一、內(nèi)容建設(shè)

1、提供內(nèi)容

內(nèi)容是圍繞用戶的需求創(chuàng)建的,，通過數(shù)據(jù)分析,，市場調(diào)研來分析用戶的行為,，確定用戶的需求.給用戶提供有用的內(nèi)容,，這是主要的方向。（目前慧聰我們大家每天的原創(chuàng)和簽發(fā)是否都在做這個(gè)提供內(nèi)容的事情,，并且我們也在根據(jù)客戶的需求在不斷的變化）

2,、激勵(lì)用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容

內(nèi)容的建設(shè)起初是運(yùn)營人員去創(chuàng)建內(nèi)容，吸引用戶,，當(dāng)網(wǎng)站有一定人氣后,，一定要做的是內(nèi)容的日常維護(hù)和管理，主要通過運(yùn)營策略去刺激用戶不斷地創(chuàng)造更多的內(nèi)容,，通過不斷循環(huán),，帶來新用戶，產(chǎn)生更多內(nèi)容,。（這個(gè)模式我認(rèn)為是比較適合我們慧聰行業(yè)網(wǎng)站,，每個(gè)行業(yè)網(wǎng)站都擁有買家、客服,、銷售,、編輯這些得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì)。）

3,、挖掘忠實(shí)用戶

產(chǎn)品發(fā)展成熟后,，可實(shí)行管理制度，主要是交流社區(qū)這一塊,，讓忠實(shí)的用戶去管理和交流,，引導(dǎo)用戶去維護(hù)，讓內(nèi)容和討論都有針對(duì)性.

二,、用戶維護(hù)

用戶維護(hù)是管理網(wǎng)站與用戶群之間的關(guān)系：

1,、建立和完善幫助系統(tǒng)

2、及時(shí)解決用戶的反饋的問題,為他們提供更好的服務(wù)(在線客服)

3,、主動(dòng)邀請(qǐng)用戶來體驗(yàn)和嘗試新產(chǎn)品,讓用戶參與到我們網(wǎng)站中來（數(shù)據(jù)庫運(yùn)營）

4,、對(duì)虛擬系統(tǒng)和等級(jí)系統(tǒng)進(jìn)行合理的設(shè)置，并在運(yùn)營中對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn),；

三,、產(chǎn)品需求

產(chǎn)品雖然是產(chǎn)品人員的工作,，但是在運(yùn)營過程中，運(yùn)營人員與用戶接觸的最多,，這樣更能理解用戶的需求,，不斷給產(chǎn)品提出建議，也是運(yùn)營人員要做的事情,，產(chǎn)品和運(yùn)營人員共同策劃出的產(chǎn)品，才能更好的滿足用戶的需求,。

四,、數(shù)據(jù)分析（數(shù)字化管理）

數(shù)據(jù)分析是產(chǎn)品運(yùn)營中最重要的一部分，以下介紹幾點(diǎn)：

1,、通過數(shù)據(jù)能了解網(wǎng)站的問題

每個(gè)網(wǎng)站都會(huì)有要分析的數(shù)據(jù)指標(biāo)：pv,uv,登錄數(shù),，會(huì)員數(shù)，帖子數(shù),，回帖數(shù)等,，這些數(shù)據(jù)根據(jù)網(wǎng)站的不同，會(huì)有所改變的,，通過分析這些數(shù)據(jù)的變化可以了解到網(wǎng)站目前存在哪些問題,，發(fā)現(xiàn)問題所在，則需要對(duì)網(wǎng)站提出優(yōu)化需求,。

2,、通過數(shù)據(jù)能了解用戶的行為

通過一些特定的數(shù)據(jù)指標(biāo)，分析用戶在網(wǎng)站上的操作情況,，更有利于了解用戶的行為,，如用戶最喜歡進(jìn)入的頁面，最喜歡看的內(nèi)容是哪些,，通過一系列的分析,，更能對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行深層次的優(yōu)化。

3,、作數(shù)據(jù)分析需要出的文檔

數(shù)據(jù)記錄表格（excel)和數(shù)據(jù)報(bào)告（word)

五,、活動(dòng)計(jì)劃

網(wǎng)站的發(fā)展是需要活動(dòng)來維系的，一般有幾種活動(dòng)目的,，第一個(gè)是引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容,；第二個(gè)活躍網(wǎng)站的氣氛，增加用戶群關(guān)系,；第三個(gè)通過對(duì)外合作的方式,，增強(qiáng)網(wǎng)站的品牌.

運(yùn)營人員需要做的具體工作：

1、制定半年的活動(dòng)計(jì)劃：大概的了解下產(chǎn)品可能需要做什么活動(dòng),，優(yōu)先在腦海中思考下,，當(dāng)然這也隨著時(shí)間的變化,，活動(dòng)也會(huì)有改變的。

2,、活動(dòng)的收集：多參考其它網(wǎng)站,，看看其它網(wǎng)站做了什么活動(dòng)并做收集，以便以后在做具體方案時(shí),，能夠做參考,。

3、活動(dòng)方案制定：具體執(zhí)行方案的文檔內(nèi)容包括主題,，內(nèi)容,，時(shí)間地點(diǎn)，目的,，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置,，說明，活動(dòng)投入預(yù)算等,。

4,、活動(dòng)總結(jié)：對(duì)結(jié)束的活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，輸出總結(jié)報(bào)告,，包括主題,，時(shí)間地點(diǎn)，目的,，實(shí)現(xiàn)效果,，活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)，實(shí)際的預(yù)算,。

六,、營銷計(jì)劃

網(wǎng)站在推廣過程中需要對(duì)外營銷，提高網(wǎng)站的品牌形象,，以下說明幾點(diǎn)：

1,、廣告合作

2、渠道合作

3,、病毒營銷

4,、事件營銷

對(duì)于營銷做的不是很多，只大概的說明幾點(diǎn),，希望與有經(jīng)驗(yàn)的高手一起學(xué)習(xí)探討.

七,、網(wǎng)站競爭分析

分析同類網(wǎng)站是所有運(yùn)營人員也需要做的

從網(wǎng)站角度：主要借鑒其它網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)和彌補(bǔ)我們網(wǎng)站的不足，多看多用能夠給我們帶來更多的靈感,，也更能給網(wǎng)站提出好的建議,。

從運(yùn)營角度：在使用其它網(wǎng)站的同時(shí)，多多思考其它網(wǎng)站的運(yùn)營思路和盈利模式，通過怎樣的運(yùn)營策略運(yùn)用到自己的網(wǎng)站中,。

網(wǎng)站分析的要點(diǎn)： 網(wǎng)站的內(nèi)容,，用戶群，網(wǎng)站風(fēng)格,，發(fā)展方向,，流量，盈利模式等,。

八,、運(yùn)營總結(jié)