不起我沒說清楚,，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同,。
習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達：如果您今天能完成,，我會非常感激,。
習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚,，請允許我再解釋一遍,。
習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業(yè)表達：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生,。