口碑營銷是企業(yè)對自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行某種口碑設(shè)計,，使得消費者在消費或接觸這些產(chǎn)品時所獲得的實際利益超過他們的預(yù)期，通過他們向別人介紹這些產(chǎn)品而促進(jìn)產(chǎn)品銷量增加的一種營銷活動,。在口碑營銷里,，一個客戶將自己的體驗告訴兩位朋友，這兩位朋友再分別告訴他們的兩位朋友,，朋友再告訴他們的朋友,，如此循環(huán)。 全網(wǎng)口碑營銷是把口碑營銷的這種方法和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來,，實現(xiàn)更快速的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播,。小馬識途營銷機構(gòu)認(rèn)為傳統(tǒng)的口碑營銷只能熟人之間口口傳播，而網(wǎng)絡(luò)上陌生人之間也可以傳播,，傳播的速度會無限放大,，而且網(wǎng)絡(luò)上的信息會沉淀在互聯(lián)網(wǎng)上，長期產(chǎn)生口碑傳播的作用,。 全網(wǎng)口碑營銷的魅力就在于企業(yè)不在做推廣的時候,，知名度和訪問量還在上升，能在一定程度上擺脫企業(yè)對廣告引流的依賴,。全網(wǎng)口碑營銷的本質(zhì)就是要吸引消費者和媒體的強烈注意，強烈到主動分享企業(yè)的品牌或產(chǎn)品,，已經(jīng)把這種討論分享變成有趣,、引人入勝、有媒體報道價值的信息,。 在全網(wǎng)口碑營銷的推廣實踐之中,，網(wǎng)絡(luò)口碑傳播也是一把雙刃劍，利用的不好也會給企業(yè)帶來致命的傷害,，在這里小馬識途建議企業(yè)一定要注意以下幾方面的問題,。一、企業(yè)自身原因引發(fā)負(fù)面口碑 一次不好的客戶體驗會造成客戶不滿,，任何人都不會替平庸的產(chǎn)品做好的宣傳,，而很有可能散播產(chǎn)品的負(fù)面評價，如果不不好正面的口碑宣傳防護(hù),，負(fù)面口碑很可能會毀掉你的品牌,。已經(jīng)有研究表明,，平均每個滿意的客戶，會把他的滿意情況告訴12個人,，而一個不滿意的客戶,，會把他的不滿意告訴20個人以上。從另一個角度來看,，如果能妥善處理好客戶的投訴,，不但不會對自身造成不良營銷，反而有利于增加客戶對商家的信任感和忠誠度,。 因此,，為了有效實施口碑管理，小馬識途建議企業(yè)必須鼓勵消費者的投訴,，建立消費者投訴的方便網(wǎng)絡(luò),，并有效處理消費者的投訴，通過消費者的投訴發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或服務(wù)的失誤,，給用戶創(chuàng)造新的價值,。 二、網(wǎng)絡(luò)口碑的引導(dǎo) 通常企業(yè)的銷售常規(guī)是：做廣告,、談客戶,、電話營銷，從廣告起步帶來的客戶群稱為第一營銷渠道,?？诒疇I銷的意義在于，由客戶間互相傳遞而產(chǎn)生的客戶群,，是第二營銷渠道,。非廣告引發(fā)的客戶，雖然效應(yīng)不夠直接,，但卻非常深入,，由于客戶推薦而產(chǎn)生的新用戶，付費率高,，利于良好品牌口碑的形成,。因此，企業(yè)針對性地做老客戶工作,，充分利用客戶口碑這一強有力的武器,，形成第二營銷渠道，是企業(yè)進(jìn)行口碑營銷的一個較為有效的策略,。 1,、制定有效的返利機制，刺激老客戶的積極性 實行有力度的獎勵,，通過有力度的獎勵,，老用戶能夠介紹,、推薦朋友來注冊用戶，成功注冊即可得到獎勵,，如果成為付費用戶,，推薦者還可以獲得額外獎勵。 由老客戶帶來的新客戶應(yīng)該享有優(yōu)惠,，通?？蛻舻馁徺I行為都是較為謹(jǐn)慎的，老客戶介紹朋友來購買也是出于對企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)同,，同時也擔(dān)心介紹自己的朋友親屬來購買會被誤認(rèn)為是為了自己得好處的嫌疑,。因此對于老客戶介紹的新客戶，同樣也會得到額外優(yōu)惠,，這便給了邀請朋友注冊的一個重要原因,，激勵老客戶和新客戶雙方的積極性。 2,、提供有效的邀請工具 給老客戶提供簡單易用的邀請工具,，只需要簡單操作，即可通過多種渠道（QQ,、郵件,、社交網(wǎng)絡(luò)等）邀請他人。老客戶可以隨時查詢自己的邀請狀態(tài),，可以選擇再次邀請,。 3、加大宣傳力度,，引起關(guān)注 口碑營銷活動啟動后,，應(yīng)該加大宣傳力度，專項推廣“邀請注冊活動”,。對于老用戶登錄的主要界面,，均可放置口碑營銷活動的鏈接，引起老用戶的注意,。還可通過郵件,、短信,、電話等方式提醒未登錄的老用戶關(guān)注,。告知“優(yōu)惠政策明細(xì)”以及介紹“回饋獎勵”的情況。如有必要,，可以讓企業(yè)銷售人員人工跟進(jìn)老客戶的推薦邀請活動,。 互聯(lián)網(wǎng)口碑是客戶成交的催化劑，在信息加速傳播的互聯(lián)網(wǎng)時代,，靠強制宣講灌輸?shù)钠放仆茝V已變得難度越來越大且成本更高,，性價比遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如定向推廣和口碑傳播高,。小馬識途建議品牌營銷經(jīng)理人，在大量投入線下活動和網(wǎng)絡(luò)廣告的同時,，切不能忽視了網(wǎng)絡(luò)口碑營銷,。

口碑推廣的方法有很多，可以自己操作,，但是經(jīng)驗各個方面約束比較多,。還是找一個第三方的公司。北京有不少,。我們原來做的時候是找的北京普度網(wǎng)絡(luò)營銷策劃,。這個團(tuán)隊的人都比較專業(yè)。他們原來是做電商的,。