口碑營(yíng)銷是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上,，為消費(fèi)者提供他們所需的產(chǎn)品和服務(wù)。并通過(guò)策劃相應(yīng)的口碑營(yíng)銷活動(dòng),，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品或服務(wù)的正面評(píng)價(jià)的過(guò)程,。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，是由傳統(tǒng)廣告的單一傳播方式變成理想中的“口口相傳”的一種營(yíng)銷推廣模式。

一,、夯實(shí)基礎(chǔ),，為口碑營(yíng)銷奠基

口碑營(yíng)銷的起點(diǎn)絕非是“營(yíng)造產(chǎn)品好的假象”，而應(yīng)該是“讓客戶傳播真正優(yōu)質(zhì)的商品”,。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),，進(jìn)行口碑營(yíng)銷前，首先要去收集消費(fèi)者的反饋內(nèi)容,，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,、行業(yè)調(diào)查、競(jìng)品調(diào)查等,，全方位的對(duì)市場(chǎng)和目標(biāo)群體的了解,，來(lái)探究產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)、消費(fèi)者的需求等,。通過(guò)對(duì)這些內(nèi)容的深入了解,，來(lái)進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品，夯實(shí)內(nèi)功,。

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二,、制造話題，傳播優(yōu)質(zhì)品牌

在擁有好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,，企業(yè)下一步需要進(jìn)行傳播契機(jī)的挖掘,。

無(wú)論是時(shí)下的明星熱點(diǎn)，還是電視劇里的熱議劇情,，只要與產(chǎn)品或品牌相關(guān),，都可以將它們作為一個(gè)熱點(diǎn)來(lái)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作。

在沒(méi)有這些熱點(diǎn)時(shí)，也可以借助產(chǎn)品特點(diǎn),、價(jià)格等來(lái)創(chuàng)建話題,，吸引消費(fèi)者們參與話題，由此產(chǎn)生討論,，傳播品牌信息,。

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三、后期維護(hù),，合理引導(dǎo)話題

口碑營(yíng)銷一方面需要在百度知道,、貼吧、論壇等相關(guān)平臺(tái)上進(jìn)行話題創(chuàng)作,，吸引別人點(diǎn)擊并跟帖討論,。一方面也需要進(jìn)行維護(hù)，避免惡意內(nèi)容涌入,。

很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷營(yíng)銷的重要性,，但是對(duì)于如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)口碑方面的傳播與推廣存在誤區(qū)，盲目開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷難以達(dá)到預(yù)期的效果,，今天小馬識(shí)途顧問(wèn)解析企業(yè)如何開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷,。 一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑方面的營(yíng)銷傳播工作可以分四步走：“建立口碑—傳播口碑—接收口碑—維護(hù)口碑”的循環(huán)過(guò)程,，而企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷可根據(jù)這個(gè)循環(huán)圈,，分為選擇建立口碑對(duì)象—傳播口碑形式—接收口碑渠道—維護(hù)口碑方式四大方面。詳情如下： 一,、建立口碑對(duì)象 建立口碑對(duì)象要從用戶心理為出發(fā)點(diǎn)去選擇,，當(dāng)用戶對(duì)某類產(chǎn)品有消費(fèi)需求時(shí)，更傾向于選擇家人朋友,、專家,、互聯(lián)網(wǎng)信息和交流平臺(tái)平臺(tái)等。建立口碑對(duì)象要以這些口碑獲取方為對(duì)象,，以第三方的身份解決用戶的消費(fèi)訴求,，獲取用戶的信賴。 二,、傳播口碑形式 不同的消費(fèi)群體有不同的消費(fèi)需求,，比如老年人注重性價(jià)比、中年人注重舒適健康,、年輕人注重外觀,，根據(jù)不同的消費(fèi)需求和側(cè)重點(diǎn)，企業(yè)要確定自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和精準(zhǔn)受眾人群,。而不同的傳播口碑形式,，對(duì)用戶產(chǎn)生的效果也不盡相同,，大概可分為問(wèn)答形式和評(píng)論形式兩大類。 評(píng)論形式是在百度口碑,、論壇,、貼吧、自媒體等平臺(tái)進(jìn)行評(píng)論,，擴(kuò)大企業(yè)的傳播度和知名度,。問(wèn)答形式是在百度問(wèn)答、百度知道,、知乎,、貼吧等平臺(tái)以第三方身份對(duì)企業(yè)和品牌進(jìn)行介紹和推薦,，用幫其解決問(wèn)題的形式進(jìn)行無(wú)形的推廣,，相較于評(píng)論形式問(wèn)答的信服力更大。 三,、接受口碑渠道 接受口碑渠道是和傳播口碑一體的,，不同的人群有不同的信息了解渠道。要根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷目的和受眾人群選擇合適的傳播渠道,，以獲得更好的營(yíng)銷效果,。 四、維護(hù)口碑方式 維護(hù)口碑方式和傳播口碑形式一樣分為問(wèn)答和評(píng)論兩種,，目的在于通過(guò)這兩種形式完整傳遞企業(yè)和品牌信息,，和用戶進(jìn)行互動(dòng)保持熱度，并挖掘潛在客戶,，爭(zhēng)取達(dá)到口碑營(yíng)銷的最大效果,。 小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)認(rèn)為以上這網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷四大步驟環(huán)環(huán)相扣缺一不可，只有全面兼顧才能達(dá)到最大化的營(yíng)銷效果,。具體小馬識(shí)途顧問(wèn)可根據(jù)企業(yè)需求具體策劃網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷方案并實(shí)施推廣,，了解更多與筆者小馬識(shí)途顧問(wèn)互動(dòng)。