問答引流是人人可以提問回答而且沒有等級(jí)限制的,，不過(guò)要做引流要求比較嚴(yán)格,，幾乎接近于苛刻,。zuowendaQ⒐375837⒉⒉

我們一直是和他們合作的,，實(shí)力不俗的,。

如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑維護(hù)

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是讓企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情適合企業(yè)發(fā)展,，都是利于企業(yè)品牌成長(zhǎng)的信息,。如果把網(wǎng)上關(guān)于企業(yè)的信息簡(jiǎn)單分類有兩種。第一種,、不利于企業(yè)發(fā)展的信息,。這種信息可能來(lái)自于不滿意的客戶評(píng)論，不負(fù)責(zé)任的網(wǎng)友不公正評(píng)價(jià),，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的故意抹黑,，也可能是來(lái)自于企業(yè)的產(chǎn)品缺陷或服務(wù)問題等等等等。第二種,、利于企業(yè)成長(zhǎng)的信息,。這些信息網(wǎng)友或客戶自動(dòng)發(fā)布的，也有企業(yè)自己加工發(fā)布的,，以后者更為突出,。我們能讓第一種信息不容易被發(fā)現(xiàn)，讓第二種信息“鋪天蓋地”,，這可以說(shuō)是做好了網(wǎng)絡(luò)口碑,。但是我們不要忘記一個(gè)好口碑的前提那就是企業(yè)自身要保證有好的產(chǎn)品或服務(wù),，在產(chǎn)品服務(wù)方面不要出問題，通過(guò)營(yíng)銷人員的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣和口碑維護(hù),，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)口碑并不是什么難事,。所以說(shuō)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)口碑維護(hù)，核心還是做好產(chǎn)品和服務(wù),，精益求精,，做不到十分出色也沒關(guān)系但盡量不要太差，那樣容易出現(xiàn)不良的口碑信息,。對(duì)于企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)理來(lái)講首先要注意客戶的反饋,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)存在的一些問題。其次是要多關(guān)注一些互動(dòng)平臺(tái)內(nèi)容,，比如：百度知道,、百度貼吧、知名的社區(qū)論壇和行業(yè)具影響力的媒體,。也需要對(duì)一切評(píng)價(jià)類網(wǎng)站多加留意,，比如百度口碑，大眾點(diǎn)評(píng)等,。再者就是要經(jīng)常通過(guò)一些品牌口碑的關(guān)鍵詞通過(guò)搜索引擎查看搜索結(jié)果等,，發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理?？赡苡腥藭?huì)說(shuō)很想去處理但是不知道如何處理,，對(duì)于這種情況有三個(gè)建議：第一、持續(xù)保持網(wǎng)絡(luò)口碑傳播企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)口碑方面的傳播與推廣,，可以為企業(yè)的品牌和重要產(chǎn)品打造一個(gè)信息堡壘,，偶爾有一些也難以讓用戶搜到。如果平時(shí)不怎么宣傳維護(hù),，一旦產(chǎn)生一條不利于企業(yè)的信息,，搜索企業(yè)產(chǎn)品或信息的時(shí)候會(huì)排在搜索首頁(yè)非常明顯，對(duì)企業(yè)造成巨大的傷害,。第二,、發(fā)現(xiàn)不要急于del網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生一定有原因，企業(yè)對(duì)此類信息一定要刨根問底,，找出原因,。再針對(duì)問題具體分析解決辦法，如果是一般的消費(fèi)者不滿意這個(gè)給他一個(gè)滿意的方案是比較好的選擇,。如果是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在搞怪那只能從公關(guān)角度切入或付諸于法律,，具體問題也可到網(wǎng)站咨詢，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問針對(duì)具體問題給出建議。第三,、市場(chǎng)部協(xié)同銷售與售后服務(wù)部門市場(chǎng)部不直接接觸客戶,，銷售部和售后服務(wù)部門直接接觸客戶。一般來(lái)講,，銷售在前端為了成交對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)承諾過(guò)多,，出了問題轉(zhuǎn)到售后部門，售后人員會(huì)說(shuō)銷售說(shuō)的不對(duì),，這種情況下給客戶的感覺肯定是糟糕至極,。所以建議企業(yè)統(tǒng)一口徑，盡量在宣傳和銷售環(huán)節(jié),，以及售后環(huán)節(jié)都達(dá)成口徑一致讓客戶無(wú)可挑剔,。發(fā)現(xiàn)不良信息之后再去滅火這是亡羊補(bǔ)牢，實(shí)際上口碑信息維護(hù)也可以先入入為主,，建議企業(yè)整理出品牌相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)的重點(diǎn)關(guān)鍵詞,，針對(duì)這些關(guān)鍵詞通過(guò)網(wǎng)絡(luò)口碑傳播做信息鋪墊，這樣不僅可以對(duì)企業(yè)品牌產(chǎn)品推廣,，也可以為企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)建立一個(gè)防火墻,，防止不良信息輕易出來(lái)。

除了嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),，用心做好服務(wù),，為企業(yè)積累更多的好口碑外，做好口碑輿情監(jiān)測(cè)很關(guān)鍵,。

1.確定輿情重災(zāi)區(qū),，并作為重點(diǎn)監(jiān)測(cè)

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息，以及一些重復(fù)和垃圾信息的干擾和眾多的媒體平臺(tái),，為了提高企業(yè)口碑維護(hù)工作的效率,，就必須鎖定一些口碑輿情監(jiān)測(cè)的主要渠道。具體則可以根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn),，確定輿情重災(zāi)區(qū),，然后作為重點(diǎn)監(jiān)測(cè),。在大多數(shù)情況下,，一些主流的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)微博微信、網(wǎng)絡(luò)社區(qū),、行業(yè)類網(wǎng)站及新聞門戶網(wǎng)站應(yīng)該作為重點(diǎn)監(jiān)測(cè)管理,。

2.運(yùn)用技術(shù)手段進(jìn)行實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測(cè)

面對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境，單依靠人力監(jiān)測(cè)就想做好企業(yè)口碑維護(hù)工作顯然不足,，需要采用技術(shù)手段進(jìn)行實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測(cè),，比如眾多的傳播途徑、大量的信息數(shù)據(jù)和文章篩選分析,、實(shí)時(shí)的網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境等,。企業(yè)口碑輿情監(jiān)測(cè)軟件-識(shí)微商情,，具備日處理10億數(shù)據(jù)和PB級(jí)處理能力，可以幫助用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)全網(wǎng)監(jiān)測(cè),，確保對(duì)輿情信息的“一網(wǎng)打盡”,。

3.建立口碑輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警體系

由于互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)效性強(qiáng)，使得負(fù)面輿情爆發(fā)往往只需要幾分鐘,，為此,，通過(guò)建立口碑輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警體系，對(duì)于企業(yè)及時(shí)快速地做好口碑維護(hù)應(yīng)對(duì)很關(guān)鍵,。企業(yè)口碑輿情監(jiān)測(cè)軟件-識(shí)微商情,，還將提供輿情監(jiān)測(cè)分析與預(yù)警功能，不僅能夠全面監(jiān)測(cè)企業(yè)自身相關(guān)的品牌及形象,，還能及時(shí)分析輿情識(shí)別輿情,，發(fā)現(xiàn)敏感信息自動(dòng)告警，從而為用戶打造一個(gè)全面的口碑輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警體系,，為企業(yè)口碑維護(hù)工作服務(wù),。