電子商務網(wǎng)站運營包括以下幾方面的內容：

一、從大的方面來看,，電子商務網(wǎng)站運營是一切與網(wǎng)站活動相關的總稱,，甚至包括技術、美工、市場、銷售、內容建設等等,，皆屬于網(wǎng)站運營的范疇；

二,、從小的方面來看,，電子商務網(wǎng)站運營卻是獨立于技術、美工,、銷售,、市場等工作內容而存在的，在一些大的網(wǎng)絡公司,，一般都設有專門的網(wǎng)站運營部門,，所以，我們常能聽到這些網(wǎng)絡公司有運營經(jīng)理,、運營總監(jiān)等職稱,。 顯然，對電子商務網(wǎng)站運營的理解,，我們還是應當從小的方面來理解,，因為只有這樣，才能對具體什么是網(wǎng)站運營進行定義,，才能更明確網(wǎng)站運營的具體內容,，也才會顯得比較有指導意義。 電子商務網(wǎng)站運營應包括網(wǎng)站需求分析和整理,、頻道內容建設,、網(wǎng)站策劃、產(chǎn)品維護和改進,、效果數(shù)據(jù)分析,、部門溝通協(xié)調六個方面的具體內容。 需求分析和整理 對于一名電子商務網(wǎng)站運營人員來說,，最為重要的就是要了解需求，在此基礎上,，提出網(wǎng)站具體的改善建議和方案,，對這些建議和方案當然不能囫圇吞棗，眉毛胡子一把抓,，而是要與大家一起討論分析,，確認是否具體可行,。必要時，還要進行調查取證或分析統(tǒng)計,，綜合評出這些建議和方案的可取性,。 需求創(chuàng)新，直接決定了網(wǎng)站的特色,，有特色的網(wǎng)站才會更有價值,，才會更吸引用戶來使用。例如,，新浪每篇編輯后的文章里,，常會提供與內容極為相關的另外內容鏈結，供讀者選擇,，就充分考慮了用戶的興趣需求,。網(wǎng)站細節(jié)的改變，應當是基于對用戶需求把握而產(chǎn)生的,。 之外,，需求的分析還包括對競爭對手的研究。研究競爭對手的產(chǎn)品和服務,，看看他們做了哪些變新,，判斷這些變化是不是真的具有價值。如果能夠為用戶帶來價值話,，這就毫無疑問地實行“拿來主義”了,。 頻道內容建設 頻道內容建設，是電子商務網(wǎng)站運營的重要工作,。整個網(wǎng)站,，其實你都會感覺在做內容，這對一些信息門戶網(wǎng)站來說,，感覺會更為明顯,。網(wǎng)站內容，決定了你做的是一個怎么樣的網(wǎng)站,。當然,，也有一些功能性的網(wǎng)站，比方說搜索,、即時聊天等等,，只是提供了一個功能，讓大家去使用這些功能,。但也別忘了,，使用這些功能最終仍是為了獲取想要的信息。 頻道內容建設，更多的工作是由專門的編輯人員來完成,，內容包括頻道欄目規(guī)劃,、信息編輯和上傳、信息內容的質量提升等等,。編輯人員,，做的也是網(wǎng)站運營范疇內的工作，屬于網(wǎng)站運營工作中的重要組成成員,。 內容建設,，是一長期積累的過程。網(wǎng)站內容質量的提升,，應當是編輯人員最終的追求目標,。很多的小網(wǎng)站，或部分大型網(wǎng)站,，網(wǎng)站編輯人員就承擔著網(wǎng)站運營人員的角色,。不僅要負責信息的編輯，還要提需求,，做方案等等,。 網(wǎng)站策劃 包括前期市場調研、可行性分析,、策劃文檔撰寫,、業(yè)務流程說明等等內容。策劃是建設網(wǎng)站的關鍵,，一個網(wǎng)站,，只有真正策劃好了，最終才會有可能成為好的網(wǎng)站,。因為,，前期的網(wǎng)站策劃涉及更多的市場因素。在此,，就不在本文做探討了,。 根據(jù)需求，來進行有效地規(guī)劃,。文章標題和內容怎么顯示,，功能鍵怎么擺放、廣告如何展示等等,，都需要進行合理和科學地規(guī)劃,。 頁面規(guī)劃和設計是不一樣的。頁面規(guī)劃較為初級,，而頁面設計則上升到了更高級的層次,。對運營人員策劃的方案內所給出的初級規(guī)劃,，設計人員填圖加色,，使之變成為美觀的頁面,，才能夠讓客戶或用戶得到好感。 產(chǎn)品維護和改進 產(chǎn)品的維護和改進工作,，其實與前面講的需求整理分析有一些相似之處,。但在這節(jié)里，更強調的是產(chǎn)品的維護工作,。產(chǎn)品維護工作,，更多應是對顧客已購買產(chǎn)品的維護工作，響應顧客提出的問題,。 在大多數(shù)網(wǎng)絡公司,，都有比較多的客服人員。很多的時候,，客服人員對技術,、產(chǎn)品等問題可能不是非常清楚，對顧客的不少問題又未能作很好的解答,，這時候,，就需要運營人員分析和判斷問題，或對顧客給出合理的說法,，或把問題交技術去處理,，或找更好的解決方案。從這個角度來說,，客服人員是運營人員的“顧客”,。 此外，產(chǎn)品維護還包括制定和改變產(chǎn)品政策,、進行良好的產(chǎn)品包裝,、改進產(chǎn)品的使用體驗等等。產(chǎn)品改進,，大多情況下,，同時也是需求分析和整理的問題。前面已經(jīng)提到過,，就不再贅述了,。 效果數(shù)據(jù)分析 效果數(shù)據(jù)分析，是指將網(wǎng)站劃分為階段性數(shù)據(jù)分析并整理,，指導可持續(xù)性運營策略的重要工作,。是根據(jù)用戶習慣來調整網(wǎng)站方向，對網(wǎng)絡媒介的每一個細節(jié)進行分析,，完成和提高網(wǎng)站對用戶的粘性,，提高吸引力及網(wǎng)站關注度,。主要通過分析頁面訪問記錄來實施，也可通過在線調查問卷的形式獲取更多的用戶體驗,。 用完善的數(shù)據(jù)分析來調整網(wǎng)絡介質的傳播方式及表現(xiàn)形式,。如：系統(tǒng)功能改進，美工設計變動調整,，改版等,。以數(shù)據(jù)分析來指導運營才能有的放矢的抓住核心，抓住用戶,，更好的提升運營效果,。因此這個環(huán)節(jié)雖然枯燥，卻是非常重要的不可或缺的一步,。 各部門協(xié)調工作 這一部分的工作內容,，更多體現(xiàn)的是管理角色。運營人員因為深知整個網(wǎng)站的運營情況,，知識面相對來說比較全面,，與技術人員、美工,、測試,、業(yè)務的溝通協(xié)調工作，更多地是由運營人員來承擔,。 作為一名運營人員,，溝通協(xié)調能力是必不可少。要與不同專業(yè)性思維打交道,，在溝通的過程中,，可能碰上許多的不理解或難以溝通的現(xiàn)象，是屬于比較正常的問題,。運營人員與技術人員爭吵不休,，最終把一個簡單的小問題解決掉，這在所有網(wǎng)絡公司中幾乎都是一個比較常見的現(xiàn)象,。