企業(yè)形象內(nèi)容的表達和傳播是多樣化的: 文字,圖片和多媒體,其中企業(yè)形象片目前已受到眾多企業(yè)的青睞.所以,圍繞企業(yè)形象策劃而出現(xiàn)的相關(guān)專業(yè)服務(wù)是非常多的,遠遠超出了傳統(tǒng)的行業(yè)劃分.對于企業(yè)形象建設(shè)比較成熟的公司，在市場推廣,、招聘員工,、維護公司與各種利益關(guān)系人特別是投資商、政府,、公眾,、媒體等方面自然具有比較優(yōu)勢，因為這些企業(yè)不必對每個場合所需要的宣傳推廣內(nèi)容從頭做起,。

企業(yè)基本形象調(diào)查是存在于調(diào)查合作對象感知評價領(lǐng)域中的印象,，它是由企業(yè)內(nèi)在實質(zhì)系統(tǒng)的諸識別因素造成的企業(yè)總體特征。企業(yè)的業(yè)績?nèi)绾?，?jīng)營理念如何,，管理、營銷能力如何,，員工的行為是否積極向上,，諸如此類點點滴滴，都能造成一個對該企業(yè)的綜合性印象,。

（1） 企業(yè)知名度調(diào)查

所謂知名度,，是指企業(yè)的名稱、外觀,、標(biāo)識,、產(chǎn)品特點、商品包裝,、商標(biāo)等被公眾知道,、了解的程度，以及社會影響的廣度和深度,。這些可以構(gòu)成評價企業(yè)名聲大小的客觀尺度,。要了解和考察企業(yè)的知名度，可以通過以下途徑和載體獲取：

A,、 企業(yè)在經(jīng)營管理,、產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營特色,、新產(chǎn)品開發(fā)等方面在國內(nèi)獲得的榮譽,。如產(chǎn)品的權(quán)威機構(gòu)認證、國內(nèi)外各類組織給予的榮譽記載,，等等,。

B、 企業(yè)在國內(nèi)外各類權(quán)威機構(gòu)或重要雜志上組織的企業(yè)排名中的名次,。

C,、 國內(nèi)外新聞媒介對企業(yè)所作的報導(dǎo)，以及由此產(chǎn)生的影響,。

D,、 通過調(diào)查獲得的顧客對企業(yè)的認知程度。

E,、 企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營理念被社會大眾的傳播情況,。如企業(yè)在科技進步、環(huán)境保護,、人才培養(yǎng)和回報社會等方面是否走在時代前列,，并取得非凡業(yè)績，成為社會公眾的美談,。

F,、 由企業(yè)組織的各類有影響的社會公益活動，及其產(chǎn)生的積極的社會效果,。

（2） 企業(yè)美譽度調(diào)查

所謂企業(yè)美譽度,，是指企業(yè)獲得社會公眾信任、贊美程度及評價,。這些是可以構(gòu)成評價企業(yè)好壞程度的指標(biāo),。

知名度主要是衡量輿論評價量的大小，不涉及輿論的質(zhì)的價值判斷,。企業(yè)知名度高,，其美譽度不一定高。相反,，企業(yè)知名度低,，也不一定意味著其美譽度就低。良好的企業(yè)形象應(yīng)該是將知名度和美譽度都作為追求的目標(biāo),。

考察企業(yè)美譽度的指標(biāo)體系,，比較紛繁,，且不易定量把握。但是作為一些個案分析和抽樣調(diào)查還是比較容易的,。同時,，也可以通過訪談、問卷等形式,，讓社會大眾對企業(yè)進行評價,。

（3） 企業(yè)信譽度調(diào)查

企業(yè)形象調(diào)查的基本內(nèi)容除了知名度和美譽度外，還要調(diào)查了解企業(yè)在公眾中的信譽度,，即公眾對本企業(yè)產(chǎn)品,、價格、服務(wù)方式等是否歡迎和滿意,，以及信任的程度,。了解公眾對企業(yè)的運作經(jīng)營管理、社會活動,、環(huán)境意識,、人員形象等的評價情況。公眾對企業(yè)形象的認同,，往往因各自的社會地位、對企業(yè)的了解程度,、認識水平的不同而呈現(xiàn)差異,，所以，應(yīng)該注意識別公眾意見的代表性和正確性,。

另一方面,，信譽感好，一般是企業(yè)已經(jīng)得到肯定的評價,，而大眾接受的程度也已經(jīng)確定,。但是，即使是肯定性的評價,，也有各種程度和各個階段,。信賴感的強度往往是和企業(yè)實績成正比的。

事實上,，以上所說的知名度,、美譽度和信譽度這三者都與企業(yè)的業(yè)績高低有關(guān)。因此,，我們稱這種適用于每一行業(yè)跟業(yè)績有關(guān)的形象為“基本形象”,。企業(yè)應(yīng)該時刻掌握這類事關(guān)企業(yè)形象的基本要素，作為市場活動的參考,，也可藉此了解潛在資產(chǎn),?；拘蜗髮ζ髽I(yè)活動的展開，具有決定性的影響,。所以,，準(zhǔn)確把握本企業(yè)在公眾心目中留下的基本形象，是企業(yè)想象調(diào)查活動中非常重要的內(nèi)容,。

為了更具體的了解企業(yè)基本形象的內(nèi)容,，我們將其調(diào)查要點羅列如下：

（1） 社會公眾對企業(yè)的印象怎樣？

（2） 目前認知企業(yè)的關(guān)系者是哪些,？如何認識,？有什么形象評價？

（3） 與其他同業(yè)的企業(yè)活動比較起來,，本企業(yè)形象中最重要的項目是什么,？

（4） 哪些地區(qū)對企業(yè)的評價好？哪些地區(qū)的評價不太好,？理由是什么,？

（5） 和企業(yè)保持往來的相關(guān)企業(yè)，最希望企業(yè)提供哪些服務(wù),？對企業(yè)的活動有什么意見,？

（6） 社會公眾對企業(yè)形象的評估，是否與本企業(yè)的市場占有率相符,？如果不符的話,，影響要素是什么？

（7） 目前企業(yè)的商品和服務(wù)的競爭力怎樣,？

（8） 企業(yè)對外界發(fā)送的信息項目中,，在信息傳遞方面最有利的是什么？

（9） 企業(yè)的形象有什么缺點,？未來最良好的形象應(yīng)該怎樣構(gòu)造,？

（10） 現(xiàn)在的視覺形象設(shè)計要素的有效程度如何？為什么有效或效果不好,？

企業(yè)形象調(diào)研的內(nèi)容與方法

企業(yè)形象調(diào)研的內(nèi)容與方法

（1）自我評價：一般從企業(yè)形象要素的分析來進行,， 可大致分為：技術(shù)形象；,、市場形象,；未來性形象；公司風(fēng)氣形象,；外觀形象,；經(jīng)營者形象；綜合形象,。企業(yè)形象的自我評價需從領(lǐng)導(dǎo)層和一般員工層兩個層面進行,。

（2）公眾評價：①企業(yè)形象地位分析??調(diào)查了解兩個指標(biāo),，即知名度和美譽度。②企業(yè)形象要素分析??企業(yè)形象評價調(diào)查和形象差距分析

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