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企業(yè)自身做問答推廣的 回答問題要認(rèn)真，優(yōu)質(zhì)的問答字?jǐn)?shù)多少往往是一個標(biāo)準(zhǔn),，所以盡量用長篇幅去詳細(xì)地解決問題?；卮鹨哂羞壿嬓?，讓人一目了然，很有說服力,，在回答中巧妙融入推廣信息,，而又不引起提問者反感，這樣才能使問題被采納,。

什么是企業(yè)形象,？

??企業(yè)形象指社會公眾和企業(yè)職工對企業(yè)整體的印象和評價。企業(yè)形象是可以通過公共關(guān)系活動來建立和調(diào)整的,。企業(yè)形象的構(gòu)成因素很多,，具體可表現(xiàn)為：(一)產(chǎn)品形象，指產(chǎn)品的質(zhì)量,、性能,、價格以及設(shè)計、外形,、名稱,、商標(biāo)和包裝等給人的整體印象,。(二)職工形象，指職工的服務(wù)態(tài)度,、職業(yè)道德,、進(jìn)取精神以及裝束、儀表等精神面貌給外界公眾的整體印象,。
??(三)主觀形象,，指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者想象中的外界公眾對企業(yè)所持有的印象。(四)自我期望形象,，指企業(yè)內(nèi)部成員,，特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望外界對本企業(yè)所持的印象。(五)實(shí)際形象,，指外界對企業(yè)現(xiàn)狀所持有的印象,，是企業(yè)的真正形象。(六)公共關(guān)系形象,，指企業(yè)通過公共關(guān)系活動的努力,，在公眾中留下的對企業(yè)本身的印象。
??企業(yè)形象形象定義企業(yè)形象(3張)企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標(biāo)志,，而建立起來的對企業(yè)的總體印象,，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式,，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象,。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。
??著名品牌專家Keller對企業(yè)形象所下的定義是：消費(fèi)者在記憶中通過聯(lián)想反映出對組織的感知,。企業(yè)形象形象介紹節(jié)能宣傳形象設(shè)計從心理學(xué)的角度來看,，形象就是人們通過視覺、聽覺,、觸覺,、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象，簡言之是知覺,，即各種感覺的再現(xiàn),。
??有一點(diǎn)認(rèn)識非常重要：形象不是事物本身，而是人們對事物的感知,，不同的人對同一事物的感知不會完全相同,，因而其正確性受到人的意識和認(rèn)知過程的影響。由于意識具有主觀能動性,，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行為產(chǎn)生不同的影響。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺,、印象和認(rèn)知,，是企業(yè)狀況的綜合反映,。
??在印象的基礎(chǔ)上，加入人們的判斷,，進(jìn)而形成具有內(nèi)在性,、傾向性和相對穩(wěn)定性的公眾態(tài)度，多數(shù)人的肯定或否定的態(tài)度才形成公眾輿論,。公眾輿論通過大眾傳播媒介和其他途徑（如人們的交談,、表情等）反復(fù)作用于人腦，最后影響人的行為,。企業(yè)形象有好與不好之分,，當(dāng)企業(yè)在社會公眾中具有良好企業(yè)形象時，消費(fèi)者就愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品或接受其提供的服務(wù),；反之,，消費(fèi)者將不會購買該企業(yè)的產(chǎn)品，也不會接受其提供的服務(wù),。
??企業(yè)形象的好與否不能一概而論,，多數(shù)人認(rèn)為某企業(yè)很好時，可能另有一些人感到很差,，而這種不良的形象將決定他（她）不會接受該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù),。任何事物都不能追求十全十美，因此,，我們在這里必須把握矛盾的主要方面,，從總體上認(rèn)識和把握企業(yè)形象。企業(yè)形象形象構(gòu)成企業(yè)形象的構(gòu)成：產(chǎn)品形象,、媒介形象,、組織形象、標(biāo)識形象,、人員形象,、文化形象、 環(huán)境形象,、社區(qū)形象
組成要素產(chǎn)品形象質(zhì)量,、款式、包裝,、商標(biāo),、服務(wù)組織形象體制、制度,、方針,、政策、程序,、流程,、效率,、效益、信用,、承諾,、服務(wù)、保障,、規(guī)模,、實(shí)力人員形象領(lǐng)導(dǎo)層、管理群,、員工文化形象歷史傳統(tǒng),、價值觀念、企業(yè)精神,、英雄人物,、群體風(fēng)格、職業(yè)道德,、言行規(guī)范,、公司禮儀環(huán)境形象企業(yè)門面、建筑物,、標(biāo)志物,、布局裝修、展示系統(tǒng),、環(huán)保綠化社區(qū)形象社區(qū)關(guān)系,、公眾輿論、企業(yè)形象分類企業(yè)形象的分類方法很多,，根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),，企業(yè)形象可以劃分為以下幾類；企業(yè)形象內(nèi)在和外在中央電視臺這是以企業(yè)的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分的,，好比我們觀察一個人,，有內(nèi)在氣質(zhì)和外在容貌、體型之分,，企業(yè)形象也同樣有這種區(qū)別,。
??內(nèi)在形象主要指企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)哲學(xué),、企業(yè)精神,、企業(yè)風(fēng)氣等看不見、摸不著的部分,，是企業(yè)形象的核心部分,。外在形象則是指企業(yè)的名稱、商標(biāo),、廣告,、廠房,、廠歌,、產(chǎn)品的外觀和包裝,、典禮儀式、公開活動等等看得見,、聽得到的部分,，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。企業(yè)形象實(shí)態(tài)和虛態(tài)這是按照主客觀屬性來劃分的,。
??實(shí)態(tài)形象又可以叫做客觀形象,，指企業(yè)實(shí)際的觀念、行為和物質(zhì)形態(tài),，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在,。諸如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,、市場占有情況,、產(chǎn)值和利潤等等，都屬于企業(yè)的實(shí)態(tài)形象,。應(yīng)態(tài)形象則是用戶,、供應(yīng)商、合作伙伴,、內(nèi)部員工等企業(yè)關(guān)系者對企業(yè)整體的主觀印象,，是實(shí)態(tài)形象通過傳播媒體等渠道產(chǎn)生的映象，就好像我們從鏡子中去觀察一個物體,，得到的是虛像,。
??企業(yè)形象內(nèi)部和外部鳥巢形象這是根據(jù)接受者的范圍劃分的。外部形象是員工以外的社會公眾形成的對企業(yè)的認(rèn)知,，我們一般所說的企業(yè)形象主要就是指這種外部形象,。內(nèi)部形象則指該企業(yè)的全體員工對企業(yè)的整體感覺和認(rèn)識。由于員工置身企業(yè)之中,，他們不但能感受到企業(yè)外在屬性,，而且能夠充分感受到企業(yè)精神、風(fēng)氣等內(nèi)在屬性,，有利于形成更豐滿深入的企業(yè)形象,；但是如果缺乏內(nèi)部溝通，員工往往只重局部面看不到企業(yè)的全部形象,，頗有“不識廬山真面目”的感覺,。
??我們認(rèn)為，內(nèi)部形象的接受者范圍更小,，但作用卻很大,，與外部形象有著同等重要的地位,，決不可忽視。企業(yè)形象正面與負(fù)面這是按照社會公眾的評價態(tài)度不同來劃分的：社會公眾對企業(yè)形象的認(rèn)同或肯定的部分就是正面形象,，抵觸或否定的部分就是負(fù)面形象,。任何企業(yè)的企業(yè)形象都是由正反兩方面構(gòu)成的，換言之,，企業(yè)形象應(yīng)是一分為二的,，公眾中任何一個理智的個體都會既看到企業(yè)的正面形象、又看到企業(yè)的負(fù)面形象,。
??對于企業(yè)來說,，一方面要努力擴(kuò)大正面形象，另一方面又要努力避免或消除負(fù)面形象,，兩方面同等重要,，因為往往不是正面形象決定用戶一定購買某企業(yè)產(chǎn)品或接受某項服務(wù)，而是負(fù)面形象一定使得他們拒絕購買該企業(yè)產(chǎn)品和接受其服務(wù),。企業(yè)形象直接和間接辦公環(huán)境形象這是根據(jù)公眾獲取企業(yè)信息的媒介渠道來劃分的：公眾通過直接接觸某企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù),、由親身體驗形成的企業(yè)形象是直接形象，而通過大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗得到的企業(yè)形象是間接形象,。
??對企業(yè)形象作這種劃分十分重要,，如果一個用戶在購買某種商品時看到的是粗陋的包裝、落后的設(shè)計,，試用時這也有毛病,、那也不如意，無論別人告訴他這產(chǎn)品如何如何好,、這家企業(yè)如何如何不錯,，他也一定不去購買，因為直接形象比間接形象更能夠決定整個企業(yè)形象,。有些企業(yè)以為樹立企業(yè)形象只能靠廣告宣傳,，而不注重提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，就是只看到間接形象而忽視了直接形象,。
??企業(yè)形象主導(dǎo)和輔助這是根據(jù)公眾對企業(yè)形象因素的關(guān)注程度來劃分的：公眾最關(guān)注的企業(yè)形象因水構(gòu)成主導(dǎo)形象,，而其他一般因素構(gòu)成輔助形象。例如,，公眾最關(guān)心電視機(jī)的質(zhì)量（圖像,、色彩、音質(zhì)等等）和價格（是否公道合理）,，因而電視機(jī)的質(zhì)量和價格等構(gòu)成電視機(jī)廠的主導(dǎo)形象,，而電視機(jī)廠的企業(yè)理念、員工素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模,、廠區(qū)環(huán)境,、是否贊助公益事業(yè)等等則構(gòu)成企業(yè)的輔助形象。
??企業(yè)形象由主導(dǎo)形象和輔助形象共同組成,，決定企業(yè)形象性質(zhì)的是主導(dǎo)形象,；輔助形象對主導(dǎo)形象有影響作用，而且在一定條件下能夠與主導(dǎo)形象實(shí)現(xiàn)相互轉(zhuǎn)化,。企業(yè)形象子系統(tǒng)企業(yè)形象的組成因素雖然非常復(fù)雜,，但我們可以將其歸納為三個層次，即理念形象,、行為形象和視覺形象。
??企業(yè)形象企業(yè)理念聯(lián)合國SCPHELP機(jī)構(gòu)LOGO設(shè)計——是由企業(yè)哲學(xué),、企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展目標(biāo),、經(jīng)營戰(zhàn)略,、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)氣等精神因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng),。企業(yè)形象企業(yè)行為企業(yè)標(biāo)志設(shè)計——由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)部和對外的生產(chǎn)經(jīng)營管理及非生產(chǎn)經(jīng)營性活動中表現(xiàn)出來的員工素質(zhì),、企業(yè)制度、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng),。
??內(nèi)部行為包括員工招聘,、培訓(xùn)、管理,、考核,、獎懲，各項管理制度,、責(zé)任制度的制定和執(zhí)行,，企業(yè)風(fēng)俗習(xí)慣，等等,；對外行為包括采購,、銷售、廣告,、金融,、公益等公共關(guān)系活動。企業(yè)形象企業(yè)視覺——是由企業(yè)的基本標(biāo)識及應(yīng)用標(biāo)識,、產(chǎn)品外觀包裝,、廠容廠貌、機(jī)器設(shè)備等構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。
??其中,，基本標(biāo)識指企業(yè)名稱,、標(biāo)志、商標(biāo),、標(biāo)準(zhǔn)字,、標(biāo)準(zhǔn)色，應(yīng)用標(biāo)識指象征圖案,、旗幟,、服裝、口號,、招牌,、吉祥物等，廠容廠貌指企業(yè)自然環(huán)境,、店鋪,、櫥窗、辦公室,、車間及其設(shè)計和布置,。在企業(yè)形象的三個子系統(tǒng)中，理念形象是最深層次,、最核心的部分,，也最為重要，它決定行為形象和視覺形象,；而視覺形象是最外在,、最容易表現(xiàn)的部分，它和行為形象都是理念形象的載體和外化,；行為形象介于上述兩者之間,，它是理念形象的延伸和載體，又是視覺形象的條件和基礎(chǔ),。
??如果將企業(yè)形象比作一個人的話,，理念形象好比是他的頭腦，行為形象就是其四肢,，視覺形象則是其面容和體型,。企業(yè)形象表達(dá)手段企業(yè)形象表達(dá)的手段主要包括以下幾個方面：企業(yè)形象物質(zhì)形象這是指反映企業(yè)精神文化的物化形態(tài)，而不是指物質(zhì)本身,。比如企業(yè)的店徽,、店旗、商標(biāo)和特定的店面裝飾,、布置等等可以反映企業(yè)個性和精神面貌的直觀形象,。
??企業(yè)形象人品形象這里也不是指人的先天條件,，而是指企業(yè)人員從后天學(xué)習(xí)的待人接物和工作上的行為態(tài)度等方面的表現(xiàn)。企業(yè)形象管理形象是指管理行為的表現(xiàn)形式,。如組織形態(tài),、工作程序、交接班制度,、獎懲方式,、領(lǐng)導(dǎo)指揮方式等等。企業(yè)形象禮儀禮節(jié)是指企業(yè)中人際關(guān)系的禮貌格式和慶典集會上的禮節(jié)規(guī)范,。
??企業(yè)形象社會公益為社會服務(wù)和贊助公益事業(yè),，包括支持關(guān)心文教、科研,、慈善,、衛(wèi)生等事業(yè)的具體表現(xiàn)。企業(yè)形象企業(yè)定義山海居LOGO企業(yè)要在社會公眾中樹立良好的形象,，首先要靠自己的內(nèi)功——為社會提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù),；其次，還要靠企業(yè)的真實(shí)傳播——通過各種宣傳手段介紹向公眾介紹,、宣傳自己，讓公眾了解熟知,、加深印象,。
??公共關(guān)系樹立企業(yè)形象的任務(wù)，主要體現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)在精神和外觀形象這兩個方面,。企業(yè)形象內(nèi)在精神內(nèi)在精神指的是企業(yè)的精神風(fēng)貌,、氣質(zhì)，是企業(yè)文化的一種綜合表現(xiàn),，它是構(gòu)成企業(yè)形象的脊柱和骨架,。它由以下三方面構(gòu)成：①開拓創(chuàng)新精神。這是每個企業(yè)都應(yīng)具備的,，而且是非常重要的,。
??也就是說每個企業(yè)都應(yīng)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要，勇于探索,、勇于創(chuàng)新,，即要隨著社會的發(fā)展、環(huán)境的變化,、活動的需要和不同的公眾對象,，不斷地對公共關(guān)系活動的內(nèi)容和形式進(jìn)行補(bǔ)充、完善和創(chuàng)新,，使之更為豐富,，更具特色，更有吸引力。這就要求公共關(guān)系人員 (尤其是高層負(fù)責(zé)人) 具有敏銳的洞察力,，積極的求異思維,，豐富的想象力和良好的知識結(jié)構(gòu)，以及良好的心理素質(zhì),，無畏的探索精神和活躍的靈感等等,。
??②積極的社會觀和價值觀。企業(yè)應(yīng)具有自己的社會哲學(xué)觀,，不僅要在營銷活動中樹立一個良好的公民形象,，同時還要關(guān)心社會問題，關(guān)心社會的公益事業(yè),，使企業(yè)在自身發(fā)展的同時也造福于民眾和社會?，F(xiàn)代企業(yè)不但要從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，獲取盈利,，還需要承擔(dān)一定的社會責(zé)任和社會義務(wù),，以表明企業(yè)是社會大家庭的一員，要為社會的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。
??這樣做,，不但有利于社會的進(jìn)步與繁榮，還能為企業(yè)贏得社會公眾的普遍好感,。因此,，企業(yè)在開展外部公共關(guān)系工作時，應(yīng)當(dāng)把搞好社會公益活動,，為社會提供更多服務(wù)作為重要內(nèi)容,。③誠實(shí)、公正的態(tài)度,。企業(yè)應(yīng)遵紀(jì)守法,、買賣公平，服務(wù)周到,。這種誠實(shí)的,、正派的競爭態(tài)度和經(jīng)營作風(fēng)是企業(yè)形象的根基所在。
??企業(yè)形象外觀形象企業(yè)形象的樹立主要是靠其內(nèi)在精神素質(zhì)的顯現(xiàn),，同時也得力于公共關(guān)系的精心設(shè)計,。這就要求公關(guān)人員善于運(yùn)用一些便于傳播、便于記憶的象征性標(biāo)記,，使人們?nèi)菀自诒姸嗟氖挛镏斜嬲J(rèn),，以此來加深外部公眾對企業(yè)的印象。外觀形象①企業(yè)名稱,。有人認(rèn)為這是樹立企業(yè)形象的第一步,。
??在商業(yè)中有這么一句老話叫“賣招牌”,，因為招牌的好壞對于消費(fèi)者的心理有一定的影響，它甚至?xí)绊懫髽I(yè)的經(jīng)營效果,。在解放前,，舊中國的一些企業(yè)對此是非常講究的，它是集緘,、鑒,、訓(xùn)、應(yīng)右銘于一體的一個縮小的廣告,。所以企業(yè)的名稱應(yīng)象給人取名那樣有番講究,，而且易懂好記、清新醒目,、寓意深刻; 避免那種空洞,、乏味、概念化而無特色的名稱,。
??一些擁有名牌產(chǎn)品的企業(yè)有意識將產(chǎn)品牌號與企業(yè)名稱統(tǒng)一起來,，也能收到相得益彰的效果。如：美國可口可樂公司和它的可口可樂飲料,；北京服裝三廠生產(chǎn)長城牌風(fēng)雨衣創(chuàng)出牌子后,，就改名為長城風(fēng)雨衣廠，這樣,，宣傳長城牌風(fēng)雨衣,，既提高了產(chǎn)品的信譽(yù)，同時也相應(yīng)地加深了人們對該企業(yè)的印象,。
??②企業(yè)廣告。這是一種訴求手段,，一切應(yīng)以加深公眾印象為主,，它要調(diào)動一切因素來影響公眾對企業(yè)所發(fā)出信息的主觀選擇意向。這種宣傳企業(yè)自身的公共關(guān)系廣告,，要比產(chǎn)品廣告更難取得成功,。它要求廣告的特色與企業(yè)的特色和形象相映協(xié)調(diào)，而且要適當(dāng)在某個基調(diào)上加以重復(fù),，并不斷變化內(nèi)容與形式,，以求信息的新鮮感，但同時又不離開一個固定的主題,。
??總之,，它要達(dá)到這樣一種效果，即令人感覺似曾相識,，同時又不得不刮目相看,。公益形象③企業(yè)的標(biāo)志,。它是現(xiàn)代設(shè)計的一部分，它包括商標(biāo)和組織的徽標(biāo),。由于它具有容易識別,、記憶、欣賞和制作的特點(diǎn),，因而在保證信譽(yù),，樹立形象，加強(qiáng)交流方面起著舉足輕重的作用,。它是企業(yè)良好形象的一部分,，是企業(yè)無形的財產(chǎn)，其價值是可估算的,。
??因而企業(yè)可以設(shè)計各具特色的標(biāo)志作為自己的象征,，用獨(dú)到的藝術(shù)構(gòu)思給人留下美好的印象，以達(dá)到加深公眾感知的目的,。④代表色,。心理學(xué)中曾指出，在感知上,，顏色起著重要作用,。一個企業(yè)可以選擇某種固定色調(diào)，用于企業(yè)與外界交流的各個方面,，如辦公室,、店鋪、包裝系統(tǒng),、廣告,、工作服裝等等，形成本企業(yè)特有的一種風(fēng)格,，從而在心理上加深公眾的感知印象,。
??⑤環(huán)境設(shè)施。這點(diǎn)在商業(yè)企業(yè)顯得尤為重要,。商業(yè)企業(yè)舒適優(yōu)美的環(huán)境布置,、先進(jìn)的營業(yè)設(shè)施能在生理上和心理上影響顧客和員工本身，進(jìn)而直接影響到營業(yè)效果,?？傊髽I(yè)形象的內(nèi)容是全面的,，它不僅僅是企業(yè)產(chǎn)品的形象,，而且是企業(yè)總體文化的表現(xiàn)，涉及的因素比較多,。
??因而作為形象設(shè)計的公共關(guān)系部門,，應(yīng)充分考慮企業(yè)自身的特點(diǎn),，以及公眾的心理需求、興趣和習(xí)慣,，進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計,，以確保企業(yè)形象既完美，同時又與眾不同,，獨(dú)具一格,。

企業(yè)形象是指企業(yè)的行為通過各種傳播媒介在社會公眾心目中產(chǎn)生的一種綜合反應(yīng)，具體地說,，企業(yè)形象就是社會公眾對一個企業(yè)的全部看法和評價,。主要是指企業(yè)在其經(jīng)營發(fā)展過程中，通過其產(chǎn)品,、服務(wù),、言談、行為,、舉止所樹立起來的,，能引起人們思想、感情活動的外觀表征和性格態(tài)度,。