問答引流是人人可以提問回答而且沒有等級限制的,，不過要做引流要求比較嚴格，幾乎接近于苛刻,。zuowendaQ⒐375837⒉⒉

我們一直是和他們合作的,，實力不俗的。

如何進行網(wǎng)絡口碑維護

簡單來說就是讓企業(yè)的網(wǎng)絡輿情適合企業(yè)發(fā)展,，都是利于企業(yè)品牌成長的信息,。如果把網(wǎng)上關于企業(yè)的信息簡單分類有兩種。第一種,、不利于企業(yè)發(fā)展的信息,。這種信息可能來自于不滿意的客戶評論，不負責任的網(wǎng)友不公正評價,，競爭對手的故意抹黑,，也可能是來自于企業(yè)的產(chǎn)品缺陷或服務問題等等等等。第二種,、利于企業(yè)成長的信息,。這些信息網(wǎng)友或客戶自動發(fā)布的，也有企業(yè)自己加工發(fā)布的,，以后者更為突出,。我們能讓第一種信息不容易被發(fā)現(xiàn)，讓第二種信息“鋪天蓋地”,，這可以說是做好了網(wǎng)絡口碑,。但是我們不要忘記一個好口碑的前提那就是企業(yè)自身要保證有好的產(chǎn)品或服務，在產(chǎn)品服務方面不要出問題,，通過營銷人員的網(wǎng)絡品牌推廣和口碑維護,，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡口碑并不是什么難事。所以說對于網(wǎng)絡口碑維護,，核心還是做好產(chǎn)品和服務,，精益求精，做不到十分出色也沒關系但盡量不要太差,，那樣容易出現(xiàn)不良的口碑信息,。對于企業(yè)網(wǎng)絡營銷經(jīng)理來講首先要注意客戶的反饋，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品或服務存在的一些問題。其次是要多關注一些互動平臺內(nèi)容,，比如：百度知道,、百度貼吧、知名的社區(qū)論壇和行業(yè)具影響力的媒體,。也需要對一切評價類網(wǎng)站多加留意,，比如百度口碑，大眾點評等,。再者就是要經(jīng)常通過一些品牌口碑的關鍵詞通過搜索引擎查看搜索結(jié)果等,，發(fā)現(xiàn)及時處理?？赡苡腥藭f很想去處理但是不知道如何處理,，對于這種情況有三個建議：第一、持續(xù)保持網(wǎng)絡口碑傳播企業(yè)通過網(wǎng)絡口碑方面的傳播與推廣,，可以為企業(yè)的品牌和重要產(chǎn)品打造一個信息堡壘,，偶爾有一些也難以讓用戶搜到,。如果平時不怎么宣傳維護,，一旦產(chǎn)生一條不利于企業(yè)的信息，搜索企業(yè)產(chǎn)品或信息的時候會排在搜索首頁非常明顯,，對企業(yè)造成巨大的傷害,。第二、發(fā)現(xiàn)不要急于del網(wǎng)絡上產(chǎn)生一定有原因,，企業(yè)對此類信息一定要刨根問底,，找出原因。再針對問題具體分析解決辦法,，如果是一般的消費者不滿意這個給他一個滿意的方案是比較好的選擇,。如果是競爭對手在搞怪那只能從公關角度切入或付諸于法律，具體問題也可到網(wǎng)站咨詢,，網(wǎng)絡營銷顧問針對具體問題給出建議,。第三、市場部協(xié)同銷售與售后服務部門市場部不直接接觸客戶,，銷售部和售后服務部門直接接觸客戶,。一般來講，銷售在前端為了成交對產(chǎn)品或服務承諾過多,，出了問題轉(zhuǎn)到售后部門,，售后人員會說銷售說的不對，這種情況下給客戶的感覺肯定是糟糕至極,。所以建議企業(yè)統(tǒng)一口徑,，盡量在宣傳和銷售環(huán)節(jié)，以及售后環(huán)節(jié)都達成口徑一致讓客戶無可挑剔。發(fā)現(xiàn)不良信息之后再去滅火這是亡羊補牢,，實際上口碑信息維護也可以先入入為主,，建議企業(yè)整理出品牌相關的產(chǎn)品或服務的重點關鍵詞，針對這些關鍵詞通過網(wǎng)絡口碑傳播做信息鋪墊,，這樣不僅可以對企業(yè)品牌產(chǎn)品推廣,，也可以為企業(yè)產(chǎn)品和服務建立一個防火墻，防止不良信息輕易出來,。

除了嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關,，用心做好服務，為企業(yè)積累更多的好口碑外,，做好口碑輿情監(jiān)測很關鍵,。

1.確定輿情重災區(qū)，并作為重點監(jiān)測

面對互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息,，以及一些重復和垃圾信息的干擾和眾多的媒體平臺,，為了提高企業(yè)口碑維護工作的效率，就必須鎖定一些口碑輿情監(jiān)測的主要渠道,。具體則可以根據(jù)以往的經(jīng)驗,，確定輿情重災區(qū)，然后作為重點監(jiān)測,。在大多數(shù)情況下,，一些主流的社交網(wǎng)絡平臺微博微信、網(wǎng)絡社區(qū),、行業(yè)類網(wǎng)站及新聞門戶網(wǎng)站應該作為重點監(jiān)測管理,。

2.運用技術手段進行實時全網(wǎng)監(jiān)測

面對復雜的網(wǎng)絡輿情環(huán)境，單依靠人力監(jiān)測就想做好企業(yè)口碑維護工作顯然不足,，需要采用技術手段進行實時全網(wǎng)監(jiān)測,，比如眾多的傳播途徑、大量的信息數(shù)據(jù)和文章篩選分析,、實時的網(wǎng)絡傳播環(huán)境等,。企業(yè)口碑輿情監(jiān)測軟件-識微商情，具備日處理10億數(shù)據(jù)和PB級處理能力,，可以幫助用戶對互聯(lián)網(wǎng)上的相關信息進行實時全網(wǎng)監(jiān)測,，確保對輿情信息的“一網(wǎng)打盡”。

3.建立口碑輿情監(jiān)測預警體系

由于互聯(lián)網(wǎng)的時效性強,，使得負面輿情爆發(fā)往往只需要幾分鐘,，為此，通過建立口碑輿情監(jiān)測預警體系,，對于企業(yè)及時快速地做好口碑維護應對很關鍵,。企業(yè)口碑輿情監(jiān)測軟件-識微商情,，還將提供輿情監(jiān)測分析與預警功能，不僅能夠全面監(jiān)測企業(yè)自身相關的品牌及形象,，還能及時分析輿情識別輿情,，發(fā)現(xiàn)敏感信息自動告警，從而為用戶打造一個全面的口碑輿情監(jiān)測預警體系,，為企業(yè)口碑維護工作服務,。