口碑營銷是企業(yè)在調(diào)查市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上,，為消費(fèi)者提供他們所需的產(chǎn)品和服務(wù)。并通過策劃相應(yīng)的口碑營銷活動(dòng),，讓消費(fèi)者自動(dòng)傳播公司產(chǎn)品或服務(wù)的正面評(píng)價(jià)的過程,。對(duì)于企業(yè)來說，是由傳統(tǒng)廣告的單一傳播方式變成理想中的“口口相傳”的一種營銷推廣模式,。

一,、夯實(shí)基礎(chǔ)，為口碑營銷奠基

口碑營銷的起點(diǎn)絕非是“營造產(chǎn)品好的假象”,，而應(yīng)該是“讓客戶傳播真正優(yōu)質(zhì)的商品”,。對(duì)于企業(yè)來說，進(jìn)行口碑營銷前,，首先要去收集消費(fèi)者的反饋內(nèi)容，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,、行業(yè)調(diào)查,、競(jìng)品調(diào)查等，全方位的對(duì)市場(chǎng)和目標(biāo)群體的了解,，來探究產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì),、消費(fèi)者的需求等。通過對(duì)這些內(nèi)容的深入了解,，來進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品,，夯實(shí)內(nèi)功。

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二,、制造話題,，傳播優(yōu)質(zhì)品牌

在擁有好產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，企業(yè)下一步需要進(jìn)行傳播契機(jī)的挖掘,。

無論是時(shí)下的明星熱點(diǎn),，還是電視劇里的熱議劇情，只要與產(chǎn)品或品牌相關(guān)，都可以將它們作為一個(gè)熱點(diǎn)來進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作,。

在沒有這些熱點(diǎn)時(shí),，也可以借助產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格等來創(chuàng)建話題,，吸引消費(fèi)者們參與話題,，由此產(chǎn)生討論，傳播品牌信息,。

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三,、后期維護(hù)，合理引導(dǎo)話題

口碑營銷一方面需要在百度知道,、貼吧,、論壇等相關(guān)平臺(tái)上進(jìn)行話題創(chuàng)作，吸引別人點(diǎn)擊并跟帖討論,。一方面也需要進(jìn)行維護(hù),，避免惡意內(nèi)容涌入。

很多企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營銷營銷的重要性,，但是對(duì)于如何開展網(wǎng)絡(luò)口碑方面的傳播與推廣存在誤區(qū),，盲目開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷難以達(dá)到預(yù)期的效果，今天小馬識(shí)途顧問解析企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)口碑營銷,。 一般來說,，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑方面的營銷傳播工作可以分四步走：“建立口碑—傳播口碑—接收口碑—維護(hù)口碑”的循環(huán)過程，而企業(yè)如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)口碑營銷可根據(jù)這個(gè)循環(huán)圈,，分為選擇建立口碑對(duì)象—傳播口碑形式—接收口碑渠道—維護(hù)口碑方式四大方面,。詳情如下： 一、建立口碑對(duì)象 建立口碑對(duì)象要從用戶心理為出發(fā)點(diǎn)去選擇,，當(dāng)用戶對(duì)某類產(chǎn)品有消費(fèi)需求時(shí),，更傾向于選擇家人朋友、專家,、互聯(lián)網(wǎng)信息和交流平臺(tái)平臺(tái)等,。建立口碑對(duì)象要以這些口碑獲取方為對(duì)象，以第三方的身份解決用戶的消費(fèi)訴求,，獲取用戶的信賴,。 二、傳播口碑形式 不同的消費(fèi)群體有不同的消費(fèi)需求,，比如老年人注重性價(jià)比,、中年人注重舒適健康、年輕人注重外觀,，根據(jù)不同的消費(fèi)需求和側(cè)重點(diǎn),，企業(yè)要確定自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力和精準(zhǔn)受眾人群,。而不同的傳播口碑形式，對(duì)用戶產(chǎn)生的效果也不盡相同,，大概可分為問答形式和評(píng)論形式兩大類,。 評(píng)論形式是在百度口碑、論壇,、貼吧,、自媒體等平臺(tái)進(jìn)行評(píng)論，擴(kuò)大企業(yè)的傳播度和知名度,。問答形式是在百度問答,、百度知道、知乎,、貼吧等平臺(tái)以第三方身份對(duì)企業(yè)和品牌進(jìn)行介紹和推薦,，用幫其解決問題的形式進(jìn)行無形的推廣，相較于評(píng)論形式問答的信服力更大,。 三,、接受口碑渠道 接受口碑渠道是和傳播口碑一體的，不同的人群有不同的信息了解渠道,。要根據(jù)企業(yè)營銷目的和受眾人群選擇合適的傳播渠道,，以獲得更好的營銷效果。 四,、維護(hù)口碑方式 維護(hù)口碑方式和傳播口碑形式一樣分為問答和評(píng)論兩種,，目的在于通過這兩種形式完整傳遞企業(yè)和品牌信息，和用戶進(jìn)行互動(dòng)保持熱度,，并挖掘潛在客戶,，爭(zhēng)取達(dá)到口碑營銷的最大效果。 小馬識(shí)途網(wǎng)絡(luò)營銷顧問認(rèn)為以上這網(wǎng)絡(luò)口碑營銷四大步驟環(huán)環(huán)相扣缺一不可,，只有全面兼顧才能達(dá)到最大化的營銷效果,。具體小馬識(shí)途顧問可根據(jù)企業(yè)需求具體策劃網(wǎng)絡(luò)口碑營銷方案并實(shí)施推廣，了解更多與筆者小馬識(shí)途顧問互動(dòng),。