酒店如何做好超值服務(wù),？

總結(jié)一下五星級(jí)酒店的免費(fèi)服務(wù)

1.提前入住,，延遲退房

大部分五星級(jí)酒店都可以提前入住和延遲退房，如果你有這個(gè)酒店的會(huì)員,，那么提前的時(shí)間和延遲的時(shí)間會(huì)更長,，曾經(jīng)在鄭州的一家酒店早上6點(diǎn)入住過，也在曼谷的一家酒店延遲到晚上12點(diǎn)退房,，一般只要和酒店服務(wù)人員說出理由,，延遲退房的問題不大。

2.早餐打包

是的,，五星級(jí)酒店的早餐可以打包,，有的酒店是直接幫你打包一份中式，或者是西式早餐,，有的酒店是給你一些打包盒讓你自選,，然后替你進(jìn)行包裝。對(duì)于不想在餐廳吃早餐和需要一早出門的住客是十分方便的,。

3.客房早餐服務(wù)

這點(diǎn)不同于客房點(diǎn)餐服務(wù),，而是免費(fèi)的客房早餐服務(wù)，部分酒店擁有免費(fèi)的客房早餐服務(wù),，酒店功過人員會(huì)根據(jù)你的喜好將早餐送到房間,，看著海景,，沒有餐廳的喧鬧，吃著早餐還是美滋滋的,。

4.住滿24小時(shí)

大部分酒店的入住時(shí)間是下午2點(diǎn)入住,，中午12退房。但是在某些酒店集團(tuán)當(dāng)你當(dāng)年住滿了100晚以上,，就可以享受住滿24小時(shí)政策,。例如你今天晚上8點(diǎn)才到店辦理入住，那么你的退房時(shí)間就是第二天晚上8點(diǎn),。

5.提供免費(fèi)的活動(dòng)課程

一些五星級(jí)度假酒店,，在度假村都會(huì)提供一些免費(fèi)的課程活動(dòng)，類似于瑜伽,，自行車這種,。有的酒店在入住的時(shí)候還算送上入住期間的課程活動(dòng)表，供你在入住期間免費(fèi)體驗(yàn),。例如越南富國島一家jw萬豪酒店,，不僅有水上瑜伽，環(huán)島自行車,，還有調(diào)酒,，學(xué)做越南菜等活動(dòng)，十分有趣,。

6.免費(fèi)用車

是的,，沒有看錯(cuò)，就是免費(fèi)用車,，部分酒店對(duì)于行政樓層的客人提供3公里的免費(fèi)用車服務(wù),，只要你想去三公里內(nèi)的任何一個(gè)地方，無論何時(shí),，酒店都會(huì)提供免費(fèi)服務(wù),。

7.認(rèn)臉服務(wù)

大部分五星級(jí)提供認(rèn)臉服務(wù)，包括不限于酒店的工作人員見面都會(huì)主動(dòng)叫出名字并問好,，還有在酒店沒房的情況下,，可以砍掉第三方的訂單，也會(huì)給你騰出一間房間來，還有酒店酒吧不外送的小食，也可以打包一份給你送到房間,。最讓人感動(dòng)的是，有一次我入住的時(shí)候,，錢包丟了，然后酒店沒有收取任何費(fèi)用，先讓我辦理入住去房間,，之后再補(bǔ)交房費(fèi)就可以,。

關(guān)注我的個(gè)人公眾號(hào)：五一哥（wuyige66）

可以了解到更多五星級(jí)酒店的促銷和套路，花最少的錢,，性價(jià)比最大化,。

酒店周年慶策劃活動(dòng)方案5篇

酒店即將迎來自己周年的店慶，面對(duì)競(jìng)爭激烈變幻不定的餐飲市場(chǎng),，酒店應(yīng)該如何策劃慶?；顒?dòng)呢?我在這里給大家?guī)砭频曛苣陸c策劃活動(dòng)方案 ,，希望大家喜歡,！

酒店周年慶策劃活動(dòng)方案1 20__年1月21日是我酒店開業(yè)慶典五周年紀(jì)念，在我酒店開業(yè)五年來,，在我們共同努力積極開拓下,，所有員工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，業(yè)績與日俱增,，博得了許多市縣領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),，讓錳都大酒店成為了秀山一顆璀璨的明珠!

一、活動(dòng)主題：

熱烈祝賀錳都大酒店開業(yè)五周年店慶,、圣誕,、 元旦 三重喜慶， 魅力錳都,、精彩無限,，感恩回饋，賓主聯(lián)誼,。

二,、活動(dòng)目的

在我酒店開業(yè)五周年慶典之即及12月24日 圣誕節(jié) 和1月1日元旦節(jié)的來臨，借助五周年慶典與圣誕,、元旦三重喜慶交集擴(kuò)大酒店的知名度,，對(duì)外樹立酒店形象，加強(qiáng)與商務(wù)客戶,，兄弟行業(yè)之間的感情聯(lián)系,，進(jìn)一步提升錳都大酒店在秀山地區(qū)的影響力，穩(wěn)定和鞏固老客戶,，進(jìn)行情感營銷,，培養(yǎng)客戶忠誠度。

三,、 活動(dòng)要求

1,、喜慶的現(xiàn)場(chǎng)布置，整體烘托出輕松,、愉悅,、熱鬧的氛圍,。重點(diǎn)突出隆重、大方,、簡樸,、喜慶的氛圍酒店周年慶 策劃方案 2、密切結(jié)合店慶,，圣誕節(jié),，元旦節(jié)三重喜慶布置酒店、會(huì)場(chǎng)

四,、活動(dòng)內(nèi)容

1,、邀請(qǐng)兄弟集團(tuán)嘉賓及酒店大客戶，老客戶,、合作單位等一同參加此次周年慶典活動(dòng),。

2、營銷部美工負(fù)責(zé)全程照相,，營銷部人員負(fù)責(zé)邀請(qǐng)VIP客戶,、新老客戶、各兄弟集團(tuán)嘉賓,、各贊助單位,。

3、酒店內(nèi)外環(huán)境的布置,。

4,、酒店五周年慶典聯(lián)誼會(huì)在酒店多功能廳舉行。

5,、酒店各部門自己組織節(jié)目(營銷部4個(gè),、人力資源部1個(gè)、財(cái)務(wù)部1個(gè),、領(lǐng)導(dǎo)組2個(gè),、工程部1個(gè)、前廳部2個(gè),、餐飲部3個(gè),、房務(wù)部2個(gè))，兄弟聯(lián)誼單位聯(lián)誼節(jié)目,，賓主互動(dòng)聯(lián)誼節(jié)目,，內(nèi)穿插店慶感恩回饋抽獎(jiǎng)活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)判嘉獎(jiǎng)活動(dòng),。

6,、酒店文藝節(jié)目匯演

7、酒店領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理為現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委(人力資源部指定具體人員)

8,、現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)嘉賓(酒店領(lǐng)導(dǎo))

9,、有獎(jiǎng)?wù)魑难葜v(我是錳都人)、評(píng)三個(gè)等級(jí)獎(jiǎng),、一等獎(jiǎng)(獎(jiǎng)金現(xiàn)金300元,、二等獎(jiǎng)現(xiàn)金200元，三等獎(jiǎng)現(xiàn)金100元)

10,、文藝匯演節(jié)目評(píng)特等獎(jiǎng)1名(獎(jiǎng)現(xiàn)金600元)一等獎(jiǎng)1名(獎(jiǎng)現(xiàn)金400元)二等獎(jiǎng)2名(獎(jiǎng)現(xiàn)金各200元)三等獎(jiǎng)3名(獎(jiǎng)現(xiàn)金各100元)

11,、凡參加有獎(jiǎng)?wù)魑难葜v的各獎(jiǎng)參與獎(jiǎng)50元(限報(bào)名前10名)

12、嘉賓現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)(獎(jiǎng)品可為餐飲代金卷,、客房代金卷,、康樂部代金卷、圣誕店慶吉祥物禮品等,，設(shè)特等獎(jiǎng)1名,，獎(jiǎng)免費(fèi)標(biāo)間一晚,，一等獎(jiǎng)1名,，獎(jiǎng)餐飲代金卷200元，二等獎(jiǎng)2名,，各獎(jiǎng)康樂代金卷98元三等獎(jiǎng)3名,，各獎(jiǎng)店慶新年禮品一份)

13、酒店評(píng)出優(yōu)秀部門班組,、優(yōu)秀員工,，優(yōu)秀管理人員，可在店慶活動(dòng)上由錳都領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)(具體獎(jiǎng)品按酒店獎(jiǎng)金制度發(fā)放),，此項(xiàng)也可以在年底 總結(jié) 會(huì)上進(jìn)行,，由領(lǐng)導(dǎo)定奪。

五,、酒店內(nèi)外環(huán)境布置

電子顯示屏內(nèi)容：

1,、 熱烈祝賀錳都大酒店開業(yè)五周年!店慶，圣誕,，元旦三重喜慶

2,、 “錳都五年感謝有您”傾情促銷月序幕啟動(dòng)，敬請(qǐng)光臨!

3,、 錳都大酒店誠摯感謝各界朋友的支持與厚愛!

六,、會(huì)場(chǎng)布置

1、如果是在圣誕節(jié)舉行店慶,，酒店大廳擺圣誕樹,、各種圣誕氣息的貼圖。彩帶。

2,、多功能廳門口放氣球彩門,。

七、活動(dòng)安排(店慶聯(lián)誼會(huì)活動(dòng)流程)

1,、12月24日18：00―18：30慶典啟動(dòng)儀式(領(lǐng)導(dǎo)講話,嘉賓代表講話) 2,、18:30―22：00文藝匯演、現(xiàn)場(chǎng)頒獎(jiǎng)等,。(具體流程見詳細(xì)節(jié)目單)

3,、22：00聯(lián)誼會(huì)結(jié)束后所有管理人員送嘉賓離店。

八,、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

1,、策劃內(nèi)現(xiàn)有的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)2800元

2、酒店優(yōu)秀管理人員,，優(yōu)秀員工,，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)(按酒店獎(jiǎng)勵(lì)制度發(fā)放，此項(xiàng)可以在年底 工作總結(jié) 會(huì)上進(jìn)行)

3,、各種小禮品,、圣誕店慶吉祥物等禮品500元。

4,、嘉賓現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)(免費(fèi)標(biāo)間一晚228元,、代金卷550元、店慶禮品三份)

5,、店內(nèi),、會(huì)場(chǎng)布置500元

總計(jì)費(fèi)用約6000元左右

九、 廣告 宣傳

1,、制定簡單的宣傳單(內(nèi)部制定)

2,、營銷部發(fā)放 邀請(qǐng)函 (忠誠客戶、贊助商,、聯(lián)誼單位等)

3,、大廳放歡迎水牌

4、LED顯示

十,、邀請(qǐng)函內(nèi)容

尊敬的 ：

光陰荏苒,，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間,，錳都大酒店度過了五個(gè)春秋,。時(shí)事變遷，歲月滄桑,，錳都大酒店在拼搏中進(jìn)取,，在風(fēng)浪中成長,，在發(fā)展中壯大??

錳都大酒店自二零零七年一月二十一日開業(yè)以來，承蒙各級(jí)領(lǐng)導(dǎo),、各位嘉賓和兄弟單位的親切關(guān)懷及大力支持,，使錳都大酒店得到長足的進(jìn)步。五年真情關(guān)注,，五年風(fēng)雨同行,，五年攜手共進(jìn)，感謝一路有您,，在錳都大酒店五周年慶典之際,，我們將于20__年12月24日晚上18：00在錳都大酒店四樓多功能廳舉辦“錳都五年?感謝有您”聯(lián)誼會(huì)，誠邀您參加,。您的到來是對(duì)我們的巨大鼓舞,，我們將不勝感激。

請(qǐng)您在12月24日前致電回復(fù),。

聯(lián)系人及電話：張梅

地 址：秀山縣南部新區(qū)濱江路

十一,、此策劃為錳都大酒店內(nèi)部員工與各兄弟單位店慶聯(lián)誼會(huì)，具體未盡事宜請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)充,，謝謝!

備注：營銷部做了一定調(diào)查,，對(duì)員工只有采取現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，才能調(diào)動(dòng)員工積極參與的興致,，店慶活動(dòng)之日,，要求所有員工必須參加，任何人不得請(qǐng)假!,，各部門的文藝節(jié)目自行編排，節(jié)目單在12月14日之前交至人力資源部統(tǒng)一安排,，所有評(píng)委由人力資源部指定,。

策劃人：張梅

酒店周年慶策劃活動(dòng)方案2 背景

茂名市華海酒店是由茂名市華海房地產(chǎn)開發(fā)有限公司全資興建的茂名市大型酒店之一，20_年通過國家旅游局的評(píng)定,，正式成為國家四星級(jí)旅游飯店,。主要有餐飲業(yè)，旅業(yè)等,。2021年1月28號(hào)是華海酒店開業(yè)慶典五周年紀(jì)念,。

展望未來，酒店依托強(qiáng)勢(shì)的品牌效應(yīng),，積極發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè),，實(shí)施連鎖化經(jīng)營戰(zhàn)略，致力打造中國民族酒店業(yè)的優(yōu)秀品牌,。

一,、 活動(dòng)主題

魅力華海,，精彩無限

二、 活動(dòng)目的

1. 宣傳華海酒店,，營造聲勢(shì),、樹立品牌、塑造形象,。 2. 提高經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值,，增加其知名度與影響力。

3. 為華海酒店凝聚人氣,，利用有效,、強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì)，形成強(qiáng)大的宣傳焦點(diǎn),，形成在媒體心目中的公關(guān)體系,。

4. 在華海酒店開業(yè)五周年之際，加強(qiáng)與商務(wù)客戶,，兄弟行業(yè)之間的感情聯(lián)系,，進(jìn)一步提升華海酒店的影響力，穩(wěn)定和鞏固老客戶,，進(jìn)行情感營銷,，培養(yǎng)客戶忠誠度。

三,、 活動(dòng)要求

喜慶的現(xiàn)場(chǎng)布置,，整體烘托出輕松、愉悅,、熱鬧的氛圍,。重點(diǎn)突出隆重、大方,、喜慶的氛圍,。

四、活動(dòng)前期宣傳

1.媒體的選擇：《都市晚報(bào)》雜志社,、出租車媒體,、公交車身廣告、站牌廣告 2.媒體作用：邀請(qǐng)各媒體對(duì)華海酒店進(jìn)行全方位的報(bào)道,，配合戶外廣告讓酒店的知名度提升,，讓更多的人了解華海酒店。

3.媒體宣傳 實(shí)施方案 ：

(1)活動(dòng)當(dāng)天,，請(qǐng)主打媒體《都市晚報(bào)》雜志放在醒目位置,，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，并深入挖掘其潛在的新聞價(jià)值,，后續(xù)連續(xù)報(bào)道,，讓華海酒店成為市民的話題焦點(diǎn),。

(2)在公交車車身上、公交車廣告牌上,、出租車廣告運(yùn)用栩栩如生的廣告畫面向社會(huì)公布酒店活動(dòng)喜慶氣氛以及品牌傳播,，廣告突出氣勢(shì)和時(shí)尚元素，公交站廣告牌要選擇在繁華地段(如:火車站,、步行街等,，人流密集地)，要體現(xiàn)酒店的特色,、風(fēng)格與 文化 ,。 4.貴賓的邀請(qǐng)與禮品

(1)通過邀請(qǐng)函、電話邀請(qǐng),、報(bào)紙廣告邀請(qǐng)等,，邀請(qǐng)必須在周年慶活動(dòng)的三天前發(fā)出，提前一天電話落實(shí),。

(2)禮品要有酒店特色,，具有紀(jì)念價(jià)值，品味高尚,、外觀美觀,，要有實(shí)際價(jià)值(如：印有酒店名稱的打火機(jī)、手機(jī)袋等)

(3)所需資料： 領(lǐng)導(dǎo)講話稿 ,、酒店宣傳資料,、主持人發(fā)言稿、活動(dòng)具體執(zhí)行

五,、活動(dòng)主要內(nèi)容

1. 邀請(qǐng)兄弟集團(tuán)嘉賓及酒店大客戶,，老客戶、合作單位等一同參加周年慶典活動(dòng) 2. 聯(lián)系當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)報(bào)道,，邀請(qǐng)同行業(yè)酒店同慶 3. 酒店內(nèi)外環(huán)境的布置

4. 酒店五周年慶典在酒店門前舉行慶典啟動(dòng)儀式(剪彩,、領(lǐng)導(dǎo)講話、總經(jīng)理致答謝詞)

5. 回顧五周年酒店酒店所經(jīng)歷的照片及活動(dòng)特寫(周年慶酒店的各種促銷,、升旗儀式、酒店的周年慶晚會(huì)等) 6. 酒店的文藝節(jié)目表演

六,、 酒店內(nèi)外環(huán)境的布置

(一)正門前的布置

1. 正門前鋪紅色地毯

2. 正門前擺正式講臺(tái),，在講臺(tái)上放置鮮花

3. 停車場(chǎng)周圍插上彩旗

4. 入口處放置12米彩色拱門一座

5. 酒店門口兩側(cè)放置2個(gè)氫氣球，樓前入口空地放置2個(gè)氫氣球

(二)大堂內(nèi)布置

1.大堂接待臺(tái)上放置2個(gè)花籃 2.大堂門口至電梯口鋪上紅地毯 3.電梯口兩側(cè)擺上植物

4.準(zhǔn)備6個(gè)花籃,，放置門口補(bǔ)缺

5.酒店內(nèi)部用金黃色的閃光燈進(jìn)行裝飾,，以色彩艷麗的氣球做點(diǎn)綴，突出歡慶的氣氛,，,。

七,、活動(dòng)安排

(一)剪彩流程

剪彩流程

(二)

1. 酒會(huì)策劃與準(zhǔn)備期

(1) 節(jié)目收集：由節(jié)目組負(fù)責(zé)，采用由禮儀公司協(xié)調(diào)確定的節(jié)目,，確定兩名

主持人,。

(2) 前期宣傳：由策劃服務(wù)部負(fù)責(zé)

(3) 舞臺(tái)確定：由策劃服務(wù)部負(fù)責(zé)，結(jié)合舞臺(tái)要求,，組織布置,。 (4) 物品購買與場(chǎng)地確定：由后勤組負(fù)責(zé)，必須在酒會(huì)前一天落實(shí)好,。 (5) 確定酒會(huì)到場(chǎng)人員名冊(cè)：由后勤組負(fù)責(zé),，于酒會(huì)前一周列出名單。

2. 舉辦地點(diǎn)：酒店三樓宴會(huì)廳

3. 酒會(huì)流程

(1)19:00――19:30來賓進(jìn)場(chǎng)與簽到 (2)20:00主持人宣布儀式開始 (3)20:35――20:40總經(jīng)理,、嘉賓致詞 (4)20:45――21:05精彩文藝表演,，抽獎(jiǎng) (5)21:15――23:00自由舞會(huì)時(shí)間

4. 節(jié)目具體安排

(1)19：00播放背景音樂，禮儀小姐,、工作人員,、物品全部到位。 (2)19:30禮儀小姐引導(dǎo)嘉賓入座

(3)20:00主持人宣布儀式開始,，介紹出席領(lǐng)導(dǎo),、嘉賓及新聞媒體。 (4)20:30第一個(gè)節(jié)目(開場(chǎng)舞) (5)20:35總經(jīng)理致詞 (6)20:40嘉賓代表致詞 (7)20:45第二個(gè)節(jié)目( 唱歌 )

(8)20:50播放華海酒店五年歷程回顧(專人講訴,、投影儀播放照片和短片)

(9)21:00第三個(gè)節(jié)目(舞蹈) (10)21:05游戲(現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)) (11)21:15自由舞會(huì) (12)23:00酒會(huì)結(jié)束

5.備選節(jié)目類

(1)迎賓音樂(入場(chǎng)音樂)：《拉德斯基進(jìn)行曲》,、《迎賓曲》、《歡送進(jìn)行曲》 (2)開場(chǎng)音樂：《開門紅》,、《喜洋洋》,、《D大調(diào)加農(nóng)》 (3)抽獎(jiǎng)音樂：《歡樂頌》

(4)自由舞會(huì)音樂：《茉莉花》、《二泉映月》,、《雨中旋律》,、《花兒與少年》 (5)退場(chǎng)音樂：《回家》、《歡樂頌》等歡快,，輕松,，營造再見與祝福的氛圍。 6.酒會(huì)后期工作

(1)各接送車送行重要人員 (2)收拾物品并整理總結(jié) (3)會(huì)務(wù)記錄整理與總結(jié) (4)照片,、錄像整理

八,、各部門協(xié)助工作

(一)策劃服務(wù)部

1.負(fù)責(zé)戶外巨幅、票券,、電梯,、水牌、酒店網(wǎng)站,、短信平臺(tái)的設(shè)計(jì),。 2.負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作所有客戶的邀請(qǐng)函,。

3.宴會(huì)廳橫幅內(nèi)容：“華海酒店開業(yè)五周年盛典慶祝酒會(huì)”。 4.設(shè)計(jì)舞臺(tái)背景：“華海酒店開業(yè)五周年盛典慶祝酒會(huì)”,。 5.旋轉(zhuǎn)門橫幅：“熱烈恭賀華海酒店開業(yè)五周年”,。 6.酒店前車坪布置：置一個(gè)拱門和四個(gè)空飄氣球。 7.酒店大門正上方放置八個(gè)條幅(可做祝賀單位廣告)

8.多功能廳門上方懸掛“賀”字,。 9.負(fù)責(zé)舞會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的拍攝工作,。 10.負(fù)責(zé)臨時(shí)布置及現(xiàn)場(chǎng)其他工作。 (二)行政人事部

1.負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)舞會(huì)當(dāng)天的人力資源分配,。 2.組織客戶服務(wù)隊(duì)人員做好舞會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)工作,。 3.提前落實(shí)好酒店周年慶當(dāng)天出席人員名單。

(三)餐飲部

1.邀請(qǐng)旅游機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,，酒店VIP客戶,。(提前三天落實(shí)好名單) 2.負(fù)責(zé)酒會(huì)的食物與飲料 3.現(xiàn)場(chǎng)以酒會(huì)形式做好擺設(shè)。 4.負(fù)責(zé)酒會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的接待與服務(wù)工作,。

(四)保安部

1.保證整個(gè)活動(dòng)的安全工作,，安排多名保安做好現(xiàn)場(chǎng)秩序的維護(hù)工作 2.負(fù)責(zé)臨時(shí)布置及會(huì)場(chǎng)其他工作。

(五)成立活動(dòng)籌備小組

1.小組成員由酒店管理層組成,，負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行;

2.是貴賓的邀請(qǐng),、新聞媒體的聯(lián)系、后勤保障人員,、貴賓的接待工作總指揮,。 3.負(fù)責(zé)外聘人員(如：舞獅表演隊(duì)伍、歌手,、主持人,、軍樂隊(duì))

九、廣告預(yù)算

酒店周年慶策劃活動(dòng)方案3 一,、活動(dòng)目的

“十年同慶,，共贏塑博”，慶店慶十周年,，迎十屆塑博會(huì),，我們將以第十屆塑博會(huì)接待為契機(jī)，深入開展“追求細(xì)節(jié)完美,，締造十年經(jīng)典”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng),，展現(xiàn)太平洋酒店人的魅力風(fēng)采，鼓舞廣大員工以飽滿的熱情迎接酒店十周年盛典,。

二、活動(dòng)精神

1,、倡導(dǎo)每位員工時(shí)刻遵循太平洋大酒店“我們不斷努力,，為您準(zhǔn)備好一切?”的服務(wù)承諾,，并在實(shí)際工作中樂意付出實(shí)施，堅(jiān)持始終如一地為客人提供殷勤周到的服務(wù),，用主動(dòng),、快捷、細(xì)膩,、富于人情味的的服務(wù),，急客人所急，想客人之所想,，解客人之所難等處處體現(xiàn)對(duì)顧客無微不至的關(guān)心,，展現(xiàn)太平洋大酒店五星服務(wù)品質(zhì)。

2,、發(fā)揚(yáng)太平洋酒店人“團(tuán)結(jié),、睿智、奮勇,、拼博”的工作作風(fēng),，群策群力、真誠相待,，時(shí)刻展現(xiàn)誠摯,、關(guān)愛和正直的個(gè)人品質(zhì)，建立承上啟下,、你興我榮團(tuán)隊(duì)合作精神：增強(qiáng)上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù),、后臺(tái)為前臺(tái)服務(wù)的意識(shí)。部門間處理事情不推諉,，能換位思考,，消滅“灰色地帶”，提高部門間,、崗位間,、同事間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;樹立主人翁的意識(shí)，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)愛崗的作風(fēng)及工作奉獻(xiàn)精神,，共同創(chuàng)建良好的工作,、學(xué)習(xí)、生活環(huán)境,。

三,、活動(dòng)時(shí)間：20__年10月25日-------20__年12月31日

四、活動(dòng)實(shí)施

主題月活動(dòng)分“宣傳發(fā)動(dòng)”,、“學(xué)習(xí)提高”和“總結(jié)評(píng)比”三個(gè)階段實(shí)施,。為促使此次主題優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)的順利實(shí)施，在主題開展期間，人力資源部結(jié)合主題活動(dòng)的相關(guān)工作策劃了十周年慶典文化節(jié)活動(dòng),。通過一系列文化活動(dòng)的開展來不斷增強(qiáng)酒店員工的凝聚力,，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)開展更具聲色

第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)階段：(時(shí)間：10月25日---11月5日)

1、為使活動(dòng)順利,、有序,、深入地開展，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)整次活動(dòng)的計(jì)劃、組織,、實(shí)施,、檢查，由陳冠君總經(jīng)理擔(dān)任組長,，張國平副總經(jīng)理為副組長,，各部門經(jīng)理為組員。酒店周年慶策劃方案2,、由人力資源部牽頭,，落實(shí)準(zhǔn)備“追求細(xì)節(jié)完美，締造十年經(jīng)典”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)相關(guān)服務(wù)理念的宣傳,，人力資源部牽頭組織開展“迎塑博,，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)”主題培訓(xùn)，各部門圍繞提升服務(wù)品質(zhì)及結(jié)合部門工作特點(diǎn)制定相關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃及部門活動(dòng)的開展,，重點(diǎn)抓行為禮儀規(guī)范培訓(xùn),，對(duì)主題活動(dòng)做好宣傳發(fā)動(dòng)，利用內(nèi)部工作場(chǎng)所,，增設(shè)儀表境,、采用專欄、?？?、公共區(qū)域增設(shè)儀表境及行為禮儀標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容積極營造活動(dòng)氣氛，加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳引導(dǎo),。

3,、各部門按制定的部門培訓(xùn)計(jì)劃有效落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)工作，人力資源部將全力協(xié)助各部門培訓(xùn)工作的開展,，同時(shí)要求各部門把《太平洋酒店人服務(wù)承諾守則》作為員工工作信條在實(shí)際工作中嚴(yán)格履行,。

第二階段：學(xué)習(xí)提高階段：(時(shí)間：20__年11月6日---12月10日)

1、“追求細(xì)節(jié)完美,，締造十年經(jīng)典”,，要求各部門從細(xì)節(jié)入手，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)各部門的培訓(xùn)工作的進(jìn)展, 人力資源部將制訂出有效的檢查督導(dǎo)計(jì)劃,，依據(jù)《五星訪查規(guī)范》,、《 員工手冊(cè) 》、《太平洋酒店人服務(wù)承諾守則》及《各部門SOP標(biāo)準(zhǔn)》等,，組織質(zhì)檢組對(duì)各部門的培訓(xùn)成效不定時(shí)的全面進(jìn)行檢查及督導(dǎo)。對(duì)存在問題及時(shí)反饋,，督促相關(guān)部門及時(shí)整改落實(shí),。

2、在酒店十周年店慶來臨之際,，人力資源部特召集各部門經(jīng)理,、新老員工、優(yōu)秀員工代表,、組織開展“十年暢想曲”員工座談會(huì),，共享我們與酒店成長的歷程，要求各部門從不同的層面來共同回味酒店十年間的酸甜苦辣,。議程一：各部門經(jīng)理發(fā)表“暢享十年,，感動(dòng)你我”專題演講;議程二：十年老員工、優(yōu)秀員工代表暢談“回味十年,，我與酒店共成長;議程三：新老員工共同暢想下一個(gè)十年,，為酒店發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，安排人員將深入到各部門及賓客間用DV去收集酒店各位同仁及賓客對(duì)我們十周年的關(guān)注與期待,。

3,、為深入挖掘員工身上的的閃光點(diǎn)，人力資源部將繼續(xù)開展“感動(dòng)賓客”細(xì)節(jié)服務(wù)案例征集工作,，要求各部門各班組積極落實(shí),，挖掘我們實(shí)際工作中的閃光點(diǎn)，重點(diǎn)挖掘提升服務(wù)和管理品質(zhì)的先進(jìn) 事跡 ,，總結(jié)部

門在品質(zhì)管理工作中所取得的成效,，提練部門服務(wù)中的亮點(diǎn)。人力資源部根據(jù)細(xì)節(jié)服務(wù)案例上交情況,，評(píng)選出最佳細(xì)節(jié)服務(wù)品質(zhì)案列,，并給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)將對(duì)評(píng)選出的最佳細(xì)節(jié)服務(wù)案例推薦至《寧波飯店業(yè)》和《浙江省飯店業(yè)》雜志上發(fā)表,，并將征集的優(yōu)秀案例匯編形成《太平洋大酒店十年經(jīng)典細(xì)節(jié)服務(wù)案例錦集》作為以后的培訓(xùn)及宣傳素材,。

4、為了把十周年店慶活動(dòng)推向高潮,，檢驗(yàn)前期各部門前期各項(xiàng)培訓(xùn)工作的成效,，人力資源部將牽頭組織開展“太平洋大酒店十周年慶典形象大使評(píng)選活動(dòng)”，各部門結(jié)合細(xì)節(jié)服務(wù)案例的征集工作推選部門“酒店形象大使”候選名單及相關(guān)突出表現(xiàn)事跡，人力資源部將根據(jù)上報(bào)材料,，在前臺(tái)區(qū)域設(shè)置賓客意見箱,，開通總經(jīng)理信箱，網(wǎng)上服務(wù)論壇,，廣泛聽取來自內(nèi),、外部客人的意見和建議，對(duì)內(nèi)對(duì)外做好“酒店形象大使”評(píng)選宣傳及發(fā)動(dòng)工作,。召集部門組織開展部門“酒店形象大使服務(wù)禮儀表演賽”,，比賽將通過形象展示及服務(wù)儀態(tài)表演，服務(wù)禮儀情景應(yīng)對(duì)等形式進(jìn)行,，通過比賽綜合內(nèi)外賓客票選情況等評(píng)選出“太平洋大酒店形象大使”,，形象大使將掛牌上崗，并將享受一定的津貼,，同時(shí)代言酒店系列形象宣傳活動(dòng)

第三階段總結(jié)評(píng)比階段：(時(shí)間：12月11日―12月31日)

通過“追求細(xì)節(jié)完美,，締造十年經(jīng)典”優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)這個(gè)載體，促進(jìn)各部門服務(wù)品質(zhì)的不斷提升,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動(dòng)主題活動(dòng)期間,，神秘客人將不定期到訪，活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及酒店績效考核組將通過質(zhì)檢組,、EOD檢查情況,、神秘客人暗訪情況，平日賓客意見反饋情況等,，綜合各部門品質(zhì)管理目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)選出品質(zhì)管理優(yōu)秀部門3個(gè),，分別授予“品質(zhì)管理進(jìn)步獎(jiǎng)”、“品質(zhì)管理杰出部門獎(jiǎng)”;結(jié)合酒店年終評(píng)優(yōu)工作,，綜合評(píng)選出“太平洋大酒店十佳魅力之星”,，分別給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。