口碑營銷是企業(yè)在調(diào)查市場需求的基礎(chǔ)上,，為消費者提供他們所需的產(chǎn)品和服務(wù)。并通過策劃相應(yīng)的口碑營銷活動,，讓消費者自動傳播公司產(chǎn)品或服務(wù)的正面評價的過程,。對于企業(yè)來說,，是由傳統(tǒng)廣告的單一傳播方式變成理想中的“口口相傳”的一種營銷推廣模式。

一,、夯實基礎(chǔ),，為口碑營銷奠基

口碑營銷的起點絕非是“營造產(chǎn)品好的假象”，而應(yīng)該是“讓客戶傳播真正優(yōu)質(zhì)的商品”,。對于企業(yè)來說,，進(jìn)行口碑營銷前，首先要去收集消費者的反饋內(nèi)容,，進(jìn)行市場調(diào)查,、行業(yè)調(diào)查、競品調(diào)查等,，全方位的對市場和目標(biāo)群體的了解,，來探究產(chǎn)品的優(yōu)勢及劣勢、消費者的需求等,。通過對這些內(nèi)容的深入了解,，來進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品，夯實內(nèi)功,。

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二,、制造話題，傳播優(yōu)質(zhì)品牌

在擁有好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,，企業(yè)下一步需要進(jìn)行傳播契機(jī)的挖掘,。

無論是時下的明星熱點,，還是電視劇里的熱議劇情，只要與產(chǎn)品或品牌相關(guān),，都可以將它們作為一個熱點來進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作,。

在沒有這些熱點時，也可以借助產(chǎn)品特點,、價格等來創(chuàng)建話題,，吸引消費者們參與話題，由此產(chǎn)生討論,，傳播品牌信息,。

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三、后期維護(hù),，合理引導(dǎo)話題

口碑營銷一方面需要在百度知道,、貼吧、論壇等相關(guān)平臺上進(jìn)行話題創(chuàng)作,，吸引別人點擊并跟帖討論,。一方面也需要進(jìn)行維護(hù)，避免惡意內(nèi)容涌入,。

很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)營銷營銷的重要性,，但是對于如何開展網(wǎng)絡(luò)口碑方面的傳播與推廣存在誤區(qū)，盲目開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷難以達(dá)到預(yù)期的效果,，今天小馬識途顧問解析企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷,。 一般來說，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑方面的營銷傳播工作可以分四步走：“建立口碑—傳播口碑—接收口碑—維護(hù)口碑”的循環(huán)過程,，而企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可根據(jù)這個循環(huán)圈,，分為選擇建立口碑對象—傳播口碑形式—接收口碑渠道—維護(hù)口碑方式四大方面。詳情如下： 一,、建立口碑對象 建立口碑對象要從用戶心理為出發(fā)點去選擇,，當(dāng)用戶對某類產(chǎn)品有消費需求時，更傾向于選擇家人朋友,、專家,、互聯(lián)網(wǎng)信息和交流平臺平臺等。建立口碑對象要以這些口碑獲取方為對象,，以第三方的身份解決用戶的消費訴求,，獲取用戶的信賴。 二,、傳播口碑形式 不同的消費群體有不同的消費需求，比如老年人注重性價比,、中年人注重舒適健康,、年輕人注重外觀,，根據(jù)不同的消費需求和側(cè)重點，企業(yè)要確定自己的核心競爭力和精準(zhǔn)受眾人群,。而不同的傳播口碑形式,，對用戶產(chǎn)生的效果也不盡相同，大概可分為問答形式和評論形式兩大類,。 評論形式是在百度口碑,、論壇、貼吧,、自媒體等平臺進(jìn)行評論,，擴(kuò)大企業(yè)的傳播度和知名度。問答形式是在百度問答,、百度知道,、知乎、貼吧等平臺以第三方身份對企業(yè)和品牌進(jìn)行介紹和推薦,，用幫其解決問題的形式進(jìn)行無形的推廣,，相較于評論形式問答的信服力更大。 三,、接受口碑渠道 接受口碑渠道是和傳播口碑一體的,，不同的人群有不同的信息了解渠道。要根據(jù)企業(yè)營銷目的和受眾人群選擇合適的傳播渠道,，以獲得更好的營銷效果,。 四、維護(hù)口碑方式 維護(hù)口碑方式和傳播口碑形式一樣分為問答和評論兩種,，目的在于通過這兩種形式完整傳遞企業(yè)和品牌信息,，和用戶進(jìn)行互動保持熱度，并挖掘潛在客戶,，爭取達(dá)到口碑營銷的最大效果,。 小馬識途網(wǎng)絡(luò)營銷顧問認(rèn)為以上這網(wǎng)絡(luò)口碑營銷四大步驟環(huán)環(huán)相扣缺一不可，只有全面兼顧才能達(dá)到最大化的營銷效果,。具體小馬識途顧問可根據(jù)企業(yè)需求具體策劃網(wǎng)絡(luò)口碑營銷方案并實施推廣,，了解更多與筆者小馬識途顧問互動。