口碑營銷是企業(yè)對自己的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行某種口碑設(shè)計(jì),，使得消費(fèi)者在消費(fèi)或接觸這些產(chǎn)品時(shí)所獲得的實(shí)際利益超過他們的預(yù)期，通過他們向別人介紹這些產(chǎn)品而促進(jìn)產(chǎn)品銷量增加的一種營銷活動,。在口碑營銷里,，一個(gè)客戶將自己的體驗(yàn)告訴兩位朋友,，這兩位朋友再分別告訴他們的兩位朋友，朋友再告訴他們的朋友,，如此循環(huán),。 全網(wǎng)口碑營銷是把口碑營銷的這種方法和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)更快速的網(wǎng)絡(luò)口碑傳播,。小馬識途營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為傳統(tǒng)的口碑營銷只能熟人之間口口傳播,，而網(wǎng)絡(luò)上陌生人之間也可以傳播，傳播的速度會無限放大,，而且網(wǎng)絡(luò)上的信息會沉淀在互聯(lián)網(wǎng)上,，長期產(chǎn)生口碑傳播的作用,。 全網(wǎng)口碑營銷的魅力就在于企業(yè)不在做推廣的時(shí)候，知名度和訪問量還在上升,，能在一定程度上擺脫企業(yè)對廣告引流的依賴,。全網(wǎng)口碑營銷的本質(zhì)就是要吸引消費(fèi)者和媒體的強(qiáng)烈注意，強(qiáng)烈到主動分享企業(yè)的品牌或產(chǎn)品,，已經(jīng)把這種討論分享變成有趣,、引人入勝、有媒體報(bào)道價(jià)值的信息,。 在全網(wǎng)口碑營銷的推廣實(shí)踐之中,，網(wǎng)絡(luò)口碑傳播也是一把雙刃劍，利用的不好也會給企業(yè)帶來致命的傷害,，在這里小馬識途建議企業(yè)一定要注意以下幾方面的問題,。一、企業(yè)自身原因引發(fā)負(fù)面口碑 一次不好的客戶體驗(yàn)會造成客戶不滿,，任何人都不會替平庸的產(chǎn)品做好的宣傳,，而很有可能散播產(chǎn)品的負(fù)面評價(jià)，如果不不好正面的口碑宣傳防護(hù),，負(fù)面口碑很可能會毀掉你的品牌,。已經(jīng)有研究表明，平均每個(gè)滿意的客戶,，會把他的滿意情況告訴12個(gè)人,，而一個(gè)不滿意的客戶，會把他的不滿意告訴20個(gè)人以上,。從另一個(gè)角度來看,，如果能妥善處理好客戶的投訴，不但不會對自身造成不良營銷,，反而有利于增加客戶對商家的信任感和忠誠度,。 因此，為了有效實(shí)施口碑管理,，小馬識途建議企業(yè)必須鼓勵(lì)消費(fèi)者的投訴,，建立消費(fèi)者投訴的方便網(wǎng)絡(luò)，并有效處理消費(fèi)者的投訴,，通過消費(fèi)者的投訴發(fā)現(xiàn)并修正產(chǎn)品或服務(wù)的失誤,，給用戶創(chuàng)造新的價(jià)值。 二,、網(wǎng)絡(luò)口碑的引導(dǎo) 通常企業(yè)的銷售常規(guī)是：做廣告,、談客戶、電話營銷,，從廣告起步帶來的客戶群稱為第一營銷渠道,?？诒疇I銷的意義在于，由客戶間互相傳遞而產(chǎn)生的客戶群,，是第二營銷渠道,。非廣告引發(fā)的客戶，雖然效應(yīng)不夠直接,，但卻非常深入,，由于客戶推薦而產(chǎn)生的新用戶，付費(fèi)率高,，利于良好品牌口碑的形成。因此,，企業(yè)針對性地做老客戶工作,，充分利用客戶口碑這一強(qiáng)有力的武器，形成第二營銷渠道,，是企業(yè)進(jìn)行口碑營銷的一個(gè)較為有效的策略,。 1、制定有效的返利機(jī)制,，刺激老客戶的積極性 實(shí)行有力度的獎(jiǎng)勵(lì),，通過有力度的獎(jiǎng)勵(lì)，老用戶能夠介紹,、推薦朋友來注冊用戶,，成功注冊即可得到獎(jiǎng)勵(lì)，如果成為付費(fèi)用戶,，推薦者還可以獲得額外獎(jiǎng)勵(lì),。 由老客戶帶來的新客戶應(yīng)該享有優(yōu)惠，通?？蛻舻馁徺I行為都是較為謹(jǐn)慎的,，老客戶介紹朋友來購買也是出于對企業(yè)和產(chǎn)品的認(rèn)同，同時(shí)也擔(dān)心介紹自己的朋友親屬來購買會被誤認(rèn)為是為了自己得好處的嫌疑,。因此對于老客戶介紹的新客戶,，同樣也會得到額外優(yōu)惠，這便給了邀請朋友注冊的一個(gè)重要原因,，激勵(lì)老客戶和新客戶雙方的積極性,。 2、提供有效的邀請工具 給老客戶提供簡單易用的邀請工具,，只需要簡單操作,，即可通過多種渠道（QQ、郵件,、社交網(wǎng)絡(luò)等）邀請他人,。老客戶可以隨時(shí)查詢自己的邀請狀態(tài),，可以選擇再次邀請。 3,、加大宣傳力度,，引起關(guān)注 口碑營銷活動啟動后，應(yīng)該加大宣傳力度,，專項(xiàng)推廣“邀請注冊活動”,。對于老用戶登錄的主要界面，均可放置口碑營銷活動的鏈接,，引起老用戶的注意,。還可通過郵件、短信,、電話等方式提醒未登錄的老用戶關(guān)注,。告知“優(yōu)惠政策明細(xì)”以及介紹“回饋獎(jiǎng)勵(lì)”的情況。如有必要,，可以讓企業(yè)銷售人員人工跟進(jìn)老客戶的推薦邀請活動,。 互聯(lián)網(wǎng)口碑是客戶成交的催化劑，在信息加速傳播的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，靠強(qiáng)制宣講灌輸?shù)钠放仆茝V已變得難度越來越大且成本更高,，性價(jià)比遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如定向推廣和口碑傳播高。小馬識途建議品牌營銷經(jīng)理人,，在大量投入線下活動和網(wǎng)絡(luò)廣告的同時(shí),，切不能忽視了網(wǎng)絡(luò)口碑營銷。

口碑推廣的方法有很多,，可以自己操作,，但是經(jīng)驗(yàn)各個(gè)方面約束比較多。還是找一個(gè)第三方的公司,。北京有不少,。我們原來做的時(shí)候是找的北京普度網(wǎng)絡(luò)營銷策劃。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的人都比較專業(yè),。他們原來是做電商的,。