銷售技巧培訓(xùn)的內(nèi)容可以參考如下,，從策略到電腦技巧,，很豐富,，是我們以前銷售的總結(jié),，請(qǐng)參考：
第一篇:銷售策略。
一,、銷售過(guò)程中銷的是什么?
答案：自己
1,、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說(shuō)：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車,，我賣的是我自己”;
2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;
3,、產(chǎn)品與顧客之間有一個(gè)重要的橋梁:銷售人員本身;
4,、面對(duì)面銷售過(guò)程中，假如客戶不接受你這個(gè)人,，他還會(huì)給你介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)嗎?
5,、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的,，服務(wù)是一流的,，可是，如果顧客一看你的人,，像五流的,，一聽你講的話更像是外行，那么,，一般來(lái)說(shuō),，客戶根本就不會(huì)愿意跟你談下去。你的業(yè)績(jī)會(huì)好嗎?
6,、你要讓自己看起來(lái)更像一個(gè)好的產(chǎn)品。
7,、為成功而打扮,，為勝利而穿著。
銷售人員在形象上的投資,，是銷售人員最重要的投資,。
二、銷售過(guò)程中售的是什么?
答案：觀念,。
1,、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?
2,、是改變顧客的觀念容易,，還是去配合顧客的觀念容易呢?、
3,、所以,，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念,，再去配合它,。
4、如果顧客的購(gòu)買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突,，那就先改變顧客的觀念,，然后再銷售,。
5、是客戶掏錢買他想買的東西,，而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的,。
三、買賣過(guò)程中買的是什么?
答案：感覺(jué)
1,、人們買不買某一件東西通常有一個(gè)決定性的力量在支配,，那就是感覺(jué)。
2,、感覺(jué)是一種看不見(jiàn),、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。
3,、它是一種人和人,、人和環(huán)境互動(dòng)的綜合體。
4,、假如你看到一套高檔西裝,，價(jià)錢、款式,、布料各方面都不錯(cuò),，你很滿意?？墒卿N售員跟你交談時(shí)不尊重你,，讓你感覺(jué)很不舒服，你會(huì)購(gòu)買嗎?
假如同一套衣服在菜市場(chǎng)屠戶旁邊的地?cái)偵?，你?huì)購(gòu)買嗎?不會(huì),，因?yàn)槟愕母杏X(jué)不對(duì)。
5,、企業(yè),、產(chǎn)品、人,、環(huán)境,、語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào),、肢體動(dòng)作都會(huì)影響顧客的感覺(jué),。
6、在整個(gè)銷售過(guò)程中能為顧客營(yíng)造一個(gè)好的感覺(jué),，那么,，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。
四,、買賣過(guò)程中賣的是什么?
答案：好處
好處就是能給對(duì)方帶來(lái)什么快樂(lè)跟利益,，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦,。
1、客戶永遠(yuǎn)不會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品本身而購(gòu)買,，客戶買的是通過(guò)這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來(lái)的好處,。
2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份),，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處),。
3、對(duì)顧客來(lái)講,，顧客只有明白產(chǎn)品會(huì)給自己帶來(lái)什么好處,，避免什么麻煩才會(huì)購(gòu)買。
所以,，一流的銷售人員不會(huì)把焦點(diǎn)放在自己能獲得多少好處上,，而是會(huì)放在客戶會(huì)獲得的好處上，
4,、當(dāng)顧客通過(guò)我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實(shí)的利益時(shí),，顧客就會(huì)把錢放到我們的口袋里，而且,，還要跟我們說(shuō):謝謝!
五,、面對(duì)面銷售過(guò)程中客戶心中在思考什么?
答案：面對(duì)面銷售過(guò)程中客戶心中永恒不變的六大問(wèn)句?
1、你是誰(shuí)?
2,、你要跟我談什么?
3,、你談的事情對(duì)我有什么好處?
4、如何證明你講的是事實(shí)?
5,、為什么我要跟你買?
6、為什么我要現(xiàn)在跟你買?
這六大問(wèn)題顧客不一定問(wèn)出來(lái),，但他潛意識(shí)里會(huì)這樣想,。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺(jué)就是：這個(gè)人我沒(méi)見(jiàn)過(guò),，他為什么微笑著向我走來(lái)?他的潛意識(shí)在想,，這個(gè)人是誰(shuí)?你走到他面前，張嘴說(shuō)話的時(shí)候,，他心里想你要跟我談什么?當(dāng)你說(shuō)話時(shí)他心里在想,，對(duì)我有什么處?假如對(duì)他沒(méi)好處他就不想往下聽了，因?yàn)槊恳粋€(gè)人的時(shí)間都是有限的,，他會(huì)選擇去做對(duì)他有好處的事,。當(dāng)他1覺(jué)得你的產(chǎn)品確實(shí)對(duì)他有好處時(shí)，他又會(huì)想,，你有沒(méi)有騙我?如何證明你講的是事實(shí)?
當(dāng)你能證明好處確實(shí)是真的時(shí),，他心里就一定會(huì)想,，這種產(chǎn)品確實(shí)很好，其他地方有沒(méi)有更好的,，或其他人賣得會(huì)不會(huì)更便宜,，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時(shí)，他心里一定會(huì)想,，我可不可以明天再買,，下個(gè)月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處,，現(xiàn)在不買的損失,。
因此，在拜訪你的客戶之前,，自己要把自己當(dāng)客戶,，問(wèn)這些問(wèn)題，然后把這些問(wèn)題回答一遍,，
設(shè)計(jì)好答案,，并給出足夠的理由，客戶會(huì)去購(gòu)買他認(rèn)為對(duì)自己最好最合適的,。
六,、如何與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做比較?
1、不貶低對(duì)手,。
你去貶低對(duì)手,，有可能客戶與對(duì)手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對(duì)手的產(chǎn)品,，他的朋友正在使用,，或他認(rèn)為對(duì)手的產(chǎn)品不錯(cuò)，你貶低就等于說(shuō)他沒(méi)眼光,、正在犯錯(cuò)誤,，他就會(huì)立即反感。
千萬(wàn)不要隨便貶低你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，特別是對(duì)手的市場(chǎng)份額或銷售不錯(cuò)時(shí),，因?yàn)閷?duì)方如何真的做得不好，又如何能成為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手呢?你不切實(shí)際地貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，只會(huì)讓顧客覺(jué)得你不可信賴,。
一說(shuō)到對(duì)手就說(shuō)別人不好，客戶會(huì)認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問(wèn)題,。
2,、拿自己的三大優(yōu)勢(shì)與對(duì)手三大弱點(diǎn)做客觀地比較。
俗話說(shuō),，貨比三家,，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點(diǎn),，在做產(chǎn)品介紹時(shí)，你要舉出已方的三大強(qiáng)項(xiàng)與對(duì)方的三大弱項(xiàng)比較,，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比,，高低就立即出現(xiàn)了。
3,、強(qiáng)調(diào)獨(dú)特賣點(diǎn),。
獨(dú)特賣點(diǎn)就是只有我們有而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，正如每個(gè)人都有獨(dú)特的個(gè)性一樣,，任何一種產(chǎn)品也會(huì)有自己的獨(dú)特賣點(diǎn),，在介紹產(chǎn)品時(shí)突出并強(qiáng)調(diào)這些獨(dú)特賣點(diǎn)的重要性，能為銷售成功增加不少勝算,。
七,、服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功,，那么,，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢?
答案：你的服務(wù)能讓客戶感動(dòng)。服務(wù)=關(guān)心,。
關(guān)心就是服務(wù),。可能有人會(huì)說(shuō)銷售人員的關(guān)心是假的,，有目的,。如果他愿意有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意?
1,、讓客戶感動(dòng)的三種服務(wù)：
主動(dòng)幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷,，同時(shí)也沒(méi)有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。
誠(chéng)懇關(guān)心客戶及其家人：沒(méi)有人樂(lè)意被推銷,，同時(shí)也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人,。
做與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會(huì)認(rèn)為那是應(yīng)該的,，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無(wú)關(guān),，那他會(huì)認(rèn)為你是真的關(guān)心他,，比較容易讓他感動(dòng),，而感動(dòng)客戶是最有效的。
2,、服務(wù)的三個(gè)層次：
份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的,，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以,。
邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù))：你也做到了,，客戶認(rèn)為你和你的公司很好,。
與銷售無(wú)關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)中的合作伙伴,，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友,。這樣的人情關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果?
3,、服務(wù)的重要信念：
我是一個(gè)提供服務(wù)的人,，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì),、個(gè)人成就成正比,。
假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客,、你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樂(lè)意代勞,。
電話銷售（電話行銷）技巧（話術(shù)）：
據(jù)統(tǒng)計(jì)80%的營(yíng)銷公司80%的推銷員每天用80%的時(shí)間進(jìn)行電話行銷，但只有20%的人才能達(dá)到電話高手,。
流程圖:預(yù)約→市場(chǎng)調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺(jué)→我沒(méi)空給客戶的感覺(jué)→我的電話對(duì)客戶的幫助→客戶對(duì)我的電話有什么反對(duì)意見(jiàn)→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會(huì)買我的單→轉(zhuǎn)介紹,。
一、打電話的準(zhǔn)備,。
1.情緒的準(zhǔn)備(顛峰狀態(tài))
2.形象的準(zhǔn)備(對(duì)鏡子微笑)
3.聲音的準(zhǔn)備：(清晰/動(dòng)聽/標(biāo)準(zhǔn))
4.工具的準(zhǔn)備：(三色筆黑　藍(lán)　紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計(jì)算器),。
成功的銷售，會(huì)從一點(diǎn)一滴的細(xì)節(jié)開始的,，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格,，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵,。
二,、打電話的五個(gè)細(xì)節(jié)和要點(diǎn)：
1.用耳朵聽，聽細(xì)節(jié);用嘴巴講,，溝通與重復(fù);用手記,，記重點(diǎn)(記錄來(lái)電時(shí)間和日期內(nèi)容)。
2.集中時(shí)間打電話,，同類電話同類時(shí)間打,，重要電話約定時(shí)間打，溝通電話不要超過(guò)8分鐘,。
3.站起來(lái)打電話,，站著就是一種說(shuō)服力。配合肢體動(dòng)作參與,，潛意識(shí)學(xué)習(xí),。
4.做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話(了解反饋建議及抱怨)。
5.不要打斷顧客的話，真誠(chéng)熱情積極的回應(yīng)對(duì)方,。
三,、電話行銷的三大原則：大聲、興奮,、堅(jiān)持不懈,。
四、行銷的核心理念:
愛(ài)上自己,，愛(ài)上公司,，愛(ài)上產(chǎn)品
1.每一通來(lái)電都是有錢的來(lái)電。
2.電話是我們公司的公關(guān)形象代言人,。
3.想打好電話首先要有強(qiáng)烈的自信心,。
4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子,。
5.電話行銷是一種信心的傳遞,，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對(duì)方,。
6.電話行銷是一種心理學(xué)的游戲,，聲音清晰，親切,，見(jiàn)解,，根據(jù)對(duì)方頻率適中。
7.沒(méi)有人會(huì)拒絕我,，所謂的拒絕只是他不夠了解,，或是我打電話的時(shí)間或態(tài)度可以更好。
8.聽電話的對(duì)方是我的朋友,，因?yàn)槲規(guī)椭砷L(zhǎng),，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他,。
9.廣告的品質(zhì),，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價(jià)值與打電話的價(jià)值是十比一,。
10.介紹產(chǎn)品,，塑造產(chǎn)品價(jià)值：用數(shù)據(jù)、人物,、時(shí)間,、講故事、很感性表達(dá)出來(lái),，證明產(chǎn)品的價(jià)值,。
五、電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則,。
2.語(yǔ)言文字同步,。
3.重復(fù)顧客講的。
4.使用顧客的口頭禪話,。
5.情緒同步,、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見(jiàn),把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時(shí)”。
6.語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速同步:根據(jù)視覺(jué)型,聽覺(jué)型,感覺(jué)型使用對(duì)方表象系統(tǒng)溝通,。
7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢(shì),動(dòng)作---鏡面反應(yīng))
8.幽默,。
六、預(yù)約電話：
1,、對(duì)客戶有好處,。
2、明確時(shí)間地點(diǎn),。
3,、有什么人參加。
4,、不要談細(xì)節(jié),。
七、用六個(gè)問(wèn)題來(lái)設(shè)計(jì)我們的話術(shù)：
1.我是誰(shuí),。
2.我要跟客戶談什么,。
3.我談的事情對(duì)客戶有什么好處。
4.拿什么來(lái)證明我談的是真實(shí)的,、正確的,。
5.顧客為什么要買單。
6.顧客為什么要現(xiàn)在買單,。
八,、行銷中專業(yè)用語(yǔ)說(shuō)習(xí)慣用語(yǔ)：
習(xí)慣用語(yǔ)：你的名字叫什么。
專業(yè)表達(dá)：請(qǐng)問(wèn),，我可以知道您的名字嗎,。
習(xí)慣用語(yǔ)：你的問(wèn)題確實(shí)嚴(yán)重
專業(yè)用語(yǔ)：我這次比上次的情況好。
習(xí)慣用語(yǔ)：?jiǎn)栴}是那個(gè)產(chǎn)品都賣完了
專業(yè)表達(dá)：由于需求很高,，我們暫時(shí)沒(méi)貨了,。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)必要擔(dān)心這次修后又壞
專業(yè)表達(dá)：你這次修后盡管放心使用。
習(xí)慣用語(yǔ)：你錯(cuò)了,，不是那樣的!
專業(yè)表達(dá)：對(duì)不起我沒(méi)說(shuō)清楚,，但我想它運(yùn)轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語(yǔ)：注意,，你必須今天做好!
專業(yè)表達(dá)：如果您今天能完成,，我會(huì)非常感激,。
習(xí)慣用語(yǔ)：你沒(méi)有弄明白，這次就聽好了
專業(yè)表達(dá)：也許我說(shuō)的不夠清楚,，請(qǐng)?jiān)试S我再解釋一遍,。
習(xí)慣用語(yǔ)：我不想再讓您重蹈覆轍
專業(yè)表達(dá)：我這次有信心，這個(gè)問(wèn)題不會(huì)再發(fā)生,。