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什么是企業(yè)形象,？

??企業(yè)形象指社會公眾和企業(yè)職工對企業(yè)整體的印象和評價。企業(yè)形象是可以通過公共關(guān)系活動來建立和調(diào)整的,。企業(yè)形象的構(gòu)成因素很多,，具體可表現(xiàn)為：(一)產(chǎn)品形象，指產(chǎn)品的質(zhì)量,、性能,、價格以及設(shè)計、外形,、名稱,、商標和包裝等給人的整體印象。(二)職工形象,，指職工的服務態(tài)度,、職業(yè)道德、進取精神以及裝束,、儀表等精神面貌給外界公眾的整體印象,。
??(三)主觀形象，指企業(yè)領(lǐng)導者想象中的外界公眾對企業(yè)所持有的印象,。(四)自我期望形象,，指企業(yè)內(nèi)部成員，特別是企業(yè)領(lǐng)導希望外界對本企業(yè)所持的印象,。(五)實際形象,，指外界對企業(yè)現(xiàn)狀所持有的印象，是企業(yè)的真正形象,。(六)公共關(guān)系形象,，指企業(yè)通過公共關(guān)系活動的努力，在公眾中留下的對企業(yè)本身的印象,。
??企業(yè)形象形象定義企業(yè)形象(3張)企業(yè)形象是指人們通過企業(yè)的各種標志,，而建立起來的對企業(yè)的總體印象,，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。企業(yè)形象是企業(yè)精神文化的一種外在表現(xiàn)形式,，它是社會公眾與企業(yè)接觸交往過程中所感受到的總體印象,。這種印象是通過人體的感官傳遞獲得的。
??著名品牌專家Keller對企業(yè)形象所下的定義是：消費者在記憶中通過聯(lián)想反映出對組織的感知,。企業(yè)形象形象介紹節(jié)能宣傳形象設(shè)計從心理學的角度來看,，形象就是人們通過視覺、聽覺,、觸覺,、味覺等各種感覺器官在大腦中形成的關(guān)于某種事物的整體印象，簡言之是知覺,，即各種感覺的再現(xiàn),。
??有一點認識非常重要：形象不是事物本身，而是人們對事物的感知,，不同的人對同一事物的感知不會完全相同,，因而其正確性受到人的意識和認知過程的影響。由于意識具有主觀能動性,，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會對人的行為產(chǎn)生不同的影響,。企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺、印象和認知,，是企業(yè)狀況的綜合反映,。
??在印象的基礎(chǔ)上，加入人們的判斷,，進而形成具有內(nèi)在性,、傾向性和相對穩(wěn)定性的公眾態(tài)度，多數(shù)人的肯定或否定的態(tài)度才形成公眾輿論,。公眾輿論通過大眾傳播媒介和其他途徑（如人們的交談,、表情等）反復作用于人腦，最后影響人的行為,。企業(yè)形象有好與不好之分,，當企業(yè)在社會公眾中具有良好企業(yè)形象時，消費者就愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品或接受其提供的服務,；反之,，消費者將不會購買該企業(yè)的產(chǎn)品，也不會接受其提供的服務,。
??企業(yè)形象的好與否不能一概而論，多數(shù)人認為某企業(yè)很好時,，可能另有一些人感到很差,，而這種不良的形象將決定他（她）不會接受該企業(yè)的產(chǎn)品或服務,。任何事物都不能追求十全十美，因此,，我們在這里必須把握矛盾的主要方面,，從總體上認識和把握企業(yè)形象。企業(yè)形象形象構(gòu)成企業(yè)形象的構(gòu)成：產(chǎn)品形象,、媒介形象,、組織形象、標識形象,、人員形象,、文化形象、 環(huán)境形象,、社區(qū)形象
組成要素產(chǎn)品形象質(zhì)量,、款式、包裝,、商標,、服務組織形象體制、制度,、方針,、政策、程序,、流程,、效率、效益,、信用,、承諾、服務,、保障,、規(guī)模、實力人員形象領(lǐng)導層,、管理群,、員工文化形象歷史傳統(tǒng)、價值觀念,、企業(yè)精神,、英雄人物、群體風格,、職業(yè)道德,、言行規(guī)范、公司禮儀環(huán)境形象企業(yè)門面,、建筑物,、標志物,、布局裝修、展示系統(tǒng),、環(huán)保綠化社區(qū)形象社區(qū)關(guān)系,、公眾輿論、企業(yè)形象分類企業(yè)形象的分類方法很多,，根據(jù)不同的分類標準,，企業(yè)形象可以劃分為以下幾類；企業(yè)形象內(nèi)在和外在中央電視臺這是以企業(yè)的內(nèi)外在表現(xiàn)來劃分的,，好比我們觀察一個人,，有內(nèi)在氣質(zhì)和外在容貌、體型之分,，企業(yè)形象也同樣有這種區(qū)別,。
??內(nèi)在形象主要指企業(yè)目標、企業(yè)哲學,、企業(yè)精神,、企業(yè)風氣等看不見、摸不著的部分,，是企業(yè)形象的核心部分,。外在形象則是指企業(yè)的名稱、商標,、廣告,、廠房、廠歌,、產(chǎn)品的外觀和包裝,、典禮儀式、公開活動等等看得見,、聽得到的部分,，是內(nèi)在形象的外在表現(xiàn)。企業(yè)形象實態(tài)和虛態(tài)這是按照主客觀屬性來劃分的,。
??實態(tài)形象又可以叫做客觀形象,，指企業(yè)實際的觀念、行為和物質(zhì)形態(tài),，它是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的客觀存在,。諸如企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模、產(chǎn)品和服務質(zhì)量,、市場占有情況,、產(chǎn)值和利潤等等，都屬于企業(yè)的實態(tài)形象,。應態(tài)形象則是用戶,、供應商,、合作伙伴、內(nèi)部員工等企業(yè)關(guān)系者對企業(yè)整體的主觀印象,，是實態(tài)形象通過傳播媒體等渠道產(chǎn)生的映象，就好像我們從鏡子中去觀察一個物體,，得到的是虛像,。
??企業(yè)形象內(nèi)部和外部鳥巢形象這是根據(jù)接受者的范圍劃分的。外部形象是員工以外的社會公眾形成的對企業(yè)的認知,，我們一般所說的企業(yè)形象主要就是指這種外部形象,。內(nèi)部形象則指該企業(yè)的全體員工對企業(yè)的整體感覺和認識。由于員工置身企業(yè)之中,，他們不但能感受到企業(yè)外在屬性,，而且能夠充分感受到企業(yè)精神、風氣等內(nèi)在屬性,，有利于形成更豐滿深入的企業(yè)形象,；但是如果缺乏內(nèi)部溝通，員工往往只重局部面看不到企業(yè)的全部形象,，頗有“不識廬山真面目”的感覺,。
??我們認為，內(nèi)部形象的接受者范圍更小,，但作用卻很大,，與外部形象有著同等重要的地位，決不可忽視,。企業(yè)形象正面與負面這是按照社會公眾的評價態(tài)度不同來劃分的：社會公眾對企業(yè)形象的認同或肯定的部分就是正面形象,，抵觸或否定的部分就是負面形象。任何企業(yè)的企業(yè)形象都是由正反兩方面構(gòu)成的,，換言之,，企業(yè)形象應是一分為二的，公眾中任何一個理智的個體都會既看到企業(yè)的正面形象,、又看到企業(yè)的負面形象,。
??對于企業(yè)來說，一方面要努力擴大正面形象,，另一方面又要努力避免或消除負面形象,，兩方面同等重要，因為往往不是正面形象決定用戶一定購買某企業(yè)產(chǎn)品或接受某項服務,，而是負面形象一定使得他們拒絕購買該企業(yè)產(chǎn)品和接受其服務,。企業(yè)形象直接和間接辦公環(huán)境形象這是根據(jù)公眾獲取企業(yè)信息的媒介渠道來劃分的：公眾通過直接接觸某企業(yè)的產(chǎn)品和服務、由親身體驗形成的企業(yè)形象是直接形象,，而通過大眾傳播媒介或借助他人的親身體驗得到的企業(yè)形象是間接形象,。
??對企業(yè)形象作這種劃分十分重要,，如果一個用戶在購買某種商品時看到的是粗陋的包裝、落后的設(shè)計,，試用時這也有毛病,、那也不如意，無論別人告訴他這產(chǎn)品如何如何好,、這家企業(yè)如何如何不錯,，他也一定不去購買，因為直接形象比間接形象更能夠決定整個企業(yè)形象,。有些企業(yè)以為樹立企業(yè)形象只能靠廣告宣傳,，而不注重提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，就是只看到間接形象而忽視了直接形象,。
??企業(yè)形象主導和輔助這是根據(jù)公眾對企業(yè)形象因素的關(guān)注程度來劃分的：公眾最關(guān)注的企業(yè)形象因水構(gòu)成主導形象,，而其他一般因素構(gòu)成輔助形象。例如,，公眾最關(guān)心電視機的質(zhì)量（圖像,、色彩、音質(zhì)等等）和價格（是否公道合理）,，因而電視機的質(zhì)量和價格等構(gòu)成電視機廠的主導形象,，而電視機廠的企業(yè)理念、員工素質(zhì),、企業(yè)規(guī)模,、廠區(qū)環(huán)境、是否贊助公益事業(yè)等等則構(gòu)成企業(yè)的輔助形象,。
??企業(yè)形象由主導形象和輔助形象共同組成,，決定企業(yè)形象性質(zhì)的是主導形象；輔助形象對主導形象有影響作用,，而且在一定條件下能夠與主導形象實現(xiàn)相互轉(zhuǎn)化,。企業(yè)形象子系統(tǒng)企業(yè)形象的組成因素雖然非常復雜，但我們可以將其歸納為三個層次,，即理念形象,、行為形象和視覺形象。
??企業(yè)形象企業(yè)理念聯(lián)合國SCPHELP機構(gòu)LOGO設(shè)計——是由企業(yè)哲學,、企業(yè)宗旨,、企業(yè)精神、企業(yè)發(fā)展目標,、經(jīng)營戰(zhàn)略,、企業(yè)道德、企業(yè)風氣等精神因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。企業(yè)形象企業(yè)行為企業(yè)標志設(shè)計——由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)部和對外的生產(chǎn)經(jīng)營管理及非生產(chǎn)經(jīng)營性活動中表現(xiàn)出來的員工素質(zhì),、企業(yè)制度,、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng)。
??內(nèi)部行為包括員工招聘,、培訓,、管理、考核,、獎懲,，各項管理制度、責任制度的制定和執(zhí)行,，企業(yè)風俗習慣，等等,；對外行為包括采購,、銷售、廣告,、金融,、公益等公共關(guān)系活動。企業(yè)形象企業(yè)視覺——是由企業(yè)的基本標識及應用標識,、產(chǎn)品外觀包裝,、廠容廠貌、機器設(shè)備等構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng),。
??其中,，基本標識指企業(yè)名稱、標志,、商標,、標準字、標準色,，應用標識指象征圖案,、旗幟、服裝,、口號,、招牌、吉祥物等,，廠容廠貌指企業(yè)自然環(huán)境,、店鋪、櫥窗,、辦公室,、車間及其設(shè)計和布置。在企業(yè)形象的三個子系統(tǒng)中，理念形象是最深層次,、最核心的部分,，也最為重要，它決定行為形象和視覺形象,；而視覺形象是最外在,、最容易表現(xiàn)的部分，它和行為形象都是理念形象的載體和外化,；行為形象介于上述兩者之間,，它是理念形象的延伸和載體，又是視覺形象的條件和基礎(chǔ),。
??如果將企業(yè)形象比作一個人的話,，理念形象好比是他的頭腦，行為形象就是其四肢,，視覺形象則是其面容和體型,。企業(yè)形象表達手段企業(yè)形象表達的手段主要包括以下幾個方面：企業(yè)形象物質(zhì)形象這是指反映企業(yè)精神文化的物化形態(tài)，而不是指物質(zhì)本身,。比如企業(yè)的店徽,、店旗、商標和特定的店面裝飾,、布置等等可以反映企業(yè)個性和精神面貌的直觀形象,。
??企業(yè)形象人品形象這里也不是指人的先天條件，而是指企業(yè)人員從后天學習的待人接物和工作上的行為態(tài)度等方面的表現(xiàn),。企業(yè)形象管理形象是指管理行為的表現(xiàn)形式,。如組織形態(tài)、工作程序,、交接班制度,、獎懲方式、領(lǐng)導指揮方式等等,。企業(yè)形象禮儀禮節(jié)是指企業(yè)中人際關(guān)系的禮貌格式和慶典集會上的禮節(jié)規(guī)范,。
??企業(yè)形象社會公益為社會服務和贊助公益事業(yè)，包括支持關(guān)心文教,、科研,、慈善、衛(wèi)生等事業(yè)的具體表現(xiàn),。企業(yè)形象企業(yè)定義山海居LOGO企業(yè)要在社會公眾中樹立良好的形象,，首先要靠自己的內(nèi)功——為社會提供優(yōu)良的產(chǎn)品和服務；其次,，還要靠企業(yè)的真實傳播——通過各種宣傳手段介紹向公眾介紹,、宣傳自己，讓公眾了解熟知、加深印象,。
??公共關(guān)系樹立企業(yè)形象的任務,，主要體現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)在精神和外觀形象這兩個方面。企業(yè)形象內(nèi)在精神內(nèi)在精神指的是企業(yè)的精神風貌,、氣質(zhì),，是企業(yè)文化的一種綜合表現(xiàn)，它是構(gòu)成企業(yè)形象的脊柱和骨架,。它由以下三方面構(gòu)成：①開拓創(chuàng)新精神,。這是每個企業(yè)都應具備的，而且是非常重要的,。
??也就是說每個企業(yè)都應適應市場經(jīng)濟的需要,，勇于探索、勇于創(chuàng)新,，即要隨著社會的發(fā)展,、環(huán)境的變化、活動的需要和不同的公眾對象,，不斷地對公共關(guān)系活動的內(nèi)容和形式進行補充、完善和創(chuàng)新,，使之更為豐富,，更具特色，更有吸引力,。這就要求公共關(guān)系人員 (尤其是高層負責人) 具有敏銳的洞察力,，積極的求異思維，豐富的想象力和良好的知識結(jié)構(gòu),，以及良好的心理素質(zhì),，無畏的探索精神和活躍的靈感等等。
??②積極的社會觀和價值觀,。企業(yè)應具有自己的社會哲學觀,，不僅要在營銷活動中樹立一個良好的公民形象，同時還要關(guān)心社會問題,，關(guān)心社會的公益事業(yè),，使企業(yè)在自身發(fā)展的同時也造福于民眾和社會。現(xiàn)代企業(yè)不但要從事生產(chǎn)經(jīng)營活動,，獲取盈利,，還需要承擔一定的社會責任和社會義務，以表明企業(yè)是社會大家庭的一員,，要為社會的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。
??這樣做，不但有利于社會的進步與繁榮，還能為企業(yè)贏得社會公眾的普遍好感,。因此,，企業(yè)在開展外部公共關(guān)系工作時，應當把搞好社會公益活動,，為社會提供更多服務作為重要內(nèi)容,。③誠實、公正的態(tài)度,。企業(yè)應遵紀守法,、買賣公平，服務周到,。這種誠實的,、正派的競爭態(tài)度和經(jīng)營作風是企業(yè)形象的根基所在。
??企業(yè)形象外觀形象企業(yè)形象的樹立主要是靠其內(nèi)在精神素質(zhì)的顯現(xiàn),，同時也得力于公共關(guān)系的精心設(shè)計,。這就要求公關(guān)人員善于運用一些便于傳播、便于記憶的象征性標記,，使人們?nèi)菀自诒姸嗟氖挛镏斜嬲J,，以此來加深外部公眾對企業(yè)的印象。外觀形象①企業(yè)名稱,。有人認為這是樹立企業(yè)形象的第一步,。
??在商業(yè)中有這么一句老話叫“賣招牌”，因為招牌的好壞對于消費者的心理有一定的影響,，它甚至會影響企業(yè)的經(jīng)營效果,。在解放前，舊中國的一些企業(yè)對此是非常講究的,，它是集緘,、鑒、訓,、應右銘于一體的一個縮小的廣告,。所以企業(yè)的名稱應象給人取名那樣有番講究，而且易懂好記,、清新醒目,、寓意深刻; 避免那種空洞、乏味,、概念化而無特色的名稱,。
??一些擁有名牌產(chǎn)品的企業(yè)有意識將產(chǎn)品牌號與企業(yè)名稱統(tǒng)一起來，也能收到相得益彰的效果,。如：美國可口可樂公司和它的可口可樂飲料,；北京服裝三廠生產(chǎn)長城牌風雨衣創(chuàng)出牌子后,，就改名為長城風雨衣廠，這樣,，宣傳長城牌風雨衣,，既提高了產(chǎn)品的信譽，同時也相應地加深了人們對該企業(yè)的印象,。
??②企業(yè)廣告,。這是一種訴求手段，一切應以加深公眾印象為主,，它要調(diào)動一切因素來影響公眾對企業(yè)所發(fā)出信息的主觀選擇意向,。這種宣傳企業(yè)自身的公共關(guān)系廣告，要比產(chǎn)品廣告更難取得成功,。它要求廣告的特色與企業(yè)的特色和形象相映協(xié)調(diào),，而且要適當在某個基調(diào)上加以重復，并不斷變化內(nèi)容與形式,，以求信息的新鮮感,，但同時又不離開一個固定的主題。
??總之,，它要達到這樣一種效果,，即令人感覺似曾相識，同時又不得不刮目相看,。公益形象③企業(yè)的標志,。它是現(xiàn)代設(shè)計的一部分，它包括商標和組織的徽標,。由于它具有容易識別、記憶,、欣賞和制作的特點,，因而在保證信譽，樹立形象,，加強交流方面起著舉足輕重的作用,。它是企業(yè)良好形象的一部分，是企業(yè)無形的財產(chǎn),，其價值是可估算的,。
??因而企業(yè)可以設(shè)計各具特色的標志作為自己的象征，用獨到的藝術(shù)構(gòu)思給人留下美好的印象,，以達到加深公眾感知的目的,。④代表色。心理學中曾指出,，在感知上,，顏色起著重要作用,。一個企業(yè)可以選擇某種固定色調(diào)，用于企業(yè)與外界交流的各個方面,，如辦公室,、店鋪、包裝系統(tǒng),、廣告,、工作服裝等等，形成本企業(yè)特有的一種風格,，從而在心理上加深公眾的感知印象,。
??⑤環(huán)境設(shè)施。這點在商業(yè)企業(yè)顯得尤為重要,。商業(yè)企業(yè)舒適優(yōu)美的環(huán)境布置,、先進的營業(yè)設(shè)施能在生理上和心理上影響顧客和員工本身，進而直接影響到營業(yè)效果,?？傊髽I(yè)形象的內(nèi)容是全面的,，它不僅僅是企業(yè)產(chǎn)品的形象,，而且是企業(yè)總體文化的表現(xiàn)，涉及的因素比較多,。
??因而作為形象設(shè)計的公共關(guān)系部門,，應充分考慮企業(yè)自身的特點，以及公眾的心理需求,、興趣和習慣,，進行科學的規(guī)劃和設(shè)計，以確保企業(yè)形象既完美,，同時又與眾不同,，獨具一格。

企業(yè)形象是指企業(yè)的行為通過各種傳播媒介在社會公眾心目中產(chǎn)生的一種綜合反應,，具體地說,，企業(yè)形象就是社會公眾對一個企業(yè)的全部看法和評價。主要是指企業(yè)在其經(jīng)營發(fā)展過程中,，通過其產(chǎn)品,、服務、言談,、行為,、舉止所樹立起來的，能引起人們思想,、感情活動的外觀表征和性格態(tài)度,。