問答引流是人人可以提問回答而且沒有等級限制的，不過要做引流要求比較嚴(yán)格,，幾乎接近于苛刻,。zuowendaQ⒐375837⒉⒉

我們一直是和他們合作的，實(shí)力不俗的,。

如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑維護(hù)

簡單來說就是讓企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情適合企業(yè)發(fā)展,，都是利于企業(yè)品牌成長的信息。如果把網(wǎng)上關(guān)于企業(yè)的信息簡單分類有兩種,。第一種,、不利于企業(yè)發(fā)展的信息,。這種信息可能來自于不滿意的客戶評論，不負(fù)責(zé)任的網(wǎng)友不公正評價(jià),，競爭對手的故意抹黑,，也可能是來自于企業(yè)的產(chǎn)品缺陷或服務(wù)問題等等等等。第二種,、利于企業(yè)成長的信息,。這些信息網(wǎng)友或客戶自動發(fā)布的，也有企業(yè)自己加工發(fā)布的,，以后者更為突出,。我們能讓第一種信息不容易被發(fā)現(xiàn)，讓第二種信息“鋪天蓋地”,，這可以說是做好了網(wǎng)絡(luò)口碑,。但是我們不要忘記一個(gè)好口碑的前提那就是企業(yè)自身要保證有好的產(chǎn)品或服務(wù)，在產(chǎn)品服務(wù)方面不要出問題,，通過營銷人員的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣和口碑維護(hù),，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)口碑并不是什么難事。所以說對于網(wǎng)絡(luò)口碑維護(hù),，核心還是做好產(chǎn)品和服務(wù),，精益求精，做不到十分出色也沒關(guān)系但盡量不要太差,，那樣容易出現(xiàn)不良的口碑信息,。對于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理來講首先要注意客戶的反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)存在的一些問題,。其次是要多關(guān)注一些互動平臺內(nèi)容,，比如：百度知道、百度貼吧,、知名的社區(qū)論壇和行業(yè)具影響力的媒體,。也需要對一切評價(jià)類網(wǎng)站多加留意,，比如百度口碑,，大眾點(diǎn)評等。再者就是要經(jīng)常通過一些品牌口碑的關(guān)鍵詞通過搜索引擎查看搜索結(jié)果等,，發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理,。可能有人會說很想去處理但是不知道如何處理,，對于這種情況有三個(gè)建議：第一,、持續(xù)保持網(wǎng)絡(luò)口碑傳播企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)口碑方面的傳播與推廣，可以為企業(yè)的品牌和重要產(chǎn)品打造一個(gè)信息堡壘,，偶爾有一些也難以讓用戶搜到,。如果平時(shí)不怎么宣傳維護(hù),，一旦產(chǎn)生一條不利于企業(yè)的信息，搜索企業(yè)產(chǎn)品或信息的時(shí)候會排在搜索首頁非常明顯,，對企業(yè)造成巨大的傷害,。第二、發(fā)現(xiàn)不要急于del網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生一定有原因,，企業(yè)對此類信息一定要刨根問底,，找出原因。再針對問題具體分析解決辦法,，如果是一般的消費(fèi)者不滿意這個(gè)給他一個(gè)滿意的方案是比較好的選擇,。如果是競爭對手在搞怪那只能從公關(guān)角度切入或付諸于法律，具體問題也可到網(wǎng)站咨詢,，網(wǎng)絡(luò)營銷顧問針對具體問題給出建議,。第三、市場部協(xié)同銷售與售后服務(wù)部門市場部不直接接觸客戶,，銷售部和售后服務(wù)部門直接接觸客戶,。一般來講，銷售在前端為了成交對產(chǎn)品或服務(wù)承諾過多,，出了問題轉(zhuǎn)到售后部門,，售后人員會說銷售說的不對，這種情況下給客戶的感覺肯定是糟糕至極,。所以建議企業(yè)統(tǒng)一口徑,，盡量在宣傳和銷售環(huán)節(jié)，以及售后環(huán)節(jié)都達(dá)成口徑一致讓客戶無可挑剔,。發(fā)現(xiàn)不良信息之后再去滅火這是亡羊補(bǔ)牢,，實(shí)際上口碑信息維護(hù)也可以先入入為主，建議企業(yè)整理出品牌相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)鍵詞,，針對這些關(guān)鍵詞通過網(wǎng)絡(luò)口碑傳播做信息鋪墊,，這樣不僅可以對企業(yè)品牌產(chǎn)品推廣，也可以為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)建立一個(gè)防火墻,，防止不良信息輕易出來,。

除了嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，用心做好服務(wù),，為企業(yè)積累更多的好口碑外,，做好口碑輿情監(jiān)測很關(guān)鍵。

1.確定輿情重災(zāi)區(qū),，并作為重點(diǎn)監(jiān)測

面對互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息,，以及一些重復(fù)和垃圾信息的干擾和眾多的媒體平臺，為了提高企業(yè)口碑維護(hù)工作的效率,，就必須鎖定一些口碑輿情監(jiān)測的主要渠道,。具體則可以根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),，確定輿情重災(zāi)區(qū)，然后作為重點(diǎn)監(jiān)測,。在大多數(shù)情況下,，一些主流的社交網(wǎng)絡(luò)平臺微博微信、網(wǎng)絡(luò)社區(qū),、行業(yè)類網(wǎng)站及新聞門戶網(wǎng)站應(yīng)該作為重點(diǎn)監(jiān)測管理,。

2.運(yùn)用技術(shù)手段進(jìn)行實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測

面對復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，單依靠人力監(jiān)測就想做好企業(yè)口碑維護(hù)工作顯然不足,，需要采用技術(shù)手段進(jìn)行實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測,，比如眾多的傳播途徑、大量的信息數(shù)據(jù)和文章篩選分析,、實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境等,。企業(yè)口碑輿情監(jiān)測軟件-識微商情，具備日處理10億數(shù)據(jù)和PB級處理能力,，可以幫助用戶對互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測,，確保對輿情信息的“一網(wǎng)打盡”。

3.建立口碑輿情監(jiān)測預(yù)警體系

由于互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)效性強(qiáng),，使得負(fù)面輿情爆發(fā)往往只需要幾分鐘,，為此，通過建立口碑輿情監(jiān)測預(yù)警體系,，對于企業(yè)及時(shí)快速地做好口碑維護(hù)應(yīng)對很關(guān)鍵,。企業(yè)口碑輿情監(jiān)測軟件-識微商情，還將提供輿情監(jiān)測分析與預(yù)警功能,，不僅能夠全面監(jiān)測企業(yè)自身相關(guān)的品牌及形象,，還能及時(shí)分析輿情識別輿情，發(fā)現(xiàn)敏感信息自動告警,，從而為用戶打造一個(gè)全面的口碑輿情監(jiān)測預(yù)警體系,，為企業(yè)口碑維護(hù)工作服務(wù)。